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¿QUÉ ES Y POR QUÉ EXTERNALIZAR EL SERVICO DE BACK OFFICE EN LAS EMPRESAS?

¿QUÉ ES Y POR QUÉ EXTERNALIZAR EL SERVICO DE BACK OFFICE EN LAS EMPRESAS?

El Back Office de una compañía engloba las tareas de gestión de los procesos administrativos, la contabilidad, seguimiento de clientes, gestión de recursos humanos… etc. En definitiva, las cuestiones internas orientadas a gestionar la propia empresa. El término de Back Office proviene de su opuesto “front office”, que es la parte de la empresa que tiene contacto directo con […]

Benéficos de subcontratar el servicio de Back office en una empresa.

Benéficos de subcontratar el servicio de Back office en una empresa.

El Back Office de una compañía engloba las tareas de gestión de los procesos administrativos, la contabilidad, seguimiento de clientes, gestión de recursos humanos… etc. En definitiva, las cuestiones internas orientadas a gestionar la propia empresa. El término de Back Office proviene de su opuesto “front office”, que es la parte de la empresa que tiene contacto directo con […]

Tendencia que aumenta las ventas, productividad y mejora la operación de las empresas.

Tendencia que aumenta las ventas, productividad y mejora la operación de las empresas.

Delegar a un tercero la gestión de algunos procesos de las compañías es cada vez más frecuente en el mundo empresarial. Un ejemplo de esto es entregar los servicios de gestión de clientes de su compañía a un contact center, lo cual implica más que llamar y atender llamadas. Significa soporte, venta, cobranza, generación de […]

Tendencias que están marcando el servicio al cliente en el 2016 y 2017.

Tendencias que están marcando el servicio al cliente en el 2016 y 2017.

En el área de servicio al cliente se están vislumbrando muchos cambios en los cuales las compañías quieren conocer con mayor exactitud a sus clientes. Este año la atención al cliente está siendo centrada en las emociones, el reto que presentan estas empresas es ofrecer “experiencias excepcionales” a los clientes, una exigencia que ha ido […]

Las 5 tendencias que revolucionaran el servicio al cliente.

Las 5 tendencias que revolucionaran el servicio al cliente.

La empresa Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha comunicado su pronóstico sobre las cinco tendencias que transformarán los servicios de atención al cliente para este año. Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence, afirma que, “Está claro que las empresas […]