La subcontratación de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) es la contratación de una tarea empresarial específica, como la nómina, los recursos humanos (RRHH) o la contabilidad, a un proveedor de servicios tercerizados. Por lo general, BPO se implementa como una medida de ahorro de costes para las tareas que una empresa […]
La demanda privada continúa siendo una tendencia de crecimiento. El negocio de outsourcing tecnológico continúa subiendo con el objetivo de las empresas de afrontar las innovaciones necesarias, la reducción de costes y la mejora de la calidad de sus servicios. La parte de outsourcing dedicada a la gestión de infraestructuras se mantiene como el principal […]
Gracias a la colaboración del Gobierno Nacional, reflejada en programas como Talento Digital del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y el PTP (Programa de Transformación Productiva), el cual, además de otros 20 sectores, apoya al BPO y el trabajo de asociatividad que desde hace más de 15 años viene desarrollando la […]
Colombia viene dando pasos de gigante en los servicios de tercerización. En menos de una década logró darle forma a un sector que además de ofrecer una amplia gama de alternativas de subcontratación de procesos de negocios (BPO, por su sigla en inglés), externalización de procesos de conocimiento (KPO) y tercerización de servicios de tecnologías de la información […]
Outsourcing de servicios en Colombia El outsourcing (subcontratación o tercerización) es una práctica común en el mundo empresarial y Colombia ha desarrollado un alto potencial principalmente por una razón: existe una amplia oferta de compañías que prestan servicios en sectores de BPO, offshore, nearshore, KPO y shared services que se convierten en oportunidades de inversión en Colombia para las compañías […]
De recibir y atender llamadas telefónicas, como fue el inicio de los call centers, se avanzó a los contact centers, que tal y como los entendemos hoy, “no solo tratan las interacciones de llamadas, sino también de otros canales como el correo electrónico, el chat, las redes sociales, los mensajes SMS, pasando a ser un […]
Bogotá es la ciudad con mayor participación en el sector de BPO, KPO e ITO con un 48,7%. Según la asociación Colombiana de Contact Centrer y BPO (ACDECC), por otro lado en el país hay 223 empresas de Call Center de las cuales el 52% está en Bogotá, seguida de Medellín y Cali. Uno de los lugares donde se […]
“Esta es una muy buena noticia, que se suma a la reciente aprobación, por parte del Congreso de la República, de la Ley Estatutaria sobre protección de datos personales, hecho que se dio al finalizar la pasada legislatura, y que será clave para el crecimiento del sector de servicios”, afirma el Ministerio de Comercio, Industria […]
La tercerización de servicios se consolida como una industria clave en la generación de empleo y aporte al PIB nacional, con crecimientos de dos dígitos. ¿Cuál es el panorama de este negocio? La industria de contact centers & BPO ha registrado crecimientos considerables en los últimos años y, aunque se prevé que en el presente […]
La rica y larga historia de la subcontratación, que va en promedio de unos 200 años si se considera la subcontratación para la agricultura, la fabricación, la contabilidad y ahora la opinión médica, ha evolucionado hasta convertirse en un proceso más complejo a lo largo de los años. La externalización de hoy es para tareas […]
