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Business Process Outsourcing – Profitline

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Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

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31 May, 2019

Ventas B2B: ¿Qué Procesos Tienen?

Puede que para el cliente la diferenciación en los procesos de ventas no resulte tan relevante. Sin embargo, si estás del otro lado de la mesa, saber para quién vendes y cómo debes hacerlo es imprescindible.

ventas-B2B profitlineUtilizar las mismas técnicas de ventas para todo tipo de público puede llevar tu empresa al fracaso, por esa razón, es muy importante que identifiques los diferentes aspectos de tus potenciales clientes y de qué maneras debes comunicarte con ellos para alcanzarlos.

Al final, el proceso de vender para empresas tiene muchos puntos peculiares a comparación de las ventas para consumidores individuales. Es necesario conocer estas distinciones para actuar con precisión en cada caso.

En este contexto hablaremos de las ventas B2B, uno de los segmentos más crecientes del mercado actual ¡Sigue leyendo!

Qué son las ventas B2B

Las ventas B2B son intercambios comerciales que suceden entre dos empresas, es decir, cuando un negocio vende su producto o servicio a otro negocio. De ahí el origen de su nombre en inglés Business to Business, que en español significa «de empresa para empresa».

En qué se diferencian de las ventas B2C

Del mismo modo que existen las ventas B2B, también existen las ventas B2C. La principal diferencia entre las dos es que, en la segunda, la venta está orientada al consumidor. Esto quiere decir que el comprador no tiene carácter empresarial y su adquisición es generalmente individual.

Por otro lado, en las tratativas B2B los ejecutivos de ventas lidian con CEO’s, directores e influyentes de empresas, que dependen del presupuesto corporativo para cerrar una negociación.

Como puedes ver, lo que diferencia los dos tipos de ventas no tiene que ver con la actividad ambas son transacciones comerciales sino con el público para el cual está destinada la oferta.

Particularidades de las ventas para empresas

Las ventas B2B exigen una atención especial debido al perfil de su comprador.

En este tipo de venta, los compradores tienen una postura mucho más vinculada a la toma de decisiones, por eso dedican más tiempo a un análisis detallado y crítico sobre la propuesta.

El comprador B2B elige empresas que permiten crear relaciones comerciales fuertes, con garantía de suministro y cumplimiento de plazos.

Esto porque las negociaciones B2B demandan un esfuerzo, tiempo e inversión que, en caso de que suceda algún inconveniente, puede ser difícil recuperar y encontrar un nuevo proveedor.

El público objetivo de las ventas B2B también requiere acciones de marketing altamente segmentadas y dirigidas. Además, dado su perfil investigativo, acciones de Inbound Marketing suelen ser bastante eficientes para lograr alcanzarlos.

 

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17 January, 2019

Implementación de Servicios de Outsourcing de Procesos (BPO) en las empresas.

La subcontratación de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) es la contratación de una tarea empresarial específica, como la nómina, los recursos humanos (RRHH) o la contabilidad, a un proveedor de servicios tercerizados. Por lo general, BPO se implementa como una medida de ahorro de costes para las tareas que una empresa requiere, pero no depende de ellas para mantener su posición en el mercado.

bpo profitline

Servicios BPO

Dos categorías de BPO a menudo se dividen en la externalización del back office, que incluye funciones internas de negocios como facturación o compra, y tercerización del front office, que incluye servicios relacionados con el cliente como marketing o soporte técnico.

Subcontratar el back office ofrece a las organizaciones servicios para ayudar a administrar tareas como entrada de datos, gestión de datos, encuestas, procesamiento de pagos, aseguramiento de calidad y soporte contable. Las tareas de back office son parte integral del proceso de negocio de la empresa y ayudan a que el negocio funcione sin problemas.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

Leer Guía

Los servicios tercerización del front office se ocupan de las interacciones con los clientes. Ejemplos de tareas de oficina incluyen conversaciones telefónicas, correo electrónico, fax y otras formas de comunicación con los clientes. Las listas de servicio de proveedores de outsourcing para front office incluyen:

  • Telemarketing
  • Servicio al cliente / asistencia
  • Soporte técnico / asistencia técnica
  • Programación de citas
  • Ventas entrantes / salientes
  • Investigación de mercado

Opciones de outsourcing

Cuando el BPO se contrata fuera del propio país de una empresa a veces se llama offshore outsourcing. Si el BPO se contrata a un país vecino de la compañía a veces se llama nearshore outsourcing, y si el BPO se contrata dentro de la localidad de la empresa a veces se llama onshore outsourcing.

Pros y contras del BPO

Las principales ventajas de BPO son el ahorro de dinero y un aumento en el tiempo para centrarse en el negocio principal. Algunos otros beneficios incluyen:

  • Aumento de la velocidad y la eficiencia de los procesos empresariales subcontratados
  • Las organizaciones que utilizan BPO obtienen acceso a la tecnología más avanzada
  • Libertad y flexibilidad para elegir los servicios más relevantes para las operaciones de la empresa
  • Informes rápidos y precisos
  • Ahorros en recursos relacionados con la dotación de personal y la capacitación

Algunas desventajas de la tercerización de los procesos de negocio incluyen:

  • Violaciones de privacidad de datos
  • Subestimar los costos de funcionamiento de los servicios
  • Excesiva dependencia de los proveedores de servicios
  • Problemas de comunicación que retrasan la finalización del proyecto

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14 December, 2018

Estrategias Digitales B2B para el 2019: Cambios y tendencias

Hacerte notar por encima del resto de las empresas Business to Business (B2B) en 2018 dependerá, en gran medida, de tus estrategias digitales y tus estrategias de contenidos.

Recuerda que, en esta área, aparte de crear una conexión especial con los clientes, necesitas informar a tus leads y enseñarles todo lo que les puedes ofrecer. En este artículo verás que la mezcla de nuevas herramientas digitales con estrategias tradicionales marcará los cambios y tendencias para 2018 en el sector B2B.

Medir-el-ROI-de-tu-marketing-de-contenidos-B2B-700×406El Content Marketing se afianzará

2018 será un año fundamental para el afianzamiento del Content Marketing, de acuerdo con el estudio “2018 B2B Content Marketing Benchmarks, Budgets and Trends”, que llevó a cabo el Content Marketing Institute, en colaboración con Marketing Profs y otros entes.

Este pronóstico se basa en el resultado de la consulta antes mencionada, realizada a más de dos mil profesionales pertenecientes a diversas industrias y sectores de la economía en todo el mundo. De ese universo, el 92% de representantes de compañías Business to Business afirmaron que están comprometidos a continuar y dar impulso a sus estrategias de contenidos.

Esto implica dar pasos en los siguientes aspectos:

  • Producir y presentar contenidos que tengan la mejor calidad posible
  • Orientar muy bien el enfoque en SEO.
  • Los contenidos deben ser cada día más personalizados, según las audiencias específicas a las que vayan dirigidos.

Ebooks y videos marcan la tendencia

Las necesidades, así como las preferencias de los clientes ya ganados, como de los potenciales, incidirán en la presentación de los contenidos en marketing B2B. Tanto los temas como los formatos se ajustarán en 2018 con una tendencia a mayor producción de videos, en virtud de que ese formato es uno de los favoritos de los millennials.

Sin embargo, como en el universo B2B hay todo tipo de clientes, el formato ebook, con temas tratados en profundidad, o los whitepaper, también se vaticina que serán parte de la oferta de contenidos en marketing B2B. Las redes sociales seguirán ganando espacio para presentar todo tipo de contenidos.

En Business to Business el envío de e-mails es un elemento clave que tiende a mantenerse por su eficacia para distribuir y comunicar contenidos, con enlaces a los blogs y a redes sociales.

Canales, SEO y estadísticas

Las estrategias digitales, para ser exitosas, requieren ser medibles, pues solo así se pueden hacer ajustes y reorientar el trabajo a fin de captar leads y lograr conversiones. Es importante considerar las siguientes variables:

  • Definir cuáles son los canales idóneos para cada contenido. No es lo mismo producir para redes sociales que para el blog corporativo.
  • La producción de contenidos de calidad es obligatoria y debe ir acompañada del establecimiento de keywords que permitan el posicionamiento SEO del blog corporativo. Solo así se generará el tráfico que necesitas.
  • Hacer un análisis concienzudo de cómo ha evolucionado la captación de leads en los dos últimos años, así como las conversiones en el mismo periodo. Solo así se puede mantener las estrategias que han dado resultado y cambiar las que han sido improductivas.

Las redes sociales humanizan tu empresa B2B

Las redes sociales, aparte de atraer audiencia, son de gran ayuda para humanizar a tu empresa B2B y acercarla al público. A través de ellas la difusión de novedades y avances de tu compañía, así como la promoción de productos y noticias tiene un impacto positivo no solo en la imagen corporativa, sino también en las ventas.

Los eventos virtuales son de gran ayuda

Webinars y otros eventos virtuales ayudan a que tu empresa B2B pueda interactuar con seguidores y clientes. Lo mejor es que puedes utilizar para esta convocatoria tanto las redes sociales como YouTube o Facebook, o recurrir a plataformas como vFairs e Inxpo. Como si fuera poco, puedes integrar la difusión de tus foros virtuales con emails o landing pages.

 

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3 November, 2016

Ecosistemas de soluciones en tecnología para el 2017.

Para estar actualizados en el mundo de hoy hay que tener en cuenta el acelerado cambio que se está presentando en el mundo digital en nuestra vida personal y profesional, en el que un contenido enviado por redes sociales como Twitter o Facebook poseen una relevancia de tres horas en promedio, en la que para el 2017 el 90% del tráfico de Internet será en vídeo, en la que una persona promedio revisa su Smartphone 150 veces al día y en la cual los “millennials” comparten sus opiniones de compra online.

Según Francisco Reyes, presidente de SAP Regional Norte de América Latina y Caribe, asegura que el nivel de digitalización de las conexiones entre personas, dispositivos y empresas marca una fuerte tendencia frente a la manera de interactuar con la economía y los negocios. Reyes asegura que es indispensable moverse de una forma acertada en este momento, pues la trasformación es tan rápida que, si una empresa o persona no se adapta, corre el riesgo de bajar su ingreso y eventualmente desaparecer del mercado.

Pero a pesar de la necesidad que se presenta de actualizarse rápido y el temor que ello puede generar en cualquier organización, con el cambio llegarían oportunidades inimaginables para las empresas, lo cual se traduce en posibles nuevos negocios.

Hay que tomar ventaja de esta nueva era, llena de oportunidades, hay que tomar la interacción en el mundo digital como una forma de ver un panorama nunca antes imaginado, ampliar el espectro, y aprovechar al máximo la información adquirida y las capacidades de cada empresa.

Reyes afirma que, “hay que recordar que nuestras huellas digitales quedan impresas en cada una de nuestras actividades cotidianas, pues cada día más de 1.300 millones de personas interactúan en las redes sociales y más de 9.000 millones de sensores rastrean la mayoría de lo que se crea, comercializa o entrega, una actividad global que genera gigantescos volúmenes de datos”.

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Dicho volumen de información, que por lo general crece de manera descontrolada, presenta un reto para las empresas; si se logra aprovechar, los beneficios son cuantiosos. En relación con lo anterior, Bill McDermott, presidente de SAP, indica que las 200 empresas más grandes del planeta, tiran a la basura 237.000 millones de dólares al año (casi el PIB de Colombia), que se miden en el desperdicio, la ineficiencia y las oportunidades perdidas, lo que a su vez equivale a un 10 por ciento de las utilidades de dichas compañías.

 

Para ampliar esta información puede acceder a

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/sap-forum-colombia-revolucionarios-economia-digital-491787

Servicios IT Outsourcing digitalización,  Facebook,  internet,  Outsourcing en tecnología,  video

28 October, 2016

Ciberseguridad la tendencia que está marcando en este 2016

Después de que cafeteras y aspiradoras bloquearan a Amazon, Netflix, Twitter entre otros grandes, el mundo está viviendo un cambio en el paradigma de la seguridad de internet. Aun así, ¿qué seria del mundo actual sin internet? La posibilidad de la conectividad de estos dispositivos plantea más ventajas que inconvenientes, pero estos últimos son los que más están apareciendo en titulares de prensa. Los ciberdelincuentes siempre van un paso adelante de las nuevas tecnologías, poniendo en riesgo los dispositivos, no solo móviles, sino los electrodomésticos, cada vez más “inteligentes” debido a la internet.

Crecen las amenazas a Smartphones: Usuarios de nuevas tecnologías tienen un mayor riesgo de sufrir un ciberataque. Esto no debería de ser así, los dispositivos móviles poseen demasiada información personal, de suma importancia, que en manos ajenas podrían ser nefastos para su empresa. Los fabricantes de estos esperan cada año implementar formas de bloqueo más robustas. Virus informáticos y ciberataques, cada vez más, ponen en la mira los llamados “Smartphones”. Creer que los ciberdelincuentes únicamente atacan a los ordenadores es falso. Un informe realizado por la firma de seguridad G Data, pone en evidencia que cada vez es mayor el riesgo que corren los dispositivos móviles a estos ataques. Solo en el tercer trimestre se han registrado casi 6.400 nuevas amenazas para Android, sistema operativo para dispositivos móviles con mayor penetración en el mundo.

El internet de las cosas en el punto de mira: Desde hace unos años atrás, los objetos electrónicos están viviendo un cambio bien particular. Esto se debe en gran parte al internet. Gracias a poder conectarse a la red, ya sea por ethernet o vía wifi, han conseguido ofrecer mayores posibilidades al respecto. Métodos para controlarlos a distancia, posibilidad de hablar con otros dispositivos para intercambiar datos, sistemas de programación más personales.

No obstante, y aunque pudiera parecer lo contrario, ningún aparato está libre de sufrir un ataque en el momento en el que este se conecte a internet. Se estima que esta nueva tecnología seguirá siendo un punto de enfoque de noticias basadas en el hecho de que los dispositivos son inseguros.

Se estima que para 2020 habrá 50.000 aparatos conectados o más. ¿Corremos el riesgo de vivir en un mundo “hackeable” en todos los sentidos? Cada vez dependemos más de la tecnología y esta dependencia puede aumentar cada vez más nuevos riesgos. Ante estas nuevas amenazas será necesario, establecer nuevas medidas de protección, que hasta ahora solo contemplaban los Directores de Seguridad de empresas.

Expertos como José Luis Laguna, ingeniero de sistemas de la firma de seguridad Fortinet Iberia, afirma que estos riesgos, unido al Internet de las cosas, “continuará llegando a nuestros domicilios en forma de soluciones domóticas, sistemas de lectura de consumos de electricidad, gas, también llegará lo que se conoce como Smart City, que automatizará los sistemas de alumbrado público, y señalización de tráfico”.

Técnicas inteligentes para evitar estos inconvenientes

La ciberseguridad comienza a destacar y la ingeniería social sigue evolucionando, las empresas han comenzado a invertir de forma significativa en protegerse de este tipo de ataques. Según expertos, el “ransomware” que restringe el acceso esta predominando en este 2016.

Los delincuentes cibernéticos han implementado numerosas técnicas creativas e inteligentes, pero tal vez el más destacado en este momento es el uso de malware basado en documentos. Los ciberdelincuentes envían trampas para atraer a los usuarios al darle clic y desplegar el malware. Estas personas son expertos en explotar el interés de los usuarios por medio de gadgets novedosos o por medio de la perspectiva de dinero gratis.

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Ataques en la nube: La virtualización de la infraestructura y los servicios de Cloud Computing basados en la nube, son otra de las tendencias actuales en el mundo de la digitalización de las empresas. Será el foco de los ciberdelincuentes sin duda. La vulnerabilidad Venom que se ha producido durante años anteriores da indicios del potencial del malware para escapar desde un hipervisor y acceder al sistema operativo host en un entorno virtual.

Un informe realizado por, Fortinet ( New Rukes: The Evolving Threat Landscape., 2016) muestra los riesgos en la creciente confianza por la nube privada y pública, generando un mayor atractivo para este tipo de ataques. A su vez, debido a que muchas apps acceden a los sistemas basados en la nube, los dispositivos móviles ejecutan apps comprometidas que pueden, potencialmente, proporcionar un medio para atacar de forma remota Clouds públicas y privadas, al igual que redes corporativas a las que estén conectadas.

De ahí la importancia de revisar la política de seguridad de las empresas a nivel micro, empezando por las cafeteras inteligentes.

 

Para ampliar esta información pude acceder a http://www.abc.es/tecnologia/redes/abci-ciberseguridad-tendencias-marcara-2016-201512280112_noticia.html

Outsourcing de Servicios Back Office Ciberseguridad,  digitalización,  internet

26 October, 2016

Tendencia El Internet de las cosas ¿amenaza real?

Cada vez toma más relevancia el tema del Internet de las Cosas (IoT), pero aún no se termina de entender por completo. Sus fundamentos no son nuevos y ya desde hace unos 30 años este busca actualizarse y hacer un poco más interactivas las “cosas” comunicándolas e interactuando con el medio externo y dispositivos por medio de la Internet.

No obstante, hoy en día su importancia a aumentado debido a que hace parte de una gran cantidad de objetos pensados para los diferentes consumidores como juguetes y electrodomésticos; desde hace unos años se encarga de controlar los procesos en la industria de la producción en masa, la infraestructura urbana y ambiental, además de otros sectores como la salud, transporte y minero energético.

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Estos dispositivos se fabrican en la mayoría de los casos sin tener en cuenta la seguridad como factor crítico; por esta razón sus debilidades pueden causar importantes pérdidas de datos y daños graves dada la importancia de los procesos donde se utilizan. Hecho que no ha pasado desapercibido por empresas de consultoría como Gartner, quien dentro de sus predicciones da a conocer que “en el año 2018, más del 50% de los fabricantes de dispositivos IoT no van a ser capaces de enfrentar las amenazas de métodos de autenticación débil” y consideran que “en 2020, más del 25% de los ataques realizados por hackers identificados realizados a empresas implicará el IoT”.

Más dispositivos de este tipo que están conectados a la red incrementan los vectores de ataque y las posibilidades que tiene un hacker para vulnerar los activos de las empresas. Cada vez es más común que estos dispositivos hagan parte de redes Zombies desde donde se distribuye spam o se realizan ataques de denegación de servicios (DDOS). Existen algunos procedimientos básicos que pueden contrarrestar estos riesgos detectando de manera temprana anomalías que se puedan generar.

Para ello, se pueden aplicar estas reglas básicas para asegurarlas:

  • Agrupar estos dispositivos en un sistema de red
  • Configurar perfiles de seguridad en los equipos
  • Realizar la aplicación de mejores prácticas en seguridad

 

Para ampliar esta información acceda a https://www.b-secure.co/blog/internet-de-las-cosas-una-amenaza-real

Servicios IT Outsourcing internet,  tendencia

21 October, 2016

Las 5 tendencias que revolucionaran el servicio al cliente.

La empresa Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha comunicado su pronóstico sobre las cinco tendencias que transformarán los servicios de atención al cliente para este año.

Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence, afirma que, “Está claro que las empresas están convirtiendo las experiencias de interacción con los clientes en una prioridad, y las tendencias que hemos identificado serán críticas si los negocios quieren seguir siendo competitivos”. Se evidencia con las cifras de implementación de estrategias para mejorar el servicio al cliente, que el 89% de las empresas están compitiendo en el mercado por medio de las mejoras a su atención al cliente, aumento considerable si vemos que para el 2015 el incremento fue del 58% en la mejora de este.

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Vale la pena reafirmar que todas estas tendencias dependen en su mayoría de la tecnología cloud, el análisis y el Big Data. Éstos son ahora mismo los cimientos de la gran colectividad de las tendencias relacionadas con la atención al cliente, y seguirán siendo componentes esenciales en cualquier implementación de nuevas estrategias para llegar a ser exitosas en las áreas de fidelización de clientes.

 

  1. La atención centrada en el cliente rompe las barreras entre el contact center, la empresa y las partes interesadas externas: Este reto impulsará la necesidad de flujos de trabajo digitales permitidos por sistemas que respalden la fidelización de los clientes, las comunicaciones y la colaboración por medio de la tecnología, jugando un papel importante la tecnología cloud. Estos flujos de información digital no sólo ayudarán a romper las barreras entre los contact center y la empresa, sino entre las compañías, proveedores y clientes, mediante tiempos de respuesta casi inmediatos y un mayor intercambio de información.
  2. Internet aumenta la experiencia omnicanal: El crecimiento continuo de dispositivos conectados, tecnología sin cables, Cloud Computing y análisis avanzado ha dispuesto el internet.
  3. Inteligencia artificial: Recientes avances en IA han ampliado el crecimiento del aprendizaje automático. Está previsto que el mercado mundial de máquinas inteligentes crezca hasta los 15.300 millones de dólares en 2019, con una tasa de crecimiento del 19,7%. El aprendizaje automático permitirá a las empresas identificar patrones y predecir el comportamiento de los clientes. Las empresas utilizarán cada vez más el aprendizaje automático para fidelizar a los clientes de forma proactiva y gestionar el contact center de una forma más eficaz e intuitiva, incluyendo el uso de botsde conversación que pueden actuar como agentes y supervisores virtuales.
  4. Nativos digitales: A medida que ha aumentado la influencia de los millennialsen el proceso de compra, la demanda de un autoservicio de atención al cliente se ha disparado. Generando necesidades de opciones de autoservicio más sofisticadas (web, SMS y móvil) ha dejado a muchas empresas en dificultades para ofrecer a los millennials una auténtica experiencia multimodal.
  5. Todo es móvil: Desarrollar aplicaciones para dispositivos móviles ya no va a ser una opción añadida, sino una obligación prioritaria para el mejoramiento de la experiencia del cliente con la marca. El reto es crear una experiencia que asegure que el contexto de la interacción se traslada cuando los clientes se muevan de aplicaciones móviles a interacciones en vivo.

 

Para ampliar esta información puede ingresar a https://www.inin.com/es/content/cinco-tendencias-que-revolucionar%C3%A1n-los-servicios-de-atenci%C3%B3n-al-cliente-en-2016-0

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19 October, 2016

Tendencia Empresas buscan mejorar su servicio al cliente, como pieza clave para aumentar sus ingresos.

Una de las tendencias que se está reflejando en Servicio al Cliente este año en las empresas, están dirigiendo a la compra de tecnología y herramientas de comunicación.

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Redes basadas en Fabric: debido al aumento de datos, el uso de banda ancha y sensores inteligentes del internet (IoT) en dispositivos de asistencia, sistemas y dispositivos de seguridad para hogares, máquinas expendedoras y de check out, han generado un impacto en las redes tradicionales generando así, un punto de quiebre. La topología de redes y tecnologías desarrolladas en Fabric se han vuelto más necesarias y atractivas.

Estas redes se han vuelto más necesarias y rentables para las empresas, debido a que generan una mayor capacidad y flexibilidad acoplándose a los cambios constantes en el tráfico de datos obteniendo una modificación en la arquitectura cliente – servicio.

Uso de contact center: Las empresas ven una necesidad de manejar un omnicanal/preenrutado, debido a que los teléfonos inteligentes se están volviendo una herramienta de interfaz indispensable para el cliente, generando así que los clientes tengan un mayor acceso a la información., conllevando a una mayor satisfacción y a costos más bajos para las empresas, obteniendo un balance en las comunicaciones con los clientes desde diversas ubicaciones, y a su vez facilitando las operaciones de las compañías.

Aumento del nivel empresarial del WebRTC: El aumento del uso constante de las video conferencias empresariales por medio del WebRTC desde desktops y navegadores móviles, debido a que estas facilitan el acceso a los participantes a salas virtuales sin necesidad de abrir aplicaciones separadas.

Las telecomunicaciones en automóviles se han vuelto un canal de contacto directo con el cliente: Hoy en día algunas carros poseen sensores y sistemas telemáticos, con reportes sobre el uso y el comportamiento del conductor del vehículo. El fabricante así está en capacidad de informarle al cliente cuando tienen que realizar el mantenimiento, lo cual permite que fabricantes, distribuidores y OEMs pueden establecer relaciones más directas con sus clientes, fidelizando a éste hacia la marca y al final impactar sus ingresos.

 

Para ampliar más sobre este tema ingrese a:

http://searchdatacenter.techtarget.com/es/opinion/Predicciones-de-servicio-al-cliente-para-2016-segun-Avaya

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