La subcontratación de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) es la contratación de una tarea empresarial específica, como la nómina, los recursos humanos (RRHH) o la contabilidad, a un proveedor de servicios tercerizados. Por lo general, BPO se implementa como una medida de ahorro de costes para las tareas que una empresa requiere, pero no depende de ellas para mantener su posición en el mercado.
Servicios BPO
Dos categorías de BPO a menudo se dividen en la externalización del back office, que incluye funciones internas de negocios como facturación o compra, y tercerización del front office, que incluye servicios relacionados con el cliente como marketing o soporte técnico.
Subcontratar el back office ofrece a las organizaciones servicios para ayudar a administrar tareas como entrada de datos, gestión de datos, encuestas, procesamiento de pagos, aseguramiento de calidad y soporte contable. Las tareas de back office son parte integral del proceso de negocio de la empresa y ayudan a que el negocio funcione sin problemas.
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Los servicios tercerización del front office se ocupan de las interacciones con los clientes. Ejemplos de tareas de oficina incluyen conversaciones telefónicas, correo electrónico, fax y otras formas de comunicación con los clientes. Las listas de servicio de proveedores de outsourcing para front office incluyen:
- Telemarketing
- Servicio al cliente / asistencia
- Soporte técnico / asistencia técnica
- Programación de citas
- Ventas entrantes / salientes
- Investigación de mercado
Opciones de outsourcing
Cuando el BPO se contrata fuera del propio país de una empresa a veces se llama offshore outsourcing. Si el BPO se contrata a un país vecino de la compañía a veces se llama nearshore outsourcing, y si el BPO se contrata dentro de la localidad de la empresa a veces se llama onshore outsourcing.
Pros y contras del BPO
Las principales ventajas de BPO son el ahorro de dinero y un aumento en el tiempo para centrarse en el negocio principal. Algunos otros beneficios incluyen:
- Aumento de la velocidad y la eficiencia de los procesos empresariales subcontratados
- Las organizaciones que utilizan BPO obtienen acceso a la tecnología más avanzada
- Libertad y flexibilidad para elegir los servicios más relevantes para las operaciones de la empresa
- Informes rápidos y precisos
- Ahorros en recursos relacionados con la dotación de personal y la capacitación
Algunas desventajas de la tercerización de los procesos de negocio incluyen:
- Violaciones de privacidad de datos
- Subestimar los costos de funcionamiento de los servicios
- Excesiva dependencia de los proveedores de servicios
- Problemas de comunicación que retrasan la finalización del proyecto