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Business Process Outsourcing – Profitline

Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

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Ventas y servicio al cliente

26 June, 2019

Cómo Estructurar los Procesos de Ventas B2B

Los diferentes públicos demandan distintos procesos de ventas. A continuación, verás qué factores tener en cuenta al planificar una estrategia comercial en las ventas B2B.

redes-sociales-y-ventas-b2b PROFITLINEOrientación a datos y métricas

En el B2B, los indicadores son piezas fundamentales para ayudar al equipo de ventas a dirigir sus esfuerzos en las estrategias que demuestren mejor desempeño, además de entregar experiencias de ventas que realmente conquisten a los clientes.

Entre las métricas que se pueden acompañar están:

  • ticket promedio (el valor promedio que cada cliente gasta en sus compras);
  • CAC o costo de adquisición de clientes (cuánto una empresa invierte en promedio para adquirir un cliente);
  • churn (cuánto la empresa perdió de ingresos o clientes);
  • etc.

La importancia de las métricas no está solamente en la entrega de números. Es necesario aplicarlos y generar datos — son ellos los que efectivamente traducirán todos los números en acciones.

Llegar a los que toman las decisiones

El marketing tiene un papel muy importante en este proceso. Ten en mente que en el mercado B2B, quien domina es la conquista, confianza y fidelización.

De esa manera, buscar métodos para alcanzar directamente los tomadores de decisiones y trasmitir estos 3 elementos puede hacer toda la diferencia.

Como mencionamos anteriormente, gran parte de las empresas buscan a sus proveedores a través de internet.

Si quieres hacerte encontrar y crear una relación con tus posibles compradores, debes invertir en las técnicas de Inbound marketing, generando contenidos interesantes para tu audiencia y captando posibles clientes.

Pero, recuerda que al consumidor B2B le suele gustar mucho más el análisis, por lo tanto, al momento de cerrar la venta empéñate lo máximo posible para hacerlo en persona. Esto te ayudará a conducir la confianza y ser mucho más persuasivo.

 

Conocer el perfil de los clientes ideales

Si no sabes para quién vendes, difícilmente lograrás buenos resultados. Dedícate a conocer el perfil de los potenciales clientes antes de invertir en marketing y ventas y acabar gastando tiempo y dinero en el público equivocado.

Existen muchas formas de conocer tu potencial cliente, como las siguientes:

  • por medio de las palabras clave que insertan en los motores de búsqueda;
  • presencia en las redes sociales;
  • comportamiento en tu sitio web;
  • encuestas con la base actual de clientes;
  • formularios de conversión con campos de información relevante;
  • entre otros.

Crear una buyer persona te ayudará en este proceso, pues representa los hábitos de consumo, las necesidades, datos demográficos y aspiraciones de tu cliente ideal.

Una vez que conozcas bien tu comprador, podrás transmitir un trato personalizado, haciéndolo ver que entiendes sus necesidades y conquistando, consecuentemente, su confianza.

Calificar a los leads

La calificación de leads es una técnica que evita la precipitación en tu proceso de ventas. Se trata de entender en qué etapa de la jornada de compra están los prospectos que han llegado, de una forma u otra, a tu empresa.

No todos los potenciales clientes están listos para cerrar un negocio en el primer momento.

Por eso, cabe a los equipos de marketing y ventas reconocer dónde se encuentran los leads e identificar quién está preparado para comprar y quién necesita seguir siendo cultivado durante el ciclo de ventas.

Crear contenidos que generen valor

Los contenidos son el centro de las estrategias que buscan atraer los compradores en lugar de atacarlos con anuncios y publicidad.

En el B2B, los tomadores de decisiones dedican gran parte de su tiempo a la investigación de soluciones para su negocio, especialmente porque, en la mayoría de los casos, la adquisición de un producto o servicio involucra demasiada responsabilidad.

Por esa razón, el Internet es la principal herramienta de consulta para muchas empresas. Encontrar contenidos relevantes producidos por tu negocio puede ser el factor diferencial para que un tomador de decisión se ponga en contacto contigo y no con tu competidor.

Son esos contenidos los que demuestran que eres una autoridad en el tema y que estás dispuesto a ayudar a tu audiencia.

 

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7 May, 2019

Tendencias que están Predominando en Ventas B2B este 2019.

El marketing B2B. Muy pronto llegará a Internet un tsunami de predicciones y pronósticos de lo que ocurrirá en el campo del marketing B2B para el próximo año, por lo que conviene estar preparados.

B2B profitlinePor eso vamos a echar un rápido vistazo a cuatro tendencias de marketing B2B más actuales que tendrán gran impacto en el espacio B2B el próximo año en concreto en la zona de Asia y el Pacífico.

1.El vídeo se convierte definitivamente en el formato preferidos de los comercializadores de marketing B2B

El vídeo, en la zona de Asia y el Pacífico, según una encuesta realizada por LinkedIn, casi la mitad de ellos utiliza videos para atraer a los potenciales clientes. La encuesta encuestó a 309 encuestados de Australia, Hong Kong, India, Nueva Zelanda y Singapur, y encontró que los comercializadores de APAC aprovecharon los videos para:

  • Reconocimiento de marca (74%)
  • Promoción producto / servicio (49%).
  • Generación de leads (41%)

Por otra parte, también destaca el estudio que los comercializadores B2B en la región de Asia y el Pacífico dependen de las siguientes métricas para medir el éxito del video:

  • Ver tasa (58%)
  • Alcance e impresiones (52%).
  • Tráfico de páginas web (52%)
  • Dado que alrededor del 41% de los comercializadores B2B de APAC hacen uso de videos para generar clientes potenciales, esta tendencia indica que los videos ahora tienen un impacto cada vez mayor en las ventas.

2.- Los canales digitales contribuyen a una mayor participación de los ingresos.

Un reciente informe de Comercio de Asia-Pacífico muestra una interesante correlación entre la participación de los ingresos digitales y el crecimiento de los ingresos. El estudio se basa en una encuesta de más de 1.000 empresas ubicadas en varios países de APAC, incluyendo Australia, Nueva Zelanda, Japón, China, India y Singapur.

Un hallazgo clave en el informe sugiere que un aumento del 5% en la proporción de las compras de los clientes realizados digitalmente se asocia con un aumento del 3,5% en el crecimiento de los ingresos. Otras conclusiones que podemos destacar del estudio son:

  • El 96% utiliza correos electrónicos y sitios web.
  • El 90% confía en el boca a boca.
  • El89% utiliza las redes sociales
  • El 77% hace uso de aplicaciones móviles.

Dado que los canales digitales desempeñan un papel cada vez más amplio en la generación de ingresos, no es de extrañar que los negocios de APAC hayan superado a sus homólogos en otras regiones del mundo. El pronóstico de gasto en marketing digital muestra que:

  • El 45% de la inversión publicitaria de APAC es digital, en comparación con el 40% en otros mercados.
  • Se proyecta que el gasto en publicidad digital de las empresas APAC crecerá 6.2% en 2018

3.- Google-Facebook continúan dominando el espacio publicitario digital.

Los informes presentados por Google y Facebook a principios de este año indican una fuerte tendencia de crecimiento. En general muestran que:

  • Los ingresos publicitarios de Facebook y Google en el primer trimestre de 2018 en APAC crecieron un 40% año con año, mientras que los ingresos publicitarios de otras compañías en realidad disminuyeron un 20% durante el mismo período.
  • El aumento neto en los ingresos de publicidad digital para los mercados de APAC es de $ 850 millones (pero esto en realidad representa un aumento combinado de $ 1.63 mil millones para Google y Facebook, y una disminución de $ 780 millones para todos los demás).
  • El duopolio Google-Facebook representa el 65% de todos los ingresos de publicidad digital en el mercado de APAC, un aumento del 51% en el mismo período en 2017.
  • Poniendo estos números en contexto, todavía hay mucho espacio para que crezca el duopolio Google-Facebook en el mercado de anuncios digitales de APAC. Esto se debe a que, en comparación con los mercados de EE. UU. y Europa (donde Google y Facebook controlan el 80% del espacio publicitario digital), la participación de mercado del duopolio en APAC sigue experimentando aumentos rápidos año tras año.

Cada comercializador deberá estar en el “micro-momento”

El auge de los “micro-momentos” como punto de contacto de marketing continúa ganando terreno a medida que más y más expertos en marketing se dan cuenta de la necesidad de mantenerse en la cima de la mente en todo el camino de compra no lineal y dirigido por el comprador. Los micro-momentos son instancias en las que un cliente potencial necesita aprender, descubrir, mirar, encontrar o comprar algo, y luego se dirige al dispositivo disponible más cercano para responder a esa necesidad.

Durante estos micro-momentos, los clientes potenciales tienen mayores expectativas de puntualidad y relevancia. Se sienten atraídos por las marcas y las empresas que mejor satisfacen sus necesidades en el momento.

Comencemos a mirar hacia 2020 teniendo en cuenta estas cuatro tendencias de marketing en Asia para crear un plan de marketing B2B más sólido con vistas al año que viene.

 

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5 March, 2019

8 consejos Para Cerrar más Ventas B2B

Todos sabemos que vender a otras empresas es complejo, y resulta casi imposible lograr buenos resultados si no se conciben las ventas B2B como lo que son: un juego de alto riesgo que requiere un enfoque totalmente único, en comparación con las ventas directas al consumidor.

ventas b2b profitline

Si las haces bien, las ventas B2B tienen el potencial para ser extremadamente lucrativas y gratificantes.

Invitamos a Marc Wayshak, fundador de Sales Strategy Academy, a que nos compartiera las siguientes ocho estrategias de ventas son consejos de expertos que todos los días cierran ventas B2B de grandes proporciones. Pon en práctica estos consejos y desarrollarás un enfoque que te ayudará a cerrar más ventas B2B de inmediato.

1) Acude directamente a los responsables de tomar decisiones

La mayoría de las empresas ponen a sus compradores y mánagers de compra a la cabeza de las negociaciones, pero en realidad no están calificados para tomar ninguna decisión. Es por ello que los vendedores B2B más exitosos se saltan este paso y van directamente a los responsables de las decisiones de compra.

No pierdas el tiempo forjando una relación con los compradores o los mánagers de compra, sin importar lo práctico o cómodo te sientas con ellos. Simplemente no tienen el presupuesto, o la autoridad, para realizar una inversión real en tu producto o servicio. En cambio, negocia solo con los ejecutivos responsables de las decisiones, quienes tienen la autoridad y el presupuesto para decirte “sí”.

2) Vende resultados y objetivos comerciales tangibles

A las empresas no les interesa tu producto o servicio. Les interesan los resultados y objetivos que puedes ayudarles a alcanzar.

En el pasado, los vendedores podían cerrar ventas B2B alardeando sobre las ventajas y las características de sus productos, pero esto ya no es así. En la actualidad, tienes que centrarte en ofrecer resultados netos comerciales que sean tangibles para dominar a la competencia en materia de ventas B2B.

3) Sé muy claro con respecto a tu proposición de valor

Si vas a realizar una venta a una empresa multimillonaria, es mejor que estés preparado para articular tu proposición de valor de manera rápida y clara. Muchas ventas B2B fracasan simplemente porque sus representantes de ventas no son capaces de precisar qué las diferencias de la competencia y qué valor ofrecen a las empresas a las que venden.

Los representantes de ventas B2B más eficaces redactan y memorizan sus proposiciones de valor para poder traerlas a colación rápidamente en cualquier momento. Esta preparación es clave para lograr captar a las principales empresas que te ayudarán a cerrar más ventas rentables que nunca.

4) Reúnete en persona con los responsables de tomar decisiones

Ya hablamos sobre tratar directamente con los responsables de las decisiones y saltarse a los compradores y mánagers de compra, pero ahora tenemos que hablar de cómo debemos venderles a los responsables de las decisiones.

La respuesta es simple: cierra la venta en persona siempre que sea posible. Súbete a un tren, a un autobús, saca un vuelo o conduce unas horas. Haz lo que sea necesario para tener un encuentro cara a cara con los responsables de las decisiones en todas las empresas con las que quieras negociar.

Cuando vendes productos o servicios de alta gama que conllevan una inversión importante, debes esforzarte un poco más para reunirte con tus prospectos en persona. La mayoría de tus competidores todavía tratan de cerrar ventas B2B por teléfono. Un viaje relámpago puede marcar la diferencia entre cerrar una venta o perderla.

5) Mantén tus precios premium

A las empresas rentables y exitosas no les interesan tus precios. De hecho, solo les interesa el valor que les proporcionas y los resultados que les ayudarás a obtener. Si bajas los precios cuando realizas ventas empresariales, solo atraerás prospectos que no pueden permitirse invertir en soluciones.

Si quieres mejorar drásticamente tus ventas B2B, mantén los precios premium y observa cómo cierras ventas más grandes con mayor frecuencia, y con mejores prospectos.

6) Profundiza para descubrir los desafíos

Busca entender realmente la situación actual de la empresa a la que quieres vender. ¿Con qué frustraciones clave está lidiando? ¿Cuánto le cuestan estos retos mensualmente? ¿Y al año?

Las respuestas a estas preguntas pueden impulsar tu estrategia de venta B2B para que sea más lucrativa de lo que jamás imaginaste. Así de simple.

7) Controla tus emociones

Vender a empresas exitosas es difícil, y tratar directamente con los grandes responsables de las decisiones en estas empresas lo es aún más.

Es por ello que uno de los mejores consejos para cerrar ventas B2B es controlar tus emociones. No te tomes todo personalmente. Mantén la calma y no te dejes intimidar cuando estés cara a cara con un cliente insistente. Si se da cuenta de que estás asustado o nervioso, tu negociación habrá terminado.

8) Ofrece tres opciones en tus propuestas de B2B

No cometas el terrible error de ofrecer una sola opción en tu propuesta a los prospectos B2B. Si lo haces, es mucho más probable que los responsables de las decisiones busquen otras opciones, mejores precios y servicios diferentes en otro lado.

En cambio, dale a cada empresa tres opciones que varíen en precio y valor. Y deja que elijan la que se ajuste a su presupuesto o satisfaga mejor sus necesidades. Te sorprenderá cuántos de ellos elegirán la opción más costosa.

 

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17 January, 2019

Implementación de Servicios de Outsourcing de Procesos (BPO) en las empresas.

La subcontratación de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) es la contratación de una tarea empresarial específica, como la nómina, los recursos humanos (RRHH) o la contabilidad, a un proveedor de servicios tercerizados. Por lo general, BPO se implementa como una medida de ahorro de costes para las tareas que una empresa requiere, pero no depende de ellas para mantener su posición en el mercado.

bpo profitline

Servicios BPO

Dos categorías de BPO a menudo se dividen en la externalización del back office, que incluye funciones internas de negocios como facturación o compra, y tercerización del front office, que incluye servicios relacionados con el cliente como marketing o soporte técnico.

Subcontratar el back office ofrece a las organizaciones servicios para ayudar a administrar tareas como entrada de datos, gestión de datos, encuestas, procesamiento de pagos, aseguramiento de calidad y soporte contable. Las tareas de back office son parte integral del proceso de negocio de la empresa y ayudan a que el negocio funcione sin problemas.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

Leer Guía

Los servicios tercerización del front office se ocupan de las interacciones con los clientes. Ejemplos de tareas de oficina incluyen conversaciones telefónicas, correo electrónico, fax y otras formas de comunicación con los clientes. Las listas de servicio de proveedores de outsourcing para front office incluyen:

  • Telemarketing
  • Servicio al cliente / asistencia
  • Soporte técnico / asistencia técnica
  • Programación de citas
  • Ventas entrantes / salientes
  • Investigación de mercado

Opciones de outsourcing

Cuando el BPO se contrata fuera del propio país de una empresa a veces se llama offshore outsourcing. Si el BPO se contrata a un país vecino de la compañía a veces se llama nearshore outsourcing, y si el BPO se contrata dentro de la localidad de la empresa a veces se llama onshore outsourcing.

Pros y contras del BPO

Las principales ventajas de BPO son el ahorro de dinero y un aumento en el tiempo para centrarse en el negocio principal. Algunos otros beneficios incluyen:

  • Aumento de la velocidad y la eficiencia de los procesos empresariales subcontratados
  • Las organizaciones que utilizan BPO obtienen acceso a la tecnología más avanzada
  • Libertad y flexibilidad para elegir los servicios más relevantes para las operaciones de la empresa
  • Informes rápidos y precisos
  • Ahorros en recursos relacionados con la dotación de personal y la capacitación

Algunas desventajas de la tercerización de los procesos de negocio incluyen:

  • Violaciones de privacidad de datos
  • Subestimar los costos de funcionamiento de los servicios
  • Excesiva dependencia de los proveedores de servicios
  • Problemas de comunicación que retrasan la finalización del proyecto

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8 January, 2019

7 tendencias para Tener en cuenta en este 2019 en Outsourcing de Ventas y Servicio al Cliente

El alto nivel competitivo en el sector tecnológico obliga a las empresas a redefinir con mayor frecuencia su estrategia de marketing. Los procesos organizacionales cada vez más se apalancan en la tecnología, generando una dependencia en el proceso de transformación digital.

b2b profitline

En la era de la digitalización, aprovechar adecuadamente las herramientas y los canales, adaptarse rápidamente a las tendencias e innovar, es indispensable no solo para lograr los objetivos corporativos, sino también para generar valor frente a la competencia.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

Leer Guía

Las nuevas tecnologías deben ser pensadas para adaptarse rápidamente e incorporarlas en la estrategia del 2019. Estas son algunas de ellas:

  1. Realidad Virtual y Aumentada: su objetivo es simular la realidad a través de ambientes digitales. En la actualidad se usa para apoyar una decisión de compra como estrategia de interacción entre la marca y el consumidor, atraer clientes, apoyar los procesos de innovación empresarial y diferenciarse en el mercado con actividades interactivas.
  2. Búsquedas por voz: actualmente las tecnologías están pensadas para facilitar la vida. Un buen ejemplo es Google Home, un ayudante en casa que, por medio de la voz, reproduce canciones y videos, recuerda citas, noticias, llamadas, etc.
  3. Context Marketing y Content Marketing: ser más asertivo en la comunicación digital es cada vez más relevante. Presentar contenidos oportunos al usuario indicado, en el momento adecuado y en la página correcta es un desafío permanente.
  4. Chatbots: cada vez son más usados en las empresas. Permite que el usuario sostenga una conversación a través de un robot programado y automatizado para simular un ambiente real, como si lo estuviera haciendo un humano. Se considera una tendencia en la medida en que se genere una mayor interacción y relación entre las marcas y los consumidores.
  5. Automatización del marketing y del contenido: la gran cantidad de información que encontramos en la red está obligando a las empresas a generar mayor valor en el desarrollo de sus contenidos. La implementación de una plataforma que automatice la producción de contenidos y las acciones de marketing, no sólo reduce costos en la inversión, sino, además, se optimizan los resultados, se analizan los datos, permite tener una visión global del negocio y, por consiguiente, tomar mejores decisiones.
  6. Video programático: el video hoy es el protagonista del consumo digital. El aumento de la demanda obliga a las empresas a evolucionar sus formatos con el fin de mejorar su posicionamiento y lograr una mejor relación con sus clientes potenciales y su público objetivo.
  7. Social commerce y mobile commerce: las compras por redes sociales suponen una evolución de los e-commerce. Facebook, Instagram y Pinterest representan la evolución de las compras online, en especial para los vendedores independientes y pequeñas marcas. Por otro lado, el aumento del uso de internet por medio de dispositivos móviles, aumenta la tendencia del m-commerce. Esto motiva a que los comerciantes adapten sus sitios web a versión full responsive con botones transaccionales, y facilitar la oportunidad de vender y comprar desde cualquier lugar del mundo.

Los hábitos de consumo cambian permanentemente, lo que impide asegurar el cumplimiento de la estrategia a largo plazo. El mundo digital obliga a las empresas B2B a adaptarse al mercado, investigar y analizar los resultados de las acciones, innovar y ajustar cuantas veces sea necesario la estrategia con el fin de cumplir los objetivos de la compañía, y las necesidades de tus clientes.

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19 January, 2017

Las nuevas tecnologías que van a revolucionar el marketing

El marketing es una herramienta que bien utilizada puede llegar a ser muy favorable para las empresas, tanto así que las grandes compañías nos están demostrando que el marketing lo es todo. Cuanto mejor es el plan, mayores ventas se pueden alcanzar. Ahora bien, la tecnología está cambiando la forma de hacer marketing y los planes conservadores y más tradicionales ya no sirven.

En el mundo actual, por desgracia, hacer algo bien no significa vender más, necesitas que la gente sepa que lo haces bien. Las nuevas tecnologías han cambiado la forma de hacer marketing, pero no solo por los avances, han cambiado la forma de hacer marketing porque los consumidores las usan para entender el mundo que los rodea y eso ha llevado a muchas agencias a buscar nuevos planes de comunicación, formas diferentes de hacer publicidad que impacten a su “target” (público objetivo) e ideas muy creativas.

Los consumidores han evolucionado, ya no son pasivos que reciben mensajes. Gracias a las redes sociales y a los Smartphone, que usan la mayor parte de la población, estos consumidores pueden informarse, son más exigentes, impacientes y activos. Estas tecnologías evolucionan constantemente y eso hace que todos deban replantearse su estrategia constantemente, adaptándose a las necesidades de las personas.

  • La publicidad móvil es más inteligente: La penetración del Smartphone en países no desarrollados es gigante, desde el año 2010 al 2018 se espera que el Smartphone en América Latina pase del 9% de la población al 60%, un cambio enorme en solo 8 años. Estas cifras hablan de un consumidor conectado y las marcas necesitan estar al tanto para relacionarse con él. La publicidad móvil crece cada vez más pero no solo el gasto en publicidad garantiza el éxito, el mensaje debe ser más inteligente.
  • La publicidad debe ser cada vez más social y especializada: Las marcas deben ser cada vez más sociales e integrarse con el consumidor con grandes estrategias de comercialización, branding y posicionamiento. Ya no solo es necesario estar presente en diferentes idiomas, también es necesario manejar las diferentes culturas como base de una estrategia social adecuada.
  • Las ventas online y las consultas son la clave: Cada vez se vende más a través de la web, aunque ele-commerce todavía no termina de despegar en algunos países por la poca confianza del consumidor a pagos por medio del pc o el Smartphone. Ahora bien, esto avanza y un medio digital es la fuente más importante para que los usuarios compren en las tiendas físicas. Las marcas deben ofrecer sistemas de pagos fiables, cómodos y sencillos para que los compradores se hagan con sus productos con total seguridad y comodidad.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.electrorincon.com/3-cambios-marketing-nuevas-tecnologias/2016-10

Fuerza de Ventas Outsourcing Outsourcing en ventas,  Ventas y servicio al cliente

12 December, 2016

Tendencias que marcaran el marketing digital en el 2017.

Como ya se sabe, las audiencias digitales rechazan las estrategias de contenido enfocadas exclusivamente en la promoción de productos y servicios. Los clientes quieren conversar sobre temas comunes, no que les vendan; y esto se refuerza para el próximo año.

  1. Publicidad nativa:En el ámbito online consiste en la publicación de anuncios que se adaptan a la estética y los contenidos del site. Busca llamar la atención de las audiencias sin interrumpir ni ser invasivos. Un claro ejemplo de este tipo de publicidad son los artículos de interés, como los llamados publireportajes de la prensa tradicional, en la que dentro de un texto se habla sobre unos determinados productos.
  2. Influencers:Si bien los el uso de influencers tiene un buen tiempo, las estrategias de este tipo suelen ser improvisadas y por ende poco efectivas. Entre las tendencias 2017 para el marketing digital, están las estrategias de contenido para el uso de influenciadores. Estas son personas con credibilidad y popularidad en el mundo digital, que, debido a su nivel de influencia en determinados públicos, son contratados por marcas como embajadores.
  3. Marketing con propósito:¿Por qué y para qué creas contenido? ¿tu contenido genera algún impacto en tu audiencia digital? O ¿solo lo realizas para generar ventas? Pues 2017 será el año para que definas si tu presencia online y lo que allí compartes tiene alguna finalidad más allá de tu maquinaria de marketing y ventas.
  4. Facebook: Sabemos que la mayoría de las marcas están en Facebook desde hace mucho tiempo, pero esta es una red que constantemente cambia y presenta retos a las marcas. Recientemente presentó una modificación de su algoritmo, por lo que las marcas necesitan ajustar sus estrategias según los principales lineamientos.
  5. Movilidad: Crear contenido digerible en dispositivos móviles. Una gran cantidad de personas utilizan sus Smartphone para navegar en la web, buscar información y el móvil tiene que ser prioridad en el desarrollo de los contenidos digitales. Entre las tendencias 2017 tiene que estar el enfoque hacia el móvil para no perder importantes oportunidades.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.cebra.cl/blog/8-tendencias-del-marketing-digital-en-2017/

Fuerza de Ventas Outsourcing Ventas y servicio al cliente

3 December, 2016

5 tendencias que revolucionaran las ventas y el servicio al cliente en 2017.

Todas las redes sociales poseen su objetivo y su mercado, pero todas tienen características en común, que es conectar a los usuarios. Desde su creación hasta el 2016, la novedad de las redes sociales no se ha extinguido, en su mayoría se debe a la tecnología misma, estas siguen cambiando y evolucionando “más humanas”. Éstas y la llegada de los Smartphone, han generado en nosotros una dependencia a siempre estar comunicados y a compartir hobbies e interesas online.

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En el Marketing, hallamos allí a nuestra audiencia. Es en este lugar donde los debes de buscar y donde los debes de “atrapar”. Pero ¿qué tendencias de marketing en redes sociales son las que debemos conocer para conectarnos con ellos?

  • Video live streaming: Youtube fue la sensación en el 2004 cuando permitió compartir videos por primera vez con miles de personas. Luego de 12 años, esta tecnología ha avanzado tanto al nivel en la cual podemos transmitir videos en vivo y directo desde smartphone. Ya sea con Periscope de Twitter o Facebook “Live”, esta tendencia ahora está cambiando la manera en que se comparte las historias (tanto comerciales como privadas), eventos en vivo y webinars. Es otra manera de relacionarse con el público y es una nueva forma de crear confianza y credibilidad con la autenticidad de contenidos sin filtro.
  • Los Chatbots están cambiando las conversaciones: Estamos viviendo la digital, los Chatbots (robots para respuestas automáticas) están conquistando terreno al simular conversaciones inteligentes como una persona. A su vez, ofrecen flexibilidad para ofrecer respuestas y obtener datos, lo cual se está popularizando debido a su eficacia y mejora de la atención al cliente y la interacción con los consumidores.
  • Contenido momentáneo: Atraer la atención de los consumidores es una batalla que se lleva a cabo entre marcas con increíble presupuesto y marcas con muy poco, pero que saben utilizar la tecnología para lograr sus medios. El reto es destacarte y llamar la atención dentro de ese mundo de marcas en competencia.
  • El tráfico orgánico se vuelve más difícil de obtener: Las redes sociales que al principio le abrieron camino a millones de marcas en todo el mundo ahora están cambiando sus algoritmos y haciendo que cada vez sea más difícil obtener nuevos clientes potenciales de forma orgánica (sin tu tarjeta de crédito). Las redes sociales se están convirtiendo en otro medio publicitario de paga.  ¿La razón? Mucho contenido y poco espacio. El tener que realizar campañas de anuncios en las redes sociales es algo que definitivamente veremos con mayor concurrencia en el 2017.
  • La automatización: Los días en que el contenido era enviado por correo o nos compartíamos documentos en usb, se han ido. Ahora contamos con plataformas de automatización digitales que son esenciales para cualquier equipo de marketing y se están volviendo más integrales, intuitivas y fáciles de utilizar. Si aún no estás utilizando alguna ahora, te aseguro que tu competencia lo está haciendo o lo hará, dejándote fuera. ¿Sabías que el 92% de las PYMES están perdiendo dinero porque no utilizan herramientas de automatización?

 

Para mayor información puede acceder a http://clicbrands.com/2016/09/10-tendencias-de-social-media-marketing-para-el-2017/

Fuerza de Ventas Outsourcing Ventas y servicio al cliente

23 November, 2016

Las tendencias que van a revolucionar las ventas y servicio al cliente en el 2017.

El e-commerce ya hace parte del día a día. Los profesionales del comercio digital saben la magnitud de este fenómeno que va tomando mayor fuerza, debido a esto no paran de brindar nuevas soluciones y servicios, con el fin de mejorar al máximo la experiencia del cliente.

Aún queda mucho camino por recorrer y si las compañías quieren seguir ampliando nuevos horizontes, va a ser importante la adaptación a las diferentes tendencias que se están presentado. Algunas de estas son:

m-Commerce:  Si el año pasado se hablaba de la importancia del responsive (webs adaptadas a multidispostivo) para evitar el rechazo de los consumidores, el vocabulario ha cambiado este año. El sector ha descubierto que, por la propia especificidad de los smartphones, la conversión a compra es menor, y cada mejora en el proceso, por pequeña que sea, puede marcar la diferencia. En este sentido, las aplicaciones móviles, aunque no permiten obtener datos tan completos de cliente y compra como los que puede proveer Google, son un vehículo estratégico para la fidelización de los clientes. Asimismo, se espera que las apps de pago integradas como CaixaBank Pay, Apple Pay o Samsung Pay puedan despegar en 2017.

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  1. Social commerce: un estudio de Econsultancy sostiene que el 61% de los clientes leen opiniones online antes de tomar decisiones de compra y que dichas reflexiones generan 12 veces más de confianza que las descripciones de producto. Escuchar, canalizar y saber participar en la conversación en aquellos momentos que pudiera ser necesario, es fundamental para las marcas.
  2. Entregas rápidas: conectando con lo anterior, las compañías tienen la necesidad de llegar más rápido que sus competidores. El cliente es impaciente y compañías como Del Super se han percatado de esta necesidad del mercado. Estas empresas han firmado acuerdos con grandes compañías de distribución para que el cliente tenga la compra donde quiera en menos de una hora. El fenómeno también funciona a la inversa. Mediante los sistemas click & collect, el usuario puede hacer la compra desde cualquier dispositivo y recogerla en su tienda física en menos de dos horas.
  3. Crecimiento de los marketplaces: otra de las tendencias que parece que va a evolucionar las ventas y servicio al cliente para el próximo año. El marketplace es una tienda de tiendas, como sería eBay o Amazon. Hasta ahora ha sido un espacio dominado por gigantes como estos que han ayudado a otros más pequeños a poner su producto en otros canales, sin embargo, 2017 podría ser el año en que actores de menor peso irrumpieran con fuerza en la escena de los marketplaces

Para mayor información puede acceder a https://blog.caixabank.es/2016/07/e-commerce-tendencias-por-y-para-el-cliente.html

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