Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

Implementación de Servicios de Outsourcing de Procesos (BPO) en las empresas.

La subcontratación de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) es la contratación de una tarea empresarial específica, como la nómina, los recursos humanos (RRHH) o la contabilidad, a un proveedor de servicios tercerizados. Por lo general, BPO se implementa como una medida de ahorro de costes para las tareas que una empresa requiere, pero no depende de ellas para mantener su posición en el mercado.

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Servicios BPO

Dos categorías de BPO a menudo se dividen en la externalización del back office, que incluye funciones internas de negocios como facturación o compra, y tercerización del front office, que incluye servicios relacionados con el cliente como marketing o soporte técnico.

Subcontratar el back office ofrece a las organizaciones servicios para ayudar a administrar tareas como entrada de datos, gestión de datos, encuestas, procesamiento de pagos, aseguramiento de calidad y soporte contable. Las tareas de back office son parte integral del proceso de negocio de la empresa y ayudan a que el negocio funcione sin problemas.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

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Los servicios tercerización del front office se ocupan de las interacciones con los clientes. Ejemplos de tareas de oficina incluyen conversaciones telefónicas, correo electrónico, fax y otras formas de comunicación con los clientes. Las listas de servicio de proveedores de outsourcing para front office incluyen:

  • Telemarketing
  • Servicio al cliente / asistencia
  • Soporte técnico / asistencia técnica
  • Programación de citas
  • Ventas entrantes / salientes
  • Investigación de mercado

Opciones de outsourcing

Cuando el BPO se contrata fuera del propio país de una empresa a veces se llama offshore outsourcing. Si el BPO se contrata a un país vecino de la compañía a veces se llama nearshore outsourcing, y si el BPO se contrata dentro de la localidad de la empresa a veces se llama onshore outsourcing.

Pros y contras del BPO

Las principales ventajas de BPO son el ahorro de dinero y un aumento en el tiempo para centrarse en el negocio principal. Algunos otros beneficios incluyen:

  • Aumento de la velocidad y la eficiencia de los procesos empresariales subcontratados
  • Las organizaciones que utilizan BPO obtienen acceso a la tecnología más avanzada
  • Libertad y flexibilidad para elegir los servicios más relevantes para las operaciones de la empresa
  • Informes rápidos y precisos
  • Ahorros en recursos relacionados con la dotación de personal y la capacitación

Algunas desventajas de la tercerización de los procesos de negocio incluyen:

  • Violaciones de privacidad de datos
  • Subestimar los costos de funcionamiento de los servicios
  • Excesiva dependencia de los proveedores de servicios
  • Problemas de comunicación que retrasan la finalización del proyecto

7 tendencias para Tener en cuenta en este 2019 en Outsourcing de Ventas y Servicio al Cliente

El alto nivel competitivo en el sector tecnológico obliga a las empresas a redefinir con mayor frecuencia su estrategia de marketing. Los procesos organizacionales cada vez más se apalancan en la tecnología, generando una dependencia en el proceso de transformación digital.

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En la era de la digitalización, aprovechar adecuadamente las herramientas y los canales, adaptarse rápidamente a las tendencias e innovar, es indispensable no solo para lograr los objetivos corporativos, sino también para generar valor frente a la competencia.

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Las nuevas tecnologías deben ser pensadas para adaptarse rápidamente e incorporarlas en la estrategia del 2019. Estas son algunas de ellas:

  1. Realidad Virtual y Aumentada: su objetivo es simular la realidad a través de ambientes digitales. En la actualidad se usa para apoyar una decisión de compra como estrategia de interacción entre la marca y el consumidor, atraer clientes, apoyar los procesos de innovación empresarial y diferenciarse en el mercado con actividades interactivas.
  2. Búsquedas por voz: actualmente las tecnologías están pensadas para facilitar la vida. Un buen ejemplo es Google Home, un ayudante en casa que, por medio de la voz, reproduce canciones y videos, recuerda citas, noticias, llamadas, etc.
  3. Context Marketing y Content Marketing: ser más asertivo en la comunicación digital es cada vez más relevante. Presentar contenidos oportunos al usuario indicado, en el momento adecuado y en la página correcta es un desafío permanente.
  4. Chatbots: cada vez son más usados en las empresas. Permite que el usuario sostenga una conversación a través de un robot programado y automatizado para simular un ambiente real, como si lo estuviera haciendo un humano. Se considera una tendencia en la medida en que se genere una mayor interacción y relación entre las marcas y los consumidores.
  5. Automatización del marketing y del contenido: la gran cantidad de información que encontramos en la red está obligando a las empresas a generar mayor valor en el desarrollo de sus contenidos. La implementación de una plataforma que automatice la producción de contenidos y las acciones de marketing, no sólo reduce costos en la inversión, sino, además, se optimizan los resultados, se analizan los datos, permite tener una visión global del negocio y, por consiguiente, tomar mejores decisiones.
  6. Video programático: el video hoy es el protagonista del consumo digital. El aumento de la demanda obliga a las empresas a evolucionar sus formatos con el fin de mejorar su posicionamiento y lograr una mejor relación con sus clientes potenciales y su público objetivo.
  7. Social commerce y mobile commerce: las compras por redes sociales suponen una evolución de los e-commerce. Facebook, Instagram y Pinterest representan la evolución de las compras online, en especial para los vendedores independientes y pequeñas marcas. Por otro lado, el aumento del uso de internet por medio de dispositivos móviles, aumenta la tendencia del m-commerce. Esto motiva a que los comerciantes adapten sus sitios web a versión full responsive con botones transaccionales, y facilitar la oportunidad de vender y comprar desde cualquier lugar del mundo.

Los hábitos de consumo cambian permanentemente, lo que impide asegurar el cumplimiento de la estrategia a largo plazo. El mundo digital obliga a las empresas B2B a adaptarse al mercado, investigar y analizar los resultados de las acciones, innovar y ajustar cuantas veces sea necesario la estrategia con el fin de cumplir los objetivos de la compañía, y las necesidades de tus clientes.

Las tendencias que están marcando este 2018 en Cloud Computing.

Cada año decimos lo mismo: ¡este año se fue súper rápido! Y ciertamente no es que los años estén pasando más rápido el día sigue teniendo 24 horas y cada hora 60 minutos, pero la velocidad con la que se mueve la tecnología nos hace sentir que vivimos en un mundo totalmente acelerado. Según las proyecciones de informática para 2018 esa velocidad no va a disminuir, al contrario: continuará su aceleración. Se avecinan más cambios, nuevas formas de trabajar y manipular la tecnología, y con ello nuevos retos a los que tenemos que prestarle atención.

 

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Una de las áreas que cambiará es la computación y almacenamiento de información en ‘la nube’, o el cloud computing. A través del almacenamiento de información en ‘la nube’ se garantiza el acceso a toda la información que en ella se guarda, no solo desde la computadora del usuario que generó la información, sino desde cualquier aparato, en cualquier parte del mundo. La información se protege mediante el uso de un código de usuario y contraseña, y se accede mediante la web. ¿Cómo cambiará esta herramienta en 2018? Veamos tres pronósticos:

 

  • Aumento en la capacidad de almacenamiento: Se espera que en 2018 los centros de datos aumenten su capacidad de almacenamiento, duplicándola con respecto al 2017. Las empresas podrán almacenar archivos más pesados y se facilitará el intercambio de información. Este aumento en la capacidad de almacenamiento hará que surjan más opciones de almacenaje a precios más económicos.

 

  • Retos de seguridad para ‘la nube’: En 2018 se prevé que 3.600 millones de usuarios de Internet accedan a servicios de computación en ‘la nube’, y una de las consecuencias de este aumento de usuarios es, sin lugar a dudas, la posibilidad de mayores ataques. Por ende, es necesario robustecer la seguridad de las plataformas y entender mejor dónde existen posibles brechas que pudieran dar paso a un ataque. Las empresas de seguridad informática como Fronteras Security pueden ser grandes aliados en este proceso.

 

  • Más soluciones y servicios en ‘la nube’: El 2018 también verá el aumento de servicios de software en la nube (SaaS), así como más plataformas (PaaS), permitiendo a los desarrolladores crear más y mejores aplicaciones y servicios que funcionen a través del internet. El acceso a más aplicaciones alojadas ‘en la nube’ dará a los usuarios la capacidad de realizar una amplia variedad de tareas, agilizando procesos y abaratando costos.

 

  • Más conexiones inteligentes entre personas, procesos, datos y cosas: En 2018 se verá además el desarrollo más a profundidad del concepto del Internet de Todo o el Internet of Everything. Este concepto reúne personas, procesos, datos y cosas para hacer que las conexiones en red sean más relevantes y valiosas que nunca, convirtiendo la información en acciones que creen nuevas capacidades, experiencias más ricas y oportunidades económicas sin precedentes para empresas, individuos y países. Por tanto, la red -así como su capacidad y disponibilidad-, jugará un papel fundamental en el Internet de Todo ya que debe proporcionar una infraestructura inteligente, manejable y segura que pueda escalar para admitir miles de millones de dispositivos sensibles al contexto.

 

Para poder enfrentar estos y muchos más retos que presenta la transformación digital y la velocidad de los cambios, es importante contar con un aliado en temas de tecnología. A través de los servicios que ofrece la empresa Profitline.

 

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Gestión de cobros: 4 tendencias para tener en cuenta en 2018

 ¿Cuáles son las últimas tendencias en la gestión de cobros?

La gestión de cobros ha tenido una gran evolución en los últimos años. Aunque muchas personas todavía lo asocian con la típica imagen de un cobrador intimidando a sus deudores por teléfono o usando tácticas agresivas para recuperar la deuda, la realidad es que el mundo de recaudo de cartera ha avanzado mucho.

Según un informe sobre las tendencias de cobranza de Deloitte, actualmente la industria financiera está cambiando sus modelos de cobranza con el uso de nuevas técnicas y herramientas de análisis, con el fin de llevar a cabo una evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente. Todo esto para identificar las mejores estrategias de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde puede haber una mayor recuperación.

Te recomendamos: Contratar un servicio de cobro de cartera: las 4 cosas que debes saber

No es ningún secreto que contar con un buen equipo de gestión de cobros es fundamental para que tu empresa le saque la mayor rentabilidad a tu negocio. Al mismo tiempo, también es importante estar al tanto de las últimas novedades de este sector para comenzar a implementarlas en tus procesos. En este post descubrirás las 4 tendencias en la gestión de cobros para 2018.

  1. Soluciones digitales en la gestión de cobros

    Ha surgido un cambio dramático en la forma en que nos comunicamos y esto se ha trasladado al mundo de las cobranzas en donde cada vez más los consumidores se alejan de las conversaciones por teléfono y correo, y prefieren las interacciones en línea. Esto ha resultado en la creación de diferentes herramientas y plataformas para automatizar y mejorar los procesos de la gestión de cobros.

    La digitalización de los procesos y el trabajo colaborativo en la nube tienen el potencial de mejorar los tiempos e indicadores, al igual que reducir costos, minimizar errores, facilitar la información y el estado de cada proceso en tiempo real, todo esto con el objetivo de agilizar la recuperación de recursos en línea.

    Por ejemplo, en abril de 2017, la empresa Experian lanzó una plataforma de autoservicio llamada eResolve, la cual permite a los consumidores negociar y pagar sus cuentas vencidas sin consultar a un cobrador de deudas.

    “La plataforma eResolve negocia con el consumidor en nombre del cliente y la dirección para resolver sus obligaciones en un entorno sin fricciones”, dijo Paul DeSaulniers, director sénior de evaluación de riesgos y soluciones en Experian.experian-eresolve-platform

    La plataforma le brinda al consumidor una solución diferente para interactuar, en cualquier momento del día o en la noche, utilizando un canal digital que es más fácil que la llamada tradicional y que evita tácticas agresivas de recolección.

  2. El uso de Big Data en la gestión de cobros

    Los algoritmos predictivos que permiten organizar la base de clientes morosos de acuerdo a las probabilidades de recobro de la deuda es la herramienta más poderosa y con más potencial de lograr resultados. Aunque el Big Data no es nada nuevo, su implementación en la recolección de deudas seguirá innovando en 2018.

    La analítica de Big Data te puede ayudar a conseguir la información más pertinente sobre un deudor. Información como datos demográficos o aspectos de comportamiento, incluyendo la hora del día en que un deudor responderá a una llamada, marca una gran diferencia en la forma en que se realiza una llamada de cobro de deudas.

    Te puede interesar: 5 tendencias de Outsourcing IT para 2018

    Con Big Data es posible tener acceso a mucha más información financiera y de estilo de vida, cosa que te permite segmentar datos muy detallados con respecto a un deudor. Es una ventaja que hasta ahora no estaba disponible para la mayoría de las agencias de cobro de deudas. Este tipo de herramientas te permiten optimizar tus estrategias con los clientes morosos para diseñar e implementar procesos de pago más razonables y con más posibilidades de cumplimiento.

  3. Un servicio más personalizado

    Mucha veces un solo método de gestión de cobro no funciona para todos. Aunque en ocasiones los clientes morosos temen abrir una carta o responder una llamada telefónica de una empresa de cobro, en muchos casos también puede ser porque prefieren usar otros canales de comunicación.

    Por ejemplo, cuando se trata de comunicarse con cliente jóvenes, lo más probable es que prefieren recibir un correo electrónico o un mensaje de texto en vez de una tradicional llamada telefónica. Es importante averiguar qué canales prefieren tus clientes y definir procesos para contactarlos de la mejor manera y al mejor momento. Esto puede determinar el cumplimiento de saldar una cuenta y también aumentar la satisfacción de tu cliente, al igual que mantener una buena relación profesional.

    Por otro lado, con el boom del “internet de las cosas”, la gestión de cobros podría volverse más fácil. Lo más seguro es que ya tengas un proceso que detalla el número de veces que puedes enviar mensajes o correos a tus clientes morosos cada mes. Con los dispositivos conectados continuamente, no tendrás que hacerlo manualmente, sino que puedes automatizar y programar recordatorios diarios, semanales o mensuales.

    Esta facilidad de pago automatizado significa que la cobranza de deudas en 2018 será más fácil, más rápida y más sencilla para todos los involucrados, siempre y cuando el deudor no desconecte su internet.

  4. El outsourcing de gestión de cobros

    En 2018, el outsourcing de gestión de cobro seguirá siendo una opción viable para muchas empresas que simplemente no cuentan con el personal y los recursos para encargarse de la recolección de sus deudas.

    Lee también: Las 4 razones por las que necesitas el outsourcing de recaudo de cartera

    En Colombia, la demanda en el sector de BPO&O (Business Process Outsourcing and Offshoring) seguirá creciendo y prueba de ello es el plan de acción que busca posicionar al país como uno de los 25 principales proveedores de servicios tercerizado de alto valor agregado a nivel internacional en 2032. Todo esto con el fin de alcanzar una participación en el PIB de 3,4% y generar 580.000 empleos.

    En Profitline brindamos un servicio de outsourcing de cobro de cartera integral, apoyado por tecnología que garantiza resultados efectivos para empresas de consumo líderes en el mercado farmacéutico, consumo masivo, manufactura, entre otras.

    Si quieres aprender más sobre la gestión de cobro y todos las ventajas que le puede brindar a tu empresa, haz clic en el banner de abajo.

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Una mirada a los inconvenientes del Big Data

En la última década se ha observado una detonación en la cantidad de datos digitales a la disposición y en las tecnologías informáticas usadas para procesarlos. El ‘big data’, como se la conoce, sin duda aportará significativos avances científicos, tecnológicos y médicos, y podría mejorar relevantemente la formulación de políticas gubernamentales; pero también plantea serios riesgos si se abusa de él o se lo utiliza de manera inadecuada.

Poseer más datos no es un suplente de tener datos de alta calidad. Por ejemplo, aunque uno puede encontrar innumerables opiniones políticas en las redes sociales, estas no representan de manera fiable a los votantes. De hecho, una parte sustancial de los tuits y mensajes de Facebook sobre política son generados por computadores.

Los programas automatizados establecidos en base de conjuntos de datos han causado numerosos escándalos. Hace poco tiempo, un estudiante buscó imágenes de Google sobre “peinados de aspecto no profesional para ir a trabajar”. Los resultados mostraron, en su mayoría, imágenes de personas de raza negra. Cuando el estudiante quitó el ‘no’ antes de ‘profesional’, Google arrojó principalmente imágenes de personas blancas. Esto no fue resultado de un sesgo de los programadores de Google, sino un reflejo del modo en que la gente etiqueta imágenes en internet.

Otro peligro que se observa del ‘big data’ es que se lo puede engañar. Cuando la gente sabe qué conjunto de datos se utiliza para tomar decisiones importantes, puede inclinar la balanza a su favor.

Ni siquiera el motor de búsqueda de Google es inmune a estos peligros. Estar alimentado por una inmensa cantidad de datos y supervisado por varios de los principales científicos de datos del mundo, sus resultados son susceptibles de manipulación por medio de técnicas como el Google ‘bombing’ o el ‘spamdexing’, entre otros métodos.

Un tercer peligro es la violación de la privacidad. En los últimos años se han robado grandes conjuntos de datos confidenciales de sitios empresariales y gubernamentales, y los investigadores han demostrado cómo las opiniones políticas o, incluso, las preferencias sexuales de las personas se pueden recoger con precisión en publicaciones en línea.

Por último, el big data plantea un reto para la rendición de cuentas. Si alguien siente que ha sido tratado injustamente por la decisión de un algoritmo, a menudo no tiene forma de apelar, ya sea porque los resultados no se pueden interpelar o porque las personas que los han creado se niegan a proporcionar detalles sobre cómo funcionan.

 

 

 

 

Para mayor información http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/cuales-son-los-peligros-del-big-data-102660

 

Tendencias en marketing para el 2017 al 2019.

Las tendencias que tendrán mayor importancia en los próximos años para el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente y fidelizarlos. Centrarse en el diseño responsive, optimiza la usabilidad pensando en el cliente.

No se puede dejar a un lado la realidad virtual. Se tiene que seguir muy de cerca a la empresa Google con sus apps, debido que hará que en el 2017 sea su año, estar al tanto con todo lo referente al internet de las cosas y aplicarlo al entorno empresarial será de suma importancia en los próximos años; no perder de vista los wearebles, invertir en content marketing, estrategia de social media, mejora tus landings, invertir en big data, en performance marketing, en e-commerce omnicanal y en buscadores inteligentes. Son los principales puntos que las empresas van a tener muy encuentra en los próximos años, ya que esto, es lo que los va a diferencias y ser más competitivos en el mercado.

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Todos los años se ven innumerables pronósticos sobre las tendencias que van a repuntar los próximos años. Muchas de ellas se repiten cada cierto tiempo, y tiene cierta lógica. Lo único seguro es que, en el entorno digital, las cosas cambian poco o cambian radicalmente.

El marketing es el proceso que engloba las estrategias para que los usuarios o clientes compren los productos o servicios, así que estas son algunas de las recomendaciones.

  • Se creativo.
  • Conoce a tu público y aporta valor.
  • Atrévase a probar nuevas fórmulas, herramientas o plataformas, pero recuerde que la creatividad no implica necesariamente novedad o disrupción. Es cuestión de enfoque.
  • Tener controlada la información que define a tu cliente o usuario, sus necesidades y sus intereses como consumidor. Adelántese a los deseos de ellos, busque las herramientas que le permitan ir un paso por delante y sentarás los cimientos de una buena campaña.
  • El valor diferencial puede estar en el contenido que le ofrezca al cliente, o en su producto o servicio, o en la experiencia que este tenga con su marca, busca fórmulas gana-gana.

 

Para ampliar esta información puede acceder a http://allinagency.com/university/tendencias-de-marketing-para-el-2016-2017-2018-y-2919/

 

¿Cómo enfrentar los retos presentados en logística en este 2016? Tendencias globales.

Big Data, comercio electrónico, sostenibilidad y nearshoring, son conceptos que se integran con fuerza a las operaciones logísticas en este año. Las expectativas que se están generando en torno a la cadena logística y de suministros son amplias para el 2016, un año en el cual la necesidad de hacer cambios contundentes e innovadores en los procesos es evidente, debido al dinamismo de los mercados los cuales exigen sensibilidades y conocimientos especializados los cuales permitan a los operadores y gestores logísticos desarrollar soluciones que conduzcan hacia la optimización de los procesos, la racionalización de recursos y la reducción de costos de operación.

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  • Entrega Inmediata: Este año se impuso como fecha límite para cumplir con el propósito de entregas en el mismo día; no obstante, esta ha sido una preocupación constante por parte de la logística desde años atrás, las entregas eficientes y oportunas, son el reflejo de una cadena de suministros fortalecida, la cual se centra en los consumidores y sus necesidades sin afectar sus costos de operativos y transporte. Empresas como Amazon, son pioneras en implementar las entregas personalizadas el mismo día a través de drones.
  • Integración entre proveedores: Las relaciones de cooperación entre proveedores serán vitales para el correcto desarrollo del sector logístico en este 2016, año en el que la fluctuación de la economía está demostrando una marcada inestabilidad. Bajo esta mirada, los principales competidores se están convirtiendo en aliados los cuales están actuando conjuntamente para acceder a mercados antes inexplorados. La unión de fuerzas en una cadena de suministros compartida puede crear resultados muy positivos como (obviar procedimientos que generan costos extras y la consolidación de nuevas fuentes de ingresos).
  • Fomentar la cultura Lean desde la agilidad: La filosofía Lean, cada día tiene una mayor popularidad en muchos modelos de negocios y distintas compañías la han implementado como una política de gestión y organización integral. Sin embargo, el concepto Lean no ha logrado abarcar en su totalidad necesidades actuales y coyunturales del mercado como son: la flexibilidad, interactividad y alta calidad en los envíos; por ende, es de suma importancia la agilidad y eficiencia en el desarrollo de operaciones, para así prever las posibles adversidades que se presenten y posibilitar la toma oportuna de decisiones de forma efectiva.
  • Aprovechar el potencial del e-commerce: El comercio electrónico está evidenciando un notable ascenso, teniendo un potencial de consolidación como pieza vital en la cadena de suministro. Brindar una mejor experiencia de compra al cliente siempre será una prioridad fundamental para las compañías, y para esto es indispensable desarrollar plataformas de pedidos en línea óptimos, dando garantía a las condiciones de seguridad necesarias para generar una mayor confianza entre los usuarios; esto sumado al constante desarrollo de una infraestructura sólida y amigable para el e-commerce permitirá a su vez alcanzar a aquellas generaciones que aún se niegan a confiar sus pedidos por medio de la Internet. Un mejoramiento constante de sistemas de información y rastreo de pedidos evitará errores significativos en la operación y garantizará una mayor satisfacción al cliente.
  • Creer en los datos: La búsqueda, captura, almacenamiento, visualización y análisis de los datos es una tendencia casi necesaria en todos los entornos. El Big Data, es una realidad y funciona como una herramienta de información vital para las compañías, no solo para conocer el estado de los mercados, sino también para acercarse a consumidores y prospectos de clientes por medio de la correcta implementación del CRM, debido a que los datos revelan gustos, tendencias, localizaciones, intereses y necesidades. El constante flujo de datos ha llevado a la inteligencia de mercados a otro nivel, posibilitando una reducción importante en el margen de error de los pronósticos de mercado.

Para una mayor información puede acceder a http://www.catalogodelogistica.com/temas/Como-enfrentar-los-retos-logisticos-en-2016-Diez-tendencias-globales+110139

Del Big Data a la realidad virtual, 5 tendencias que están marcando este 2016.

Este 2016 nos ha traído cambios sorprendentes en el mundo del TI. La realidad virtual, el auge de la movilidad, los avances hacia una conducción con mayor autonomía o el despertar definitivo de las smartwatches e incluso             juegos como Pokemon Go, hacen parte de los nuevos avances que serán tendencia en los próximos meses.

Después de muchos años de espera La Realidad Virtual ya es un hecho con gafas que ofrecen la experiencia de inmersión total. Empresas como Samsung en el 2015, sacaron al mercado gafas de realidad virtual “Gear VR”, adelantándose a la competencia que ya tenías sus propios desarrollos en este campo en marcha. Este 2016 se ha consolidado esta tecnología en diferentes campos. Este año compañías como Oculus Rift, Sony & HTC y Valve, han creado diferentes dispositivos que le brindan al usuario experiencias de realidad virtual por medio de los diferentes aplicativos que ya se encuentran en el mercado. Por otro lado, SONY ha rebautizado su proyecto Morpheus como Playstation VR, lanzado este 2016.

Otra de las tendencias que está repuntando en este año es el Monedero virtual. Ya los usuarios le pueden decir adiós al dinero en metálico y a las tarjetas de crédito. Empresas como: Samsung, Apple y Google, implementan el pago por medio de sistemas móviles de forma cómoda y con todas las garantías de seguridad. En Colombia, algunos bancos están iniciando pruebas con aplicaciones móviles que usan NFC para realizar pagos sin tarjeta de crédito. De esta forma, las empresas grandes pretenden aprovechar la curiosidad del usuario para masificar esta tecnología.

El objetivo, es extender a Occidente las plataformas de pago seguro que vienen funcionando con tecnología NFC, en países como Japón desde hace ya varios años donde dicha tecnología ya está ligada a una gran parte de la población. Por el momento, tanto Apple como Google o Samsung están desarrollando y lanzando cada uno sus propios sistemas.

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A su vez, también está repuntando como tendencia el Avance para Multiplicar por Mil el Ancho de Banda. Compañías como Ericsson, Huawei y otras que empresas que fabrican productos de conectividad, están trabajando contra el tiempo para que el 5G sean una realidad, a ser posible, para el 2018. No obstante, aunque se hable del 5G, es tal el salto cualitativo que se producirá cuando se implante esta tecnología, que los usuarios aún no están preparados para adoptarla en el 2016. Estas empresas seguirán trabajando en la participación en consorcios transnacionales que garantizarán la popularización y estandarización de estos sistemas de comunicación en un futuro no muy lejano.

Este año el rey de las tendencias del ocio y los negocios es el Móvil o Smartphone, debido a que, en muy poco tiempo, los usuarios ya no echarán de menos en sus celulares ningún programa de los que utilizan en su PC cuando están trabajando. Minutos que dedicamos al Smartphone aumentan de manera considerable, en detrimento del tiempo que invertimos frente a pantallas del computador.

Los dispositivos móviles están ganando la batalla a los equipos de escritorio y, en este escenario, la compañía Microsoft ha sabido adelantarse a empresas como Apple y Google, en su estrategia por dotar al teléfono móvil de las herramientas necesarias para que sean, aún más independientes y autónomos.

Uno de los mejores ejemplos es el sistema operativo Windows 10, que mediante actualización gratuita de las versiones 7 u 8 proporciona funcionalidades similares en los teléfonos que en los computadores, debido a que la idea principal de sus desarrolladores es que el usuario no note que le falta en su móvil ninguno de los programas o funciones que suele encontrar en el PC cuando está trabajando. Es cierto que, por el momento, Windows sólo está presente en el 3% de los teléfonos, pero la empresa confía en que su crecimiento será exponencial a medida que los usuarios descubran el poder y las posibilidades que ofrece Windows 10 en la palma de la mano.

Y, por último, pero no menos importante, el Vídeo con Mayor Resolución Llega a 8K, las 3D siguen teniendo público, pero todo apunta a que las pantallas reducen su curvatura y ganan en definición, doblan el actual 4K. No obstante, cuando se habla de tecnología, esto no significa que en cada uno de los hogares vaya a haber unas gafas de realidad virtual o carros autónomos en el garaje.

Los fabricantes asumen que cada producto tiene su público y que muchas de sus innovaciones no se convertirán en algo popular, sino que irán a las manos de audiencias muy selectas. Sin embargo, ninguna empresa quiere quedarse atrás en estos desarrollos, debido a que son una forma de mostrar toda la capacidad que poseen.

 

Para ampliar más esta información puede acceder a http://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/7290845/01/16/Las-10-tendencias-para-el-2016-mas-alla-del-Big-Data-y-la-realidad-virtual.html

Las 5 tendencias que revolucionaran el servicio al cliente.

La empresa Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha comunicado su pronóstico sobre las cinco tendencias que transformarán los servicios de atención al cliente para este año.

Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence, afirma que, “Está claro que las empresas están convirtiendo las experiencias de interacción con los clientes en una prioridad, y las tendencias que hemos identificado serán críticas si los negocios quieren seguir siendo competitivos”. Se evidencia con las cifras de implementación de estrategias para mejorar el servicio al cliente, que el 89% de las empresas están compitiendo en el mercado por medio de las mejoras a su atención al cliente, aumento considerable si vemos que para el 2015 el incremento fue del 58% en la mejora de este.

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Vale la pena reafirmar que todas estas tendencias dependen en su mayoría de la tecnología cloud, el análisis y el Big Data. Éstos son ahora mismo los cimientos de la gran colectividad de las tendencias relacionadas con la atención al cliente, y seguirán siendo componentes esenciales en cualquier implementación de nuevas estrategias para llegar a ser exitosas en las áreas de fidelización de clientes.

 

  1. La atención centrada en el cliente rompe las barreras entre el contact center, la empresa y las partes interesadas externas: Este reto impulsará la necesidad de flujos de trabajo digitales permitidos por sistemas que respalden la fidelización de los clientes, las comunicaciones y la colaboración por medio de la tecnología, jugando un papel importante la tecnología cloud. Estos flujos de información digital no sólo ayudarán a romper las barreras entre los contact center y la empresa, sino entre las compañías, proveedores y clientes, mediante tiempos de respuesta casi inmediatos y un mayor intercambio de información.
  2. Internet aumenta la experiencia omnicanal: El crecimiento continuo de dispositivos conectados, tecnología sin cables, Cloud Computing y análisis avanzado ha dispuesto el internet.
  3. Inteligencia artificial: Recientes avances en IA han ampliado el crecimiento del aprendizaje automático. Está previsto que el mercado mundial de máquinas inteligentes crezca hasta los 15.300 millones de dólares en 2019, con una tasa de crecimiento del 19,7%. El aprendizaje automático permitirá a las empresas identificar patrones y predecir el comportamiento de los clientes. Las empresas utilizarán cada vez más el aprendizaje automático para fidelizar a los clientes de forma proactiva y gestionar el contact center de una forma más eficaz e intuitiva, incluyendo el uso de botsde conversación que pueden actuar como agentes y supervisores virtuales.
  4. Nativos digitales: A medida que ha aumentado la influencia de los millennialsen el proceso de compra, la demanda de un autoservicio de atención al cliente se ha disparado. Generando necesidades de opciones de autoservicio más sofisticadas (web, SMS y móvil) ha dejado a muchas empresas en dificultades para ofrecer a los millennials una auténtica experiencia multimodal.
  5. Todo es móvil: Desarrollar aplicaciones para dispositivos móviles ya no va a ser una opción añadida, sino una obligación prioritaria para el mejoramiento de la experiencia del cliente con la marca. El reto es crear una experiencia que asegure que el contexto de la interacción se traslada cuando los clientes se muevan de aplicaciones móviles a interacciones en vivo.

 

Para ampliar esta información puede ingresar a https://www.inin.com/es/content/cinco-tendencias-que-revolucionar%C3%A1n-los-servicios-de-atenci%C3%B3n-al-cliente-en-2016-0

Tendencia Qué nos espera en los próximos años en temas de Outsourcing.

Hace ya unos años atrás llego el outsourcing a Colombia para quedarse. La mayoría de empresas está utilizando el modelo de externalización en áreas como nómina, selección de personal, tecnologías de la información y procesos tan delicados como el manejo de documentos confidenciales. ¿Pero en los próximos 10 a 20 años que nos espera en temas de outsourcing en Colombia? ¿Qué tendencias tendrán que adoptar las empresas en algunos años para ser más competitivos en el mercado?

Debido a la constante globalización de los negocios y la tecnología, se ha generado un cambio en la forma de realizar negocios. Y el del outsourcing no se ha quedado atrás. La recesión global en años anteriores impulsó un nuevo modelo más específico, maduro y evolucionado.

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Se han identificado 4 tendencias que van a ser protagonistas en esta área en los próximos años para transformar esta industria y a las empresas que tomen la decisión de implementarlas en sus negocios.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

Leer Guía
  • El fenómeno de los Millennials y servicios digitales: En países como India, China o Filipinas los jóvenes que han nacido en la era digital, que dominan el idioma del inglés casi perfectamente, se han hecho un espacio en el outsourcing de servicios digitales. Así se ha logrado ofrecer alta calidad en la traducción de artículos, SEO, programación de apps, entre otros, creciendo a niveles no vistos antes. Los jóvenes millennials de Europa y Latinoamérica con seguridad serán influenciados por esta corriente, ofreciendo estos servicios al mercado corporativo.
  • Outsourcing en la nube: Los conceptos como almacenamiento en la nube, disco en la nube, cloud computing, SaaS, Paas, son cada vez más comunes en los servicios de Outsourcing de IT. Y precisamente es la seguridad, flexibilidad y accesibilidad lo que han permitido su expansión. La tendencia principal desde hace unos años, son las nubes híbridas, una combinación entre colocación en sitio y en nube.
  • Outsourcing de la producción (impresión en 3D): La revolución llegará cuando miles de personas se especialicen en el diseño y producción de piezas y elementos para diferentes industrias apoyándose en la impresión 3D.
  • La evolución del Big Data: Estamos en la era de la información, y el enorme flujo de datos que viene de todo el ciberespacio, puede marcar una gran diferencia si se analiza correctamente. Y en este punto es específicamente donde se están desarrollando una gran cantidad de oportunidades para desarrollar la tercerización en Big Data.

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