Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

Optimizando el Proceso de Cuentas por Pagar en Colombia: Automatización como Solución

En el ámbito empresarial colombiano, la gestión de cuentas por pagar representa un desafío significativo que puede impactar profundamente la eficiencia operativa y financiera de las organizaciones. Este proceso, esencial para mantener y controlar las relaciones comerciales fluidas con proveedores y evitar reprocesos financieros, está sujeto a diversas dificultades que pueden generar demoras, gastos adicionales como el no reconocimiento de gastos deducibles para la declaración de renta en las organizaciones, así mismo, las áreas financieras al recibir un gran volumen de facturas de bienes o servicios, extiende sus cierres mensuales que representa tiempos y horas de trabajo perdidas al no tener una visual y gestión eficiente en sus flujos de cuentas por pagar. En este blog, exploraremos las principales dificultades que enfrentan las empresas en Colombia en materia de flujos de trabajo y cómo la implementación de herramientas tecnológicas puede ser la solución para optimizar este proceso.

Dificultades

1. Demoras en la Aceptación de Facturas

Una de las principales dificultades radica en las demoras en la aceptación de facturas por parte de las empresas. Este proceso manual puede llevar tiempo debido a la necesidad de revisión de los costos y gastos mensuales, validación de datos y aprobaciones internas. En un entorno donde la agilidad es crucial para mantener relaciones comerciales sólidas con proveedores, así como evitar el caos en los cierres contables.

2. Gastos Adicionales por Errores y Retrasos

Los errores humanos en la gestión manual de cuentas por pagar son inevitables y pueden resultar en pagos incorrectos o duplicados, lo cual conlleva gastos adicionales y complicaciones para rectificar las situaciones. Además, los retrasos en el procesamiento de facturas pueden generar penalizaciones por pagos tardíos, afectando negativamente la reputación financiera de la empresa y su capacidad para negociar términos favorables con proveedores.

3. Riesgos financieros por incumplimiento normativo

El cumplimiento normativo y fiscal implica la necesidad de cumplir con regulaciones específicas relacionadas con la contabilidad y la tributación. La gestión manual de cuentas por pagar puede aumentar el riesgo de errores en la documentación fiscal y la presentación de informes, lo cual podría resultar en sanciones por incumplimiento y auditorías prolongadas. Uno de los factores que mas afectan a la compañía son los riesgos para la presentación de pago de impuestos, la falta de puntualidad en esta materia puede desencadenar sanciones. En 2023, la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) de Colombia recaudó aproximadamente 500 mil millones de pesos en sanciones tributarias. Estas sanciones se aplican a empresas y contribuyentes por diversos incumplimientos, como la presentación tardía de declaraciones de impuestos y otras obligaciones fiscales.

Solución: Automatización del Proceso de Cuentas por Pagar

La automatización de procesos internos en las empresas a través de la transformación digital optimiza la gestión de tareas repetitivas y administrativas, reduce el riesgo de errores, mejora la consistencia de los datos y libera a los empleados para que se concentren en actividades estratégicas. Esto conduce a una mayor eficiencia operativa, mejora la productividad y permite una toma de decisiones más rápida y precisa.

Ante estos desafíos, la automatización del proceso de cuentas por pagar se presenta como una solución efectiva y eficiente para las organizaciones. Mediante el uso de herramientas tecnológicas avanzadas, las empresas pueden:

  • Visual en tiempo real: Permite la recepción electrónica y la visual en tiempo real de las facturas emitidas por sus proveedores.
  • Flujos de aprobaciones: Regula los flujos y aprobaciones que requiere la compañía con un proceso OTC (Order to Cash) eficiente,
  • Cierres contables a tiempo: Al tener un dashboard con la visual de las facturas recibidas, procesadas la causación y cierres tributarios de las áreas contables serán mas rápidos y eficaces.
  • Optimizar Costos: Es posible que en la actualidad, las compañías invierten en un gran numero de recursos para llevar a cabo el control de facturación de bienes o servicios de sus proveedores, desplegar un aplicativo tecnológico que elimine estas actividades manuales y reduzca errores lograra una recuperación de inversión al corto plazo.
  • Gestión documental: Por normatividad, las compañías deben resguardas las facturas y xml recibidos ante posibles auditorías fiscales, información que en muchas ocasiones se pierde por descuidos o errores humanos, una plataforma tecnológica garantizara el almacenado y custodia de la información.

Implementación Exitosa de la Automatización

Para implementar con éxito la automatización del proceso de cuentas por pagar, las empresas colombianas deben considerar lo siguiente:

  • Solución tecnológica adaptable y flexible: Los procesos administrativos funcionan de manera diferente en las organizaciones, buscar una herramienta con un ecosistema adaptable es fundamental para lograr una implementación en el menor tiempo posible
  • Capacitación y Adopción: Capacitar al personal adecuadamente para adaptarse a sistemas e innovación tecnológica y asegurar una adopción efectiva en todos los niveles de la organización.
  • Monitoreo y Mejora Continua: Establecer procesos de monitoreo para evaluar el rendimiento de la automatización y realizar ajustes según sea necesario para optimizar los resultados.

En Profitline somos especialistas en transformación digital siendo aliados de nuestros clientes, nuestra App de cuentas por pagar es una solución flexible y escalable, la cual se adapta al buzón de recepción de facturación electrónica, extrae la data y genera informes de estados de las facturas de bienes y servicios que recibe tu compañía, la cual permite una trazabilidad fácil de tu flujo de aprobaciones y cargue en tu sistema contable.

¿Qué nos depara el Business Intelligence?

El Business Intelligence sigue transformándose y reinventándose, para enfrentar los grandes retos de la transformación e innovación en tecnologías, controles y retos económicos. La pandemia ha sido un punto crucial para el BI, creando más accesibilidad y ventajas en los usuarios, preparando el suelo para las nuevas transformaciones.

A continuación, se relacionan los nuevos beneficios que se han identificado:

  1. Los datos se vuelven más accesibles permitiendo la toma de decisiones

Uno de los principales restos del BI es la obtención de datos, pero hoy en día se tiene más acceso a la información. Con el self-service BI, los usuarios no expertos cada vez son más autónomos, con la inteligencia artificial y la automatización de datos les permiten realizar tareas cada vez más complejas, en particular análisis predictivos.

  • La nube de información tras el COVID 19

La pandemia obligo a las empresas a la aceleración de la adopción de software en la nube, obligando a el área de TI, trasladar grandes agrupaciones de datos a la nube con fines de tener grandes respaldos para ejecutar aplicaciones, teniendo en cuenta estos aspectos clave basadas en la accesibilidad y velocidad de implementación.

  • El data fabric y las arquitecturas en el data mesh se vuelven más atractivas para las empresas

El data fabric es una arquitectura y un conjunto de servicios de datos que provee funcionalidades constantes en una variedad de entornos y se habla de contar con nubes de carácter público, privado e infraestructuras de TI locales; esto proporciona organizar el entorno digital para ofrecer la experiencia necesaria para ayudarte a diseñar una estrategia basada en los distintos requisitos y objetivos de la organización.

data mesh divide dicha información almacenada en el data lake en muchos dominios de negocio, contando con un equipo de profesionales que se encargan de crear y analizar la información recopilada, ofreciendo una mejor organización de la data. Esto provoca ir hacia la personalización de los productos o servicios que las empresas ofrecen a cada cliente.

  • El METAVERSO: La futura inversión en la industria

Las nuevas tendencias que trae el Business Intelligence para este 2022 son innovadoras, lo que permite a las empresas apostar por estas nuevas funcionalidades y análisis de datos, logrando una atención más personalizada a sus clientes y consumidores.

Conoce los beneficios de migrar todo a la nube

El Cloud Computing es conocido como servicios en la nube, informática en la nube o nube de conceptos. Para los usuarios comunes ya es cosa de todos los días sin darnos cuenta. Servicios como Gmail, Hotmail, Dropbox, o cualquier servicio de correo electrónico es Cloud Computing. En definitiva, para definirlo correctamente, son el conjunto de servicios de computación a través de una red, que normalmente es Internet.

La infraestructura de TI corporativa se vuelve más complicada y obsoleta al pasar los días. La transformación hacia la nube es una de las mejores formas de resolver este desafío para mantenerse competitivo en el mercado actual. Implementar estrategias de migrar la información a la nube puede impulsar la agilidad tecnológica de una empresa, logrando promover la transformación digital y el crecimiento empresarial.

Como resultado de la pandemia de COVID-19 y del nuevo escenario de aislamiento social, las ventajas de la migración a la nube se han hecho aún más evidentes para las empresas. Con esta nueva realidad, se han puesto a prueba puntos críticos como la productividad, la seguridad de la información y la infraestructura de los lugares de trabajo de los empleados.

Para satisfacer estas nuevas necesidades, es necesario invertir en plataformas que puedan apoyar el funcionamiento de las empresas, teniendo en cuenta diferentes factores como por ejemplo el consumo del internet para que todos puedan acceder a los sistemas internos sin dificultad.

En Profitline proveemos soluciones innovadoras en Cloud Computing ofreciendo alternativas para el crecimiento de su negocio basado en una infraestructura escalable On Demand, segura y dinámica. Nuestros productos están orientados al trabajo compartido sin infraestructura local, copias externas en servidores seguros, servidores dedicados y hosting.

La computación en la nube permite un alto grado de automatización, una rápida movilización de recursos y una elevada capacidad de adaptación para atender a una demanda variable a continuación, les contamos acerca de los beneficios de migrar todo a la nube:

Disponibilidad: la nube se basa en una serie de redundancias de los recursos de infraestructura, como los recursos de hardware y de red, la ubicación, la energía e Internet. El objetivo es ofrecer una alta disponibilidad y una rápida recuperación de los problemas que puedan surgir, garantizando así un mayor tiempo de entrega de las aplicaciones y servicios.

Agilidad: la tecnología de la información actual añade mucho valor a la empresa cuando es capaz de adaptar sus recursos a las nuevas necesidades de forma ágil, promoviendo la disponibilidad de nuevas aplicaciones, cambios en los recursos y servicios.

Reducción de costes: migrando toda la información a la nube se evitan compras de software, hardware y plataformas que permiten evitar una serie de gastos de funcionamiento ocultos o poco visibles, que durante largos períodos pueden resultar ineficientes y costosos para la empresa.

Seguridad: los entornos de nubes públicas se adaptan bien a las normas de seguridad de la infraestructura y los servicios mundiales, garantizando múltiples capas de seguridad. Para este fin, es importante contar con el apoyo de un socio sólido en la gestión y supervisión de su entorno y tener su equipo interno centrado en las necesidades de la empresa.

Actualización tecnológica: estar en la nube es asegurarse de que haya alguien que mire constantemente el parque de recursos, pensando en mejoras que beneficien a todos, desde la actualización de los recursos físicos hasta la puesta a disposición de nuevos servicios, lo que resulta en una constante actualización tecnológica.

¿Está mi empresa preparada para hacer la migración a la nube?

Si necesita reducir costos de la tecnología de la información o al menos extraer más productividad y beneficios de inversiones similares, considere que este es el momento ideal para el cambio.  Si requiere solucionar problemas actuales, hacer que la TI funcione de forma más flexible y eficiente, reducir costes o alinear su negocio con el modelo 4.0, la nube es la tecnología que le permite sacar el máximo provecho.

Logística Inversa: Más que un proceso contrario

Logística inversa: más que un proceso contrario, hoy en día las empresas están cada vez mas preocupadas por la sostenibilidad, la logística inversa es algo imprescindible dentro de una organización ya que se encarga de realizar el proceso habitual de la logística, pero al revés, es decir, gestiona la cadena desde el cliente o consumidor final al proveedor y no en la dirección normal. Esta logística facilita la gestión de materiales y bienes en forma de devolución, recuperación, reciclaje ya sean residuos industriales, de vehículos o neumáticos fuera de uso, equipos eléctricos – electrónicos, construcción, de subproducto cárnico, como de los procesos de retorno de exceso de inventario, para darles un tratamiento adecuado y un valor a dichos productos o residuos, ayudando a minimizar el impacto ambiental y así asegurarse de tener una buena política de protección ambiental. De esta manera, los productos devueltos a la empresa ya no significarán pérdidas, razón económica, porque se les agrega un valor a dichas devoluciones.

Sin embargo, es importante diferenciar y entender entre dos tipos de logística inversa que son:

  • Logística de retorno o devoluciones: Es la que se encarga de la gestión de devolución de los productos desde el cliente hasta el distribuidor.
  • Logística de residuos: Se encarga de aprovechar convenientemente los residuos(materiales) o para evitar daños ambientales (tratamiento de residuos) que la industria contemporánea desarrolla.

Ventajas claras:

  • Se ocupa de reducir el impacto medioambiental.
  • Consigue una mejora en la imagen corporativa.
  • El poder reciclar, volver a usar o incluso fabricar materiales de nuevo, es una manera de ahorrar respecto a la compra de nuevas materias primas.
  • Reduciendo el consumo de recursos, hace que se minimice el gasto en compra y abastecimiento de materiales, además de en recursos nuevos.
  • Una mejor relación entre el cliente y los proveedores

Desventajas/inconvenientes:

  • Los procesos de logística inversa no son fáciles, se requiere de una gestión de cadena de suministro y programación adecuada para que funcione bien, por lo que es necesario más personal.
  • Sin el involucramiento de todos los departamentos de la empresa, este proceso puede traer aspectos negativos para el desarrollo adecuado de la misma.
  • En algunas ocasiones no se puede amortizar el coste de la logística inversa.

¿ Cuales son los retos a los que se enfrenta la logística inversa?

  • Buscar la manera de recuperar y reprocesar la materia prima elegida para la producción de los productos.
  • La simpleza en el armado del producto es fundamental para que el desensamble sea también una tarea simple de realizar.
  • Utilización de materia prima virgen y material reciclado.
  • La programación de producción es necesaria para que se cuente con la cantidad de productos necesarios a tiempo en el mercado.
  • Existe todavía una alta tasa de devoluciones de productos por vencimientos, daños en el tratamiento u obsolescencia de los productos. Por eso, se deben aplicar antes de que el producto llegue al cliente.

A continuación algunos ejemplos prácticos de lo que es la logística inversa

  • Oultes: Dan a los productos una segunda vida que habría sido destruida previamente, y evitan acumulaciones en los almacenes.
  • Ikea: Tiene una gran historia de éxito si se trata de logística inversa. Tienen un programa que permite a los clientes devolver plásticos, muebles, bombillas e incluso textiles que se vuelven a vender en la tienda o reciclados.
  • Apple: que ofrece descuento a los compradores que quieran adquirir un nuevo teléfono y que, a cambio, entreguen un terminal antiguo que tendrá una nueva vida en los centros de formación o que se reciclará por partes

Después de haber leído este artículo ¿te animas aplicar la logística inversa en tu organización?

El futuro del Outsourcing

Durante la última década y debido a la globalización, las empresas se han visto obligadas a evolucionar hacia un entorno más competitivo. Es por esto que, el Outsourcing, se ha convertido en un aliado fundamental para las empresas ayudando en la reducción de costos, eficiencia, efectividad y optando por delegar algunos procesos a un proveedor de servicios especializados.

Un estudio de ResearchAndMarkets.com, concluye que el mercado de externalización de servicios de IT alcanzará un valor de 397.600 millones de dólares en 2025. Sin duda, una cifra nada despreciable y que previene del gran futuro los proveedores de Outsourcing tienen por delante.

Hay que tener en cuenta que como cualquier disciplina vinculada a una transformación o a la tecnología, el Outsourcing también está experimentando cambios, en la forma de proceder, en las metodologías, en el proceso de implantación y, sobre todo, en la experiencia de usuario.

  1. Una de las primeras metodologías es la Agile, o como la llamamos, “Agile Outsourcing”. Además, gracias a este nuevo modelo, ha surgido el conocido como “Agile Distribuido”, que permite a las organizaciones la transformación de los modelos de outsourcing clásicos a uno en el que el cliente y proveedor trabajan juntos con la mentalidad de un único equipo. De este modo ambas partes identificarán con más éxito las necesidades del usuario final y, por tanto, encontrarán la solución que mejor se adapte a ellas. Otra de las metodologías más usadas es la scrum, que consiste en aplicar regularmente un conjunto de buenas prácticas para trabajar en equipo y obtener así los mejores resultados mediante entregas parciales, con una frecuencia regular, en función de la prioridad de los beneficios que pueda aportar cada entrega.
  2. Fomentar la comunicación entre la empresa y la plantilla externa. Precisamente, con la mejora de esa comunicación, viene de la mano la transparencia durante el proceso de trabajo.

Adicional a esto, hay 8 tendencias claves que están transformando el Outsourcing:

  1. El Outsoucing se está volviendo más estratégico.
  2. Las relaciones entre las empresas de abastecimiento y los proveedores de subcontratación están evolucionando de ser transaccionales a un espectro de relaciones basadas en varios grados de interdependencia.
  3. La subcontratación está impregnando más regiones a nivel mundial.
  4. La demanda privada continúa siendo una tendencia de crecimiento.
  5. Contratación legal de los servicios Outsourcing.
  6. Ciberseguridad
  7. En los próximos años será complicado diferenciar entre externalización y colaboración unas se caracterizan por ser independientes y estratégicas, otras, por ser más transaccionales.
  8. La gestión del talento se personaliza cada vez más. Si queremos conseguir la fidelización de los empleados se necesitarán estrategias individuales, capaces de conectar con el lado emocional y el racional de una persona. Los empleados son considerados una fuerza disruptiva en el mercado de trabajo. Las empresas, necesitan incorporar perfiles técnicos con habilidades transversales y cualidades como liderazgo, empatía, creatividad, habilidad comunicativa tanto interna como de cara al cliente imprescindibles y que conecten con los objetivos técnicos para atraer y retener talento.

El panorama empresarial presente está en constante mutación, y sin duda alguna el futuro es apasionante y desafiante para todo el sector del Outsourcing. Las nuevas formas de externalización aportan muchas oportunidades si se sabe aprovechar y explotar los recursos del entorno de trabajo y de las redes para conseguir una ventaja óptima. La tercerización a un único proveedor en un mega contrato esta en proceso de extinción y será algo anecdótico en el futuro. Las empresas necesitan impulsar nuevos modelos de negocios, rediseñar nuevas fórmulas entre las partes implicadas en la cadena de valor para incrementar su productividad, innovación y competitividad, y seguir aspirando a crecer,  innovar y transformarse, teniendo en cuenta las necesidades del cliente, tanto las actuales como las que puedan surgir.

EPS, IPS y POS – Diferencias destacadas

El Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) posee diferentes términos los cuales son de interés marcar una diferenciación clara para evitar confusiones, por lo que este articulo pretende esclarecer los conceptos y marcar diferencias entre las siglas EPS, IPS y POS, esperamos que sea de utilidad para nuestros lectores.

En primer lugar, definimos EPS sus siglas significan “Entidad Promotora de Salud” de acuerdo a los parámetros y principios definidos en el artículo 177 de la Ley 100 de 1993, su propósito es promover la afiliación al sistema de seguridad social y además son las responsables de contratar toda la red de prestadores para garantizar la prestación del servicio de Salud en cada Entidad. Las EPS no brindan servicio médico, solo manejan el control administrativo y comercial.

En este mismo sentido, es de conocimiento que pertenecer a una EPS se hace mediante el departamento de gestión humana de la empresa en la cual se encuentre vinculado o para las personas independientes, se hace por medio de la visita directa a las diferentes entidades que prestan este servicio en el lugar donde se encuentre establecido.

Algunas funciones de las EPS son:

  1. Establecer mecanismos que permitan el acceso de los afiliados y sus familiares a los servicios de salud en todo el territorio nacional.
  2. Definir procedimientos que garanticen el acceso de los afiliados y sus familias, en caso de enfermedad, a las IPS por medio de convenios o contratos en su área de influencia o en cualquier lugar del país.
  3. Promover la afiliación de grupos no cubiertos actualmente por la seguridad social.
  4. Fijar procedimientos para controlar la atención integral, eficiente, oportuna y de calidad en los servicios prestados por las IPS.

Por otra parte, definimos las IPS las cuales sus siglas significan Instituciones Prestadores de Servicios de Salud Hospitales, Clínicas, laboratorios, entre otros, bien sean públicas, privadas o con economía mixta, que hayan sido aprobadas para prestar de forma parcial y/o total los procedimientos que se demanden, las funciones que resaltan de las IPS está prestar los servicios en su nivel de atención correspondiente a los afiliados y beneficiarios.

Por ultimo, el POS significa sus siglas Plan Obligatorio de Salud y es el conjunto de servicios de atención en salud a que tiene derecho un usuario en el sistema general de seguridad social en salud de Colombia –SGSSS–, cuya finalidad es la protección de la salud, la prevención y curación de enfermedades, el suministro de medicamentos para el afiliado y su grupo familiar, y está complementado con el reconocimiento de prestaciones económicas en caso de licencia de maternidad e incapacidad por enfermedad general.

En conclusión, la diferencia entre IPS y EPS es que una se encarga de brindar los servicios de salud, mientras que la otra lidera la parte administrativa.

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¿En qué áreas es idóneo realizar outsourcing?

Gracias al aumento de las startups en la era de los negocios digitales y a raíz de las necesidades específicas dentro de las empresas, hemos evidenciado cómo los outsorcing se han vuelto un apoyo fundamental entre las compañías de cualquier tamaño y especialidad, porque al tercerizar algunas tareas y actividades se han encontrado alternativas tecnológicas de punta con un ahorro considerable.

Entre los beneficios de contar con la tercerización de algunos procesos empresariales, podemos mencionar, la reducción de costes asociados a la inversión en infraestructuras o tecnología; mejoras en la calidad al contratar determinados procesos complejos, mediante proveedores externos con conocimientos específicos en esas materias; y también el aumento de la productividad, reduciendo el tiempo de realización de los proyectos.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

Leer Guía

Ahora bien, si nos detenemos para analizar ¿Cuáles áreas son idóneas para realizar outsourcing?, la respuesta sería variable, ya que depende de la necesidad de cada compañía, y de los factores que necesite optimizar dentro de sus procesos internos. Otra variable podría ser los recursos destinados a esa área o el objetivo de la misma. Algunas de las áreas más comunes y que generan un mayor impacto positivo al tercerizar son:

Outsourcing comercial: el área comercial muchas veces es la que mayores retos enfrenta por el cumplimiento de las metas en ventas, es por ello que al realizar outsourcing de la fuerza comercial, le da acceso a herramientas digitales para comprender las necesidades de sus clientes. Así como herramientas de Inteligencia Artificial y Business Intelligence que impulsan la gestión comercial.

Outsourcing de recursos humanos: con este outsourcing, muchas empresas ahorran tiempo, a su vez que pueden contar con la seguridad de que el proceso de reclutamiento de nuevo personal será llevado a cabo a través de altos estándares de calificación.

Outsourcing de los servicios informáticos: el soporte o mantenimiento de los servicios informáticos requiere de profesionales con conocimientos específicos en informática, seguridad virtual e infraestructura, por lo que contar con esta área in house resulta costosa, comparada con tercerizar la misma.

Outsourcing de BI: en muchas compañías actuales no tienen el conocimiento necesario para llevar a cabo tareas de business intelligence, que ayuden a transformar datos en información para lograr optimizar el proceso de toma de decisiones

Outsourcing de logística inversa: este outsourcing permite a la grandes compañías contar con un proveedor experto en el manejo de devolución de sus productos, que por circunstancias del mercado requieren retornar desde las instalaciones de sus clientes a sus instalaciones de manera segura y controlada.

Estas son algunas de los departamentos que se pueden optimizar dentro de los servicios outsourcing de la compañía.

¿Por qué implementar logística inversa?

Actualmente vemos cómo la logística inversa ha aumentado su relevancia entre las industrias, teniendo un crecimiento acelerado gracias a la popularidad de compras a través de E-commerce y Marketplace a raíz de la pandemia. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) señaló que las ventas en ecommerce crecieron 51% desde julio del 2020, lo cual generó a un incremento significativo en el número de usuarios requiriendo cambios de productos, generando una gran demanda de recursos y tiempo operativo para la devolución del mismo, poniendo en juego la experiencia final de compra del usuario así como la reputación de la marca.

Es aquí donde entra en acción la logística inversa, que no solo se encarga de contenedores y reciclar materiales de embalaje. Sino también, del procesamiento de mercancía devuelta por daños o no vendida, reposición de existencias, recuperación de activos, gestión de exceso de inventario, programas de reciclaje, manejo de materiales peligrosos y eliminación de equipos obsoletos.

Teniendo en cuenta que una buena cadena logística de cara al cliente hace a las empresas más competitivas a nivel operativo y financiero. Sin embargo, consideramos importante mencionar una serie de factores a tener en cuenta para evaluar este proceso logístico como efectivo, como velar por mantener la confianza del cliente, cuidar los costos operativos del proceso, gestionar adecuadamente la gestión de residuos y mejorar la imagen de la empresa.

Así pues, estos son algunos de los puntos por los que consideramos importante implementar la logística inversa en las empresas:

– Aumenta la satisfacción del usuario.
– Sello verde, contribuye a reducir el impacto ambiental.
– Soporta la imagen de marca comprometida con el medio ambiente.
– Permite ahorrar en costes ya que se sustituyen materias primas por material reciclado.
– Posibilita las campañas de sustitución de productos, que son positivas para fidelizar a los clientes.
– Reducción de costes por la venta en mercados secundarios.
– Moderación de los costes de almacenamiento.

En Colombia son cada vez más las grandes superficies que le apuestan a la recuperación de productos próximos a vencer y con ellas el outsourcing de logística inversa cómo solución financiera y ambiental.

¿Qué es lo primero que piensas al hablar de Inteligencia Artificial?

El origen de la inteligencia artificial nace en el intento de emular el funcionamiento cerebral humano a través de modelos basados en las redes neuronales que buscan procesar grandes cantidades de información a gran velocidad y además tener la capacidad de aprender y desarrollar habilidades. Aunque estos modelos no son más que aproximaciones muy lejanas de las neuronas biológicas, son muy interesantes por su capacidad de aprender y asociar patrones parecidos lo que nos permite afrontar problemas de difícil solución con la programación tradicional. Se han implementado en computadoras y equipos especializados para ser simulados.

Hoy por hoy, es un tema que nos llama poderosamente la atención, pues la posibilidad de desarrollar sistemas autónomos es algo que al común de las personas les resulta muy lejano y misterioso. Para la mayoría de nosotros el concepto es ficción y lo alimentamos con el cine y la televisión, lo que no sabemos es que todos los días usamos la inteligencia artificial en nuestros teléfonos inteligentes y otros dispositivos cuando, sin darnos cuenta los aparatos aprenden palabras, números telefónicos, reconocen nuestra voz y con ella ejecutan órdenes.

Pero realmente sabemos ¿Qué es la inteligencia Artificial? Y ¿de dónde sale? Haciendo un sondeo me puse en la tarea de preguntar a personas de mi entorno cercano, que es lo primero que piensan cuando escuchan la palabra inteligencia artificial y encontré que existe una conexión entre tecnología, el futuro, robots, asistencia virtual, e incluso el reemplazo de funciones humanas cotidianas. Para aclarar el concepto se revisaron algunos elementos históricos y de la literatura y al retroceder en el tiempo se encontró que la inteligencia artificial tiene sus primeros inicios en el año 1.950 cuando Alan Turing, padre de la ciencia de la computación se hace la siguiente pregunta ¿En algún momento las máquinas podrían pensar? en ese momento lejano la respuesta podría parecer imposible, pero el tiempo nos ha demostrado que ya existen máquinas que resuelven problemas muy complejos y encuentran soluciones hasta ahora insospechadas.

De forma cotidiana nos damos cuenta de muchos avances, que ahora vemos como normales, tales como los asistentes virtuales (Siri de Apple o Alexa de Amazon) que nos ayuda a organizar rutinas, resuelven preguntas y nos dan recomendaciones, nos hacen recordatorios, nos buscan información, entre otras cosas que nos facilitan la vida. De igual manera, seguramente todos lo hemos notado, cuando pensamos comprar un producto y cuando ingresamos a internet, curiosamente ya saben lo que estas buscando, nos aparecen en nuestras redes sociales propagandas sobre el artículo de forma repetida… ¡QUE SUSTO!, ¿me están oyendo? ¿me están viendo?. Tranquilos, es la inteligencia artificial y sus avances que conocen y predicen nuestros gustos (intenciones y comportamientos de compras) a través de nuestro histórico y frecuencia de las mismas. La inteligencia artificial se utiliza para crear recomendaciones personalizadas o pronóstico de ventas para los consumidores, basadas, por ejemplo, en sus búsquedas, compras previas y en el comportamiento que tenemos en línea a la hora de buscar cosas de nuestro interés.

Deseamos que todo esto sea beneficioso para la humanidad y no se convierta en mecanismos que vulneren nuestra confidencialidad y seamos asaltados en nuestra buena fe. Por nuestra parte, vemos la oportunidad de ganancia que esta nueva estrategia de la era digital nos brinda.

Productividad de los empleados, el reto del 2021

En un año difícil para las empresas, donde los recortes de empleados y maximizar los recursos se convirtieron en el común denominador de las empresas, el teletrabajo se convirtió en un elemento esencial en el sostenimiento de la operación de las compañías. Los indicadores de resultados no fueron suficientes para medir la productividad de los empleados que desarrollan sus labores desde casa.

En el 2021 el reto continúa y las empresas que han decidido continuar con la modalidad de teletrabajo buscan las mejores prácticas para medir y aumentar los índices de productividad de las personas que ejercen sus labores de manera remota. Es importante resaltar que el cumplimiento de los objetivos no implica necesariamente que todo el equipo esté siendo productivo, o que esté laborando el 100% de su jornada. Algunos han pensado que la mejor forma de solucionar esto es regresando a la presencialidad. Sin embargo, experimentos de distintas compañías han demostrado que con el monitoreo del tiempo trabajado en casa a través de herramientas especializadas e instaladas en los equipos de cada uno de los colaboradores, han conseguido mejores resultados que los obtenidos con el regreso a la oficina.

La falta de registro de tareas o inconsistencias operativas en las mismas genera dudas en los jefes de áreas sobre la productividad del equipo que realiza trabajo de manera remota. Todas estas inconsistencias se pueden volver asunto del pasado con herramientas que monitorean de manera efectiva el tiempo que utiliza cada empleado teniendo en cuenta los siguientes ítems:

  • Tiempo de actividad en cada aplicación instalada en su computador
  • Las URL de los sitios web que visita
  • El tiempo en que está activo en teclado y mouse o teleconferencias
  • Periodos de tiempo productivos en el día
  • Toma de capturas de pantalla a lo largo del horario laboral, que permiten determinar si las tareas que estaba realizando cada uno de los empleados corresponde con lo asignado

Las pruebas realizadas con distintas compañías han permitido elevar la productividad laboral de los equipos a niveles muy cercanos al 100%. Esto da lugar a que los jefes de área o coordinadores puedan dedicar mayor tiempo a las tareas propias de su cargo y no a la monitorización de cada uno de los integrantes de su equipo. De esta manera pueden enfocar su atención en los empleados que presentan una productividad muy baja o aquellos que por el volumen de trabajo muestran sobrecargas. Con esto los directivos serán más asertivos a la hora de determinar las causas y la necesidad de acciones correctivas que permitan mejorar la productividad o tomar decisiones frente a la necesidad de contrataciones adicionales al equipo existente.

En Profitline ya tenemos la experiencia en el licenciamiento, configuración y administración de herramientas de este tipo que te ayudarán a mejorar la productividad de tu empresa. Si quieres lograr los mejores resultados en 2021, podemos asesorarte en todo el proceso de adquisición, instalación, implementación, configuración y administración de estas herramientas para la optimización del teletrabajo, no dudes en contactarnos.