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Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

Logística Inversa, una Tendencia con Múltiples Beneficios

Gracias a su gran alcance, desde mediados de la última década la logística inversa ha venido adquiriendo un gran protagonismo. Esta tendencia, enfocada en la supervisión del ciclo de vida de las mercancías cuando llegan al consumidor final, abarca aspectos relevantes como la reutilización de los productos, la disposición adecuada de los mismos y, en términos generales, la manera en que un producto puede crear valor, una vez su ciclo de vida ha llegado a su fin.

23d90ed234-6466-4b04-bfb1-6881bf05f94d-3-768×648La logística inversa es precisamente un proceso logístico visto en perspectiva a partir de su última etapa, es decir, desde el consumo de los artículos, la entrega de mercancías y el control de flujo de las mismas, hasta el inventario, la implementación y la planificación de la operación logística.

Así, la logística inversa puede entenderse como un proceso de planificación, implementación y control del flujo eficiente de mercancías, cuyo objetivo es maximizar el valor agregado cuando el ciclo logístico llega a su fin, bien sea mediante actividades durante el proceso o la recuperación de los bienes cuando ya están en manos del consumidor final para reutilizarlos o disponerlos de la manera adecuada.

Más allá de recuperar o reutilizar contenedores o materiales de embalaje, la logística inversa comprende aspectos cruciales como el rediseño de embalajes para disminuir la utilización de distintos materiales, al igual que el consumo energético y los niveles de contaminación causados por la movilización de mercancías.

En la cadena de suministro, la logística inversa es la devolución de los productos por parte del consumidor final al fabricante, pero también es el procesamiento de mercancías retornadas por daños –por ejemplo– o por exceso de inventario. Es decir, se refiere también a programas de reciclaje, manipulación de materiales peligrosos, recuperación de bienes y eliminación de equipos dañados.

Para un proceso efectivo de logística inversa es necesario tener en cuenta elementos clave como el tiempo de ciclo de disposición, los sistemas de información de logística inversa, las centrales de retorno, el reacondicionamiento, los métodos para recuperación de activos, la negociación y la gestión financiera.

 

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La perspectiva de la logística inversa

En la logística inversa puede radicar el verdadero éxito de la cadena de suministro. Usualmente se tiende a medir el éxito de la cadena cuando las mercancías llegan –en perfecto estado– al consumidor o usuario final en el menor tiempo posible; pero si se ve en perspectiva, más allá de la satisfacción del cliente, una cadena de suministro exitosa es aquella en la que el proceso se ve como un todo, al tiempo que se reduce el impacto al medio ambiente.

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Por lo anterior, una cadena de suministro exitosa es aquella que contempla todas las opciones posibles, como la entrega incompleta de pedidos, los errores en la distribución de mercancías y la devolución de las mismas; además, es un proceso en el cual se realizan pruebas de calidad del producto, se identifican defectos, se documentan los problemas presentados y se contempla la reparación reposición y reciclaje del artículo devuelto.

Según cifras oficiales de Statista -el portal en línea de estadísticas, investigación e inteligencia de mercados-, tan solo en Estados Unidos las devoluciones de artículos representan US$ 247 millones al año, lo cual representa un gran reto tanto para fabricantes como para distribuidores y operadores logísticos. Es precisamente por cifras como esta que la logística inversa debe convertirse en una pieza vital en el engranaje de las operaciones, con el objetivo de minimizar la pérdida de ingresos tanto al momento de colocar nuevamente los productos en el mercado, como de recibirlos para su reciclaje o disposición.

¿Qué tipos de devoluciones se consideran en un proceso típico de logística inversa?

  1. Devoluciones comerciales:ocurren en la fase de venta o poco después de ella, y son devoluciones para las que hay una demanda inmediata y se generan por causas como insatisfacción del cliente.
  2. Devoluciones reparables: suceden cuando el cliente tiene derecho a un producto de reemplazo porque el que ha recibido tiene defectos o componentes re-manufacturados no solicitados. De igual manera, cuando las mercancías son sujeto de garantía.
  3. Devoluciones de fin de uso:son productos o componentes retornados cuando un usuario ya no lo requiere más, pero que pueden tener un nuevo uso por parte de otro cliente.
  4. Devoluciones al final de la vida útil: se refiere a artículos sin uso que deben ser recibidos nuevamente por el fabricante por obligación contractual o legislaciones que así lo determinen.
  5. Retiradas: productos que el fabricante retira directamente del mercado por defectos en el lote de producción o porque ponen en riesgo la seguridad o salud del usuario.

Ventajas de la logística inversa

Entre los principales beneficios de contar con un sistema eficiente de logística inversa sobresalen los siguientes:

* Reducción de costos: cuando se consideran previamente las posibilidades de devoluciones es posible reducir todos los costos relacionados como la administración, el envío, transporte, soporte técnico y el control de calidad, entre otros.

* Agilidad: cuando se aplican estrategias de logística inversa, el servicio es más rápido en términos de envío de la mercancía, su devolución cuando se hace necesario y su reembolso consecuente.

* Reducción de pérdidas: como en cualquier otro proceso planificado, con un sistema claro de logística inversa es posible recuperar las pérdidas de inversión cuando un artículo recuperado es reutilizado en un mercado secundario o reciclado.

* Ganancias no planificadas: un producto que normalmente costaría dinero adicional para el fabricante o el operador logístico puede convertirse en un activo imprevisto.

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Estrategias Digitales B2B para el 2019: Cambios y tendencias

Hacerte notar por encima del resto de las empresas Business to Business (B2B) en 2018 dependerá, en gran medida, de tus estrategias digitales y tus estrategias de contenidos.

Recuerda que, en esta área, aparte de crear una conexión especial con los clientes, necesitas informar a tus leads y enseñarles todo lo que les puedes ofrecer. En este artículo verás que la mezcla de nuevas herramientas digitales con estrategias tradicionales marcará los cambios y tendencias para 2018 en el sector B2B.

Medir-el-ROI-de-tu-marketing-de-contenidos-B2B-700×406El Content Marketing se afianzará

2018 será un año fundamental para el afianzamiento del Content Marketing, de acuerdo con el estudio “2018 B2B Content Marketing Benchmarks, Budgets and Trends”, que llevó a cabo el Content Marketing Institute, en colaboración con Marketing Profs y otros entes.

Este pronóstico se basa en el resultado de la consulta antes mencionada, realizada a más de dos mil profesionales pertenecientes a diversas industrias y sectores de la economía en todo el mundo. De ese universo, el 92% de representantes de compañías Business to Business afirmaron que están comprometidos a continuar y dar impulso a sus estrategias de contenidos.

Esto implica dar pasos en los siguientes aspectos:

  • Producir y presentar contenidos que tengan la mejor calidad posible
  • Orientar muy bien el enfoque en SEO.
  • Los contenidos deben ser cada día más personalizados, según las audiencias específicas a las que vayan dirigidos.

Ebooks y videos marcan la tendencia

Las necesidades, así como las preferencias de los clientes ya ganados, como de los potenciales, incidirán en la presentación de los contenidos en marketing B2B. Tanto los temas como los formatos se ajustarán en 2018 con una tendencia a mayor producción de videos, en virtud de que ese formato es uno de los favoritos de los millennials.

Sin embargo, como en el universo B2B hay todo tipo de clientes, el formato ebook, con temas tratados en profundidad, o los whitepaper, también se vaticina que serán parte de la oferta de contenidos en marketing B2B. Las redes sociales seguirán ganando espacio para presentar todo tipo de contenidos.

En Business to Business el envío de e-mails es un elemento clave que tiende a mantenerse por su eficacia para distribuir y comunicar contenidos, con enlaces a los blogs y a redes sociales.

Canales, SEO y estadísticas

Las estrategias digitales, para ser exitosas, requieren ser medibles, pues solo así se pueden hacer ajustes y reorientar el trabajo a fin de captar leads y lograr conversiones. Es importante considerar las siguientes variables:

  • Definir cuáles son los canales idóneos para cada contenido. No es lo mismo producir para redes sociales que para el blog corporativo.
  • La producción de contenidos de calidad es obligatoria y debe ir acompañada del establecimiento de keywords que permitan el posicionamiento SEO del blog corporativo. Solo así se generará el tráfico que necesitas.
  • Hacer un análisis concienzudo de cómo ha evolucionado la captación de leads en los dos últimos años, así como las conversiones en el mismo periodo. Solo así se puede mantener las estrategias que han dado resultado y cambiar las que han sido improductivas.

Las redes sociales humanizan tu empresa B2B

Las redes sociales, aparte de atraer audiencia, son de gran ayuda para humanizar a tu empresa B2B y acercarla al público. A través de ellas la difusión de novedades y avances de tu compañía, así como la promoción de productos y noticias tiene un impacto positivo no solo en la imagen corporativa, sino también en las ventas.

Los eventos virtuales son de gran ayuda

Webinars y otros eventos virtuales ayudan a que tu empresa B2B pueda interactuar con seguidores y clientes. Lo mejor es que puedes utilizar para esta convocatoria tanto las redes sociales como YouTube o Facebook, o recurrir a plataformas como vFairs e Inxpo. Como si fuera poco, puedes integrar la difusión de tus foros virtuales con emails o landing pages.

 

Tendencias de Cloud Computing para el 2019

La agilidad, escalabilidad, alta disponibilidad, seguridad y reducción de costos, entre otras características, son algunas de las bondades que ofrece la tecnología de cómputo en la nube o cloud computing a cualquier tipo de empresa, sin importar su tamaño.

Así, 2019 traerá más y nuevos cambios en las formas de trabajar y manipular los negocios a través de cómputo en la nube. Hoy, los clientes ya no cuestionan si la nube es adecuada para sus negocios, ahora se pelean por decidir qué tan pronto y de qué manera pueden aterrizar esos servicios en sus empresas, de acuerdo con la consultora Forrester.

 

ITBS-CloudComputing-Tendencias-1El cloud computing se vuelve imprescindible

El más reciente estudio de la consultora Forrester Predictions 2019: Cloud computing accelerates enterprise transformation everywhere, señala que luego de una década impulsando la transformación en pequeñas y medianas empresas, el cómputo en la nube se ha convertido rápidamente en una tecnología empresarial imprescindible. Por ello, según el documento, las principales tendencias de cloud computing en 2019 serán:

  • Casi la mitad de todas las empresas en el mundo usa por lo menos una plataforma de nube pública y en 2019 se superará ese 50%. Además, las aplicaciones, plataformas y servicios en la nube continuarán cambiando radicalmente la forma en la que las empresas compiten por los clientes.
  • El mercado mundial total de nubes públicas alcanzará un valor de 194,000 millones de dólares (mdd) en 2019, mientras que en 2014 la cifra fue 146,000 mdd, con un crecimiento que seguirá en aumento con una tasa anual compuesta de 22%.
  • Los proveedores de SaaS (Software como Servicio) se expandirán para convertirse en verdaderos proveedores de plataformas y facilitar aún más el consumo de su software.
  • Las plataformas en la nube fuera de Norteamérica se enfocarán más localmente y se centrarán en las necesidades regionales o de la industria específicas.
  • El gasto en la nube privada e híbrida se recuperará después de una desaceleración, impulsado por una gran cantidad de nuevas soluciones locales en la nube.
  • Las nubes privadas tendrán una nueva vida como plataformas de desarrollo y modernización de aplicaciones, e irán más allá de IaaS (Infraestructura como Servicio).
  • Las soluciones de gestión en la nube se venderán por partes o se ofrecerán de forma gratuita a medida que la competencia se caliente para el plano de gestión.

Más gasto en cloud computing

Por otro lado, IDC informó que para 2021, el gasto de las empresas en servicios de nube, en hardware y en software en la región de América Latina, se duplicará con un crecimiento de más de 11,000 mdd en tendencias como el cómputo en el borde, cómputo especializado de alto rendimiento, pero sobre todo en estrategias multicloud.

Asimismo, la firma estima que para 2019, las aplicaciones empresariales se desplazarán hacia arquitecturas hiper-ágiles, con más de 50% de desarrollo de aplicaciones en plataformas en la nube (PaaS, por sus siglas en inglés), usando microservicios y funciones y con más de 70% de nuevos microservicios desplegados en containers.

En cuanto a los planes de las empresas, 75% considera que las estrategias de respaldo y protección de datos serán los proyectos de cómputo en la nube que más impacto tendrán en sus negocios; 93% de los clientes se encuentra migrando al menos uno de sus procesos a la nube y 87% asegura que incrementará su presupuesto en tecnologías de nube en 2019, de acuerdo con acens, compañía de servicios en la nube.

Por último, es importante destacar que cloud ya no se trata de servidores o almacenamiento baratos: ahora es la mejor manera de convertir grandes ideas en software increíble y mucho más rápido. En 2019, la nube acelerará la transformación digital de las empresas en todas partes del mundo.

 

Tipos de seguridad informática, importancia de la implementación en las empresas.

Teniendo en cuenta la importancia que hoy en día han adquirido las nuevas tecnologías dentro de las empresas, es fundamental que los sistemas informáticos con los que contamos en nuestras compañías estén dotados de unas buenas medidas de seguridad. No hay que olvidar que, en los últimos tiempos los hackers o ciberdelincuentes se han dedicado a introducirse de forma ilegal en dichos sistemas para poder hacerse con todos los datos confidenciales que almacenamos en ellos o también para bloquearlos, entre otros actos delictivos.

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Lo cierto es que, que nos entre un virus en el sistema o que suframos un hackeo, puede llegar a ser bastante perjudicial para la reputación de nuestra empresa, al igual que la solución a este problema puede tener consecuencias millonarias. Por este motivo, debemos conocer cuáles son los tipos de seguridad informática y las medidas que hay en el mercado para así, dotar a nuestro sistema de una seguridad extrema con la intención de que no tengamos que preocuparnos de ser víctimas de algún delito informático.

¿Cuántos tipos de seguridad informática existen?

Debido a que cada vez se dan más delitos en los sistemas informáticos, las medidas de seguridad siguen avanzando, puesto que las compañías necesitan contar con sistemas altamente protegidos. Los hackers suelen realizar sus acciones principales en la red, aunque también hay que tener especial cuidado con el software y el hardware, por este motivo, existe seguridad informática para cada uno de estos tres elementos:

  • Seguridad online
  • Seguridad en software
  • Seguridad en hardware

La seguridad para la red

Contar con unas buenas medidas de seguridad en nuestra red es uno de los aspectos que más debemos tener en cuenta, puesto que es en ella donde se suelen dar los mayores hackeos o delitos informáticos. Es decir, seguro que te suenan los virus, los robos de identidad, las intrusiones ilegales… todo esto forma parte de los delitos en la red y estos fallos pueden provocar daños muy graves e incluso irreparables. Para ello existen herramientas que nos ayudarán a mejorar la seguridad de nuestra red que son sencillas de utilizar y además ofrecen unos buenos resultados. Nos estamos refiriendo, por ejemplo, a los antivirus, aunque también debemos hacer uso de los programas antispyware. De igual modo, si necesitas una mayor seguridad informática para tu red los cortafuegos o las redes privadas virtuales son también una muy buena solución.

El objetivo de todos estos elementos no es otro que dar la mayor protección a la red en la que trabajamos y así evitar lo máximo posible la entrada de amenazas que puedan provocar grandes problemas en el funcionamiento de la misma. Para que estas herramientas sean efectivas, los expertos suelen crear sus propias estrategias de seguridad, incluyendo en este caso establecer diversos niveles para que así siempre que se esté trabajando a través de la red la seguridad quede intacta.

La innovación, seguridad para el software

Hasta hace muy poco, no se tenía en cuenta el software en relación a la seguridad informática, sin embargo, de forma progresiva este elemento ha adoptado un mayor protagonismo en este sentido, puesto que se ha detectado que los fallos en el mismo pueden dañar seriamente nuestro sistema y ser una puerta abierta para los ciberdelincuentes. Las herramientas de seguridad informática de software son relativamente nuevas y se han creado para proteger a este elemento de errores frecuentes que han sido el foco de numerosos problemas. Entre otros podemos hablar de fallos a la hora de implementar el propio software o incluso un pequeño defecto de diseño, cualquier detalle puede ser determinante.

El hardware también necesita seguridad

El hardware es otro elemento que necesita seguridad, por lo que los fabricantes han creado herramientas que ofrecen este servicio, principalmente los cortafuegos y los firewalls de hardware, aunque también hay que decir que cada vez se confía más en los servidores proxy. Lo que hacen estas herramientas es controlar de forma exhaustiva el tráfico que se produce en la red, dotando al mismo tiempo al hardware con una seguridad mucho más potente. Así mismo, dentro de este contexto, también hay que destacar los módulos de seguridad de hardware, conocidos como HSM, que se encargan de proteger el cifrado. La seguridad de hardware es una de las más completas, ya que además de todo esto, otra de sus funciones es garantizar que los equipos informáticos no se expongan a grandes riesgos.

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Tendencias outsourcing en 2019

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La demanda privada continúa siendo una tendencia de crecimiento.

El negocio de outsourcing tecnológico continúa subiendo con el objetivo de las empresas de afrontar las innovaciones necesarias, la reducción de costes y la mejora de la calidad de sus servicios.

La parte de outsourcing dedicada a la gestión de infraestructuras se mantiene como el principal segmento de actividad.

Los sectores financieros y de telecomunicaciones siguen creciendo, mientras que la facturación del sector público disminuye.

Se prevé que la transformación digital de las empresas españolas y el desarrollo tecnológico en áreas como cloud, Big Data o de Inteligencia Artificial, seguirán impulsando la actividad de las empresas tecnológicas.

El outsourcing ya no es solo un ahorro de costes.

Originalmente, la principal ventaja de los servicios de outsourcing era la reducción de costes. Aunque ahora sigue siendo una de las principales ventajas, ya no es la más importante. El difícil acceso a recursos especializados ha reemplazado a la necesidad de reducir costes como el motivo principal por el que las empresas deciden contratar un servicio de outsourcing.

También se le da más importancia a la búsqueda de la transformación del negocio y de la innovación. Ya no basta con que los procesos de negocio se alineen con la tecnología, sino que esta se adapta al negocio para ser capaz de transformarlo.

Además, disponer de un servicio de outsourcing proporciona a una empresa más flexibilidad, mayor dedicación a su actividad principal y mayor especialización, mejorando así la calidad del servicio.

Contratación legal de servicios outsourcing.

El crecimiento de las TIC y la transformación digital de las empresas ha provocado un aumento de la necesidad de especialización para proyectos más complejos. A raíz de eso, cada vez más empresas deciden externalizar ciertos trabajos a terceros que puedan cumplir con los requisitos y funciones específicas.

Esta necesidad provocó también una cesión ilegal de trabajadores al producirse ciertas circunstancias, tales como la implicación de empresas que no ejercen las funciones relativas a su condición o que carecen de una organización propia y estable sin los medios necesarios para el desarrollo de su actividad.

Evolución de los servicios de outsourcing.

Este servicio ha evolucionado a lo largo de los años, convirtiéndose no solo en una forma de ahorrar costes, sino en un servicio que aporta valor y eficacia. Ha favorecido la aparición de la definición de modelos de trabajo, metodologías…

El resto de las ventajas que ofrece un servicio de outsourcing han ido desarrollándose y evolucionando hasta cobrar más importancia. Ofrece flexibilidad, ya que estos servicios los realizan terceros, externos a la empresa, y cualquier cambio de equipo o modificación no requiere alterar ninguna estructura de la empresa. Esta flexibilidad permite también ofrecer distintos modelos dentro de un servicio de outsourcing, dando así al cliente la posibilidad de elegir el modelo que más le convenga en función de sus necesidades.

Delegar ciertas actividades a terceros proporciona a una empresa mayor especialización, ya que esas actividades serán llevadas a cabo por profesionales especializados en las necesidades requeridas. Esto lleva también a otra de las ventajas de disponer de un servicio de outsourcing, y es que así la empresa puede centrarse más en su actividad principal.

En Profitline aplicamos un enfoque integral, orientado a los servicios y unos activos contrastados, bajo una sólida trayectoria de éxito en transformaciones de IT a gran escala. Nos centramos en la captación de talento como pilar fundamental para formar equipos de expertos, y mediante la utilización de diferentes metodologías, desarrollamos las distintas fases de un proyecto, desde la idea inicial hasta conseguir los beneficios y darle valor.

 

 

 

Las tendencias que están marcando este 2018 en Cloud Computing.

Cada año decimos lo mismo: ¡este año se fue súper rápido! Y ciertamente no es que los años estén pasando más rápido el día sigue teniendo 24 horas y cada hora 60 minutos, pero la velocidad con la que se mueve la tecnología nos hace sentir que vivimos en un mundo totalmente acelerado. Según las proyecciones de informática para 2018 esa velocidad no va a disminuir, al contrario: continuará su aceleración. Se avecinan más cambios, nuevas formas de trabajar y manipular la tecnología, y con ello nuevos retos a los que tenemos que prestarle atención.

 

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Una de las áreas que cambiará es la computación y almacenamiento de información en ‘la nube’, o el cloud computing. A través del almacenamiento de información en ‘la nube’ se garantiza el acceso a toda la información que en ella se guarda, no solo desde la computadora del usuario que generó la información, sino desde cualquier aparato, en cualquier parte del mundo. La información se protege mediante el uso de un código de usuario y contraseña, y se accede mediante la web. ¿Cómo cambiará esta herramienta en 2018? Veamos tres pronósticos:

 

  • Aumento en la capacidad de almacenamiento: Se espera que en 2018 los centros de datos aumenten su capacidad de almacenamiento, duplicándola con respecto al 2017. Las empresas podrán almacenar archivos más pesados y se facilitará el intercambio de información. Este aumento en la capacidad de almacenamiento hará que surjan más opciones de almacenaje a precios más económicos.

 

  • Retos de seguridad para ‘la nube’: En 2018 se prevé que 3.600 millones de usuarios de Internet accedan a servicios de computación en ‘la nube’, y una de las consecuencias de este aumento de usuarios es, sin lugar a dudas, la posibilidad de mayores ataques. Por ende, es necesario robustecer la seguridad de las plataformas y entender mejor dónde existen posibles brechas que pudieran dar paso a un ataque. Las empresas de seguridad informática como Fronteras Security pueden ser grandes aliados en este proceso.

 

  • Más soluciones y servicios en ‘la nube’: El 2018 también verá el aumento de servicios de software en la nube (SaaS), así como más plataformas (PaaS), permitiendo a los desarrolladores crear más y mejores aplicaciones y servicios que funcionen a través del internet. El acceso a más aplicaciones alojadas ‘en la nube’ dará a los usuarios la capacidad de realizar una amplia variedad de tareas, agilizando procesos y abaratando costos.

 

  • Más conexiones inteligentes entre personas, procesos, datos y cosas: En 2018 se verá además el desarrollo más a profundidad del concepto del Internet de Todo o el Internet of Everything. Este concepto reúne personas, procesos, datos y cosas para hacer que las conexiones en red sean más relevantes y valiosas que nunca, convirtiendo la información en acciones que creen nuevas capacidades, experiencias más ricas y oportunidades económicas sin precedentes para empresas, individuos y países. Por tanto, la red -así como su capacidad y disponibilidad-, jugará un papel fundamental en el Internet de Todo ya que debe proporcionar una infraestructura inteligente, manejable y segura que pueda escalar para admitir miles de millones de dispositivos sensibles al contexto.

 

Para poder enfrentar estos y muchos más retos que presenta la transformación digital y la velocidad de los cambios, es importante contar con un aliado en temas de tecnología. A través de los servicios que ofrece la empresa Profitline.

 

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La Importancia de Implementar la Logística Inversa en las Empresas

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Grandes empresas están implementando la logística inversa desde hace unos años en sus planes de reducción de costos. Juan Ignacio Isaza Arteaga es Ingeniero en Productividad y Calidad de la compañía TCC, además de ser Especialista en Logística Empresarial con experiencia de 10 años en temas de logística.

¿Qué causas pueden generar la necesidad de implementar la Logística inversa?

  • Un inadecuado proceso de despacho desde la marca que solicita el servicio de envío.
  • El operador logísticoo transportador hace una entrega en el destino equivocado.
  • En el e – commerceaparece una referencia de un producto y resulta que dichas especificaciones corresponden a otro producto.

¿Cómo es la cadena desde el cliente al proveedor?

Por ejemplo, si un usuario de una plataforma de e – commerce compra un producto que es despachado por uno de los Sellers o proveedores que tienen convenio y/o afiliación con el e – commerce, estos proveedores reciben una notificación para hacer el envío al usuario (consumidor final) en un tiempo específico. La empresa responsable de la entrega y distribución recoge el producto y entrega el artículo en el domicilio del cliente. Cuando la persona recibe el artículo y se percata que no es lo que esperaba; es decir, no corresponde la referencia, marca o color, inmediatamente el consumidor final interpone una queja o petición con el e – commerce. Después de identificada la situación de garantía (términos y condiciones) y aceptar el error, el e commerce activa el proceso de Logística Inversa e indica a la compañía de entrega y distribución para que vuelva a ese lugar y retire el artículo.

Otra de las acciones que puede tener el cliente es llevarlo hasta uno de los Puntos de Logística y Servicios con los que cuenta la empresa de entrega y distribución más cercano para comenzar un proceso de Logística inversa. Luego, el artículo se direcciona hasta una de las plataformas logísticas de la compañía, para posteriormente ser direccionado a uno de los Centros de Distribución del comercio.  Una vez allí, se realizan los procesos de control de la calidad para proceder con la autorización de efectuar el nuevo despacho del artículo corregido o reemplazado.  En esta nueva instancia, la empresa puede ser contactada para volver a llevar al cliente final el producto que pidió.

¿Qué beneficios tiene la Logística inversa para las empresas?

Un beneficio es tener de aliado un operador logístico como las diversas compañías las cuales se dedican al transporte y distribución de mercancía que ayude a garantizar que el cliente final reciba el producto que estaba esperando, después de una primera experiencia donde existe alguna inconformidad.

Cabe destacar, que existen situaciones donde el consumidor final recibe el artículo correcto, sin embargo, cambia de opinión y ya desea el mismo producto con otros atributos, como color, talla, etc.

En estos casos, al consumidor no le es aceptado un proceso de Logística Inversa; por lo cual, si el cliente final desea simplemente devolver el artículo, deberá comunicarse con el fabricante (Market Place o el comercio) para intervenir este hecho particular.

Otro de los beneficios con operadores logísticos, está en el hecho de encontrar una solución como la Redistribución de Inventarios, con la cual se puede ofrecer el cliente generador del despacho que un artículo que obedezca a un proceso de Logística Inversa no necesariamente sea llevado a su Centro de Distribución (CeDi), por el contrario, empresas dedicadas a la distribución de mercancías le invitan que revise su status de pedidos y compras para así determinar si en la misma ciudad donde se recogió el artículo en devolución, existe una compra con las mismas características (siempre y cuando no presente el artículo fallas de calidad), para evitar retornarlo a la ciudad origen e incurrir en costos que puede canalizar de mejor manera, solicitando que se redireccione la unidad.  Esto también puede efectuarse así se trate de otra ciudad.

¿Qué personal es necesario para llevar a cabo este proceso?

El mismo personal que es utilizado para enviar el producto al cliente final es el requerido para el proceso de Logística inversa, solo se modifican cuando hay proceso de auditorías, es decir, si un e – commerce, por ejemplo, establece factores especializados en gestión de calidad de las especificaciones del producto comprado por el cliente final. Otro proceso (personal adscrito al mismo) adicional sería para los casos que requieran control y administración del inventario de dichas devoluciones.

 

¿Qué servicios complementarios pueden ayudar a una Logística inversa correcta?

–          Redistribución de Inventarios.

–          Habilitación de Puntos de Logística y Servicios.

–          Habilitación de CeDis.

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Cuatro Tendencias Tecnológicas que puentean en este 2018

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La gran mayoría de personas quieren saber, hoy, de qué tecnologías estaremos hablando mañana. Sin embargo, no siempre es sencillo predecir lo que está por venir, especialmente si no contamos con toda la información necesaria para ello. Por eso, análisis como los que realiza Gartner de manera regular son una referencia a tener muy en cuenta.

 

La consultora recientemente ha publicado una lista con las 4 tendencias tecnológicas más relevantes para este 2018. Así, las empresas que sepan incorporar las mismas en sus procesos, tienen mucho que ganar en sus procesos de transformación digital.

1 – EN LAS BASES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

En 2018 se confirmará una tendencia que se prologará, como mínimo, hasta 2020, y que va a establecer el sustrato de cómo serán las empresas del futuro. Hablamos de la puesta en marcha de los primeros sistemas capaces de aprender, adaptarse y actuar de forma autónoma. Y es que los pasos que se den entre 2018 y 2020 serán determinantes para la reinvención del modelo tecnológico que, según las previsiones, habrá llegado de forma masiva en 2025.

Lo más complicado es que, claro, hablamos de una tecnología que todavía está evolucionando de una manera efervescente, por lo que es necesario afinar mucho en las elecciones que hagamos hoy, puesto que estamos, por así decirlo, plantando los cimientos de una construcción que se prolongará durante años, y de la que dependerá muy directamente el desarrollo de nuestras actividades.

2 – SOFTWARE INTELIGENTE

La evolución del software, entendido como la parte lógica de los sistemas TIC y por lo tanto incluyendo programas, apps, servicios, etcétera, se producirá al ser dotado de un cierto nivel de inteligencia. Y esto no se refiere exclusivamente a aquellos desarrollos en los que la IA es imprescindible. También se plantearán otros usos más “ligeros” de la misma, pero que servirá para que los usuarios vean facilitadas sus operaciones.

Así, seguramente estaremos entrando en un nuevo escenario en el que la Inteligencia Artificial, en este contexto, se situará en un plano intermedio entre las funciones del software y el usuario, no solo anticipándose a aquello que el usuario ya “sabe” que quiere hacer, sino también proponiéndoles acciones que éste podría no haber contemplado todavía, pero que pueden resultarle útiles e interesantes.

3- COSAS INTELIGENTES

No hay que olvidar que cada vez que hablamos de IoT nos referimos a ese genérico “cosas”, y que puede comprender desde un sencillo sensor que toma la temperatura de un lugar, hasta un complejísimo vehículo conectado, que además emplea esa conectividad a Internet de las Cosas para reforzar todos los sistemas de inteligencia de los que ya dispone de manera local.

Pero esto último es, precisamente, otro de los elementos clave: la inteligencia en el propio objeto (de nuevo, sea un simple termómetro o un vehículo autónomo). Y, a diferencia de lo que ocurría hasta hace cierto tiempo, cuando la inteligencia en el comportamiento de los mismos se ceñía a la ejecución de unos modelos de actuación configurados previamente, ahora la Inteligencia Artificial también empieza a llegar a las cosas.

Durante 2018 veremos como la Inteligencia Artificial empieza a llegar a todo tipo de dispositivos, dotándolos de la capacidad de actuar de manera autónoma y, por lo tanto, incrementando sustancialmente su utilidad y fiabilidad. Y es que, por ejemplo, cualquier vehículo (cosa) con sistemas autónomos y que no dependa de manera imprescindible de conectividad con un centro de datos para saber cómo actuar, sí que será realmente autónomo y, por lo tanto, se podrá confiar en el mismo para múltiples fines.

4- DOBLE DIGITAL

Aquí empezamos a adentrarnos en conceptos un poco más complejos, pero sin duda muy interesantes. Un doble o gemelo digital sería una representación de una entidad (persona, proceso, empresa, etcétera) del mundo real. ¿Y qué razón de ser tienen los dobles digitales? Pues precisamente la de poder explorar el efecto que podría tener la toma de decisiones, estableciendo una simulación bastante realista (su grado de fiabilidad dependerá del volumen de información pertinente introducida en el sistema de simulación) de sus efectos.

Así pues, podríamos estar hablando de sistemas capaces de “probar” nuestras decisiones antes de que las tomemos, y que por lo tanto nos permita ir más o menos sobre seguro y evitar riesgos cuando no sean imprescindibles. Según la previsión de Gartner, las organizaciones implementarán gemelos digitales sencillos en una primera fase, pero luego los evolucionarán a lo largo del tiempo, mejorando su capacidad de recolectar y visualizar los datos correctos, aplicando los análisis y reglas adecuados y respondiendo eficazmente a los objetivos de negocio.

 

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Las 4 tendencias de logística inversa en 2018

¿Qué nuevas tendencias surgirán en el mundo de la logística inversa en 2018?

Si trabajas en la área de cadena de abastecimiento o logística, sabes que por mucho tiempo, las devoluciones han vivido bajo una nube gris. La mayoría de las empresas siempre las han visto como un problema, poniéndolas a un lado para enfocar su tiempo y recursos en otras tareas. Sin embargo, en los últimos años la perspectiva alrededor de las devoluciones y la logística inversa ha venido cambiando.

Lo que antes era simplemente una opción que ofrecían las grandes empresas se ha convertido en una industria en sí misma. Dicho esto, es vital que te mantengas informado sobre las tendencias de logística inversa a medida que surjan y cambien, de lo contrario corres el riesgo de que tu empresa se quede atrás. Estas son las 4 tendencias de logística inversa en 2018.

1. Cadenas de abastecimiento integrales

Hoy en día, la tarea de implementar la logística inversa en las cadenas de abastecimiento, tanto en las industrias desarrolladas y en desarrollo, es considerada una necesidad en nuestra sociedad.

Las cadenas de abastecimiento integrales incorporan sistemas de logística directa e inversa para evitar el desperdicio general. Es una solución eco amigable a un problema común en donde grandes cantidades de productos se botan en vez de ser reciclados o reutilizados. Además de ser una solución verde, con una buena planificación, la logística inversa es una oportunidad para que tu empresa se diferencie y aumentes tus ingresos.

“Las organizaciones que han simplificado sus operaciones de devoluciones han logrado ahorrar cerca de USD$300K en costos anuales.”
-Informe del Grupo Aberdeen

El objetivo de implementar cadenas de abastecimiento integrales es tener flujos de productos perfectamente bidireccional. Ya sea si tus productos son devueltos por defectos o si pueden ser reutilizados o reciclados, cada situación debe estar previamente pensada para incluirlos en tu proceso de logística inversa.

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Por ejemplo: La empresa Amazon entiende el valor que tiene una estrategia integral de logística inversa. Un consumidor puede acceder al Centro de Devoluciones de Amazon e iniciar la impresión y el envío de etiquetas de envío desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.

Los consumidores también pueden intentar vender un producto no deseado como vendedor antes de que se cierra el período de devolución, por lo que el proceso de logística inversa se convierte en un círculo completo con el envío de un producto “nuevo”. Este modelo de operación bidireccional motivará aún más a los proveedores de logística a optimizar la logística inversa a lo largo de 2018.

2. Mayor control con la ayuda de Big Data

Una de las tendencias de logística inversa este año es el uso e incorporación de nuevas tecnologías. El Big Data está en todas partes, y ahora está en la logística inversa. Esta nueva tecnología será una oportunidad para impulsar las operaciones y aumentar la productividad en tu empresa. La cuestión es saber aprovecharla y adaptarla a tu proceso de logística inversa.

Por ejemplo: Con la ayuda de herramientas como etiquetas inteligentes, tu equipo de logística inversa puede anticipar las devoluciones entrantes y moverlas nuevamente al inventario más rápidamente. Esto es bueno para tu empresa y para tus clientes, puesto que obtienes un mejor rendimiento de la mercancía y tu cliente obtiene un reembolso más rápido, lo que hace que quieran regresar a comprar.

El Big Data también se está aplicando para ayudar a mejorar la eficiencia de la gestión de devoluciones en general, al igual que se está utilizando en el almacén de logística de envío.

3. Camiones sin conductor y drones para entregas

El tema de camiones sin conductores es una tendencia tanto en logística tradicional como inversa. Durante años, la cadena de abastecimiento ha tenido problemas con la falta de espacio en los camiones debido a la falta de conductores. Eso es lo que inicialmente motivó la idea de crear un camión sin conductor, y aunque es un tema que está todavía en desarrollo, es probable que en los próximos años escuchemos más sobre esto.

Estos camiones comenzarán a aparecer en las carreteras y, a medida que los grandes transportistas los adopten, es posible que los precios de envío bajen considerablemente.

Por otro lado, parece ser que los drones no son simplemente juguetes con fines de entretenimiento. A finales de 2016, Amazon logró su primera entrega Primer Air con la ayuda de un dron en Cambridge, Reino Unido. El concepto parece avanzar hacia una adopción en los próximos años a varias otras ciudades. En última instancia podría resultar en que la empresa elimine gradualmente las entregas por tierra.

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4. El outsourcing de logística inversa

Outsourcing significa que ahorrarás tiempo y dinero. Si tu empresa no cuenta con el tiempo, los recursos o la experiencia para encargarse de sus procesos de logística inversa, es momento de pensar en el outsourcing de logística inversa.

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Dada la importancia pero también la dificultad en lograr un proceso efectivo, en 2018 el outsourcing de logística inversa seguirá siendo una solución viable para conseguir una buena gestión en las cadenas de abastecimiento. Vale mencionar que estas empresas deben contar con el respaldo de sistemas, tecnología e infraestructura adecuada para manejar una cadena de abastecimiento integral.

Conclusión

Aunque muchas empresas aún no han reconocido el potencial de una logística inversa eficiente, está claro que la marea está empezando a cambiar. Hay más interés en invertir en logística ahora más que nunca. En 2018 más empresas invertirán en el desarrollo e implementación de sistemas eficientes de logística inversa.

Si tu empresa no tiene una visión estratégica de la logística inversa hoy, es probable que tengas problemas mañana.

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