Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

7 tendencias para Tener en cuenta en este 2019 en Outsourcing de Ventas y Servicio al Cliente

El alto nivel competitivo en el sector tecnológico obliga a las empresas a redefinir con mayor frecuencia su estrategia de marketing. Los procesos organizacionales cada vez más se apalancan en la tecnología, generando una dependencia en el proceso de transformación digital.

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En la era de la digitalización, aprovechar adecuadamente las herramientas y los canales, adaptarse rápidamente a las tendencias e innovar, es indispensable no solo para lograr los objetivos corporativos, sino también para generar valor frente a la competencia.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

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Las nuevas tecnologías deben ser pensadas para adaptarse rápidamente e incorporarlas en la estrategia del 2019. Estas son algunas de ellas:

  1. Realidad Virtual y Aumentada: su objetivo es simular la realidad a través de ambientes digitales. En la actualidad se usa para apoyar una decisión de compra como estrategia de interacción entre la marca y el consumidor, atraer clientes, apoyar los procesos de innovación empresarial y diferenciarse en el mercado con actividades interactivas.
  2. Búsquedas por voz: actualmente las tecnologías están pensadas para facilitar la vida. Un buen ejemplo es Google Home, un ayudante en casa que, por medio de la voz, reproduce canciones y videos, recuerda citas, noticias, llamadas, etc.
  3. Context Marketing y Content Marketing: ser más asertivo en la comunicación digital es cada vez más relevante. Presentar contenidos oportunos al usuario indicado, en el momento adecuado y en la página correcta es un desafío permanente.
  4. Chatbots: cada vez son más usados en las empresas. Permite que el usuario sostenga una conversación a través de un robot programado y automatizado para simular un ambiente real, como si lo estuviera haciendo un humano. Se considera una tendencia en la medida en que se genere una mayor interacción y relación entre las marcas y los consumidores.
  5. Automatización del marketing y del contenido: la gran cantidad de información que encontramos en la red está obligando a las empresas a generar mayor valor en el desarrollo de sus contenidos. La implementación de una plataforma que automatice la producción de contenidos y las acciones de marketing, no sólo reduce costos en la inversión, sino, además, se optimizan los resultados, se analizan los datos, permite tener una visión global del negocio y, por consiguiente, tomar mejores decisiones.
  6. Video programático: el video hoy es el protagonista del consumo digital. El aumento de la demanda obliga a las empresas a evolucionar sus formatos con el fin de mejorar su posicionamiento y lograr una mejor relación con sus clientes potenciales y su público objetivo.
  7. Social commerce y mobile commerce: las compras por redes sociales suponen una evolución de los e-commerce. Facebook, Instagram y Pinterest representan la evolución de las compras online, en especial para los vendedores independientes y pequeñas marcas. Por otro lado, el aumento del uso de internet por medio de dispositivos móviles, aumenta la tendencia del m-commerce. Esto motiva a que los comerciantes adapten sus sitios web a versión full responsive con botones transaccionales, y facilitar la oportunidad de vender y comprar desde cualquier lugar del mundo.

Los hábitos de consumo cambian permanentemente, lo que impide asegurar el cumplimiento de la estrategia a largo plazo. El mundo digital obliga a las empresas B2B a adaptarse al mercado, investigar y analizar los resultados de las acciones, innovar y ajustar cuantas veces sea necesario la estrategia con el fin de cumplir los objetivos de la compañía, y las necesidades de tus clientes.

Estrategias Digitales B2B para el 2019: Cambios y tendencias

Hacerte notar por encima del resto de las empresas Business to Business (B2B) en 2018 dependerá, en gran medida, de tus estrategias digitales y tus estrategias de contenidos.

Recuerda que, en esta área, aparte de crear una conexión especial con los clientes, necesitas informar a tus leads y enseñarles todo lo que les puedes ofrecer. En este artículo verás que la mezcla de nuevas herramientas digitales con estrategias tradicionales marcará los cambios y tendencias para 2018 en el sector B2B.

Medir-el-ROI-de-tu-marketing-de-contenidos-B2B-700×406El Content Marketing se afianzará

2018 será un año fundamental para el afianzamiento del Content Marketing, de acuerdo con el estudio “2018 B2B Content Marketing Benchmarks, Budgets and Trends”, que llevó a cabo el Content Marketing Institute, en colaboración con Marketing Profs y otros entes.

Este pronóstico se basa en el resultado de la consulta antes mencionada, realizada a más de dos mil profesionales pertenecientes a diversas industrias y sectores de la economía en todo el mundo. De ese universo, el 92% de representantes de compañías Business to Business afirmaron que están comprometidos a continuar y dar impulso a sus estrategias de contenidos.

Esto implica dar pasos en los siguientes aspectos:

  • Producir y presentar contenidos que tengan la mejor calidad posible
  • Orientar muy bien el enfoque en SEO.
  • Los contenidos deben ser cada día más personalizados, según las audiencias específicas a las que vayan dirigidos.

Ebooks y videos marcan la tendencia

Las necesidades, así como las preferencias de los clientes ya ganados, como de los potenciales, incidirán en la presentación de los contenidos en marketing B2B. Tanto los temas como los formatos se ajustarán en 2018 con una tendencia a mayor producción de videos, en virtud de que ese formato es uno de los favoritos de los millennials.

Sin embargo, como en el universo B2B hay todo tipo de clientes, el formato ebook, con temas tratados en profundidad, o los whitepaper, también se vaticina que serán parte de la oferta de contenidos en marketing B2B. Las redes sociales seguirán ganando espacio para presentar todo tipo de contenidos.

En Business to Business el envío de e-mails es un elemento clave que tiende a mantenerse por su eficacia para distribuir y comunicar contenidos, con enlaces a los blogs y a redes sociales.

Canales, SEO y estadísticas

Las estrategias digitales, para ser exitosas, requieren ser medibles, pues solo así se pueden hacer ajustes y reorientar el trabajo a fin de captar leads y lograr conversiones. Es importante considerar las siguientes variables:

  • Definir cuáles son los canales idóneos para cada contenido. No es lo mismo producir para redes sociales que para el blog corporativo.
  • La producción de contenidos de calidad es obligatoria y debe ir acompañada del establecimiento de keywords que permitan el posicionamiento SEO del blog corporativo. Solo así se generará el tráfico que necesitas.
  • Hacer un análisis concienzudo de cómo ha evolucionado la captación de leads en los dos últimos años, así como las conversiones en el mismo periodo. Solo así se puede mantener las estrategias que han dado resultado y cambiar las que han sido improductivas.

Las redes sociales humanizan tu empresa B2B

Las redes sociales, aparte de atraer audiencia, son de gran ayuda para humanizar a tu empresa B2B y acercarla al público. A través de ellas la difusión de novedades y avances de tu compañía, así como la promoción de productos y noticias tiene un impacto positivo no solo en la imagen corporativa, sino también en las ventas.

Los eventos virtuales son de gran ayuda

Webinars y otros eventos virtuales ayudan a que tu empresa B2B pueda interactuar con seguidores y clientes. Lo mejor es que puedes utilizar para esta convocatoria tanto las redes sociales como YouTube o Facebook, o recurrir a plataformas como vFairs e Inxpo. Como si fuera poco, puedes integrar la difusión de tus foros virtuales con emails o landing pages.

 

Tipos de seguridad informática, importancia de la implementación en las empresas.

Teniendo en cuenta la importancia que hoy en día han adquirido las nuevas tecnologías dentro de las empresas, es fundamental que los sistemas informáticos con los que contamos en nuestras compañías estén dotados de unas buenas medidas de seguridad. No hay que olvidar que, en los últimos tiempos los hackers o ciberdelincuentes se han dedicado a introducirse de forma ilegal en dichos sistemas para poder hacerse con todos los datos confidenciales que almacenamos en ellos o también para bloquearlos, entre otros actos delictivos.

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Lo cierto es que, que nos entre un virus en el sistema o que suframos un hackeo, puede llegar a ser bastante perjudicial para la reputación de nuestra empresa, al igual que la solución a este problema puede tener consecuencias millonarias. Por este motivo, debemos conocer cuáles son los tipos de seguridad informática y las medidas que hay en el mercado para así, dotar a nuestro sistema de una seguridad extrema con la intención de que no tengamos que preocuparnos de ser víctimas de algún delito informático.

¿Cuántos tipos de seguridad informática existen?

Debido a que cada vez se dan más delitos en los sistemas informáticos, las medidas de seguridad siguen avanzando, puesto que las compañías necesitan contar con sistemas altamente protegidos. Los hackers suelen realizar sus acciones principales en la red, aunque también hay que tener especial cuidado con el software y el hardware, por este motivo, existe seguridad informática para cada uno de estos tres elementos:

  • Seguridad online
  • Seguridad en software
  • Seguridad en hardware

La seguridad para la red

Contar con unas buenas medidas de seguridad en nuestra red es uno de los aspectos que más debemos tener en cuenta, puesto que es en ella donde se suelen dar los mayores hackeos o delitos informáticos. Es decir, seguro que te suenan los virus, los robos de identidad, las intrusiones ilegales… todo esto forma parte de los delitos en la red y estos fallos pueden provocar daños muy graves e incluso irreparables. Para ello existen herramientas que nos ayudarán a mejorar la seguridad de nuestra red que son sencillas de utilizar y además ofrecen unos buenos resultados. Nos estamos refiriendo, por ejemplo, a los antivirus, aunque también debemos hacer uso de los programas antispyware. De igual modo, si necesitas una mayor seguridad informática para tu red los cortafuegos o las redes privadas virtuales son también una muy buena solución.

El objetivo de todos estos elementos no es otro que dar la mayor protección a la red en la que trabajamos y así evitar lo máximo posible la entrada de amenazas que puedan provocar grandes problemas en el funcionamiento de la misma. Para que estas herramientas sean efectivas, los expertos suelen crear sus propias estrategias de seguridad, incluyendo en este caso establecer diversos niveles para que así siempre que se esté trabajando a través de la red la seguridad quede intacta.

La innovación, seguridad para el software

Hasta hace muy poco, no se tenía en cuenta el software en relación a la seguridad informática, sin embargo, de forma progresiva este elemento ha adoptado un mayor protagonismo en este sentido, puesto que se ha detectado que los fallos en el mismo pueden dañar seriamente nuestro sistema y ser una puerta abierta para los ciberdelincuentes. Las herramientas de seguridad informática de software son relativamente nuevas y se han creado para proteger a este elemento de errores frecuentes que han sido el foco de numerosos problemas. Entre otros podemos hablar de fallos a la hora de implementar el propio software o incluso un pequeño defecto de diseño, cualquier detalle puede ser determinante.

El hardware también necesita seguridad

El hardware es otro elemento que necesita seguridad, por lo que los fabricantes han creado herramientas que ofrecen este servicio, principalmente los cortafuegos y los firewalls de hardware, aunque también hay que decir que cada vez se confía más en los servidores proxy. Lo que hacen estas herramientas es controlar de forma exhaustiva el tráfico que se produce en la red, dotando al mismo tiempo al hardware con una seguridad mucho más potente. Así mismo, dentro de este contexto, también hay que destacar los módulos de seguridad de hardware, conocidos como HSM, que se encargan de proteger el cifrado. La seguridad de hardware es una de las más completas, ya que además de todo esto, otra de sus funciones es garantizar que los equipos informáticos no se expongan a grandes riesgos.

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Las tendencias que van a revolucionar las ventas y servicio al cliente en el 2017.

El e-commerce ya hace parte del día a día. Los profesionales del comercio digital saben la magnitud de este fenómeno que va tomando mayor fuerza, debido a esto no paran de brindar nuevas soluciones y servicios, con el fin de mejorar al máximo la experiencia del cliente.

Aún queda mucho camino por recorrer y si las compañías quieren seguir ampliando nuevos horizontes, va a ser importante la adaptación a las diferentes tendencias que se están presentado. Algunas de estas son:

m-Commerce:  Si el año pasado se hablaba de la importancia del responsive (webs adaptadas a multidispostivo) para evitar el rechazo de los consumidores, el vocabulario ha cambiado este año. El sector ha descubierto que, por la propia especificidad de los smartphones, la conversión a compra es menor, y cada mejora en el proceso, por pequeña que sea, puede marcar la diferencia. En este sentido, las aplicaciones móviles, aunque no permiten obtener datos tan completos de cliente y compra como los que puede proveer Google, son un vehículo estratégico para la fidelización de los clientes. Asimismo, se espera que las apps de pago integradas como CaixaBank Pay, Apple Pay o Samsung Pay puedan despegar en 2017.

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  1. Social commerce: un estudio de Econsultancy sostiene que el 61% de los clientes leen opiniones online antes de tomar decisiones de compra y que dichas reflexiones generan 12 veces más de confianza que las descripciones de producto. Escuchar, canalizar y saber participar en la conversación en aquellos momentos que pudiera ser necesario, es fundamental para las marcas.
  2. Entregas rápidas: conectando con lo anterior, las compañías tienen la necesidad de llegar más rápido que sus competidores. El cliente es impaciente y compañías como Del Super se han percatado de esta necesidad del mercado. Estas empresas han firmado acuerdos con grandes compañías de distribución para que el cliente tenga la compra donde quiera en menos de una hora. El fenómeno también funciona a la inversa. Mediante los sistemas click & collect, el usuario puede hacer la compra desde cualquier dispositivo y recogerla en su tienda física en menos de dos horas.
  3. Crecimiento de los marketplaces: otra de las tendencias que parece que va a evolucionar las ventas y servicio al cliente para el próximo año. El marketplace es una tienda de tiendas, como sería eBay o Amazon. Hasta ahora ha sido un espacio dominado por gigantes como estos que han ayudado a otros más pequeños a poner su producto en otros canales, sin embargo, 2017 podría ser el año en que actores de menor peso irrumpieran con fuerza en la escena de los marketplaces

Para mayor información puede acceder a https://blog.caixabank.es/2016/07/e-commerce-tendencias-por-y-para-el-cliente.html

Tendencias en marketing para el 2017 al 2019.

Las tendencias que tendrán mayor importancia en los próximos años para el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente y fidelizarlos. Centrarse en el diseño responsive, optimiza la usabilidad pensando en el cliente.

No se puede dejar a un lado la realidad virtual. Se tiene que seguir muy de cerca a la empresa Google con sus apps, debido que hará que en el 2017 sea su año, estar al tanto con todo lo referente al internet de las cosas y aplicarlo al entorno empresarial será de suma importancia en los próximos años; no perder de vista los wearebles, invertir en content marketing, estrategia de social media, mejora tus landings, invertir en big data, en performance marketing, en e-commerce omnicanal y en buscadores inteligentes. Son los principales puntos que las empresas van a tener muy encuentra en los próximos años, ya que esto, es lo que los va a diferencias y ser más competitivos en el mercado.

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Todos los años se ven innumerables pronósticos sobre las tendencias que van a repuntar los próximos años. Muchas de ellas se repiten cada cierto tiempo, y tiene cierta lógica. Lo único seguro es que, en el entorno digital, las cosas cambian poco o cambian radicalmente.

El marketing es el proceso que engloba las estrategias para que los usuarios o clientes compren los productos o servicios, así que estas son algunas de las recomendaciones.

  • Se creativo.
  • Conoce a tu público y aporta valor.
  • Atrévase a probar nuevas fórmulas, herramientas o plataformas, pero recuerde que la creatividad no implica necesariamente novedad o disrupción. Es cuestión de enfoque.
  • Tener controlada la información que define a tu cliente o usuario, sus necesidades y sus intereses como consumidor. Adelántese a los deseos de ellos, busque las herramientas que le permitan ir un paso por delante y sentarás los cimientos de una buena campaña.
  • El valor diferencial puede estar en el contenido que le ofrezca al cliente, o en su producto o servicio, o en la experiencia que este tenga con su marca, busca fórmulas gana-gana.

 

Para ampliar esta información puede acceder a http://allinagency.com/university/tendencias-de-marketing-para-el-2016-2017-2018-y-2919/

 

Tendencia e-Fulfillment en la tercerización B2C.

El comercio electrónico genera muchas expectativas y preocupaciones hoy en día para los clientes ya que estas son diferentes a los canales tradicionales, por lo que el cumplimento de pedidos debe ser fuertemente eficiente en aras de mantener la fidelidad de los consumidores sobre los canales online. En esta logística, es de suma importancia mencionan el concepto de e-fulfillment como una estrategia para el logro de estos objetivos.

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En el comercio electrónico se ha generado posibilidades importantes de negocio para múltiples agentes, al tiempo que ha creado cambios y nuevos retos a superar, sobre todo en las áreas de logística, que hoy se han vislumbrado como una de los ámbitos estratégicos de las empresas.

Debido a esto, nuevos conceptos han surgido y tomado parte del glosario logístico, para cambiar gran parte del escenario del e-commerce actual. En estas encontramos conceptos como e-logistics que define las características de la operación logística asociada al comercio electrónico, así como los efectos y cambios que se generan en la logística convencional con el surgimiento de las tecnologías relacionadas con la Internet.

Por ende, la entrega del producto al cliente final, etapa considerada como el único contacto físico entre el consumidor y la empresa, es una de las tareas más importantes y críticas de la logística para el mundo del comercio virtual, debido a esto se requiere una especial atención; de nada sirve disponer de una fantástica página web, información en tiempo real y posibilidad de personalización de los productos, si después estos no llegan a tiempo, ni en condiciones deseadas por el cliente.  En este contexto, los desafíos logísticos de la entrega de productos comprados en la Internet se pueden clasificar básicamente en dos puntos:

  • Cumplir con la promesa de compra y planificar.
  • Gestionar todas las operaciones logísticas necesarias para la realización de dicha entrega al menor costo; lo que actualmente se conoce como e-Fulfillment.

Si el denominado e-fulfillment trata de satisfacer las expectativas, requerimientos y deseos del cliente final, el cumplimiento de órdenes debe ser totalmente eficiente, para esto, se debe considerar una metodología de trabajo que certifique la satisfacción del consumidor, sostenida en un servicio donde la puntualidad y precisión en la entrega del producto se establezca como un factor primordial. A partir de ello, es lógico la aparición de agentes que se especialicen en brindar este tipo de servicios.

 

Para ampliar más este tema puede acceder a

http://www.revistalogistec.com/index.php/supply-chain-management/404-ecommerce/1963-estrategia-e-fulfillment-hablemos-de-la-tercerizacion

Tres tendencias que van a revolucionar la tecnología para el 2017.

Mike Sutcliff, director global de Accenture Digital, da a conocer lo que a su juicio son los campos con mayor proyección en el próximo año.

Sutcliff señala “Hace apenas dos años, las empresas entendían la trasformación digital como una combinación de marketing digital y de e-commerce. Hoy, ya empiezan a reconocer que el cambio afecta a su estrategia corporativa y a su “core business”. A su vez afirma que es una visión con mayor madurez de una revolución que, indiscriminadamente, va a afectar todas las organizaciones. “La velocidad del cambio es importante, pero más importante es tener claro qué cambios necesitas, cuál es el camino que debes emprender. Lo más inteligente y económicamente eficiente, es combinar acciones de digitalización de distintas velocidades”. Para Sutcliff, el boom que vive actualmente el concepto de “transformación digital” no es pasajero, ni está sobrestimado.

En cuanto a las tendencias que marcarán la agenda tecnológica del 2017, Sutcliff destaca tres:

Adopción de API: Una API, o interfaz de programación de aplicaciones, es lo que hace posible desarrollar aplicaciones sobre una plataforma ya existente. Sutcliff cree que vivirán crecimiento enorme, lo que permitirá crear soluciones más rápidamente.

Blockchain: La tecnología que subyace al bitcoin (moneda digital) ofrece grandísimas oportunidades a todas aquellas empresas que realicen transacciones, ya sea en efectivo o de otro tipo. “Los bancos serán los primeros beneficiados. El blockchain elimina los intermediarios de algunas transacciones, lo que presume un riesgo, pero por otro lado es una tecnología que suministra una gran eficiencia a las entidades”. Sutcliff vaticina que los grandes bancos, algunos de los cuales ya cuentan con proyectos piloto de blockchain, apostarán en masa por esta tecnología a partir de 2017.

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  • Realidad virtual, aumentada y capturada: Entre la realidad virtual, y la aumentada, la realidad capturada busca digitalizar cualquier espacio, a través de cámaras 360º y sensores de medición, y crear un modelo en tres dimensiones del entorno que el cliente puede recorrer de forma virtual.

 

 

Para ampliar este tema puede acceder a:

http://www.consultoras.org/frontend/aec/Las-Cinco-Grandes-Tendencias-Tecnologicas-Para-2017-vn27053-vst23

Tendencias que se presentaran en tecnología en el 2017

La empresa consultora Gartner, ha identificado las tendencias en tecnología que estarán en auge para el próximo año. Esta señala que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático van a ser parte fundamental de las categorías con mayor relevancia.

Estas dos tecnologías están constituidas por medio de una combinación de diferentes herramientas y procedimientos, como las redes neuronales y sistemas diseñados para entender lenguaje natural. Generando así que a futuro la inteligencia artificial sea adoptada en gran parte por dispositivos físicos (robots, vehículos autónomos, IoT, software).

La consultora afirma que, una de las áreas donde la inteligencia artificial tendrá una notable importancia son las “apps inteligentes”, por ejemplo, asistentes personales virtuales que van a facilitar la realización de diferentes tareas al usuario. Entre las múltiples opciones de aplicación, tenemos el asistente de correo electrónico aplicado al buzón de entrada de los correos electrónicos, o asistentes virtuales en plataformas de e-commerce, diseñadas para asistir al cliente en los diferentes procesos de adquisición de un producto.

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David Cearley, analista de Gartner, escribe: “en el transcurso de los próximos 10 años, prácticamente todas las aplicaciones, programas y servicios contendrán una u otra forma de inteligencia artificial”. El experto agrega que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático serán integrados en grado cada vez mayor en objetos físicos, como coches autónomos, robots, vehículos aéreos no tripulados y electrónica de consumo.

Otras de las tendencias principales que afirma la empresa Gartner que vendrá para este 2017, es la realidad virtual y realidad aumentada. Al igual, pronostica que las áreas de utilización de realidad virtual sufrirán un crecimiento importante durante los próximos 5 años, no solo en segmentos de consumo, sino también a nivel empresarial.

Otro concepto que planteó la consultora es la denominada los “mellizos digitales”, la cual es un modelo basado en software, de objetos físicos la cual contienen una serie de sensores. Debido a los sensores instalados en los dispositivos físicos, el mellizo digital puede elaborar una imagen física de su funcionamiento. Esto permite realizar pruebas en entornos virtuales de un objeto real, antes de hacer las pruebas físicas, evitando costos innecesarios en el proceso.

Otra tecnología que Gartner recomienda estar al tanto para el próximo año es “blockchain y libros mayores distribuidos”. Esto se refiere a un sistema de validación de transacciones en bitcoin u otra moneda digital, agrupadas secuencialmente en bloques, con sus respectivas validaciones de continuidad y criptografía.

 

Para ampliar más el tema puede acceder a http://diarioti.com/principales-tendencias-tecnologicas-para-2017/101187

¿Cómo enfrentar los retos presentados en logística en este 2016? Tendencias globales.

Big Data, comercio electrónico, sostenibilidad y nearshoring, son conceptos que se integran con fuerza a las operaciones logísticas en este año. Las expectativas que se están generando en torno a la cadena logística y de suministros son amplias para el 2016, un año en el cual la necesidad de hacer cambios contundentes e innovadores en los procesos es evidente, debido al dinamismo de los mercados los cuales exigen sensibilidades y conocimientos especializados los cuales permitan a los operadores y gestores logísticos desarrollar soluciones que conduzcan hacia la optimización de los procesos, la racionalización de recursos y la reducción de costos de operación.

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  • Entrega Inmediata: Este año se impuso como fecha límite para cumplir con el propósito de entregas en el mismo día; no obstante, esta ha sido una preocupación constante por parte de la logística desde años atrás, las entregas eficientes y oportunas, son el reflejo de una cadena de suministros fortalecida, la cual se centra en los consumidores y sus necesidades sin afectar sus costos de operativos y transporte. Empresas como Amazon, son pioneras en implementar las entregas personalizadas el mismo día a través de drones.
  • Integración entre proveedores: Las relaciones de cooperación entre proveedores serán vitales para el correcto desarrollo del sector logístico en este 2016, año en el que la fluctuación de la economía está demostrando una marcada inestabilidad. Bajo esta mirada, los principales competidores se están convirtiendo en aliados los cuales están actuando conjuntamente para acceder a mercados antes inexplorados. La unión de fuerzas en una cadena de suministros compartida puede crear resultados muy positivos como (obviar procedimientos que generan costos extras y la consolidación de nuevas fuentes de ingresos).
  • Fomentar la cultura Lean desde la agilidad: La filosofía Lean, cada día tiene una mayor popularidad en muchos modelos de negocios y distintas compañías la han implementado como una política de gestión y organización integral. Sin embargo, el concepto Lean no ha logrado abarcar en su totalidad necesidades actuales y coyunturales del mercado como son: la flexibilidad, interactividad y alta calidad en los envíos; por ende, es de suma importancia la agilidad y eficiencia en el desarrollo de operaciones, para así prever las posibles adversidades que se presenten y posibilitar la toma oportuna de decisiones de forma efectiva.
  • Aprovechar el potencial del e-commerce: El comercio electrónico está evidenciando un notable ascenso, teniendo un potencial de consolidación como pieza vital en la cadena de suministro. Brindar una mejor experiencia de compra al cliente siempre será una prioridad fundamental para las compañías, y para esto es indispensable desarrollar plataformas de pedidos en línea óptimos, dando garantía a las condiciones de seguridad necesarias para generar una mayor confianza entre los usuarios; esto sumado al constante desarrollo de una infraestructura sólida y amigable para el e-commerce permitirá a su vez alcanzar a aquellas generaciones que aún se niegan a confiar sus pedidos por medio de la Internet. Un mejoramiento constante de sistemas de información y rastreo de pedidos evitará errores significativos en la operación y garantizará una mayor satisfacción al cliente.
  • Creer en los datos: La búsqueda, captura, almacenamiento, visualización y análisis de los datos es una tendencia casi necesaria en todos los entornos. El Big Data, es una realidad y funciona como una herramienta de información vital para las compañías, no solo para conocer el estado de los mercados, sino también para acercarse a consumidores y prospectos de clientes por medio de la correcta implementación del CRM, debido a que los datos revelan gustos, tendencias, localizaciones, intereses y necesidades. El constante flujo de datos ha llevado a la inteligencia de mercados a otro nivel, posibilitando una reducción importante en el margen de error de los pronósticos de mercado.

Para una mayor información puede acceder a http://www.catalogodelogistica.com/temas/Como-enfrentar-los-retos-logisticos-en-2016-Diez-tendencias-globales+110139

Tendencia: La nueva forma de comprar y adquirir productos

Debido a la evolución constante que está teniendo la tecnología, muchas empresas se han visto en la necesidad de migrar o implementar sus estrategias de mercadeo al área virtual, por medio de generación de plataformas especializadas en ventas e-commerce, aumentado así una mayor interacción con el cliente y a su vez generando una mayor propuesta de valor para la empresa.

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Estudios realizados por las empresas Forrester y SAP, afirman que el 66% de los gerentes del área de mercadeo de las empresas creen que se ha cumplido de manera satisfactorio la implementación de generar nuevas experiencias a los clientes; por otro lado, el 31% de clientes o consumidores encuestados revelan, que las empresas no han podido llegar a complementar la experiencia de compra generando campañas integrales y personalizadas.

Debido a las exigencias por parte de los consumidores, las empresas se han visto en la obligación de generar nuevos ecosistemas de conectividad por medio del Front Office con el Back Office en tiempo real, para tener la posibilidad de un mayor control de las necesidades de las personas, el stock de productos, cadenas logísticas, precios y el comportamiento de sus clientes entre sí.

Para mayor información puede acceder a este link:

http://mundoejecutivo.com.mx/economia-negocios/2016/04/12/experiencias-personalizadas-nueva-tendencia-era-digital