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Business Process Outsourcing – Profitline

Business Process Outsourcing - Profitline

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BPO Colombia

7 May, 2019

Tendencias que están Predominando en Ventas B2B este 2019.

El marketing B2B. Muy pronto llegará a Internet un tsunami de predicciones y pronósticos de lo que ocurrirá en el campo del marketing B2B para el próximo año, por lo que conviene estar preparados.

B2B profitlinePor eso vamos a echar un rápido vistazo a cuatro tendencias de marketing B2B más actuales que tendrán gran impacto en el espacio B2B el próximo año en concreto en la zona de Asia y el Pacífico.

1.El vídeo se convierte definitivamente en el formato preferidos de los comercializadores de marketing B2B

El vídeo, en la zona de Asia y el Pacífico, según una encuesta realizada por LinkedIn, casi la mitad de ellos utiliza videos para atraer a los potenciales clientes. La encuesta encuestó a 309 encuestados de Australia, Hong Kong, India, Nueva Zelanda y Singapur, y encontró que los comercializadores de APAC aprovecharon los videos para:

  • Reconocimiento de marca (74%)
  • Promoción producto / servicio (49%).
  • Generación de leads (41%)

Por otra parte, también destaca el estudio que los comercializadores B2B en la región de Asia y el Pacífico dependen de las siguientes métricas para medir el éxito del video:

  • Ver tasa (58%)
  • Alcance e impresiones (52%).
  • Tráfico de páginas web (52%)
  • Dado que alrededor del 41% de los comercializadores B2B de APAC hacen uso de videos para generar clientes potenciales, esta tendencia indica que los videos ahora tienen un impacto cada vez mayor en las ventas.

2.- Los canales digitales contribuyen a una mayor participación de los ingresos.

Un reciente informe de Comercio de Asia-Pacífico muestra una interesante correlación entre la participación de los ingresos digitales y el crecimiento de los ingresos. El estudio se basa en una encuesta de más de 1.000 empresas ubicadas en varios países de APAC, incluyendo Australia, Nueva Zelanda, Japón, China, India y Singapur.

Un hallazgo clave en el informe sugiere que un aumento del 5% en la proporción de las compras de los clientes realizados digitalmente se asocia con un aumento del 3,5% en el crecimiento de los ingresos. Otras conclusiones que podemos destacar del estudio son:

  • El 96% utiliza correos electrónicos y sitios web.
  • El 90% confía en el boca a boca.
  • El89% utiliza las redes sociales
  • El 77% hace uso de aplicaciones móviles.

Dado que los canales digitales desempeñan un papel cada vez más amplio en la generación de ingresos, no es de extrañar que los negocios de APAC hayan superado a sus homólogos en otras regiones del mundo. El pronóstico de gasto en marketing digital muestra que:

  • El 45% de la inversión publicitaria de APAC es digital, en comparación con el 40% en otros mercados.
  • Se proyecta que el gasto en publicidad digital de las empresas APAC crecerá 6.2% en 2018

3.- Google-Facebook continúan dominando el espacio publicitario digital.

Los informes presentados por Google y Facebook a principios de este año indican una fuerte tendencia de crecimiento. En general muestran que:

  • Los ingresos publicitarios de Facebook y Google en el primer trimestre de 2018 en APAC crecieron un 40% año con año, mientras que los ingresos publicitarios de otras compañías en realidad disminuyeron un 20% durante el mismo período.
  • El aumento neto en los ingresos de publicidad digital para los mercados de APAC es de $ 850 millones (pero esto en realidad representa un aumento combinado de $ 1.63 mil millones para Google y Facebook, y una disminución de $ 780 millones para todos los demás).
  • El duopolio Google-Facebook representa el 65% de todos los ingresos de publicidad digital en el mercado de APAC, un aumento del 51% en el mismo período en 2017.
  • Poniendo estos números en contexto, todavía hay mucho espacio para que crezca el duopolio Google-Facebook en el mercado de anuncios digitales de APAC. Esto se debe a que, en comparación con los mercados de EE. UU. y Europa (donde Google y Facebook controlan el 80% del espacio publicitario digital), la participación de mercado del duopolio en APAC sigue experimentando aumentos rápidos año tras año.

Cada comercializador deberá estar en el “micro-momento”

El auge de los “micro-momentos” como punto de contacto de marketing continúa ganando terreno a medida que más y más expertos en marketing se dan cuenta de la necesidad de mantenerse en la cima de la mente en todo el camino de compra no lineal y dirigido por el comprador. Los micro-momentos son instancias en las que un cliente potencial necesita aprender, descubrir, mirar, encontrar o comprar algo, y luego se dirige al dispositivo disponible más cercano para responder a esa necesidad.

Durante estos micro-momentos, los clientes potenciales tienen mayores expectativas de puntualidad y relevancia. Se sienten atraídos por las marcas y las empresas que mejor satisfacen sus necesidades en el momento.

Comencemos a mirar hacia 2020 teniendo en cuenta estas cuatro tendencias de marketing en Asia para crear un plan de marketing B2B más sólido con vistas al año que viene.

 

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30 April, 2019

Tendencias en Seguridad Informática para este año 2019.

La seguridad informática, a raíz del crecimiento de la tecnología, ha enfrentado desde hace algunos años, retos que ponen en riesgo la tranquilidad de miles de usuarios alrededor del mundo. Según Cisco, líder mundial en tecnologías de la información (IT), para el 2020 habrá más de 26.300 millones de dispositivos conectados, lo que significa un desafío mayor para la seguridad digital.

Las TI es una herramienta que almacena, transfiere y procesa la información, dada su importancia esta se ha transformado en el activo más preciado en la sociedad actual.  Por ello, tener presente los retos posteriormente enfrentados, es vital para mantener su integridad y funcionalidad.

SEGURIDAD INFORMATICA PROFITLINEEl problema:

Si nos preguntamos cuántas personas habitan el planeta, la respuesta sería más de 7 mil millones y medio, -y en aumento-. Pero si la duda es cuantas de ellas tienen acceso a internet, probablemente te sorprendas al ver que 4 mil millones, es decir, el 53% de la población hace uso de él.

Un estudio afirma que, por cada segundo, 11 usuarios nuevos están llegando, tanto a redes sociales, como a la web; lo que en almacenamiento se traduciría a 35 GB mensuales, algo así como miel para osos.

Esos millones de personas generan día a día nueva información, que muchas veces no reciben la protección necesaria que garantice su seguridad. A raíz de los diversos desafíos enfrentados, el sector informático ha propuesto algunas tendencias para el 2019 a las que hay que ponerle el ojo en el sector empresarial:

Futuros ciberataques

El secuestro de información ha sido un tema discutido en estos días: ataques Ramsonware han encendido las alarmas en el sector empresarial, pues en algunos casos, se han visto obligados a pagar por el regreso de la información, viéndose perjudicados afectando su estabilidad, economía y progreso.

ESET, compañía especializada en seguridad informática, asegura que este tipo de ataques se verán fortificados con el paso del tiempo, pues los ciberdelicuentes han encontrado una vía ‘fácil’ de adquirir dinero y, seguramente, mejorarán sus tácticas para fortalecer este tipo de programas maliciosos. Por lo que es conveniente mejorar las prácticas y herramientas que fortifiquen la seguridad, de las empresas y sus usuarios.

Privacidad e información

Con la creciente sociedad digital, es preciso tener en cuenta la magnitud de la información en la red. Según Digiware, son generados 541.465 ataques informáticos diarios en Colombia, de los cuales, lo sufren en el sector bancario, gobierno y telecomunicaciones.

Por ello, una ley que sancione y mitigue estos ataques, es esencial para resguardar información confidencial y reduzca las pérdidas de las empresas.

Las organizaciones deben girar su atención en las herramientas que aseguren sus datos, pues una estrategia que prevenga y proteja su privacidad, garantizará una pronta detención, mantenimiento y solución a los ataques futuros. Proteger la información de tus colaboradores, socios y clientes es primordial para mantener un ecosistema seguro.

Aumento del personal calificado

Apropiar y poner en marcha una estrategia que garantice la seguridad de información de valor, sugiere tener el mejor personal que sepa adaptarse a los cambios frecuentes del sector.

El grupo Enterprise Strategy Group y la Information Systems Security Association realizó una encuesta a 343 profesionales en tecnologías de la información, en la cual, el 70% de los encuestados afirmó que la “falta de seguridad digital ocasionó un impacto en su organización”. Ese impacto, en su mayoría negativo, ha perjudicado las operaciones empresariales a gran escala, lo cual, es una falla de las empresas no fortificar sus sistemas de ciberseguridad.

De igual forma, los encuestados aseguraron que la “insuficiencia de análisis e investigaciones” en temas de seguridad y en la carencia de seguridad informática en la nube, provoca bajos niveles de fortalecimiento en la seguridad. Lo que de nuevo hace un llamado a las organizaciones a tener expertos y estrategias que mitiguen el impacto malicioso de los ciberdelicuentes.

Actualmente existen pocos perfiles expertos en ciberseguridad, el cual es uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las empresas; lo que reduce la efectiva implementación de herramientas y procesos que controlen la seguridad en la infraestructura TI interna y externa. Esa es la apuesta del 2019, un año con un aumento del personal capacitado que entienda, analice y opere ante las amenazas informáticas que afectan la organización.

Inteligencia artificial

La evolución en la era digital es frecuente. En las industrias existen procesos automatizados los cuales no requieren humanos para llevarlas a cabo. Si bien el progreso tecnológico existente busca el fortalecimiento de procesos dentro de las empresas, también avanza en la solución automática de eventos que afectan la seguridad digital en las organizaciones.

La creación de herramientas que entiendan, analicen y solucionen automáticamente eventos digitales maliciosos, da un paso a la inteligencia artificial (IA). Un instrumento capaz de evolucionar constantemente y adaptarse a las necesidades de su entorno. Si bien este tipo de tecnología está en desarrollo, es preciso no quitarle el ojo, pues en algunos años será la respuesta en tiempo real, más eficaz del mercado.

La IA le apostará a mitigar los ataques cibernéticos e impulsará una seguridad eficiente y más atractiva para la información corporativa. Tener la capacidad de evaluar y detectar a tiempo amenazas informáticas permitirá estar un paso más adelante que los ciberdelicuentes. Eso sí, ojo con dejar caer esta herramienta en manos equivocadas pues esta no tiene límites.

Blockchain, ¿alivio a la seguridad?

La economía digital no es la única beneficiada con el Blockchain, así como mantiene un proceso rápido, eficiente y seguro, también permite darle un alivio a la seguridad digital.  Usar esta herramienta genera procesos confiables capaces de controlar y detectar acciones sospechosas de seguridad.

Si bien nació para mejorar las transacciones tradicionales, ha demostrado que usarlo puede detectar amenazas y restringirlas. Para Panda Security, “el futuro de la ciberseguridad, sin duda, pasa por el uso del blockchain”, pues permite que la protección de datos e identidad resulte una tarea sofisticada para esta tecnología.

Sin embargo, no todo es color de rosa, los hackers han demostrado sus habilidades para estar un paso por encima de cualquier tecnología segura. Así lo afirmó Azeem Aleem, director global de defensa cibernética de RSA, el cual asegura que no es tan confiable basar su seguridad en un solo tipo de cifrado, pues los ciberdelicuentes encontrarán posibles debilidades en la cadena de bloques e impactar las operaciones que realiza.

¿Usar blockchain en cualquier sector y en cualquier proceso? Para el próximo año, esta tecnología, – casi inviolable-,  será el atractivo de las organizaciones, pues implementará nuevos modelos de seguridad informática que beneficien cualquier tipo de operaciones. Sin embargo, no olvidar que la cadena de bloques no es la panacea de la seguridad informática que sugieren algunos expertos.

 

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25 April, 2019

Tendencias en Cloud Computing para este Año.

El Cloud Computing es una máquina que se mantiene acelerada, beneficiada o azotada por nuevas tendencias, rutinas y tecnologías que surgen, se modifican y que parecen amenazar con cambiar los modelos de gestión de los datos y, por extensión, de las organizaciones.

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Avance imparable de la industria del cloud computing

La gestión de datos en la nube representará en 2019 una de las grandes áreas de negocio para las empresas tecnológicas. El crecimiento -y los beneficios- son continuos. En 2019, se prevé que el volumen del negocio cloud crezca ¡un 20%!

2019 verá como tendencias cloud computing: el desarrollo renovado de la industria de la computación en la nube, las estrategias multi-nube, el respaldo decidido de los sistemas de seguridad para los contenedores cloud y las nubes híbridas. Vamos por partes, veamos cada avance en la gestión de datos en la nube.

Nubes múltiples en el horizonte de las tendencias TI

Estrategias multi-clouds. Si bien en 2018 las grandes compañías y organizaciones comenzaron a repartir sus recursos sensibles en diferentes sistemas cloud computing; en 2019, las nubes múltiples se convertirán en tendencia de uso.
Con ello, se evitarán los bloqueos recurrentes de las tareas en caso de fallos de los proveedores cloud y se alcanzará un reparto más flexible de las funciones de los departamentos de las organizaciones. Por otro lado, tecnologías como la de Kubernetes permitirán organizar y desplegar aplicaciones específicas para cada proveedor de sistemas en la nube.

Containers sí, velocidad sí, pero sin seguridad a la altura, no

Contenedores cloud y seguridad. Los contenedores cloud han mejorado los tiempos de respuesta de los departamentos tecnológicos y de administración. Se ha ganado en velocidad y en volúmenes de transferencias de datos, pero el gran reto para el 2019 será afianzar los sistemas de seguridad. En 2019, los proveedores de sistemas en la nube empezarán a comercializar sus servicios con niveles de protección que serán parte del reclamo de los packs.

Nubes híbridas, por el momento

La nube híbrida seguirá siendo una opción. Los usuarios que tienen sus aplicaciones alojadas en sus propios centros de datos van a seguir disfrutando de sus recursos y disponiendo de las nuevas en otros servidores.
La industria se ha dado cuenta de la resistencia al cambio de los grandes usuarios que ven como sus recursos funcionan bien en sus propios servidores y no ven motivos para migrar operatividades a otras nubes.

Así lo vio Amazon Web Services, que lanzó su Outposts para garantizar nubes híbridas. E IBM, que en octubre adquirió Red Hat por más de 30.000 millones de dólares. Las nubes híbridas, con las herramientas de compatibilidad como las que ofrece Google, buscarán mantener a los clientes contentos.

Las nubes híbridas, léanse como una alternativa a las nubes múltiples, tienen la ventaja de que permiten ofrecer un mayor rendimiento a un menor costo para cada una de las cargas de trabajo, al tiempo que son una garantía para el almacenamiento seguro de los datos en todas las circunstancias. Las nubes híbridas serán opción hasta nuevo aviso de ‘cambio por mejoras’.

 

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23 April, 2019

No Existe Transformación Digital si no se Cambia el Back Office.

Reflexiones sobre el pasado año

A lo largo de 2018, la consultora afirma haber corroborado que los líderes ya entienden el “alcance y la magnitud” de los desafíos a los que se enfrentan. Como resultado, durante este año las compañías han sido capaces de “soñar a lo grande” para evolucionar y responder a las demandas externas y adaptarse al “hiper ritmo digital”, aprovechando nuevas tecnologías para impulsar la eficiencia, entrar en nuevos mercados y crear nuevas vías de ingresos.

No obstante, en algunos casos estos sueños “chocaron” con la realidad de que una verdadera apuesta a gran escala por lo digital y por mejorar la experiencia de usuario implica grandes esfuerzos y, lo que es más importante, “desafía la forma en que los líderes llevan sus negocios”. Por estos motivos, aunque muchas compañías han logrado resultados, otras muchas fallaron a la hora de lograr que sus compañías comenzaran a actuar de forma distinta. De hecho, la consultora asegura que los resultados de las estrategias de experiencia de usuario se han mantenido planos, y más del 50% de los esfuerzos en transformarse digitalmente se han estancado en 2018.

Operations-Backoffice-Profitline

¿El porqué del estancamiento? Muchos no estuvieron preparados, reflexiona la consultora, algunos porque “infravaloraron” el trabajo necesario para abordar las carencias tecnológicas y de mal gobierno de datos. Otras, porque se basaron exclusivamente en invertir en tecnologías de ‘back-office’, otras por falta de una ejecución coherente de la estrategia o incluso por miedo a que la introducción de cambios interrumpiera los resultados trimestrales de la compañía.

Y una visión para el 2019

De cara al 2019 la consultora considera que la transformación pasará a ser “pragmática”. Este enfoque permitirá abordar “desafíos fundamentales” que aún están por resolver como la preparación organizacional, la “deuda” tecnológica, el gobierno de los datos y el envejecimiento de las marcas. Si los líderes son capaces de abordar estos “obstáculos” este año, serán capaces de crear unos “cimientos más duraderos y potentes” para sobrevivir en un contexto digital.

Un año basado en el pragmatismo podrá traer buenos resultados, afirma Forrester, sobre todo si logra “ceder el paso” a estrategias decisivas, con objetivos claros y de mayor alcance en 2020.

Dinámicas identificadas

Para ayudar a los líderes a prepararse para encontrar las palancas de cambio que deberán accionarse este año para materializar esa visión pragmática, Forrester identifica 14 dinámicas que tendrán un gran impacto en las compañías este año. Estas son algunas de las más destacadas:

La experiencia de usuario sigue siendo un reto

Forrester afirma en su informe que un 20% de marcas abandonará su apuesta por la experiencia de usuario en 2019 y optará por otras estrategias más tradicionales como reducciones de precio para conseguir resultados a corto plazo.

Este enfoque, y los malos resultados cosechados por las empresas en este ámbito durante el año se deben, según la firma, a que muchas compañías han optado por un modelo que no introducía cambios realmente disruptivos y, por tanto, fallaba a la hora de impresionar a los clientes. En opinión de Forrester, para obtener ganancias reales la experiencia de usuario debe “ser ganadora y liderar la disrupción” en las operaciones existentes.

En 2018, Forrester volvió a elegir la ‘app’ de banca BBVA España como la mejor del mundo por segundo año consecutivo. El informe de Forrester afirmaba precisamente que la aplicación de BBVA destaca por un “magnífico equilibrio” entre una “amplia gama de funcionalidades de gran utilidad” y una “excelente experiencia de usuario”. “Los clientes de BBVA pueden realizar una gran cantidad de operaciones a través de la ‘app’, con funcionalidades de próxima generación, como BBVA Valora”, apuntaba el informe.

La estrategia digital en busca de resultados tangibles

Según la compañía, el 25% de firmas “desacelerará” sus esfuerzos digitales en 2019. Esto se debe a que muchas empresas han construido en 2018 una estrategia digital que no estaba basada en un “cambio organizacional y disruptivo” necesario para convertir las ambiciones digitales en una realidad con resultados tangibles.

No obstante, de cara al nuevo año, algunas empresas asumirán un enfoque más “pragmático” con el objetivo de realizar los “cambios incrementales y necesarios en las operaciones”. Así, habrá “esfuerzos tangibles” en ámbitos como la digitalización de los clientes y el lanzamiento de nuevos productos digitales. Si esto “se hace bien”, según la consultora, este modelo permitirá poner el foco de la innovación en los aspectos “más prometedores” y que más urgencia requieren.

Sólo un 15% de las empresas lo logrará con éxito, según la consultora, al implantar un modelo “centrado en el cliente”, basado en la entrega ágil de resultados y apoyado por una arquitectura y desarrollo modernos.

En 2018 BBVA ha alcanzado un importante hito en la digitalización: el 50% de sus clientes usan canales digitales. Además, la apuesta por las metodologías ‘agile’ y la reutilización de componentes tecnológicos ha permitido al Grupo materializar su estrategia de lanzamiento de productos digital de alcance global.

El propósito recobra significado

Según Forrester, en 2019 la importancia del propósito en las compañías como una prioridad estratégica será reforzada por “razones pragmáticas” como la necesidad de diferenciarse en un ecosistema digital “donde las líneas de la industria se emborronan” y para conectar con sus empleados.

En BBVA, el propósito ‘poner al alcance de todas las oportunidades de esta nueva era’ es más vigente que nunca también gracias a la digitalización y los cambios organizacionales que han tenido un gran impacto a lo largo de 2018. De hecho, BBVA es el primer banco en apostar por el desarrollo de productos globales para garantizar que su propósito se materializa en cualquier parte del mundo. Así, BBVA puede poner en manos de sus clientes en cualquier momento, y cualquier parte, las mejores soluciones bancarias y las mejores oportunidades a través del uso de datos.

La inteligencia artificial construye sus “cimientos”

La consultora afirma en sus predicciones para 2019 que este año la inteligencia artificial y el ‘software’ RPA (‘Robotic Process Automation’, o Automatización de Procesos mediante la Robótica) “unirán fuerzas” para fomentar el trabajo digital en más del 40% de empresas.

Forrester considera que estas tecnologías son un “agente de cambio” para las operaciones del futuro, pero en 2018 su despliegue estuvo frenado por distintos factores: la falta de las infraestructuras y los datos disponibles para sacar su máximo partido; la falta de un enfoque más transversal y menos “horizontal” de sus aplicaciones; y la limitación de los líderes a la hora de entender el verdadero potencial de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de usuario.

Una vez superadas estas barreras, no obstante, según la consultora las compañías serán capaces de poner en marcha estrategias este año para lograr que las “promesas” de esta tecnología puedan hacerse realidad. En concreto, Forrester afirma que las firmas ampliarán el alcance de los pilotos y pruebas de concepto basados en ‘software’ RPA para llevarlas a un mayor abanico de productos, procesos y experiencias y “comprender mejor el impacto de la inteligencia artificial”.

Otras de las predicciones de Forrester para 2019 abordan ámbitos como la ciberseguridad, la “experiencia de empleado”, y la entrada de la automatización en más procesos dentro de las compañías, como la gestión del talento interno.

 

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13 April, 2019

¿Cómo Influye SharePoint en la Colaboración Interna?

Si se ha preguntado qué es SharePoint y cómo le ayudaría a organizarse mejor en su trabajo, esta es una explicación breve: es una plataforma de intranet para alojar y compartir chats, información, referencias y documentos con su equipo de trabajo. Estos portales internos son vitales al momento de colaborar de manera segura y efectiva con sus compañeros.

La tecnología no se trata sólo de funcionalidades y características complejas, su alma radica en mejorar la experiencia de los usuarios. SharePoint fue calificado como herramienta líder en gestión de contenido empresarial y portales internos por Gartner en 2015.

¿Cuáles son los aportes de SharePoint en la colaboración interna?SharePoint 1

No es un secreto que las empresas y organizaciones tratan de equilibrar sus finanzas, incluyendo optimizaciones o planes de ahorro, sin embargo, cuidar el presupuesto no significa dejar de invertir en los recursos esenciales de las empresas.

 Gracias a la herramienta SharePoint, usted podrá liderar transformaciones esenciales que le permitirán reducir el costo de activos TI (tiempo de mantenimiento, seguridad, actualizaciones y rendimiento del hardware y software para colaborar).

Potenciar el valor de las herramientas de colaboración

SharePoint 2

De acuerdo con los Datos del Estudio de Economía y Tecnologías Sociales del McKinsey  & Company 2012,  el 72 % de las empresas a nivel global usan alguna herramienta de tecnología social, sin embargo, la implementación completa debe acompañarse de mejores interacciones y hábitos de comunicación.

 Este mismo informe también señala que llevar al máximo nivel el esquema colaborativo podría aumentar la productividad de una empresa hasta en un 20-25 % desde las siguientes acciones fundamentales: respuestas a mails, búsqueda y almacenamiento de información, comunicación directa y asignación de roles.  SharePoint  es una plataforma que se adapta de manera flexible con soluciones en la nube y aplicaciones de Microsoft Office 365.

Consumar la innovación y el éxito

SharePoint 3

El intercambio de información a través de diversas plataformas empodera las nuevas ideas y refuerza la retroalimentación en equipo. SharePoint promueve la resolución de problemas mediante la participación del equipo, da la opción de crear pequeños sitios donde puede ir agregando recursos, enlaces e información esencial para respaldar su opinión.

 Ya no pierda demasiado tiempo revisando historial, enviando de nuevo recursos o compartiendo varias veces la misma información. El seguimiento en tiempo real permite mayores compromisos y trabajar en pro de las metas de equipo.

Empoderamiento y participación de los colaboradores

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La motivación es la razón para comprometerse con los objetivos de las empresas e instituciones; sin embargo, es complicado mantener a todos los colaboradores en la misma sintonía.

La conexión entre sus equipos de trabajos estará respaldada por seguridad y facilidad al encontrar la información. SharePoint estará con usted en todo momento, ya que se adapta a cualquier dispositivo móvil o de escritorio.

Recuerde que colaboradores bien informados y coordinados siguen patrones de crecimiento muy altos, con SharePoint podrá simplificar el flujo de documentos y automatizar las tareas más pequeñas.

Es momento de que su Departamento TI asuma el reto de comunicar al resto de colaboradores cómo sacar provecho a cada sistema de colaboración, aunque la automatización de procesos es inevitable, el entorno humano es esencial para cumplir las tareas esenciales.

SharePoint es tan solo una de las herramientas de Office 365 que impulsan el teletrabajo y la colaboración, motivo por el cual la suite de Microsoft destaca sobre sus competidores.

Si quiere conocer otra de las herramientas que destacan en Office 365, puede ehcarle un vistazo a OneDrive. Aunque si desea enterarse a detalle de los beneficios que puede obtener al usar la suite de Microsoft, le ofrecemos una asesoría gratuita con uno de nuestros expertos para que conozca cómo puede impulsar la productividad y la colaboración de su empresa.

 

 

 

 

 

 

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11 April, 2019

10 Ejemplos de Implementación de Logística Inversa en las Empresas

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1.- Reutilización: la principal característica de este ejemplo de logística inversa es la idea de dar un nuevo uso a productos que ya ha sido utilizados en el mercado pero que no ha sufrido un deterioro importante. También se ha ido implantado en las empresas de fabricación de materias primeras la reutilización de materiales como puede ser en una empresa de fabricación de productos plásticos, dándoles a los excedentes del proceso de fabricación un nuevo uso.

2.- Venta Outlet: en el mismo sentido que la reutilización cada vez más empresas se decantan por la venta de productos outlet, por ejemplo, productos con pequeñas taras pero que pueden ser usado perfectamente de manera que al menos puedan sacar un beneficio con la venta de los mismos. Con este sistema las empresas pueden evitarse tener excedentes y stock en sus almacenes a la vez que le dan una segunda vida a productos que en un principio iban a ser desechados.

3.- Reparación: cada vez más las empresas ofrecen servicios de reparación para sus productos, por ejemplo, en el caso de los electrodomésticos, muchas veces los mismos se estropean como consecuencia de su uso o de una pieza defectuosa. Si la misma empresa ofrece un servicio de reparación también se encarga de la completa satisfacción del cliente por su servicio de manera que si en el futuro necesita otro producto no lo comprará a la competencia por el buen servicio prestado.

4.- Restauración: En el caso de la restauración de productos se trata de darles una nueva vida útil mediante el uso de nuevas tecnologías. De manera que si actualizas por ejemplo un sistema de software de un avión comercial en vez de cambiarlo por completo ahorras dinero a los clientes. Podríamos decir que la restauración se trata de usar las llamadas tecnologías TIC a los productos ya vendidos para la completa satisfacción de los clientes.

5.- Remanufactura: La remanufactura pretende que un objeto que ya ha sido utilizado sea manufacturado nuevamente. Puede sonar un poco extraño dicho con la definición oficial, de lo que trata la remanufactura pretende que un producto que ya ha sido utilizado pueda recuperarse mediante diferentes procesos para que pueda volver a utilizarse en todo o en parte. Lo que se quiere conseguir es que se reemplacen las piezas que están gastadas de uso para que el producto tenga una segunda vida, evitando así volver a implantar el sistema de fabricación de inicio ahorrando costes a la empresa.

6.- Canibalización: Con la canibalización se pretende usar una parte de los componentes de productos que ya han finalizado su vida útil para poder volver a usarlos en el proceso de fabricación del producto nuevo de manera que la empresa ahorre la compra de este producto pudiendo usar otra vez el que se usó para el antiguo producto. Es muy típico de empresas de tecnología.

7.- Reciclaje: En el reciclaje se busca la recuperación de un material que en principio es considerado como un residuo para poder volver a utilizarlo para la fabricación de un nuevo producto, por ejemplo, empresas de plástico que utilizan sus componentes para fabricar lámparas o bicicletas, la empresa reduce costes, residuos a la vez que se abre nuevos mercados.

8.- Vertido controlado: con este método de logística inversa se finaliza la vida útil de un producto. Con este método se intenta reducir la contaminación de ciertos productos encargándose la empresa de que sean vertidos en un lugar adecuado.

9.- Incineración: Con este sistema se reutilizan los materiales quemándolos a grandes temperaturas, con la combustión del mismo puede conseguirse sistemas de calefacción o electricidad.

10.- Refabricación: mediante este sistema se pretende volver a usar productos que pueden haber quedado obsoletos para el mismo cliente, de manera que la empresa puede ofrecer este servicio para que los productos no sean desechados y vuelvan a usarse. Como por ejemplo en las joyas, dando una nueva vida a unos pendientes.

Lo importante a tener en cuenta en los sistemas de logística inversa es la necesidad de las empresas de reutilizar los productos a la vez que satisfacen a sus clientes.

Debemos saber también que la logística inversa fue concebida como un sistema de reciclado y reutilización de los productos, intentando contaminar lo mínimo, reduciendo los stocks, ampliando el mercado a la vez que se piensa en el medio ambiente y en maneras para dar una nueva vida a productos que en un principio pueden parecer obsoletos.

 

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6 April, 2019

Transformación Digital: ¿Cómo Aprovechar el Cloud Computing?

La reducción de costos y la tecnificación de los procesos son algunos de los desafíos que deben enfrentar las empresas de servicios.

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Como parte del proceso de transformación digital, empresas de distintos sectores económicos están implementando soluciones cloud. Este tipo de herramientas se basa en un modelo Cloud Computing, entendido como el suministro de recursos informáticos on-demand, desde aplicaciones hasta centros de datos, a través de Internet y basado en un modelo de pago por uso, que garantiza el acceso continuo a un grupo de recursos de computación, los cuales pueden ser fácilmente configurados y administrados por un proveedor de servicios.

Desplegadas bajo cuatro modelos (nube pública, privada, híbrida, o comunitaria), las soluciones cloud brindan una infraestructura tecnológica fácil de operar que cumple con los criterios de flexibilidad, accesibilidad y disponibilidad que requieren los proveedores de servicios que buscan optimizar sus procesos de negocio.

Cloud Computing es un modelo clave para la administración eficiente de las operaciones de las empresas de servicios, debido a que les permite concentrarse en su core de negocio y en la generación de experiencias de valor para sus usuarios. Además, evita que las empresas hagan inversiones en infraestructura costosa y subutilizada, lo que les permite reducir costos en la medida en que los gastos que se generan son únicamente por los recursos empleados.

 

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1 April, 2019

Tendencias en Cloud Computing para este 2019.

Hacia dónde se dirige la nube este año, tanto en términos de tecnología como de los grandes proveedores que impulsan la industria. Según los expertos, en 2019 el mercado de ‘cloud computing’ superará los 200.000 millones de dólares, un 20% respecto al año anterior.

1_CDaEs24lH97choQeKdQBMAImpulso de nube híbrida

Sin duda es un segmento de mercado importante, según las predicciones de la nube de Forrester. “Casi el 60% de las empresas norteamericanas ahora dependen de plataformas de nube pública, cinco veces el porcentaje que hace cinco años”, dijo un analista de Forrester. “Las nubes privadas también están creciendo rápidamente, ya que las empresas no solo trasladan las cargas de trabajo a las mejores nubes públicas de hiperescala, sino que crean poderosas plataformas de nube locales en sus propios centros de datos, utilizando gran parte del mismo software de código abierto que pueden encontrar en las nubes públicas.

Gartner predice que para 2025, el 80% de las organizaciones habrán migrado de los centros de datos locales a la colocación, el alojamiento y la nube.

Google Cloud hará nuevos avances 

Todavía es muy temprano, pero el nuevo CEO de Google Cloud, Thomas Kurian, tiene una gran oportunidad de ganarle a Google una parte más grande del pastel de participación en el mercado de la computación en la nube global, al convertir al proveedor en una mejor máquina de venta empresarial.

Si Kurian es capaz de comercializar mejor a Google como un proveedor empresarial, en lugar de ser un especialista en aprendizaje automático, puede esperar que la compañía mantenga su reciente impulso y obtenga una mayor participación del mercado global de AWS y Microsoft. En una descripción más general del mercado, Fabel de Canonical espera “ver que Google se centre en sus credenciales de AI, Microsoft en sus capacidades de migración de carga de trabajo y que Amazon continúe presionando a AWS en el espacio del sector público”.

El auge de la malla de servicios.

Con el lanzamiento de AWS App Mesh y el código abierto de Google Istio, 2018 vio la llegada de la ‘malla de servicio’. Esperamos que esta tecnología gane popularidad a medida que más organizaciones busquen una forma de administrar la complejidad y unificar la administración del flujo de tráfico, el cumplimiento de políticas de acceso y la agregación de datos de telemetría a través de microservicios en una consola de administración compartida.

Y de redes de aplicaciones.

“Salesforce, Workday, SAP, Oracle y otros líderes de aplicaciones están abriendo sus plataformas y agregando nuevas herramientas de desarrollo, integraciones y opciones de implementación, con miras a qué industrias específicas pueden apuntar para acelerar la adopción. Las aplicaciones SaaS se están convirtiendo en plataformas de desarrollo y ese cambio comenzará a dar frutos en 2019 “, escribe Bartoletti en Forrester, duplicando una predicción que hizo el año pasado. Sin embargo, tiene una buena razón, ya que la adquisición récord de Mulesoft por parte de Salesforce de 6.500 millones de dólares fue una clara jugada de integración.

Impulso sin servidor

Ross Winser, director de investigación senior de Gartner, por su parte predice: “Más del 20% de las organizaciones globales habrán implementado tecnologías de computación sin servidor para 2020, lo que representa un aumento de menos del cinco% en la actualidad”.

 

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28 March, 2019

¿Por qué Implementar Logística Inversa en tu Compañía?

Según cifras oficiales de Statista -el portal en línea de estadísticas, investigación e inteligencia de mercados-, tan solo en Estados Unidos las devoluciones de artículos representan US$ 247 millones al año, lo cual representa un gran reto tanto para fabricantes como para distribuidores y operadores logísticos. Es precisamente por cifras como esta que la logística inversa debe convertirse en una pieza vital en el engranaje de las operaciones, con el objetivo de minimizar la pérdida de ingresos tanto al momento de colocar nuevamente los productos en el mercado, como de recibirlos para su reciclaje o disposición.

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¿Qué tipos de devoluciones se consideran en un proceso típico de logística inversa?

  1. Devoluciones comerciales:ocurren en la fase de venta o poco después de ella, y son devoluciones para las que hay una demanda inmediata y se generan por causas como insatisfacción del cliente.
  2. Devoluciones reparables: suceden cuando el cliente tiene derecho a un producto de reemplazo porque el que ha recibido tiene defectos o componentes re-manufacturados no solicitados. De igual manera, cuando las mercancías son sujeto de garantía.
  3. Devoluciones de fin de uso:son productos o componentes retornados cuando un usuario ya no lo requiere más, pero que pueden tener un nuevo uso por parte de otro cliente.
  4. Devoluciones al final de la vida útil: se refiere a artículos sin uso que deben ser recibidos nuevamente por el fabricante por obligación contractual o legislaciones que así lo determinen.
  5. Retiradas: productos que el fabricante retira directamente del mercado por defectos en el lote de producción o porque ponen en riesgo la seguridad o salud del usuario.

 

Ventajas de la logística inversa

Entre los principales beneficios de contar con un sistema eficiente de logística inversa sobresalen los siguientes:

* Reducción de costos: cuando se consideran previamente las posibilidades de devoluciones es posible reducir todos los costos relacionados como la administración, el envío, transporte, soporte técnico y el control de calidad, entre otros.

* Agilidad: cuando se aplican estrategias de logística inversa, el servicio es más rápido en términos de envío de la mercancía, su devolución cuando se hace necesario y su reembolso consecuente.

* Reducción de pérdidas: como en cualquier otro proceso planificado, con un sistema claro de logística inversa es posible recuperar las pérdidas de inversión cuando un artículo recuperado es reutilizado en un mercado secundario o reciclado.

* Ganancias no planificadas: un producto que normalmente costaría dinero adicional para el fabricante o el operador logístico puede convertirse en un activo imprevisto.

 

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20 March, 2019

Novedades en Office 365

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Si has probado el trabajo colaborativo y usas herramientas que te lo ponen fácil en este sentido, probablemente ya no puedas volver atrás. Y en estas anda precisamente Microsoft, que quiere poner Office 365 a disposición de una gran mayoría de usuarios, para combatir a un rival prácticamente todopoderoso: Google Docs.

Microsoft acaba de dar a conocer una serie de innovaciones para su suite ofimática en la nube, Office 365, para adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios y a las exigencias que estos les proponen. ¿Una de las más importantes? Conseguir que su experiencia a bordo de Word, Excel, PowerPoint u Outlook sea mucho más accesible y que al mismo tiempo, permita a los usuarios disfrutar de ciertas funciones que no están en otros productos, como por ejemplo Docs o Sheets.

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OFFICE 365, LAS NOVEDADES

La actualización para Office 365 llegará a todos los usuarios en los próximos meses, pero se hará de manera progresiva. Para dar a luz estos cambios, Microsoft explica en su blog que se ha inspirado en lo que denomina “Las tres Ces”: Clientes, para dirigir al máximo las novedades a su experiencia; Contexto; para que los menús se vayan adaptando a las necesidades de cada momento, que no siempre son las mismas del principio al final de la edición y por último, Control, para que los usuarios puedan activar y desactivar todas aquellas opciones que necesiten, para adaptar la herramienta a sus necesidades.

De hecho, se espera que los cambios, que llegarán tanto para Office.com como para Office 365, serán testados poco a poco y una vez hayan sido probados y no contengan errores, serán aplicados de manera definitiva.

LA CINTA DEL MENÚ, SIMPLIFICADA

Es una de las primeras novedades que detalla Microsoft. Esta simplificación servirá para que los usuarios puedan disponer de más espacio en la pantalla, que en este caso no estará demasiado tomada por los comandos. Esto no implicará la desaparición de las funciones que hasta ahora – en la versión anterior – sí estaban disponibles. Sencillamente serán más pequeñas y disfrutarán de un mayor contraste. Aunque también podrán elegir si prefieren la vista clásica.

COLORES E ICONOS NUEVOS

Se incluyen, por otra parte, nuevos colores e iconos. Primero para Word, luego en Outlook para Windows (en julio) y a continuación a Outlook para Mac (en agosto). Estas nuevas tonalidades deberían servir, tal como ha explicado Microsoft, para distinguir distintos procesos que están en marcha. En la barra superior habrá colores distintos y esto nos vendrá muy bien para saber al instante en qué programa trabajamos.

Los iconos también han evolucionado. Antes la mayoría de ellos incluían líneas negras y algunos colores. Ahora algunos de estos iconos han cambiado. Algunos siguen identificándose con las mismas tonalidades que ya tenían antes, pero otros que ya son reconocibles por su silueta, han perdido el toque de color. Esto es útil para que los iconos se vean bien en pantallas de distintos tamaños. 

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BÚSQUEDAS MEJORADAS

Las búsquedas contextualizadas siempre son mejores. El rediseño de Office 365 llega con un nuevo sistema de búsqueda que se adapta mejor a los contextos. De este modo, el usuario tendrá acceso a determinados contenidos, personas o comandos dependiendo del contexto en el que se encuentre.

Aparecerán recomendaciones en la barra de búsqueda, aunque no hayamos escrito nada, porque las sugerencias estarán basadas en Inteligencia Artificial y Microsoft Graph. A todo esto, hay que añadir que Office 365 ampliará su rendimiento, gracias al nuevo Javascript. Esto nos permitirá disfrutar de un funcionamiento más ágil y veloz.

 

 

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