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Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

Qué nos trae la reforma tributaria del 2016

Este año se ha radicado la propuesta de Reforma Tributaria en Colombia, que pasara a discusión por parte del Congreso de la República, donde se analizaran los pro y contras que genera esta iniciativa que se espera aplicar el próximo año.

Si bien, el Gobierno siguió la mayoría de las recomendaciones realizadas por la Comisión de Expertos Tributarios y de la Ocde, propuestas como, la cárcel para evasores y el IVA a viviendas equivalentes a más de 800 millones de pesos, causaron sorpresa e impacto.

Sin lugar a duda, esta reforma tributaria tiene puntos fuertes, aunque también algunos analistas y especialistas en el tema, aseguran que algunos ítems tienen repercusiones que se consideran negativos para el bolsillo de los colombianos

Rosario Córdoba, directora del Consejo Privado de Competitividad, asegura “que se tuvo en cuenta casi el 75% de las recomendaciones” realizados por los expertos de la Comisión de Expertos Tributarios. No obstante, afirma que, a su juicio, dos puntos que hacen parte de la reforma se alejan del informa que los expertos le entregaron al Ministerio de Hacienda.

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Uno de estos puntos es la propuesta de fortalecer a la Dian. Si bien la iniciativa del Gobierno contempla “darle Más fuerza” a la entidad a través de su modernización y control más efectivo a la evasión, Córdoba señala esta propuesta “no ambiciosa” como la idea original generada por la Comisión de Expertos.

Gremios como comercio y construcción se van a ver afectados por medio de la nueva Reforma Tributaria que va empezar a regir el próximo año. Debido el Impuesto al Valor Agregado (IVA), subirá al 19% a partir del 1 de enero de 2017, y que los cigarrillos y las bebidas azucaradas tendrán un alza en sus impuestos específicos, el gremio de los comerciantes no está contento y manifestó su preocupación frente a esta alza.

Guillermo Botero, presidente de la Federación Nacional de Comercio (Fenalco), afirmo que el proyecto radicado en el Congreso “parece una medida tomada para los contrabandistas, por cuenta de que perjudica al comercio, el cual tiene que competir más contra los ilegales, los contrabandistas y los lavadores de dinero”.

Otro de los sectores el cual se ve perjudicado por medio de esta Reforma Tributaria es el de la construcción.

Sandra Forero, presidente de la Cámara Colombiana de la Construcción (Camacol), afirma que, es evidente que la estabilidad macroeconómica depende de unas finanzas públicas sanas y de un contexto de sostenibilidad fiscal en el mediano plazo, y que el país debe salvaguardar su grado de inversión y estimular un ambiente favorable para las iniciativas de las empresas locales.

No obstante, “como sector edificador debemos advertir que algunos puntos abordados en el texto del proyecto de reforma presentado por el Gobierno al Congreso de la República, incluyen cambios y medidas que podrían afectar la dinámica del sector constructor e impactar la economía del país”.
Para mayor información acceda a http://www.portafolio.co/economia/analisis-de-la-reforma-tributaria-2016-501141

¿Por qué externalizar sus procesos Back Office?

El papel que cumple el Back Office de una compañía es sumamente importante debido a que engloba todas las tareas de gestión de procesos administrativos, contables, seguimiento de clientes, gestión de recursos humanos, entre otros. En definitiva, las cuestiones internas orientadas a gestionar la misma empresa.

El término de Back Office, proviene de su opuesto “Front Office”, que es el encargado de la parte de la empresa que posee un contacto directo con el cliente. Por lo que se le puede definir como la “trastienda”, la parte menos visible de una empresa.

Estas tareas administrativas pueden ser realizadas directamente por la compañía, o ser externalizadas a empresas especializadas en gestión de procesos de negocios. Los objetivos principales de la externalización son: La mejora de la eficiencia y el considerable ahorro de costes para la empresa.

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Las principales tareas que ofrece la externalización de servicios de Back Office son:

  • Digitalización, gestión e indexación de documentos electrónicos
  • Verificación de datos
  • Tramitación y custodia documental
  • Gestión de archivo temporal
  • Tratamiento de facturación
  • Gestión de Nómina
  • Gestión de cuentas por cobrar
  • Activos fijos y control de inventarios

Las principales ventajas que ofrece la externalización de este tipo de procesos son:

  • Minimización de tiempos a la hora de gestionar los diferentes departamentos de la compañía.
  • Se reduce los costes administrativos notablemente.
  • Debido a que se cuenta con un personal altamente calificado para este tipo de gestiones por parte de la empresa subcontratada, se optimiza el tiempo designado a estas tareas.
  • Se optimiza el tiempo de respuesta, ayudando a que la experiencia del cliente sea notable.
  • La externalización de estas tareas administrativas, permite que la empresa pueda enfocarse en sus actividades hacia las tareas primordiales de la compañía.

 

Para ampliar esta información acceda a http://es.kroll.com/security/policy-planning/

Las 5 tendencias que revolucionaran el servicio al cliente.

La empresa Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha comunicado su pronóstico sobre las cinco tendencias que transformarán los servicios de atención al cliente para este año.

Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence, afirma que, “Está claro que las empresas están convirtiendo las experiencias de interacción con los clientes en una prioridad, y las tendencias que hemos identificado serán críticas si los negocios quieren seguir siendo competitivos”. Se evidencia con las cifras de implementación de estrategias para mejorar el servicio al cliente, que el 89% de las empresas están compitiendo en el mercado por medio de las mejoras a su atención al cliente, aumento considerable si vemos que para el 2015 el incremento fue del 58% en la mejora de este.

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Vale la pena reafirmar que todas estas tendencias dependen en su mayoría de la tecnología cloud, el análisis y el Big Data. Éstos son ahora mismo los cimientos de la gran colectividad de las tendencias relacionadas con la atención al cliente, y seguirán siendo componentes esenciales en cualquier implementación de nuevas estrategias para llegar a ser exitosas en las áreas de fidelización de clientes.

 

  1. La atención centrada en el cliente rompe las barreras entre el contact center, la empresa y las partes interesadas externas: Este reto impulsará la necesidad de flujos de trabajo digitales permitidos por sistemas que respalden la fidelización de los clientes, las comunicaciones y la colaboración por medio de la tecnología, jugando un papel importante la tecnología cloud. Estos flujos de información digital no sólo ayudarán a romper las barreras entre los contact center y la empresa, sino entre las compañías, proveedores y clientes, mediante tiempos de respuesta casi inmediatos y un mayor intercambio de información.
  2. Internet aumenta la experiencia omnicanal: El crecimiento continuo de dispositivos conectados, tecnología sin cables, Cloud Computing y análisis avanzado ha dispuesto el internet.
  3. Inteligencia artificial: Recientes avances en IA han ampliado el crecimiento del aprendizaje automático. Está previsto que el mercado mundial de máquinas inteligentes crezca hasta los 15.300 millones de dólares en 2019, con una tasa de crecimiento del 19,7%. El aprendizaje automático permitirá a las empresas identificar patrones y predecir el comportamiento de los clientes. Las empresas utilizarán cada vez más el aprendizaje automático para fidelizar a los clientes de forma proactiva y gestionar el contact center de una forma más eficaz e intuitiva, incluyendo el uso de botsde conversación que pueden actuar como agentes y supervisores virtuales.
  4. Nativos digitales: A medida que ha aumentado la influencia de los millennialsen el proceso de compra, la demanda de un autoservicio de atención al cliente se ha disparado. Generando necesidades de opciones de autoservicio más sofisticadas (web, SMS y móvil) ha dejado a muchas empresas en dificultades para ofrecer a los millennials una auténtica experiencia multimodal.
  5. Todo es móvil: Desarrollar aplicaciones para dispositivos móviles ya no va a ser una opción añadida, sino una obligación prioritaria para el mejoramiento de la experiencia del cliente con la marca. El reto es crear una experiencia que asegure que el contexto de la interacción se traslada cuando los clientes se muevan de aplicaciones móviles a interacciones en vivo.

 

Para ampliar esta información puede ingresar a https://www.inin.com/es/content/cinco-tendencias-que-revolucionar%C3%A1n-los-servicios-de-atenci%C3%B3n-al-cliente-en-2016-0

Que nos trae el 2016 en tendencias de Logística para las empresas.

La empresa Capgemi ha elaborado el informe 2016 Future Supply Chain para analizar las tendencias del futuro y que pueden empezar a ponerse en práctica en este año que está a punto de terminar.

En 2016 muchas de las empresas están implementando estrategias para mejorar la disponibilidad del producto en punto de venta, la reducción de costes y el retorno de la inversión, por medio de diseños Supply Chain.

Sin embargo, las empresas están tomando conciencia de la importancia que se tiene al implementar nuevas formas de bajar costos, la reducción de las emisiones de dióxido de carbono, el consumo de energía y la congestión del tráfico, al igual que la mejora de la trazabilidad.

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Según el informe revelado por Capgemi, nos da a conocer cuatro elementos claves que se deben tener en cuenta para mejorar el Supple Chain.

  1. Áreas de inversión: Se centran en los retos existentes y en que vendrán a futuro. Existen siete áreas clave (Logística en tienda, logística física colaborativa, logística inversa, gestión de las fluctuaciones de la demanda, identificación y etiquetado, mejora de la eficiencia y plan de negocios).
  2. Buenas practicas: Implementar ejemplos exitosos de prácticas para afrontar las áreas que requieren intervención. Demostrando que las mejoras y los beneficios son reales y alcanzables en la empresa.
  3. Nuevos modelos: Aprender nuevos modelos de Supply Chain y ver cómo se pueden implementar en negocios particulares.
  4. Nuevas formas de calcular el impacto generado por el Supply Chain: Por ser nuevos modelos, generan nuevos parámetros para poder determinar el impacto de las prácticas líderes y las áreas las cuales se tienen que intervenir.

Proceder a implementar estos cuatro aspectos, generara aportes importantes y benéficos a la cadena de suministros. El coste del transporte por pallet puede reducirse en un 30% y el de la manipulación por pallet un 20%. Al igual, los plazos se reducirían en un 40%, las emisiones de dióxido de carbono por pallet disminuirían un 25% y a su vez también se mejoraría la disponibilidad en el punto de venta.
Para ampliar más la información puede ingresar a http://www.icilonline.com/actualidad/tendencias-de-la-supply-chain-para-2016/543/

Tendencia Como está cambiando el mercado laboral en este 2016.

Algunas de las tendencias que se están percibiendo en este año son: empleados multidisciplinarios, flexibilidad laboral y outsourcing. Estos son escenarios en los que se está moviendo el mercado laboral, las empresas, la tecnología, los trabajadores o desde el mismo núcleo familiar.

Empleados multidisciplinarios, efecto boomerang y salario emocional: son unas de las tendencias con mayor impacto durante este año; generando así al empleado 3.0. Hasta ahora no se le tenía importancia a la cantidad de trabajo que se realizaba, como a las horas que se pasaban en el puesto de trabajo. Según la plataforma de trabajo (Nubelo, 3.5 horas de cada 8 que se emplean en la oficina son desperdiciadas). Pero gracias a la evolución de la tecnología y las nuevas exigencias del mercado, han generado una implementación en la cual muchos profesionales pueden realizar su labor desde cualquier parte del mundo sin necesidad de estar en la oficina o puesto de trabajo.

Según un informe de AgioGlobal, la externalización de servicios está evidenciando un crecimiento de un 10% aproximadamente y como señala el Presidente de esta consultora, José María Camps, “el Outsourcing, además, permite a las compañías conseguir elevados niveles de diferenciación a través de la tecnología, innovación y la flexibilidad en las actividades externalizadas”.  Algunas ventajas destacadas del Outsourcing son:

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Tendencias como la identidad digital y el espíritu de trabajo en equipo, están marcando el mercado laboral. A la hora de buscar empleo, los formularios tradicionales están pasando a ser obsoletos, generando así la necesidad de que los candidatos recurran a medios como internet para encontrar posibilidades de trabajo. Las empresas y los cazadores de talento han encontrado una nueva forma de buscar la información por medio de la trayectoria online del aspirante por ende la “disposición de una adecuada identidad digital no es opcional”, comenta el presidente de AgioGlobal.

Para ampliar más esta información puede ingresar a http://www.bez.es/98643157/Las-tendencias-del-mercado-laboral-para-2106.html

Tendencia Qué nos espera en los próximos años en temas de Outsourcing.

Hace ya unos años atrás llego el outsourcing a Colombia para quedarse. La mayoría de empresas está utilizando el modelo de externalización en áreas como nómina, selección de personal, tecnologías de la información y procesos tan delicados como el manejo de documentos confidenciales. ¿Pero en los próximos 10 a 20 años que nos espera en temas de outsourcing en Colombia? ¿Qué tendencias tendrán que adoptar las empresas en algunos años para ser más competitivos en el mercado?

Debido a la constante globalización de los negocios y la tecnología, se ha generado un cambio en la forma de realizar negocios. Y el del outsourcing no se ha quedado atrás. La recesión global en años anteriores impulsó un nuevo modelo más específico, maduro y evolucionado.

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Se han identificado 4 tendencias que van a ser protagonistas en esta área en los próximos años para transformar esta industria y a las empresas que tomen la decisión de implementarlas en sus negocios.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

Leer Guía
  • El fenómeno de los Millennials y servicios digitales: En países como India, China o Filipinas los jóvenes que han nacido en la era digital, que dominan el idioma del inglés casi perfectamente, se han hecho un espacio en el outsourcing de servicios digitales. Así se ha logrado ofrecer alta calidad en la traducción de artículos, SEO, programación de apps, entre otros, creciendo a niveles no vistos antes. Los jóvenes millennials de Europa y Latinoamérica con seguridad serán influenciados por esta corriente, ofreciendo estos servicios al mercado corporativo.
  • Outsourcing en la nube: Los conceptos como almacenamiento en la nube, disco en la nube, cloud computing, SaaS, Paas, son cada vez más comunes en los servicios de Outsourcing de IT. Y precisamente es la seguridad, flexibilidad y accesibilidad lo que han permitido su expansión. La tendencia principal desde hace unos años, son las nubes híbridas, una combinación entre colocación en sitio y en nube.
  • Outsourcing de la producción (impresión en 3D): La revolución llegará cuando miles de personas se especialicen en el diseño y producción de piezas y elementos para diferentes industrias apoyándose en la impresión 3D.
  • La evolución del Big Data: Estamos en la era de la información, y el enorme flujo de datos que viene de todo el ciberespacio, puede marcar una gran diferencia si se analiza correctamente. Y en este punto es específicamente donde se están desarrollando una gran cantidad de oportunidades para desarrollar la tercerización en Big Data.

Para ampliar esta información acceda a http://www.greatplacetowork.es/publicaciones-y-eventos/blogs-y-noticias/1140-tendencias-de-outsourcing-que-debes-aprovechar

Tendencia Empresas buscan mejorar su servicio al cliente, como pieza clave para aumentar sus ingresos.

Una de las tendencias que se está reflejando en Servicio al Cliente este año en las empresas, están dirigiendo a la compra de tecnología y herramientas de comunicación.

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Redes basadas en Fabric: debido al aumento de datos, el uso de banda ancha y sensores inteligentes del internet (IoT) en dispositivos de asistencia, sistemas y dispositivos de seguridad para hogares, máquinas expendedoras y de check out, han generado un impacto en las redes tradicionales generando así, un punto de quiebre. La topología de redes y tecnologías desarrolladas en Fabric se han vuelto más necesarias y atractivas.

Estas redes se han vuelto más necesarias y rentables para las empresas, debido a que generan una mayor capacidad y flexibilidad acoplándose a los cambios constantes en el tráfico de datos obteniendo una modificación en la arquitectura cliente – servicio.

Uso de contact center: Las empresas ven una necesidad de manejar un omnicanal/preenrutado, debido a que los teléfonos inteligentes se están volviendo una herramienta de interfaz indispensable para el cliente, generando así que los clientes tengan un mayor acceso a la información., conllevando a una mayor satisfacción y a costos más bajos para las empresas, obteniendo un balance en las comunicaciones con los clientes desde diversas ubicaciones, y a su vez facilitando las operaciones de las compañías.

Aumento del nivel empresarial del WebRTC: El aumento del uso constante de las video conferencias empresariales por medio del WebRTC desde desktops y navegadores móviles, debido a que estas facilitan el acceso a los participantes a salas virtuales sin necesidad de abrir aplicaciones separadas.

Las telecomunicaciones en automóviles se han vuelto un canal de contacto directo con el cliente: Hoy en día algunas carros poseen sensores y sistemas telemáticos, con reportes sobre el uso y el comportamiento del conductor del vehículo. El fabricante así está en capacidad de informarle al cliente cuando tienen que realizar el mantenimiento, lo cual permite que fabricantes, distribuidores y OEMs pueden establecer relaciones más directas con sus clientes, fidelizando a éste hacia la marca y al final impactar sus ingresos.

 

Para ampliar más sobre este tema ingrese a:

http://searchdatacenter.techtarget.com/es/opinion/Predicciones-de-servicio-al-cliente-para-2016-segun-Avaya

Tendencia La era digital en la economía en Colombia

Hoy en día Colombia ha mejorado las autopistas de la información que posee generando una posición atractiva en el mercado global. Pero aún existen varios problemas en el negocio de las telecomunicaciones. Uno de éstos tiene que ver con la reforma tributaria que se presentará en los próximos días, que sin duda obligará a que los proveedores aumenten sus costos hacia el consumidor; a su vez el comportamiento que está teniendo el dólar obliga al sector a invertir en nuevas infraestructuras sin tener la opción de parar, debido al constante crecimiento de la demanda de estos servicios (consumidores de digitalización están exigiendo un ancho de banda mayor, descargas de vídeos en menos tiempo, mayor tiempo de uso de la Internet).

Las redes de telecomunicaciones circulan por debajo de la tierra, mar y aire, generando un aprovechamiento constante de todos los medios que permitan la trasmisión de una señal: cables submarinos, satélites, ondas electromagnéticas y redes eléctricas. El cable de la fibra óptica, sigue siendo el principal medio de transmisión de información.

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A su vez, se encuentra un espeso tejido de redes de fibra óptica ubicado en gran parte del país, al igual que un número considerable de antenas y varios servicios satelitales que perfeccionan la operación, de manera que Colombia se puede pensar como un país conectado con el exterior. Jaime Peláez, Presidente de Internexa, considera que Colombia estas lo suficientemente abastecido para cubrir la demanda de conectividad del país cuando menos en los próximos cinco años.

La tecnología satelital, se mantiene vigente a pesar del considerable espacio que le ha quitado la fibra óptica, que llega a ser más económica e eficiente. Una de las desventajas que posee la transmisión satelital es que posee un mayor tiempo de latencia, debido al tiempo que transcurre mientras que la señal sube hasta los satélites geoestacionarios, que se encuentran generalmente ubicados a 36.000 kilómetros de la tierra, y a su vez genera costos superiores a los generados por la transmisión por cable.

 

Para tener más información sobre este tema ingresa a http://www.dinero.com/edicion-impresa/tecnologia/articulo/digitalizacion-de-la-economia-colombiana-y-avances-en-telecomunicaciones/234852#

Tendencia El mundo de los sistemas ERP

La industria de la tecnología crece sin precedentes para el 2016, muchas empresas se mantienen cautelosas al momento de realizar cambios representativos en su infraestructura TI, esto se debe a la incertidumbre económica y al deseo de ampliar la vida útil de las instalaciones existentes. Pero sin duda, el potencial de una transformación mayor en la industria nunca había sido tan real.erp

Para el 2016 se experimentarán cambios y tendencias significativas en los sistemas de ERP, como:

  • La nube se complejiza: Hoy en día, la mayoría de las empresas usan la nube para almacenar cierta información. La evolución de software como servicios (SaaS) a entornos híbridos, prestando servicios en la nube con mayor agilidad en actualizaciones de esta, sigue avanzando conforme más organizaciones opten por una arquitectura bimodal. Recientes investigaciones realizadas por Stanford’s Jonathan Koomey and Anthesis Group’s Jon Taylor, sobre el uso de servidores, dan a conocer que los servidores de centros de datos corporativos logran en promedio un 5% a un 15% de su informática máxima en el transcurso del año. A su vez, el 30% de los servidores físicos están en “coma”, esto significa que este grupo no ofreció servicios de informática en seis meses o más generando así una presión para identificar y eliminar dichos servidores que continúan en “coma”, debido a que esto constituye un paso esencial en la administración del consumo energético. A su vez, se generarán estudios para aumentar el aprovechamiento del potencial de la capacidad que no se utiliza como parte de un servicio compartido en un modelo distribuido de computación en nube, lo cual permite que los centros de datos corporativos puedan vender su exceso de capacidad en un mercado abierto.
  • La arquitectura gana sobre la tecnología: Si bien la tecnología del centro de datos posee un papel importante en asegurar la eficiencia y disponibilidad, sus operadores se enfocan menos en la tecnología y muchos más en la arquitectura la cual se implementa. “Vamos a más clientes, quienes antes preferían una arquitectura de potencial tradicional Tier 3 o Tier 4”.
  • Los centros de datos manejan un lenguaje común: La internet de las cosas no solo revolucionara la estructura futura del data center, al aumentar su capacidad de procesamiento de datos. Hoy en día, estos centros almacenan miles de dispositivos que poseen una variedad de lenguajes, que incluyen IPMI, SNMP y Modbus. Estos generan brechas entre los sistemas, limitando los esfuerzos para lograr una administración integral.
  • La responsabilidad social se hace notar: Desde el 2007 la industria se ha encontrado lidiando con la eficiencia, dando un enfoque en su mayoría al ámbito financiero. Hoy en día, organizaciones como la National Resources Defense Council de EE.UU., encargada de generar conciencia sobre el buen uso de la energía en los centros de datos, ha creando cambios en algunas empresas en su enfoque de eficiencia a sostenibilidad, permitiendo así una perspectiva de los centros de datos de manera de responsabilidad social.
  • Los centros de datos se mueven cerca de las residencias: Debido al crecimiento del consumo de contenido digital y recolección de datos han generado un retro al modelo centralizado de data centers. No obstante, los centros de datos grandes seguirán suministrando la mayoría de la informática, de manera gradual se encontrarán respaldados por instalaciones en el extremo de la red, o más cerca de las residencias.

 

Para ampliar esta información dirígete a https://backofficemag.wordpress.com/2016/01/26/5-tendencias-de-datacenter-para-2016/