Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

Principales tendencias en tecnología Medios y Telecomunicaciones para este 2016.

Este año los dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas), se convirtieron en la plataforma líder para los ingresos de Software en videojuegos. Según la empresa Deloitte, en su informe titulado: Predicciones en Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT), el cual proporciona una perspectiva sobre las tendencias claves en la industria de tecnología, medios y telecomunicaciones a nivel mundial.

Este estudio afirma que, aproximadamente la industria de juegos móviles genere ingresos aproximados de US$35,000 millones este año, lo que representa un incremento del 20% con respecto al 2015.

Datos recolectados por medio del informe, asegura que, tan solo en Colombia, el 47% de los encuestados ha utilizado algún teléfono para jugar, el 31% hace esto al menos una vez a la semana y el 23% restante juega todos los días.

Otro de los cambios que se están viviendo este año, es el incremento del número de personas que utilizan un servicio de pagos táctil ofrecido por terceros para adquirir artículos a través de Smartphone o tableta. Permitiendo que los comerciantes exploten el uso de dispositivos móviles por parte de los compradores, con el fin de navegar en sitios donde había poca transaccionalidad, debido a procesos de pago engorrosos.

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Los nuevos Millennials (personas entre los 18 a 24 años), no dejarán de utilizar el computador, sino que lo verán como complemento fundamental del teléfono móvil.

En Colombia solo el 9% ha usado alguna vez su teléfono para hacer pagos en almacenes y un 17% para hacer compras online, lo cual demuestra el gran potencial de desarrollo que está demostrando esta industria en el país.

  • Los trailing millennials: son la generación a favor del PC.
  • El touch commerce: Vía libre para el desarrollo del pago online a través de Smartphone.
  • Grafeno: Investigación, en la próxima década se verán los avances.
  • Las tecnologías cognitivas: una motivación para el software empresarial.

 

Para ampliar la información puede acceder a file:///C:/Users/USER/Downloads/Tecnolog%C3%ADa.pdf

Del Big Data a la realidad virtual, 5 tendencias que están marcando este 2016.

Este 2016 nos ha traído cambios sorprendentes en el mundo del TI. La realidad virtual, el auge de la movilidad, los avances hacia una conducción con mayor autonomía o el despertar definitivo de las smartwatches e incluso             juegos como Pokemon Go, hacen parte de los nuevos avances que serán tendencia en los próximos meses.

Después de muchos años de espera La Realidad Virtual ya es un hecho con gafas que ofrecen la experiencia de inmersión total. Empresas como Samsung en el 2015, sacaron al mercado gafas de realidad virtual “Gear VR”, adelantándose a la competencia que ya tenías sus propios desarrollos en este campo en marcha. Este 2016 se ha consolidado esta tecnología en diferentes campos. Este año compañías como Oculus Rift, Sony & HTC y Valve, han creado diferentes dispositivos que le brindan al usuario experiencias de realidad virtual por medio de los diferentes aplicativos que ya se encuentran en el mercado. Por otro lado, SONY ha rebautizado su proyecto Morpheus como Playstation VR, lanzado este 2016.

Otra de las tendencias que está repuntando en este año es el Monedero virtual. Ya los usuarios le pueden decir adiós al dinero en metálico y a las tarjetas de crédito. Empresas como: Samsung, Apple y Google, implementan el pago por medio de sistemas móviles de forma cómoda y con todas las garantías de seguridad. En Colombia, algunos bancos están iniciando pruebas con aplicaciones móviles que usan NFC para realizar pagos sin tarjeta de crédito. De esta forma, las empresas grandes pretenden aprovechar la curiosidad del usuario para masificar esta tecnología.

El objetivo, es extender a Occidente las plataformas de pago seguro que vienen funcionando con tecnología NFC, en países como Japón desde hace ya varios años donde dicha tecnología ya está ligada a una gran parte de la población. Por el momento, tanto Apple como Google o Samsung están desarrollando y lanzando cada uno sus propios sistemas.

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A su vez, también está repuntando como tendencia el Avance para Multiplicar por Mil el Ancho de Banda. Compañías como Ericsson, Huawei y otras que empresas que fabrican productos de conectividad, están trabajando contra el tiempo para que el 5G sean una realidad, a ser posible, para el 2018. No obstante, aunque se hable del 5G, es tal el salto cualitativo que se producirá cuando se implante esta tecnología, que los usuarios aún no están preparados para adoptarla en el 2016. Estas empresas seguirán trabajando en la participación en consorcios transnacionales que garantizarán la popularización y estandarización de estos sistemas de comunicación en un futuro no muy lejano.

Este año el rey de las tendencias del ocio y los negocios es el Móvil o Smartphone, debido a que, en muy poco tiempo, los usuarios ya no echarán de menos en sus celulares ningún programa de los que utilizan en su PC cuando están trabajando. Minutos que dedicamos al Smartphone aumentan de manera considerable, en detrimento del tiempo que invertimos frente a pantallas del computador.

Los dispositivos móviles están ganando la batalla a los equipos de escritorio y, en este escenario, la compañía Microsoft ha sabido adelantarse a empresas como Apple y Google, en su estrategia por dotar al teléfono móvil de las herramientas necesarias para que sean, aún más independientes y autónomos.

Uno de los mejores ejemplos es el sistema operativo Windows 10, que mediante actualización gratuita de las versiones 7 u 8 proporciona funcionalidades similares en los teléfonos que en los computadores, debido a que la idea principal de sus desarrolladores es que el usuario no note que le falta en su móvil ninguno de los programas o funciones que suele encontrar en el PC cuando está trabajando. Es cierto que, por el momento, Windows sólo está presente en el 3% de los teléfonos, pero la empresa confía en que su crecimiento será exponencial a medida que los usuarios descubran el poder y las posibilidades que ofrece Windows 10 en la palma de la mano.

Y, por último, pero no menos importante, el Vídeo con Mayor Resolución Llega a 8K, las 3D siguen teniendo público, pero todo apunta a que las pantallas reducen su curvatura y ganan en definición, doblan el actual 4K. No obstante, cuando se habla de tecnología, esto no significa que en cada uno de los hogares vaya a haber unas gafas de realidad virtual o carros autónomos en el garaje.

Los fabricantes asumen que cada producto tiene su público y que muchas de sus innovaciones no se convertirán en algo popular, sino que irán a las manos de audiencias muy selectas. Sin embargo, ninguna empresa quiere quedarse atrás en estos desarrollos, debido a que son una forma de mostrar toda la capacidad que poseen.

 

Para ampliar más esta información puede acceder a http://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/7290845/01/16/Las-10-tendencias-para-el-2016-mas-alla-del-Big-Data-y-la-realidad-virtual.html

5 tendencias que van a revolucionar el mundo del TI en este 2016.

La empresa de consultoría Gartnet señala conceptos que están influyendo en este 2016 en los proyectos de las empresas. Esta reveló algunas tendencias tecnológicas que están influyendo este año. Entre los factores usados para componer la lista, está la elevada posibilidad de interferencia en los negocios, usuarios finales o TI, la necesidad de grandes inversiones y el riesgo de convertirse en obsoleto en caso de no adoptar estas a la compañía de inmediato.

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Estas tendencias son:

  • Malla de dispositivos: Este se refiere a un extenso conjunto de puntos utilizados para acceder a aplicaciones e información, interactuar con: personas, redes sociales, gobiernos y empresas. A su vez, esta incluye wearables; dispositivos móviles; aparatos electrónicos de consumo y domésticos; dispositivos automotrices y ambientales, como sensores de Internet de las cosas (IoT).
  • Experiencia ambiente – Usuario: Gartner asegura, que la malla de dispositivos es capaz de establecer la base para una nueva experiencia de usuario y de ambiente. Generando una realidad virtual y aumentada, contando con un potencial significativo, pero estos son solo unos pocos aspectos que involucran a la experiencia. También preserva la continuidad por medio de las fronteras de la malla de dispositivos, tiempo y espacio.
  • Impresión 3D: Esta permite el uso de diferentes materiales, incluyendo ligas avanzadas de níquel, fibra de carbono, vidrio, tinta conductora, electrónicos, materiales farmacéuticos y biológicos. Permitiendo que la tecnología sea aplicable en áreas como: la médica, aeroespacial, automotriz, sector de energía, electrónicos, farmacéuticos y biológicos. La empresa Gartner, demuestra que la creciente oferta de materiales conducirá a una tasa de crecimiento anual de aproximadamente 64,1% en impresoras 3D empresariales para el 2019.
  • La información lo es todo: Todo lo que la malla digital produce, utiliza y trasmite información que va más allá de la información textual, audio y vídeo, incluyendo información sensorial y contextual. El término “información de todo”, se acerca a la corriente con estrategias y tecnologías para conectar datos de todas las diversas fuentes.
  • El aprendizaje avanzado de las máquinas: Gertner revela, que el aprendizaje avanzado de las máquinas, las Redes Neurales Profundas (DNN) van más allá de la computación clásica y de la gestión de la información, generando sistemas que pueden aprender a percibir el mundo de forma autónoma. Las compuestas fuentes de datos y la complejidad de la información se tornan inviable y no rentable para la clasificación y análisis manual, las DNNs terminan siendo una ayuda importante para automatizar esas tareas.

Para ampliar esta información puede acceder a http://www.stefaninicolombia.com/la-consultora-senala-conceptos-que-influiran-en-los-proyectos-de-las-empresas-a-partir-del-proximo-ano/

Tendencia El Internet de las cosas ¿amenaza real?

Cada vez toma más relevancia el tema del Internet de las Cosas (IoT), pero aún no se termina de entender por completo. Sus fundamentos no son nuevos y ya desde hace unos 30 años este busca actualizarse y hacer un poco más interactivas las “cosas” comunicándolas e interactuando con el medio externo y dispositivos por medio de la Internet.

No obstante, hoy en día su importancia a aumentado debido a que hace parte de una gran cantidad de objetos pensados para los diferentes consumidores como juguetes y electrodomésticos; desde hace unos años se encarga de controlar los procesos en la industria de la producción en masa, la infraestructura urbana y ambiental, además de otros sectores como la salud, transporte y minero energético.

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Estos dispositivos se fabrican en la mayoría de los casos sin tener en cuenta la seguridad como factor crítico; por esta razón sus debilidades pueden causar importantes pérdidas de datos y daños graves dada la importancia de los procesos donde se utilizan. Hecho que no ha pasado desapercibido por empresas de consultoría como Gartner, quien dentro de sus predicciones da a conocer que “en el año 2018, más del 50% de los fabricantes de dispositivos IoT no van a ser capaces de enfrentar las amenazas de métodos de autenticación débil” y consideran que “en 2020, más del 25% de los ataques realizados por hackers identificados realizados a empresas implicará el IoT”.

Más dispositivos de este tipo que están conectados a la red incrementan los vectores de ataque y las posibilidades que tiene un hacker para vulnerar los activos de las empresas. Cada vez es más común que estos dispositivos hagan parte de redes Zombies desde donde se distribuye spam o se realizan ataques de denegación de servicios (DDOS). Existen algunos procedimientos básicos que pueden contrarrestar estos riesgos detectando de manera temprana anomalías que se puedan generar.

Para ello, se pueden aplicar estas reglas básicas para asegurarlas:

  • Agrupar estos dispositivos en un sistema de red
  • Configurar perfiles de seguridad en los equipos
  • Realizar la aplicación de mejores prácticas en seguridad

 

Para ampliar esta información acceda a https://www.b-secure.co/blog/internet-de-las-cosas-una-amenaza-real

Las 5 tendencias que revolucionaran el servicio al cliente.

La empresa Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha comunicado su pronóstico sobre las cinco tendencias que transformarán los servicios de atención al cliente para este año.

Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence, afirma que, “Está claro que las empresas están convirtiendo las experiencias de interacción con los clientes en una prioridad, y las tendencias que hemos identificado serán críticas si los negocios quieren seguir siendo competitivos”. Se evidencia con las cifras de implementación de estrategias para mejorar el servicio al cliente, que el 89% de las empresas están compitiendo en el mercado por medio de las mejoras a su atención al cliente, aumento considerable si vemos que para el 2015 el incremento fue del 58% en la mejora de este.

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Vale la pena reafirmar que todas estas tendencias dependen en su mayoría de la tecnología cloud, el análisis y el Big Data. Éstos son ahora mismo los cimientos de la gran colectividad de las tendencias relacionadas con la atención al cliente, y seguirán siendo componentes esenciales en cualquier implementación de nuevas estrategias para llegar a ser exitosas en las áreas de fidelización de clientes.

 

  1. La atención centrada en el cliente rompe las barreras entre el contact center, la empresa y las partes interesadas externas: Este reto impulsará la necesidad de flujos de trabajo digitales permitidos por sistemas que respalden la fidelización de los clientes, las comunicaciones y la colaboración por medio de la tecnología, jugando un papel importante la tecnología cloud. Estos flujos de información digital no sólo ayudarán a romper las barreras entre los contact center y la empresa, sino entre las compañías, proveedores y clientes, mediante tiempos de respuesta casi inmediatos y un mayor intercambio de información.
  2. Internet aumenta la experiencia omnicanal: El crecimiento continuo de dispositivos conectados, tecnología sin cables, Cloud Computing y análisis avanzado ha dispuesto el internet.
  3. Inteligencia artificial: Recientes avances en IA han ampliado el crecimiento del aprendizaje automático. Está previsto que el mercado mundial de máquinas inteligentes crezca hasta los 15.300 millones de dólares en 2019, con una tasa de crecimiento del 19,7%. El aprendizaje automático permitirá a las empresas identificar patrones y predecir el comportamiento de los clientes. Las empresas utilizarán cada vez más el aprendizaje automático para fidelizar a los clientes de forma proactiva y gestionar el contact center de una forma más eficaz e intuitiva, incluyendo el uso de botsde conversación que pueden actuar como agentes y supervisores virtuales.
  4. Nativos digitales: A medida que ha aumentado la influencia de los millennialsen el proceso de compra, la demanda de un autoservicio de atención al cliente se ha disparado. Generando necesidades de opciones de autoservicio más sofisticadas (web, SMS y móvil) ha dejado a muchas empresas en dificultades para ofrecer a los millennials una auténtica experiencia multimodal.
  5. Todo es móvil: Desarrollar aplicaciones para dispositivos móviles ya no va a ser una opción añadida, sino una obligación prioritaria para el mejoramiento de la experiencia del cliente con la marca. El reto es crear una experiencia que asegure que el contexto de la interacción se traslada cuando los clientes se muevan de aplicaciones móviles a interacciones en vivo.

 

Para ampliar esta información puede ingresar a https://www.inin.com/es/content/cinco-tendencias-que-revolucionar%C3%A1n-los-servicios-de-atenci%C3%B3n-al-cliente-en-2016-0

Tendencia La era digital en la economía en Colombia

Hoy en día Colombia ha mejorado las autopistas de la información que posee generando una posición atractiva en el mercado global. Pero aún existen varios problemas en el negocio de las telecomunicaciones. Uno de éstos tiene que ver con la reforma tributaria que se presentará en los próximos días, que sin duda obligará a que los proveedores aumenten sus costos hacia el consumidor; a su vez el comportamiento que está teniendo el dólar obliga al sector a invertir en nuevas infraestructuras sin tener la opción de parar, debido al constante crecimiento de la demanda de estos servicios (consumidores de digitalización están exigiendo un ancho de banda mayor, descargas de vídeos en menos tiempo, mayor tiempo de uso de la Internet).

Las redes de telecomunicaciones circulan por debajo de la tierra, mar y aire, generando un aprovechamiento constante de todos los medios que permitan la trasmisión de una señal: cables submarinos, satélites, ondas electromagnéticas y redes eléctricas. El cable de la fibra óptica, sigue siendo el principal medio de transmisión de información.

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A su vez, se encuentra un espeso tejido de redes de fibra óptica ubicado en gran parte del país, al igual que un número considerable de antenas y varios servicios satelitales que perfeccionan la operación, de manera que Colombia se puede pensar como un país conectado con el exterior. Jaime Peláez, Presidente de Internexa, considera que Colombia estas lo suficientemente abastecido para cubrir la demanda de conectividad del país cuando menos en los próximos cinco años.

La tecnología satelital, se mantiene vigente a pesar del considerable espacio que le ha quitado la fibra óptica, que llega a ser más económica e eficiente. Una de las desventajas que posee la transmisión satelital es que posee un mayor tiempo de latencia, debido al tiempo que transcurre mientras que la señal sube hasta los satélites geoestacionarios, que se encuentran generalmente ubicados a 36.000 kilómetros de la tierra, y a su vez genera costos superiores a los generados por la transmisión por cable.

 

Para tener más información sobre este tema ingresa a http://www.dinero.com/edicion-impresa/tecnologia/articulo/digitalizacion-de-la-economia-colombiana-y-avances-en-telecomunicaciones/234852#

Tendencia El mundo de los sistemas ERP

La industria de la tecnología crece sin precedentes para el 2016, muchas empresas se mantienen cautelosas al momento de realizar cambios representativos en su infraestructura TI, esto se debe a la incertidumbre económica y al deseo de ampliar la vida útil de las instalaciones existentes. Pero sin duda, el potencial de una transformación mayor en la industria nunca había sido tan real.erp

Para el 2016 se experimentarán cambios y tendencias significativas en los sistemas de ERP, como:

  • La nube se complejiza: Hoy en día, la mayoría de las empresas usan la nube para almacenar cierta información. La evolución de software como servicios (SaaS) a entornos híbridos, prestando servicios en la nube con mayor agilidad en actualizaciones de esta, sigue avanzando conforme más organizaciones opten por una arquitectura bimodal. Recientes investigaciones realizadas por Stanford’s Jonathan Koomey and Anthesis Group’s Jon Taylor, sobre el uso de servidores, dan a conocer que los servidores de centros de datos corporativos logran en promedio un 5% a un 15% de su informática máxima en el transcurso del año. A su vez, el 30% de los servidores físicos están en “coma”, esto significa que este grupo no ofreció servicios de informática en seis meses o más generando así una presión para identificar y eliminar dichos servidores que continúan en “coma”, debido a que esto constituye un paso esencial en la administración del consumo energético. A su vez, se generarán estudios para aumentar el aprovechamiento del potencial de la capacidad que no se utiliza como parte de un servicio compartido en un modelo distribuido de computación en nube, lo cual permite que los centros de datos corporativos puedan vender su exceso de capacidad en un mercado abierto.
  • La arquitectura gana sobre la tecnología: Si bien la tecnología del centro de datos posee un papel importante en asegurar la eficiencia y disponibilidad, sus operadores se enfocan menos en la tecnología y muchos más en la arquitectura la cual se implementa. “Vamos a más clientes, quienes antes preferían una arquitectura de potencial tradicional Tier 3 o Tier 4”.
  • Los centros de datos manejan un lenguaje común: La internet de las cosas no solo revolucionara la estructura futura del data center, al aumentar su capacidad de procesamiento de datos. Hoy en día, estos centros almacenan miles de dispositivos que poseen una variedad de lenguajes, que incluyen IPMI, SNMP y Modbus. Estos generan brechas entre los sistemas, limitando los esfuerzos para lograr una administración integral.
  • La responsabilidad social se hace notar: Desde el 2007 la industria se ha encontrado lidiando con la eficiencia, dando un enfoque en su mayoría al ámbito financiero. Hoy en día, organizaciones como la National Resources Defense Council de EE.UU., encargada de generar conciencia sobre el buen uso de la energía en los centros de datos, ha creando cambios en algunas empresas en su enfoque de eficiencia a sostenibilidad, permitiendo así una perspectiva de los centros de datos de manera de responsabilidad social.
  • Los centros de datos se mueven cerca de las residencias: Debido al crecimiento del consumo de contenido digital y recolección de datos han generado un retro al modelo centralizado de data centers. No obstante, los centros de datos grandes seguirán suministrando la mayoría de la informática, de manera gradual se encontrarán respaldados por instalaciones en el extremo de la red, o más cerca de las residencias.

 

Para ampliar esta información dirígete a https://backofficemag.wordpress.com/2016/01/26/5-tendencias-de-datacenter-para-2016/

10 Razones para implementar el Outsourcing IT en su empresa.

Entrar en la onda de la tercerización no es algo para tomar a la ligera. Sin embargo, muchos no dan el paso para implementarla. ¿Porqué? A menudo es el miedo a lo desconocido, a perder el control, o a pensar que es costoso lo que evita que experimente los beneficios que le puede traer la tercerización. Sin embargo, si mira a sus competidores, podrá notar que muchos ya están aprovechando sus ventajas.

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La clave es encontrar un proveedor que trabaje con usted como un verdadero socio, lo que implica que logre identificar sus necesidades de negocio específicas. Cuando encuentre el socio ideal, lo más probable es que descubra los grandes beneficios que trae la tercerización de IT, sin afectar la estrategia de su negocio. Tercerizar no tiene por qué ser sinónimo de perder su autonomía. Si elige correctamente a su socio, se abrirán una gran cantidad de posibilidades para su empresa.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

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10 beneficios de tercerizar el soporte de IT

  1. Garantizar la mejor calidad de servicio de TI, con un menor número de fallas y un mínimo tiempo de inactividad cuando se especifica correctamente en el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).
  2. Reducción en sus gastos de servicio y soporte, como resultado de un presupuesto bien realizado.
  3. Mayor seguridad de que se está cumpliendo la regulación y el cumplimiento de derechos de autor, cuando se ha pactado en el contrato.
  4. Reducción en el riesgo de la pérdida de información de su empresa debido a la rotación de los empleados.
  5. Niveles más altos en la seguridad de sus datos, principalmente por el uso de Centros de Datos en Cloud.
  6. Debido al contrato, los niveles de servicio y la medición del servicio logran un alto grado de confiabilidad y eficiencia.
  7. Disminuir su presupuesto en TI. El personal en sitio genera grandes costos al año debido a la gran experiencia que debe tener para administrar su empresa.
  8. Acceso a profesionales de gran experiencia en distintas áreas de IT, independiente de la cantidad de personal en su empresa.
  9. Opción de manejar su propiedad intelectual en IT (licenciamiento) de una manera eficiente y segura.
  10. Control eficiente del respaldo de su información.

El Outsourcing de IT brinda gran flexibilidad a las empresas, eficiencia de procesos y mejor acceso a los activos de IT. De esta manera, las empresas se dedican a su negocio más que a procesos no productivos como el mantenimiento y soporte de las herramientas de trabajo.

Es posible generar ahorro con el Outsourcing de IT?

Las empresas se encuentran ante la necesidad de contratar personal experimentada en IT, con mucho conocimiento, y que además deben ser entrenados. El costo de este tipo de personal es alto, y siempre se correrá el riesgo de salida de sus empleados a otra empresa, perdiendo todo el dinero invertido en ellos. Es preferible contratar personal que se dedique a los procesos productivos de su “core business” más que en procesos de back-office.

Su empresa puede ahorrar gran cantidad de dinero optimizando el uso de servidores en Cloud, más eficientes y menos riesgosos que opciones en sitio (on-premise), administrados bajo la modalidad de Outsourcing.

Los primeros pasos para entrar en la tercerización de IT, se enfocan en lograr una negociación ajustada a la realidad y necesidades reales de su compañía, con un socio que entienda su negocio y pueda ofrecerle la solución a su medida. Finalmente, un buen contrato logra delimitar el alcance de los servicios ofrecidos, y las métricas para medir los resultados. Así se podrá lograr un gana-gana beneficioso para su empresa.

Tendencia La omnicanalidad, la pieza clave del BPO

El cliente “omnicanal” llego a tornarse real para las empresas colombianas, debido a que estos consumidores poseen una necesidad de interactuar y comunicarse con las compañías y marcas por medio de diversos canales.

El BPO identifico esta necesidad que está generando los clientes, e implemento diferentes plataformas y canales de comunicación como los son llamadas de voz, mensajería instantánea, visita presencial, entre otros. Estas nuevas plataformas ayudan a la correcta integración entre consumidor y empresa.

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El último reporte realizado por la empresa Movilidad de Ericsson, revela que para el 2.020, el 86% de la población latinoamericana poseerá un teléfono inteligente, a su vez se incrementará el consumo de video en un 34,8% para este año. Lo cual genera un reto para las compañías dedicadas al BPO; estas deberán generar plataformas especializadas que integren el video, donde cliente y compañía pueda interactuar y atender toda clase de dudas, inconvenientes que el usuario así lo requiera por medio de ecosistemas de video, generando así un nuevo canal de atención al cliente y mejorando así el servicio que la empresa debe ofrecer.

 

Para mayor información ingrese a este link: http://www.portafolio.co/negocios/manteniendo-luces-altas-mercado-bpo-491847

¿Está preparado para una visita mañana de entidades que controlan la propiedad intelectual “Licenciamiento de Software” en su empresa?

En Colombia se han agudizado las leyes de defensa de los derechos de autor y propiedad intelectual, desarrollando un conjunto de normas que regulan, protegen y penalizan a personas y empresas que violan estos derechos, al usar software ilegal o pirata en sus empresas.

El Software genera derechos de autor, y por ende, las empresas deben ser estrictas en el cumplimiento de las leyes que los protegen, y manejar un proceso interno de control que evite el incumplimiento de las mismas. Sin embargo, este control puede ser largo y tedioso, y no siempre tienen expertos en licenciamiento en sitio. Un experto puede ayudarlos en este proceso, manteniendo a su empresa al día en derechos de autor.

Según la ley colombiana la penalización del incumplimiento de estas leyes es:

  • La Ley 44 de 1993 especifica penas entre dos y cinco años de cárcel, así como el pago de indemnizaciones por daños y perjuicios a quienes comentan el delito de piratería de software. Se considera delito el uso o reproducción de un programa de computador de manera diferente a como está estipulado en la licencia. Los programas que no tengan licencia son ilegales y es necesaria una licencia por cada copia instalada en los computadores.
  • La Ley 603 de 2000, en la cual todas las empresas deben reportar en sus Informes Anuales de Gestión el cumplimiento de las normas de propiedad intelectual y derechos de autor. La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) quedó encargada de supervisar el cumplimiento de estas leyes, mientras que las Superintendencias quedaron responsables de vigilar y controlar a estas empresas.

En la actualidad, el nivel de piratería en Colombia es del 50%, es decir, del total de programas instalados en equipos en el país, más de la mitad son ilegales. Debido a esta situación Colombia enfrenta pérdidas superiores a los 168 mil millones de pesos al año.

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Según la BSA, Venezuela lidera los países con mayor piratería en Latinoamérica para 2015. Colombia está con el 50%, lo que demuestra el gran interés del sector en el cumplimiento de los derechos de autor.