Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

Servicio al cliente, 6 predicciones para los próximos años.

Las expectativas de los clientes evolucionan y crecen con mayor rapidez como los canales y la tecnología que los consumidores tienen el poder de utilizar, lo que invita “si no es que exige” a las compañías y organizaciones a que acojan una estrategia de adaptación sin interrupciones, centrada en el cliente. 

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Aquí hay un inventario de 6 predicciones para los próximos años que afectarían el futuro cercano del servicio y experiencia del cliente. Es momento de estar listos.

  1. Para 2017, la audiencia de la red social mundial será de un total de 2.550 millones de usuarios de red social mundial eMarketer.
  2. Para 2017, más de la mitad de las inversiones en productos para los consumidores y servicios de investigación y desarrollo serán redireccionadas a innovaciones para la experiencia del cliente.Las mejores 10 predicciones estratégicas para el 2015 y más allá de Gartner.
  3. En 2017, una tercera parte de todas las interacciones de servicio a clientes, aún van a requerir el soporte de un intermediario humano (en comparación al 60 por ciento en 2014).Predicciones para el 2015 de Gartner: Un débil servicio móvil al cliente puede dañar el compromiso con el mismo.
  4. Durante 2018, la falta de un conocimiento contextual en línea o soporte en aplicaciones móviles reducirá la satisfacción del cliente un 5 por ciento, lo que debilitará la estrategia móvil de la empresa.Michael Maoz, Gartner, Administración de conocimiento transformará el CRM de Servicio al Cliente.
  5. Para 2018, la rápida creación y recuperación de contenido relevante (KM) será un atributo clave para las empresas líderes.Michael Maoz Gartner, Conocimiento en el control transformará el servicio a clientes CRM.
  6. Para 2018, 50 por ciento de la interacción de agentes será influenciada por analítica en tiempo real.Predicciones del 2015 de Gartner: Un débil servicio móvil al cliente puede dañar el compromiso con el mismo.

Para ampliar esta información puede acceder a https://news.microsoft.com/es-xl/15-predicciones-de-servicio-al-cliente-para-el-2015-y-mas-alla/#sm.0000jqs20gpkfcnmttk12ypqsv8wx

Logística, un ahorro importante para las empresas.

Según estadísticas, la Cadena de Suministros y la Logística en una compañía representan entre el 60 y 80% del costo de ventas, debido a esto, una adecuada administración definirá una ventaja competitiva en su entorno. El CLM “Council of Logistics Management”, define así a la Logística: “La logística es la parte de la cadena de suministro que planea, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y servicios, así como la información relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer a los clientes.”

Se puede evidenciar que la logística y operación de una compañía está relacionada directamente con la cadena de suministros, ya que maneja una misma visión y objetivos. Una adecuada gestión de las operaciones busca llevar los bienes o servicios adecuados al lugar deseado, en el momento oportuno y en condiciones adecuadas, esto se mide por medio del nivel de satisfacción del cliente, y a su vez se consigue una mayor contribución a la empresa.

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Las oportunidades para mejorar los costes o el servicio al cliente se alcanzan por medio de la coordinación y la colaboración entre los canales de flujo, que pueden ser los departamentos como: marketing, logística y producción; o por medio de las interacciones adecuadas con proveedores. Es importante señalar que las actividades que constituyen la logística varían de acuerdo con la empresa, y dependen de la importancia que se le dé en el negocio.

Los principales componentes que se tienen que tener en cuenta para un sistema de logística son:

  • Servicio al cliente
  • Planificación de la demanda
  • Distribución
  • Control de inventarios
  • Manejo de materiales
  • Procesamiento de pedidos
  • Localización de las fábricas y bodegas
  • Compras
  • Embalaje
  • Logística inversa
  • Manejo de desperdicios y desechos
  • Tráfico y transporte
  • Provisión

Por otra parte, las compras, el Outsourcing y el aprovisionamiento son elementos primordiales de la cadena de suministro, sin estos no existirían. En un mercado tan competitivo y global como en el que hoy en día se desenvuelven las empresas, la capacidad de controlar los recursos que se requieren, en los lugares más convenientes y en las condiciones económicas óptimas son fundamentales para la contribución de la compañía, es aquí donde juega un papel tan importante la logística en las operaciones.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.bcmecuador.com/single-post/2016/01/19/LA-IMPORTANCIA-DE-LA-LOG%C3%8DSTICA-EN-LAS-EMPRESAS

Back Office, la importancia que tienen dentro de las empresas.

Toda empresa requiere una buena estructura en la cual apoyarse para poder mantenerse activo en su mercado. Back office o “trastienda” es una herramienta con la que puede contar tanto grandes empresas como pymes, a la que últimamente se está prestando mayor atención, al convertirse en un área cada día más importante, porque, aunque “oculto”, maneja todas las acciones fundamentales para que un negocio genere un buen resultado y más beneficios.

A su vez, podemos pensar que para sacar adelante una compañía los departamentos de las que depende el éxito de ventas son las que poseen una relación directa con el público, Javier Fuentes Merino, CEO de Grupo Venta Proactiva, afirma que tanto las áreas comerciales, como las de operaciones o cualquier otro contemplado dentro de la empresa, no tendrán un funcionamiento eficaz sin un adecuado y eficiente Back Office sobre el que sustentarse.

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El objetivo principal y con mayor importancia en esta área es mejorar la calidad de la venta forma global. Por esta razón, Javier Fuentes Merino considera que “es una de las divisiones en las que hay que poner más recursos y prestar gran atención”. También explica que, esta área tiene varias funciones como:

  • La verificación del control de pedidos.
  • Documentación.
  • Resolución de incidencias.
  • Realizar seguimiento, a través de llamadas y correo electrónico, a los clientes que han contratado los servicios que ofrece la empresa.
  • Recuperación y verificación de datos y posterior puesta en valor.
  • Aumento de la eficacia, al mejorar los procedimientos del servicio.
  • La simplificación de tareas.
  • La fluidez de la comunicación entre los departamentos, lo que deriva en una mayor claridad en el reparto de tareas.

Para que el Back Office ofrezca buenos resultados es primordial que la compañía esté adaptada a las TICs. Según afirma Javier Fuentes Merino “en este momento, en el que la mayoría del trabajo se lleva a cabo mediante el uso de nuevas tecnologías, es absolutamente necesario que Back Office cuente con las herramientas necesarias para poder sacar adelante su trabajo y estar a la altura de las exigencias del cliente. Por ello el uso de aplicaciones, tabletas, Internet, etc. es fundamental. Estos sistemas hacen el trabajo más preciso, instantáneo y eficiente y, por tanto, de mayor calidad”.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.anced.es/index.php/noticias/151-las-empresas-impulsan-su-back-office-para-obtener-mas-beneficios

 

Recaudo de cartera: La importancia para las compañías.

La recuperación de cartera es un problema que se debe afrontar debido a que el dinero percibido por las concesiones no es recuperado en su totalidad mensualmente y por lo general, dichos saldos distorsionan la toma de decisiones optimas de producción para las compañías y, a largo plazo, afectan la decisión de inversión.

El desarrollo tecnológico implica un mejoramiento considerable en las estrategias empresariales, donde gracias a estas se pueden automatizar procesos y crear perfiles de la capacidad de pago de los usuarios de servicios con pagos vencidos, de aquí surge la importancia de diseñar mecanismos de cobros que permitan atenuar las pérdidas en términos de costo de transacción y de oportunidad al momento de la toma de decisiones adecuadas para la producción e inversión por el recaudo de las cuentas deudoras de la firma.

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La cartera puede generase de difícil cobro al manejar una información desactualizada y no realizar los cobros en las fechas estipuladas, dando como resultado el preceder a contratar a terceros para que cobren dichas deudas. Se evidencia que las cuentas por pagar han presentado un crecimiento importante en los últimos años; tanto así que las casas de cobro se han especializado en Outsourcing de cartera o cobranza, con el fin de recuperar estos dineros, dichas empresas disponen de plataformas tecnológicas que permiten ofrecer una oportuno y efectivo servicio al cliente que lo contrata, contando con personal calificado realizando esta labor con respeto al deudor.

Los beneficios que trae tercerizar esta labor están dados en que no se deben asignar departamentos especializados dentro de las compañías para realizar esta labor y al no ser necesario contratar personal de planta para la recuperación de cartera, a su vez, quien paga sus honorarios de la firma de cobranza es el moroso cuyo porcentaje depende del tiempo de mora.

Con base a lo anterior, las empresas podrán disfrutar una cartera eficiente que permita a estas manejar una mayor liquidez mensual por el recaudo, esto les permitirá tomar mejores decisiones, se percibe mayores ingresos debido a que se posee una cartera saludable, no incurre en costos de transacción tan altos, como los que pueden generar las cuentas de corbo pendientes.

 

Para ampliar esta información puede acceder a https://issuu.com/melissavallejo8/docs/trabajo_opcion_de_grado_iii_entrega

 

Principales tendencias en tecnología para el 2017.

La evolución digital en general es un tema conocido, pero poco investigado para muchas compañías. Es un hecho que los negocios digitales están enfrentándose a nuevos retos los cuales buscan alinear de forma más estrecha el mundo digital y el físico para los empleados, socios y clientes, siendo la tecnología el aspecto transversal que debe integrar de manera eficiente y estratégica a todos los negocios digitales en un futuro, con el fin de generar una malla inteligente de personas, dispositivos, contenido y servicios los cuales respondan a las tendencias de una forma coherente la cual permita el éxito de las empresas TI.

La consultora Gartner, destaca 10 tendencias que se deberían de implementar el próximo año para que las empresas generen estrategias y modelos operativos de negocios TI exitosos, para así evitar el riesgo de perder una ventaja competitiva para quienes no las apliquen.

  • Inteligencia Artificial y Máquinas Avanzadas de Aprendizaje: Este es uno de los campos que mayor interés ha generado, debido a su gran capacidad de aplicabilidad, analizando una serie de escenarios en los que la IA y el aprendizaje de las máquinas podrían generar el valor de negocios específicos y con alto nivel de impacto, gracias a la capacidad de los sistemas para comprender, aprender, predecir, adaptar y potencialmente operar con poca o ninguna guía humana.
  • Apps Inteligentes: Las empresas están implementado técnicas de IA y de aprendizaje automático para generar nuevas categorías de aplicaciones (como los VPA) y mejorar las aplicaciones tradicionales, como el análisis de desempeño de los trabajadores, las ventas y la comercialización, y la seguridad.reputation-mobileapp
  • Cosas Inteligentes: La IA y las apps inteligentes darán paso a las “cosas inteligentes” que brindarán comportamientos avanzados e interactuar de manera natural con el entorno y las personas, yendo más allá de la realización de modelos de programación rígidos.
  • Realidad Virtual y Realidad Aumentada: Las tecnologías de inmersión, como la realidad virtual y la realidad aumentada, hacen parte de una nueva generación de dispositivos informáticos que transforman la forma en que las personas interactúan entre sí y con los sistemas de software, implicando nuevos desafíos y oportunidades para examinar las nuevas necesidades de negocio y el valor de un usuario de destino en diferentes entornos, como en su casa, vehículo, en el trabajo, con un cliente o de viaje.
  • Gemelos Digitale: Un gemelo digital es un modelo de software dinámico de un objeto físico o un sistema que se basa en los datos del sensor para entender el estado de la cosa o sistema, responder a los cambios, mejorar las operaciones y agregar valor.
  • Blockchain y libros mayores distribuidos: Un libro mayor distribuido es una lista en expansión de registros transaccionales firmados criptográficamente, irrevocables y compartidos por todos los participantes en una red, en donde cada registro contiene una marca de tiempo de referencia y enlaces a las transacciones anteriores.
  • Sistemas de conversación: La tecnología de conversación de los principales proveedores de tecnología como Apple (Siri), Google (Google Now), Amazon (Alexa) y Microsoft (Cortana) entregará una experiencia contextual cada vez más inteligente, procediendo como un servicio de intermediación entre los usuarios con un rápido crecimiento del conjunto de aplicaciones y de contenido en sus dispositivos móviles y en la nube.
  • Malla App y Arquitectura de Servicios: Aprovechar las oportunidades y hacer frente a la dinámica de la malla digital inteligente obliga a generar cambios en la arquitectura, tecnologías y herramientas que se utilizan para diseñar, desarrollar y entregar soluciones. Las aplicaciones de malla y arquitectura de servicios (MASA) es una arquitectura de solución multicanal que aguanta múltiples usuarios en múltiples papeles los cuales utilizan varios dispositivos y se comunican a través de múltiples redes para acceder a las funciones de las aplicaciones.
  • Plataformas Tecnológicas Digitales: Una plataforma de tecnología digital es una colección simbiótica de las capacidades y mecanismos tecnológicos. Estos proporcionan un conjunto interoperable de servicios que pueden ser llevados juntos para crear aplicaciones, aplicaciones y servicios.
  • Arquitectura de Seguridad Adaptativa: La malla digital inteligente, las plataformas tecnológicas y la arquitectura de aplicaciones digitales crean un entorno cada vez más complejo para la seguridad. La continua evolución de la “industria de hackers” y su uso de herramientas cada vez más sofisticadas, las cuales incluyen las mismas tecnologías avanzadas disponibles para las compañías, aumentan significativamente la amenaza potencial.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.akzio.cl/las-principales-tendencias-tecnologicas-para-el-2017/

Las tendencias que van a revolucionar las ventas y servicio al cliente en el 2017.

El e-commerce ya hace parte del día a día. Los profesionales del comercio digital saben la magnitud de este fenómeno que va tomando mayor fuerza, debido a esto no paran de brindar nuevas soluciones y servicios, con el fin de mejorar al máximo la experiencia del cliente.

Aún queda mucho camino por recorrer y si las compañías quieren seguir ampliando nuevos horizontes, va a ser importante la adaptación a las diferentes tendencias que se están presentado. Algunas de estas son:

m-Commerce:  Si el año pasado se hablaba de la importancia del responsive (webs adaptadas a multidispostivo) para evitar el rechazo de los consumidores, el vocabulario ha cambiado este año. El sector ha descubierto que, por la propia especificidad de los smartphones, la conversión a compra es menor, y cada mejora en el proceso, por pequeña que sea, puede marcar la diferencia. En este sentido, las aplicaciones móviles, aunque no permiten obtener datos tan completos de cliente y compra como los que puede proveer Google, son un vehículo estratégico para la fidelización de los clientes. Asimismo, se espera que las apps de pago integradas como CaixaBank Pay, Apple Pay o Samsung Pay puedan despegar en 2017.

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  1. Social commerce: un estudio de Econsultancy sostiene que el 61% de los clientes leen opiniones online antes de tomar decisiones de compra y que dichas reflexiones generan 12 veces más de confianza que las descripciones de producto. Escuchar, canalizar y saber participar en la conversación en aquellos momentos que pudiera ser necesario, es fundamental para las marcas.
  2. Entregas rápidas: conectando con lo anterior, las compañías tienen la necesidad de llegar más rápido que sus competidores. El cliente es impaciente y compañías como Del Super se han percatado de esta necesidad del mercado. Estas empresas han firmado acuerdos con grandes compañías de distribución para que el cliente tenga la compra donde quiera en menos de una hora. El fenómeno también funciona a la inversa. Mediante los sistemas click & collect, el usuario puede hacer la compra desde cualquier dispositivo y recogerla en su tienda física en menos de dos horas.
  3. Crecimiento de los marketplaces: otra de las tendencias que parece que va a evolucionar las ventas y servicio al cliente para el próximo año. El marketplace es una tienda de tiendas, como sería eBay o Amazon. Hasta ahora ha sido un espacio dominado por gigantes como estos que han ayudado a otros más pequeños a poner su producto en otros canales, sin embargo, 2017 podría ser el año en que actores de menor peso irrumpieran con fuerza en la escena de los marketplaces

Para mayor información puede acceder a https://blog.caixabank.es/2016/07/e-commerce-tendencias-por-y-para-el-cliente.html

Tendencias en marketing para el 2017 al 2019.

Las tendencias que tendrán mayor importancia en los próximos años para el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente y fidelizarlos. Centrarse en el diseño responsive, optimiza la usabilidad pensando en el cliente.

No se puede dejar a un lado la realidad virtual. Se tiene que seguir muy de cerca a la empresa Google con sus apps, debido que hará que en el 2017 sea su año, estar al tanto con todo lo referente al internet de las cosas y aplicarlo al entorno empresarial será de suma importancia en los próximos años; no perder de vista los wearebles, invertir en content marketing, estrategia de social media, mejora tus landings, invertir en big data, en performance marketing, en e-commerce omnicanal y en buscadores inteligentes. Son los principales puntos que las empresas van a tener muy encuentra en los próximos años, ya que esto, es lo que los va a diferencias y ser más competitivos en el mercado.

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Todos los años se ven innumerables pronósticos sobre las tendencias que van a repuntar los próximos años. Muchas de ellas se repiten cada cierto tiempo, y tiene cierta lógica. Lo único seguro es que, en el entorno digital, las cosas cambian poco o cambian radicalmente.

El marketing es el proceso que engloba las estrategias para que los usuarios o clientes compren los productos o servicios, así que estas son algunas de las recomendaciones.

  • Se creativo.
  • Conoce a tu público y aporta valor.
  • Atrévase a probar nuevas fórmulas, herramientas o plataformas, pero recuerde que la creatividad no implica necesariamente novedad o disrupción. Es cuestión de enfoque.
  • Tener controlada la información que define a tu cliente o usuario, sus necesidades y sus intereses como consumidor. Adelántese a los deseos de ellos, busque las herramientas que le permitan ir un paso por delante y sentarás los cimientos de una buena campaña.
  • El valor diferencial puede estar en el contenido que le ofrezca al cliente, o en su producto o servicio, o en la experiencia que este tenga con su marca, busca fórmulas gana-gana.

 

Para ampliar esta información puede acceder a http://allinagency.com/university/tendencias-de-marketing-para-el-2016-2017-2018-y-2919/

 

Soluciones de Contact Center en la nube crecerán un 25% para el 2020.

Estudio realizado por Research and Markets, presentado este año, informa que las herramientas de Contact Center basadas en la nube pasarán de mover 4.680 millones para el 2015 a más de 14.710 millones de dólares en 2020.

Se auguran buenos aspectos para el mercado de soluciones de Contact Center basadas en la nube, debido que esta industria seguirá creciendo con fuerza en los próximos años.

Aunque se tiene menos conocimiento que otras aplicaciones Cloud, las soluciones de Contact Center basadas en la nube consiguen ser fundamentales para el acontecer de muchas compañías en el transcurso del tiempo.

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No en vano se trata de un conjunto de soluciones que acelera el proceso de trato de los operarios y trabajadores con los clientes, desde la monitorización de la fecha en que se contactado con cada cliente, los mensajes, necesidades, criterios, entre otras cosas.

Esta herramienta principalmente ofrece a las empresas el mejorar el trato con los clientes y reducción de costes: Todo ello tiene como objetivo ayudar a los comerciales o profesionales de soporte técnico a personalizar sus servicios y satisfacer de este modo sus preferencias y demandas, además de reducir el coste de estos servicios y aumentar la fiabilidad, seguridad, y flexibilidad de los mismos.

 

Para ampliar esta información puede acceder a http://www.ticbeat.com/tecnologias/las-soluciones-de-contact-center-basadas-en-la-nube-creceran-25-para-2020/

 

Las tendencias en IoT para el 2017 y 2018.

La empresa de consultoría Gartner, ha entrega su segundo análisis sobre las áreas tecnológicas claves que las empresas tienen que aprovechar e implementar para potenciar el Internet de las cosas.

Esta empresa entrego 5 nuevas tendencias en IoT, que se tienen que tener en cuenta para impactar las estrategias de negocios de las compañías, la gestión de riesgo y un conjunto de áreas técnicas.

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  1. Procesadores IoT: Los procesadores y arquitecturas que utilizan los dispositivos IoT definen varias de sus capacidades, por ejemplo, si son capaces de aportar una fuerte seguridad y cifrado, el consumo de energía, si son los suficientemente sofisticados por diferentes sistemas operativos, entre otras cosas.
  2. Sistemas operativos IoT: Sistemas operativos habituales, como iOS y Windows, no han sido delineados para Internet de las Cosas. Por ende, consumen excesiva energía, requieren procesadores rápidos y, en algunos casos, escasean de la capacidad de respuesta en tiempo real. También consumen una enorme memoria para dispositivos pequeños y pueden no soportar los chips que manejan los desarrolladores de IoT. En consecuencia, se están desarrollando una amplia gama de sistemas operativos específicos para Internet de las Cosas, que se adapten a sus características.
  3. Proceso rápido de eventos: Algunas aplicaciones de IoT forman alto tráfico de datos, que deben analizarse en tiempo real. En ocasiones se trata de gestionar decenas de miles de eventos por segundo, e incluso millones, en algunos ambientes de telecomunicaciones y telemetría. Para dar solución a estos, han surgido plataformas de computación distribuida de flujos (DSCP), que utilizan arquitecturas paralelas para procesar flujos de datos de muy alta tasa, y realizar tareas tales como análisis en tiempo real e identificación de patrones.
  4. Plataformas IoT: Las plataformas IoT manejan muchos de los dispositivos de infraestructura de un sistema en un solo producto. Los servicios que prestan son de tres grandes categorías: control de dispositivos de bajo nivel y operaciones como comunicaciones, monitorización y gestión de dispositivos, seguridad y actualizaciones de firmware; adquisición de datos, transformación y gestión; y desarrollo de aplicaciones IoT, que incluye la lógica orientada a eventos, la programación de aplicaciones, visualización, análisis y adaptadores para conectarse a los sistemas empresariales.
  5. Normas y ecosistemas IoT: Aunque los ecosistemas y las pautas no son, necesariamente, tecnologías, la mayoría se conforma en interfaces de programación de aplicaciones (API). Los esquemas y sus API asociadas serán esenciales, ya que son indispensables para que los dispositivos logren interactuar y comunicarse, y muchos modelos de negocio se basarán en el intercambio de datos entre varios dispositivos y organizaciones.

Para mayor información puede acceder a http://www.ciospain.es/gobierno-ti/tecnologias-iot-para-2017-y-2018-segun-gartner–y-ii

Tendencias en Cloud Computing para el 2017.

El Cloud Computing se ha calificado como una de las tecnologías con mayor disrupción en la última década, esta ha penetrado de manera eficiente diferentes ámbitos, a raíz de lo que su adopción y aplicación promete para el futuro.

En su mayoría como paso previo o pilar clave, la virtualización, a reflexión de los expertos, es un elemento indispensable del Cloud Computing, es la base para ir hacia este modelo y sumar valor a la nube.

Pero cómo han ido avanzado estas tendencias. De acuerdo a la encuesta RightScale 2015, Ellos afirman en su estudio que, en los doce meses transcurridos desde la última encuesta sobre el estado de la nube, se ha visto un fuerte crecimiento en la adopción de nubes híbridas, ya que los usuarios de la nube pública agregaron grupos de recursos de nube privados. 77% de los encuestados ahora están adoptando la nube privada de 63% el año pasado. Como resultado, el uso de entornos de nube híbridos ha crecido hasta el 71%. En total, el 95% de los encuestados está usando la nube del 93% presentado en el año 2015.

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Estas cifras permiten concluir, que las dudas sobre la nube y su eficacia están desapareciendo y Cloud ha estado cumpliendo sus promesas, por lo que las compañías tienen altas expectativas al respecto.

Debido a esto la empresa RightScale, ha generado una seria de tendencias que van a ser notorias para el 2017:

  1. La nube es el impulsor de la innovación del futuro:Ver la nube como la fuente, el catalizador y la causa para el próximo gran descubrimiento. Pensar en el Cloud Computing como una compilación de servidores virtuales aprovechables a través de Internet que puede controlar varias aplicaciones y procesos es una idea limitada. Hay que pensar en Cloud Computing como una moldura y una plataforma que impulsa el uso de tecnologías de punta.
  2. La nube híbrida se consolidará: Gartner predice que el 50% de las grandes empresas adoptará la nube híbrida en 2017. Dado que las organizaciones se preocupan cada vez más de encontrar el equilibrio entre la necesidad de descargar algunos servicios a la nube y gestionar algunos recursos en la empresa, la nube híbrida será la opción elegida.
  3. Se perderá la disconformidad con la nube:A pesar de la falta de aceptación, los departamentos de TI se están dando cuenta con el paso del tiempo, que no pueden detener la marcha del adelanto. Están mostrarse conforme con el hecho de que no van a ser el cambio de la situación, pero tienen que revaluar y volver a analizar su contribución a la compañía. Los proveedores de servicios de TI se han convertido en facilitadores de servicios en la nube.
  4. Las expectativas:La empresa Forrester, espera que el mercado de la nube pública alcance un valor de U$191.000 millones en 2020, algo enorme. Se espera que el mercado desafíe a las expectativas. Las empresas quieren aprovechar el mercado Cloud y las oportunidades de crecimiento estiman que se podrían superar las predicciones de Forrester.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.rightscale.com/blog/cloud-industry-insights/cloud-computing-trends-2016-state-cloud-survey