Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

La innovación en el 2017 marcara el servicio al cliente.

Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las compañías deben preparar sus estrategias de negocio 2017 teniendo en cuenta la evolución de la tecnología y la migración de los clientes al mundo digital.

 La presión sobre los líderes de la atención al cliente aumenta. Las expectativas del cliente en 2017 serán más exigentes e inmediatas, la presencia digital, la constante evolución de la innovación, la movilidad, la exigencia de una experiencia perfecta y de atención en tiempo real, determinarán el éxito o fracaso del servicio al cliente de las empresas.

Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, asegura que “Siendo estrictos a la verdad deberíamos eliminar el concepto servicio al cliente y promover el concepto Compromiso con el cliente, especialmente si consideramos que 1 de cada 3 clientes cambiaran el próximo año por una mala experiencia de cliente, no por precio ni cualidades del producto, la experiencia vivida determinara la fidelidad”, explica el ejecutivo quien comenta que la velocidad del cambio y el poder disruptivo de muchas novedades digitales romperán el statu quo de muchas industrias y sus pools de ingresos: “La Economía del Consumidor Digital es un hecho y también el que las empresas deben re-crearse con iniciativas digitales para enfrentar los retos”.

Para transformar cualquier actividad empresarial al mundo digital habrá dos prácticas claves, anticipar y monitorear continuamente cambios y sus tendencias y segundo, incorporar la inversión en tecnología.

Según datos de un estudio de Forrester Consulting y Aspect Software, el 73% de los ejecutivos reconoce que la tecnología es imprescindible para poder entregar el nivel de experiencia que demanda el nuevo consumidor.

Los grandes líderes digitales identifican cinco tecnologías digitales transformadoras:

  • La nube
  • El Big Data y analítica
  • Movilidad
  • Redes sociales
  • La Inteligencia Artificial

Al combinarse, estas tecnologías tienen el poder de transformar cómo las empresas interactúan con sus clientes.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.callcenternews.com.ar/aldea-digital/374-tqms

 

 

 

 

 

7 tendencias en marketing que tienes que tener en cuenta para el 2017.

Ya se está terminando el 2016, un año que trajo importantes cambios en el área del marketing con respecto a la comunicación con los clientes y la audiencia; se consolidaron las redes sociales dando a conocer nuevos cambios, como Snapchat, y el video pasó a ser un formato esencial para las marcas.
Para el 2017, el contenido seguirá siendo una de las más importantes estrategias, esta vez será el cambio en la tecnología y las plataformas existentes, lo que generará nuevos cambios en la implementación de las estrategias de las empresas.

Carolina Samsing, especialista en marketing, identificó siete tendencias decisivas a las que hay que tener en cuenta a la hora de planificar el próximo año y su presupuesto.

  1. Integrar las aplicaciones de mensajería instantánea en su estrategia: Las 5 apps más populares de conexión social hoy en día son todas de mensajería instantánea: WhatsApp, Facebook Messenger, Wechat, entre otros. El 84% de la información que se comparte es a través de chat. También llamado como “dark social”, estos canales de comunicación han crecido exponencialmente y la mayoría de los videos, links y memes se comparten por ahí.
  2. Herramientas de automatización serán cada vez más comunes en los equipos de marketing: Para el 2017, la inversión en tecnología será indispensable. El marketing ya no es sólo intuición: las estrategias de marketing están siendo amplificadas y optimizadas por la tecnología y la ciencia. La intuición y la creatividad humana están siendo reforzadas por los datos. La fragmentación y multiplicación de los medios de comunicación requiere de un marketing digital escalable.
  3. Mayor exigencia en justificar el ROI de las estrategias de marketing: Según el estudio sobre el Estado del Inbound Marketing en Latinoamérica uno de los desafíos más grandes para los equipos de marketing hoy en día es medir el retorno de inversión de cada una de sus actividades. Los ejecutivos están cansados de métricas vacías como seguidores, likes, e impresiones y quieren ver resultados medibles y útiles para la toma de decisiones.
  4. Adiós a las medidas de “vanidad”: Similar a la tendencia anterior, el perseguir seguidores y likes como un fin en sí mismo es algo que dejó de ser un objetivo hace ya casi 10 años. Hoy en día la acumulación de personas que “te siguen” no es sinónimo de éxito ni de crecimiento. En 2017 la mayoría de los profesionales de marketing finalmente se darán cuenta que más vale 1,000 seguidores que participen, antes que tener 100,000 seguidores mudos. Las marcas deben enfocarse en invertir recursos para entregar valor a sus seguidores. La clave está en crear contenido relevante, útil y que pueda dar respuesta a sus preguntas.
  5. El vídeo es el futuro: En el 2016 vimos cómo el vídeo pasó a ser el formato más relevante en la mayoría de las redes sociales. Facebook Live, Instagram Stories, Snapchat y Periscope fue solo el comienzo de esta nueva era del storytellingdonde la forma más eficiente de contar historias es a través de videos. Incluso Nicola Mendelsohn, VP de Facebook en Europa, predice que en 5 años más, lo más probable es que el contenido en Facebook sean sólo
  6. Uso estratégico del Smartphone: Hace ya bastante tiempo que el tráfico y las búsquedas móviles superaron a las búsquedas por computadoras de escritorio. En el 2017 esto seguirá creciendo. El invertir en tener una página “mobile friendly” es un requisito indispensable. Las marcas deberán aprovechar la posibilidad de comunicarse con sus usuarios de forma móvil.
  7. Menos emails, es más: En promedio, una persona que trabaja en una oficina recibe alrededor de 121 correos al día. Si bien es una herramienta que nunca dejará de ser relevante (ya hay más de 5 billones de usuarios de email en el mundo) las marcas deben entender que si se quiere llamar la atención de los clientes potenciales, el correo electrónico puede que ya no sea la forma más eficiente. Y esto no es sólo frente a la comunicación externa, internamente se verá como las empresas están invirtiendo en nuevas plataformas de comunicación para reducir la cantidad de emails que se envían a diario y así agilizar el manejo de procesos.

Para mayor información puede acceder a http://brandsmkt.com/marketing-2017-siete-tendencias-esenciales/

Tendencias que marcaran el marketing digital en el 2017.

Como ya se sabe, las audiencias digitales rechazan las estrategias de contenido enfocadas exclusivamente en la promoción de productos y servicios. Los clientes quieren conversar sobre temas comunes, no que les vendan; y esto se refuerza para el próximo año.

  1. Publicidad nativa:En el ámbito online consiste en la publicación de anuncios que se adaptan a la estética y los contenidos del site. Busca llamar la atención de las audiencias sin interrumpir ni ser invasivos. Un claro ejemplo de este tipo de publicidad son los artículos de interés, como los llamados publireportajes de la prensa tradicional, en la que dentro de un texto se habla sobre unos determinados productos.
  2. Influencers:Si bien los el uso de influencers tiene un buen tiempo, las estrategias de este tipo suelen ser improvisadas y por ende poco efectivas. Entre las tendencias 2017 para el marketing digital, están las estrategias de contenido para el uso de influenciadores. Estas son personas con credibilidad y popularidad en el mundo digital, que, debido a su nivel de influencia en determinados públicos, son contratados por marcas como embajadores.
  3. Marketing con propósito:¿Por qué y para qué creas contenido? ¿tu contenido genera algún impacto en tu audiencia digital? O ¿solo lo realizas para generar ventas? Pues 2017 será el año para que definas si tu presencia online y lo que allí compartes tiene alguna finalidad más allá de tu maquinaria de marketing y ventas.
  4. Facebook: Sabemos que la mayoría de las marcas están en Facebook desde hace mucho tiempo, pero esta es una red que constantemente cambia y presenta retos a las marcas. Recientemente presentó una modificación de su algoritmo, por lo que las marcas necesitan ajustar sus estrategias según los principales lineamientos.
  5. Movilidad: Crear contenido digerible en dispositivos móviles. Una gran cantidad de personas utilizan sus Smartphone para navegar en la web, buscar información y el móvil tiene que ser prioridad en el desarrollo de los contenidos digitales. Entre las tendencias 2017 tiene que estar el enfoque hacia el móvil para no perder importantes oportunidades.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.cebra.cl/blog/8-tendencias-del-marketing-digital-en-2017/

5 tendencias que revolucionaran las ventas y el servicio al cliente en 2017.

Todas las redes sociales poseen su objetivo y su mercado, pero todas tienen características en común, que es conectar a los usuarios. Desde su creación hasta el 2016, la novedad de las redes sociales no se ha extinguido, en su mayoría se debe a la tecnología misma, estas siguen cambiando y evolucionando “más humanas”. Éstas y la llegada de los Smartphone, han generado en nosotros una dependencia a siempre estar comunicados y a compartir hobbies e interesas online.

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En el Marketing, hallamos allí a nuestra audiencia. Es en este lugar donde los debes de buscar y donde los debes de “atrapar”. Pero ¿qué tendencias de marketing en redes sociales son las que debemos conocer para conectarnos con ellos?

  • Video live streaming: Youtube fue la sensación en el 2004 cuando permitió compartir videos por primera vez con miles de personas. Luego de 12 años, esta tecnología ha avanzado tanto al nivel en la cual podemos transmitir videos en vivo y directo desde smartphone. Ya sea con Periscope de Twitter o Facebook “Live”, esta tendencia ahora está cambiando la manera en que se comparte las historias (tanto comerciales como privadas), eventos en vivo y webinars. Es otra manera de relacionarse con el público y es una nueva forma de crear confianza y credibilidad con la autenticidad de contenidos sin filtro.
  • Los Chatbots están cambiando las conversaciones: Estamos viviendo la digital, los Chatbots (robots para respuestas automáticas) están conquistando terreno al simular conversaciones inteligentes como una persona. A su vez, ofrecen flexibilidad para ofrecer respuestas y obtener datos, lo cual se está popularizando debido a su eficacia y mejora de la atención al cliente y la interacción con los consumidores.
  • Contenido momentáneo: Atraer la atención de los consumidores es una batalla que se lleva a cabo entre marcas con increíble presupuesto y marcas con muy poco, pero que saben utilizar la tecnología para lograr sus medios. El reto es destacarte y llamar la atención dentro de ese mundo de marcas en competencia.
  • El tráfico orgánico se vuelve más difícil de obtener: Las redes sociales que al principio le abrieron camino a millones de marcas en todo el mundo ahora están cambiando sus algoritmos y haciendo que cada vez sea más difícil obtener nuevos clientes potenciales de forma orgánica (sin tu tarjeta de crédito). Las redes sociales se están convirtiendo en otro medio publicitario de paga.  ¿La razón? Mucho contenido y poco espacio. El tener que realizar campañas de anuncios en las redes sociales es algo que definitivamente veremos con mayor concurrencia en el 2017.
  • La automatización: Los días en que el contenido era enviado por correo o nos compartíamos documentos en usb, se han ido. Ahora contamos con plataformas de automatización digitales que son esenciales para cualquier equipo de marketing y se están volviendo más integrales, intuitivas y fáciles de utilizar. Si aún no estás utilizando alguna ahora, te aseguro que tu competencia lo está haciendo o lo hará, dejándote fuera. ¿Sabías que el 92% de las PYMES están perdiendo dinero porque no utilizan herramientas de automatización?

 

Para mayor información puede acceder a http://clicbrands.com/2016/09/10-tendencias-de-social-media-marketing-para-el-2017/

Tendencias de e-commerce para el 2017.

Tanto BlackFriday como Cyberlunes se han convertido en eventos esperados por los colombianos, aquellos que han migrado al e-commerce han tenido un crecimiento anual para el sector de más del 30%.

Según Luis Eduardo López, Gerente General de Linio Colombia, “el crecimiento acelerado de éste modelo de negocio se debe principalmente a la conectividad en aumento, ayudada por la penetración de los smartphones, el crecimiento de la parte media de la pirámide socioeconómica y los problemas de movilidad en las grandes ciudades”.

Un ejemplo del éxito es la cifra representativa de ventas del Cyberlunes realizado en junio de este año, en el que se recaudaron alrededor de 70.000 millones de pesos en los diferentes comercios, según informó su organizador oficial, la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia.

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Eventos como estos originan que portales como Linio, reciban más de 6 veces la cantidad de órdenes durante el mes en el que se realizan. El Cyberlunes de noviembre 2015 dejó más de 45,000 artículos vendidos; en un día normal se mueven alrededor de 9,000.

Debido a todos estos cambios que han surgido a través de implementaciones de estrategias para fomentar el crecimiento del

e-commerce han surgido nuevas tendencias que van a estar presentes en el 2017 en esta área:

 

  • Se implementarán estrategias de internacionalización: Es preciso desarrollar estrategias de internacionalización eficaces para ser competitivos en mercados maduros y rentabilizar los negocios online.
  • Los ingresos móviles superaran los computadores de escritorio: El m-commerce supondrá más del 40% de las operaciones globales. La navegación en computadores supera a la móvil durante las horas de trabajo, pero no en las de ocio. Los Smartphone poseen mayor popularidad en las mañanas y las tablets en las tardes, con un 40% más de transacciones.
  • Productos customizados a medida del cliente: El consumidor actual demanda productos “a medida” singulares y adaptados a sus necesidades a sus necesidades y gustos personales.
  • Entregas rápidas y flexibles (Last Mile Distribution): Evolución hacia la micrologística y “Dropshipping”, la cual tiene una visión de que primero vendemos y después, compramos el producto.
  • Analíticas en tiempo real y mejoras CRO (Conversión Rate Optimización): Las analíticas en tiempo real permiten monitorizar a los usuarios mientras realizan la compra, lo que permite identificar problemas y tendencias con mayor rapidez que a través de la analítica tradicional.
  • Captación de tráfico alternativa al SEO: Los buscadores desean monetizar sus buscadores y sistemas de publicidad online. Por ellos, es más difícil para los usuarios llegar a través de los resultados orgánicos. El SEO sigue siendo importante, pero deberemos recurrir al SEM y estrategias de generación de trafico alternativas a Google que reduzcan nuestra dependencia del mismo.

 

 

Para ampliar esta información puede acceder a http://es.slideshare.net/HugoDeJuana/tendencias-ecommerce2017

 

Servicio al cliente, 6 predicciones para los próximos años.

Las expectativas de los clientes evolucionan y crecen con mayor rapidez como los canales y la tecnología que los consumidores tienen el poder de utilizar, lo que invita “si no es que exige” a las compañías y organizaciones a que acojan una estrategia de adaptación sin interrupciones, centrada en el cliente. 

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Aquí hay un inventario de 6 predicciones para los próximos años que afectarían el futuro cercano del servicio y experiencia del cliente. Es momento de estar listos.

  1. Para 2017, la audiencia de la red social mundial será de un total de 2.550 millones de usuarios de red social mundial eMarketer.
  2. Para 2017, más de la mitad de las inversiones en productos para los consumidores y servicios de investigación y desarrollo serán redireccionadas a innovaciones para la experiencia del cliente.Las mejores 10 predicciones estratégicas para el 2015 y más allá de Gartner.
  3. En 2017, una tercera parte de todas las interacciones de servicio a clientes, aún van a requerir el soporte de un intermediario humano (en comparación al 60 por ciento en 2014).Predicciones para el 2015 de Gartner: Un débil servicio móvil al cliente puede dañar el compromiso con el mismo.
  4. Durante 2018, la falta de un conocimiento contextual en línea o soporte en aplicaciones móviles reducirá la satisfacción del cliente un 5 por ciento, lo que debilitará la estrategia móvil de la empresa.Michael Maoz, Gartner, Administración de conocimiento transformará el CRM de Servicio al Cliente.
  5. Para 2018, la rápida creación y recuperación de contenido relevante (KM) será un atributo clave para las empresas líderes.Michael Maoz Gartner, Conocimiento en el control transformará el servicio a clientes CRM.
  6. Para 2018, 50 por ciento de la interacción de agentes será influenciada por analítica en tiempo real.Predicciones del 2015 de Gartner: Un débil servicio móvil al cliente puede dañar el compromiso con el mismo.

Para ampliar esta información puede acceder a https://news.microsoft.com/es-xl/15-predicciones-de-servicio-al-cliente-para-el-2015-y-mas-alla/#sm.0000jqs20gpkfcnmttk12ypqsv8wx

Las tendencias que van a revolucionar las ventas y servicio al cliente en el 2017.

El e-commerce ya hace parte del día a día. Los profesionales del comercio digital saben la magnitud de este fenómeno que va tomando mayor fuerza, debido a esto no paran de brindar nuevas soluciones y servicios, con el fin de mejorar al máximo la experiencia del cliente.

Aún queda mucho camino por recorrer y si las compañías quieren seguir ampliando nuevos horizontes, va a ser importante la adaptación a las diferentes tendencias que se están presentado. Algunas de estas son:

m-Commerce:  Si el año pasado se hablaba de la importancia del responsive (webs adaptadas a multidispostivo) para evitar el rechazo de los consumidores, el vocabulario ha cambiado este año. El sector ha descubierto que, por la propia especificidad de los smartphones, la conversión a compra es menor, y cada mejora en el proceso, por pequeña que sea, puede marcar la diferencia. En este sentido, las aplicaciones móviles, aunque no permiten obtener datos tan completos de cliente y compra como los que puede proveer Google, son un vehículo estratégico para la fidelización de los clientes. Asimismo, se espera que las apps de pago integradas como CaixaBank Pay, Apple Pay o Samsung Pay puedan despegar en 2017.

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  1. Social commerce: un estudio de Econsultancy sostiene que el 61% de los clientes leen opiniones online antes de tomar decisiones de compra y que dichas reflexiones generan 12 veces más de confianza que las descripciones de producto. Escuchar, canalizar y saber participar en la conversación en aquellos momentos que pudiera ser necesario, es fundamental para las marcas.
  2. Entregas rápidas: conectando con lo anterior, las compañías tienen la necesidad de llegar más rápido que sus competidores. El cliente es impaciente y compañías como Del Super se han percatado de esta necesidad del mercado. Estas empresas han firmado acuerdos con grandes compañías de distribución para que el cliente tenga la compra donde quiera en menos de una hora. El fenómeno también funciona a la inversa. Mediante los sistemas click & collect, el usuario puede hacer la compra desde cualquier dispositivo y recogerla en su tienda física en menos de dos horas.
  3. Crecimiento de los marketplaces: otra de las tendencias que parece que va a evolucionar las ventas y servicio al cliente para el próximo año. El marketplace es una tienda de tiendas, como sería eBay o Amazon. Hasta ahora ha sido un espacio dominado por gigantes como estos que han ayudado a otros más pequeños a poner su producto en otros canales, sin embargo, 2017 podría ser el año en que actores de menor peso irrumpieran con fuerza en la escena de los marketplaces

Para mayor información puede acceder a https://blog.caixabank.es/2016/07/e-commerce-tendencias-por-y-para-el-cliente.html

Tendencias en marketing para el 2017 al 2019.

Las tendencias que tendrán mayor importancia en los próximos años para el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente y fidelizarlos. Centrarse en el diseño responsive, optimiza la usabilidad pensando en el cliente.

No se puede dejar a un lado la realidad virtual. Se tiene que seguir muy de cerca a la empresa Google con sus apps, debido que hará que en el 2017 sea su año, estar al tanto con todo lo referente al internet de las cosas y aplicarlo al entorno empresarial será de suma importancia en los próximos años; no perder de vista los wearebles, invertir en content marketing, estrategia de social media, mejora tus landings, invertir en big data, en performance marketing, en e-commerce omnicanal y en buscadores inteligentes. Son los principales puntos que las empresas van a tener muy encuentra en los próximos años, ya que esto, es lo que los va a diferencias y ser más competitivos en el mercado.

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Todos los años se ven innumerables pronósticos sobre las tendencias que van a repuntar los próximos años. Muchas de ellas se repiten cada cierto tiempo, y tiene cierta lógica. Lo único seguro es que, en el entorno digital, las cosas cambian poco o cambian radicalmente.

El marketing es el proceso que engloba las estrategias para que los usuarios o clientes compren los productos o servicios, así que estas son algunas de las recomendaciones.

  • Se creativo.
  • Conoce a tu público y aporta valor.
  • Atrévase a probar nuevas fórmulas, herramientas o plataformas, pero recuerde que la creatividad no implica necesariamente novedad o disrupción. Es cuestión de enfoque.
  • Tener controlada la información que define a tu cliente o usuario, sus necesidades y sus intereses como consumidor. Adelántese a los deseos de ellos, busque las herramientas que le permitan ir un paso por delante y sentarás los cimientos de una buena campaña.
  • El valor diferencial puede estar en el contenido que le ofrezca al cliente, o en su producto o servicio, o en la experiencia que este tenga con su marca, busca fórmulas gana-gana.

 

Para ampliar esta información puede acceder a http://allinagency.com/university/tendencias-de-marketing-para-el-2016-2017-2018-y-2919/

 

3 tendencias que están marcando el 2016 y 2017 en marketing B2B.

Las tendencias que obligatoriamente deben de seguir las compañías para ver crecer las ventas B2B durante este año y el 2017.

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  1. El contenido ya no es el rey: El contenido sigue teniendo una importancia relevante. El inconveniente es que en los últimos años se ha salido de las manos la creación de contenido, produciendo en cantidades industriales, generando así poca atracción por parte de los usuarios a esas estrategias B2B generadas por las empresas. Para el próximo año se tiene que tener en cuenta que lo importante de contenido generado debe de ser de calidad y no de cantidad. Haz que el producto final sea la punta del iceberg de todo tu trabajo: planificarlo con cuidado, estudiar al público objetivo y sobre todo que sea relevante. Dándole a los clientes lo que ellos quieren y necesitan con exactitud, se tendrá notoriedad en un mundo saturado de contenidos.
  2. Marketing orientado al cliente: En una época se pensaba en vender y no en que el cliente compre. Muchas compañías pensarán “¿Marketing orientado al cliente? Eso lo tenemos controlado”, pero aun estando más cerca del 2030 que del 2000 tenemos mucho que aprender. Lo que no se pueden permitir las empresas el próximo año es dejar al equipo de ventas fuera del departamento de marketing. El contacto directo que tiene el equipo de ventas con los clientes genera una valiosa información para hacer crecer el negocio y diferenciar los productos de los de la competencia.
  3. Marketing automático “más que un software”: La automatización del marketing no es únicamente una solución de software. Se puede poseer el mejor software de automatización del mercado, pero no servirá de nada si no se establece los procesos adecuados para optimizar las ventas B2B. Si las herramientas de automation fueron tendencia entre el 2015 y 2016, para el próximo año lo importante es la sofisticación de los procesos de automatización y la alta personalización de los mismos a tus buyer´s person. Sin duda es una inversión en investigación y ventas, pero los frutos de esto se verán en rentabilidad generada por las acciones que se implementan de marketing.

 

Para mayor información puede acceder a

http://blog.hubspot.es/marketing/tendencias-de-marketing-b2b-que-no-puedes-ignorar

Tendencia que aumenta las ventas, productividad y mejora la operación de las empresas.

Delegar a un tercero la gestión de algunos procesos de las compañías es cada vez más frecuente en el mundo empresarial. Un ejemplo de esto es entregar los servicios de gestión de clientes de su compañía a un contact center, lo cual implica más que llamar y atender llamadas. Significa soporte, venta, cobranza, generación de leads y, en general, una vista de atención al cliente de una forma de multicanal; proceso fundamental el cual determina en gran medida la percepción que los clientes tienen, un proveedor con experiencia como su socio estratégico, ya que es el que posee a la mano la relación y contacto directo de la empresa con uno de sus elementos de mayor valor que son los clientes.

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Debido a la importancia de la decisión, se hace indispensable para las empresas realizar una selección cuidadosa de sus proveedores teniendo en cuenta, que sean compañías reconocidas, con experiencia comprobada, que comprendan su negocio y que estén alineados con la cultura organizacional de esta.

En Colombia el sector creció cerca de un 14,30 % el año pasado, con ventas totales estimadas de 8,2 billones de pesos y exportaciones cercanas a los 2,8 billones, generando empleo a al alrededor de 241.000 personas. Esto significa que cada vez más colombianos están prestando servicios de outsourcing, a su vez, se están vendiendo más estos servicios y que las compañías están tercerizando algunos de sus procesos.

Algunos factores a favor son:

  1. Aumenta la productividad y mejora procesos.
  2. Permite que la empresa se concentre en la esencia de su negocio.
  3. Aporta flexibilidad.
  4. Evolución de la tendencia a la par de la tecnología.

De igual forma el poder de los datos generados por un cliente, nos da la oportunidad de conocer mejor a una persona, esto facilitara llegar a entender sus hábitos de comportamientos con respecto a los productos o servicios que utiliza y consume. En esa medida, las marcas podrán generar una oferta adecuada, en el momento preciso y a través del canal idóneo, edificando mayores niveles de lealtad mediante la satisfacción y experiencia positiva.

La “Customer Centricity”, consiste en la mejora de la experiencia de cliente y para lograrlo hace falta, en primera medida, una estrategia corporativa que incluya tecnología adecuada, análisis de la información de los clientes y del negocio, y el correcto entrenamiento del equipo de trabajo.

 

Para ampliar esta información puede acceder a

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/razones-contratar-procesos-negocio-terceros-39438