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Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

La innovación en el 2017 marcara el servicio al cliente.

Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las compañías deben preparar sus estrategias de negocio 2017 teniendo en cuenta la evolución de la tecnología y la migración de los clientes al mundo digital.

 La presión sobre los líderes de la atención al cliente aumenta. Las expectativas del cliente en 2017 serán más exigentes e inmediatas, la presencia digital, la constante evolución de la innovación, la movilidad, la exigencia de una experiencia perfecta y de atención en tiempo real, determinarán el éxito o fracaso del servicio al cliente de las empresas.

Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, asegura que “Siendo estrictos a la verdad deberíamos eliminar el concepto servicio al cliente y promover el concepto Compromiso con el cliente, especialmente si consideramos que 1 de cada 3 clientes cambiaran el próximo año por una mala experiencia de cliente, no por precio ni cualidades del producto, la experiencia vivida determinara la fidelidad”, explica el ejecutivo quien comenta que la velocidad del cambio y el poder disruptivo de muchas novedades digitales romperán el statu quo de muchas industrias y sus pools de ingresos: “La Economía del Consumidor Digital es un hecho y también el que las empresas deben re-crearse con iniciativas digitales para enfrentar los retos”.

Para transformar cualquier actividad empresarial al mundo digital habrá dos prácticas claves, anticipar y monitorear continuamente cambios y sus tendencias y segundo, incorporar la inversión en tecnología.

Según datos de un estudio de Forrester Consulting y Aspect Software, el 73% de los ejecutivos reconoce que la tecnología es imprescindible para poder entregar el nivel de experiencia que demanda el nuevo consumidor.

Los grandes líderes digitales identifican cinco tecnologías digitales transformadoras:

  • La nube
  • El Big Data y analítica
  • Movilidad
  • Redes sociales
  • La Inteligencia Artificial

Al combinarse, estas tecnologías tienen el poder de transformar cómo las empresas interactúan con sus clientes.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.callcenternews.com.ar/aldea-digital/374-tqms

 

 

 

 

 

7 tendencias en marketing que tienes que tener en cuenta para el 2017.

Ya se está terminando el 2016, un año que trajo importantes cambios en el área del marketing con respecto a la comunicación con los clientes y la audiencia; se consolidaron las redes sociales dando a conocer nuevos cambios, como Snapchat, y el video pasó a ser un formato esencial para las marcas.
Para el 2017, el contenido seguirá siendo una de las más importantes estrategias, esta vez será el cambio en la tecnología y las plataformas existentes, lo que generará nuevos cambios en la implementación de las estrategias de las empresas.

Carolina Samsing, especialista en marketing, identificó siete tendencias decisivas a las que hay que tener en cuenta a la hora de planificar el próximo año y su presupuesto.

  1. Integrar las aplicaciones de mensajería instantánea en su estrategia: Las 5 apps más populares de conexión social hoy en día son todas de mensajería instantánea: WhatsApp, Facebook Messenger, Wechat, entre otros. El 84% de la información que se comparte es a través de chat. También llamado como “dark social”, estos canales de comunicación han crecido exponencialmente y la mayoría de los videos, links y memes se comparten por ahí.
  2. Herramientas de automatización serán cada vez más comunes en los equipos de marketing: Para el 2017, la inversión en tecnología será indispensable. El marketing ya no es sólo intuición: las estrategias de marketing están siendo amplificadas y optimizadas por la tecnología y la ciencia. La intuición y la creatividad humana están siendo reforzadas por los datos. La fragmentación y multiplicación de los medios de comunicación requiere de un marketing digital escalable.
  3. Mayor exigencia en justificar el ROI de las estrategias de marketing: Según el estudio sobre el Estado del Inbound Marketing en Latinoamérica uno de los desafíos más grandes para los equipos de marketing hoy en día es medir el retorno de inversión de cada una de sus actividades. Los ejecutivos están cansados de métricas vacías como seguidores, likes, e impresiones y quieren ver resultados medibles y útiles para la toma de decisiones.
  4. Adiós a las medidas de “vanidad”: Similar a la tendencia anterior, el perseguir seguidores y likes como un fin en sí mismo es algo que dejó de ser un objetivo hace ya casi 10 años. Hoy en día la acumulación de personas que “te siguen” no es sinónimo de éxito ni de crecimiento. En 2017 la mayoría de los profesionales de marketing finalmente se darán cuenta que más vale 1,000 seguidores que participen, antes que tener 100,000 seguidores mudos. Las marcas deben enfocarse en invertir recursos para entregar valor a sus seguidores. La clave está en crear contenido relevante, útil y que pueda dar respuesta a sus preguntas.
  5. El vídeo es el futuro: En el 2016 vimos cómo el vídeo pasó a ser el formato más relevante en la mayoría de las redes sociales. Facebook Live, Instagram Stories, Snapchat y Periscope fue solo el comienzo de esta nueva era del storytellingdonde la forma más eficiente de contar historias es a través de videos. Incluso Nicola Mendelsohn, VP de Facebook en Europa, predice que en 5 años más, lo más probable es que el contenido en Facebook sean sólo
  6. Uso estratégico del Smartphone: Hace ya bastante tiempo que el tráfico y las búsquedas móviles superaron a las búsquedas por computadoras de escritorio. En el 2017 esto seguirá creciendo. El invertir en tener una página “mobile friendly” es un requisito indispensable. Las marcas deberán aprovechar la posibilidad de comunicarse con sus usuarios de forma móvil.
  7. Menos emails, es más: En promedio, una persona que trabaja en una oficina recibe alrededor de 121 correos al día. Si bien es una herramienta que nunca dejará de ser relevante (ya hay más de 5 billones de usuarios de email en el mundo) las marcas deben entender que si se quiere llamar la atención de los clientes potenciales, el correo electrónico puede que ya no sea la forma más eficiente. Y esto no es sólo frente a la comunicación externa, internamente se verá como las empresas están invirtiendo en nuevas plataformas de comunicación para reducir la cantidad de emails que se envían a diario y así agilizar el manejo de procesos.

Para mayor información puede acceder a http://brandsmkt.com/marketing-2017-siete-tendencias-esenciales/