Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

La importancia de la logística inversa y pensamiento creativo.

Está en auge hablar de reciclaje y medio ambiente, esto para las empresas se traduce en la preocupación de los productos que quedan al término de la cadena de suministros. Considerando la anterior, se torna complejo y de una relevancia importante, establecer qué hacer con los productos o servicios que inicia un ciclo de retorno desde el cliente hacia el origen de la cadena de suministros, pasando por cada eslabón de esta.

Para esto es necesario establecer parámetros claros en la etapa del diseño del producto o servicio, el cómo se ejecutará el ciclo inverso y qué elementos se deben considerar, de esta manera, una correcta planificación permite gestionar adecuadamente los activos logísticos que serán utilizados.

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Planificar el ciclo inverso implica establecer algunos elementos necesarios como:

  • Recursos disponibles para la ejecución del ciclo inverso: Analizar la disponibilidad de recursos económicos, por si es necesario incrementar los presupuestos o simplemente readecuarlos.
  • Análisis de flujo inverso (documentación, flujo de fondos, información y productos): Cómo se comportarán los elementos del flujo dentro de la cadena o red logística, de tal forma establecer parámetros claros y definidos en cuanto al tiempo que se deben demorar los elementos del flujo entre cada eslabón y el momento de ejecución.
  • Establecer los eslabones que será utilizados en el flujo: Lo importante es establecer claramente la tarea que se realizará y cuando será ejecutada.
  • Determinar las estructuras de costos asociados: Determinar el costo final del producto una vez que se quiera colocar en el mercado nuevamente para fijar el precio de venta o solo para establecer cuanta será la pérdida final en caso que se decida desechar una vez que el flujo inverso sea tratado para disposición final o sea vendido o donado.
  • Analizar el ciclo de vida del producto o servicio.
  • Determinar el o usos probables: Esto permite tener una claridad de que queremos hacer con los productos o servicios ya sea para rehacer, reprocesar, reutilizar o fuente de repuestos.
  • Establecer el marco regulatorio asociado al flujo inverso: Con el fin de establecer si se cuenta con regulaciones del mercado desde el punto de vista legal o ético, lo que sin duda condicionará de alguna forma lo que podemos hacer con el flujo inverso y cuantos recursos emplearemos.

Para mayor información sobre el tema puede acceder a http://www.revistalogistec.com/~revistal/index.php/vision-empresarial/375-lideres/2207-logistica-inversa-y-pensamiento-creativo

Claves y tendencias para la estrategia del marketing B2B industrial.

Cuando se habla de marketing se llega a pensar que este solo compete a consumo masivo, pero hay otro mercado que el consumidor final no tienen en cuenta, el marketing empresarial o B2B (business to business).

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Las principales diferencias y características del marketing B2B:

  • Público objetivo: El marketing B2B, está comprendido por un target de organizaciones de diversos sectores. El número de consumidores es más reducido, pero de mayor tamaño.
  • Variables de segmentación: Lo habitual es que las empresas segmenten sus clientes industriales por variables demográficas en vez de por edad o estilo de vida. Estas concentraciones demográficas les permiten en tener un mayor control en la distribución y, por ende, contribuye a reducir costes de venta.
  • Canal de venta directo: En este aspecto, se compra al productor, no por medio de un intermediario, y es habitual que el productor se acople a la medida del cliente. Debido a esto, la relación entre vendedor – asesor o promotor comercial y comprador – profesional de compras, genera una relación muy estrecha, de carácter consultivo y basado en la confianza.
  • Compra más racional: A diferencia del marketing de gran consumo, en el que la emotividad es parte fundamental, el proceso de ventas es largo (puede llegar a durar meses). La confianza, la experiencia, el prestigio, innovación, asistencia técnica, certificaciones de calidad, plazos de entrega “just in time” o la financiación son aspectos de suma importancia.
  • Mercado por la demanda de gran consumo: Si es una época en la que los consumidores se preocupan por su imagen, demandarán más tratamientos, y los centros estéticos deberán adquirir nueva maquinaria y productos. Por su parte, los fabricantes del sector aumentarán la compra de materia prima y, por tanto, habrá más inversión para hacer frente a la demanda final.
  • Distintas estrategias: Las compañías se anuncian dónde está su público objetivo: ferias, exposiciones, “pruebas de producto”, revistas especializadas, folletos, sin olvidar el alcance y potencial que suponen determinadas técnicas y herramientas online como el email marketing o las redes sociales (Linkedin, YouTube, Facebook), junto al uso de webinars, webs y blogs corporativos para ganar en términos de branding y engagement.

 

Para ampliar esta información puede acceder a

http://retos-directivos.eae.es/marketing-industrial-claves-y-tendencias-para-estrategias-b2b/

Las tendencias en marketing B2B que van a impactar el 2017.

Las ventas por medio del marketing B2B se encuentran en auge. Cada vez más somos testigos de cómo las diferentes tendencias se asumen con mayor rapidez, obligando a las empresas a implementar aquellas que aplican a sus negocios.

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Según un informa realizado por la empresa consultora Gartner, asegura que las empresas tienen que poner un mayor interés en el área de marketing B2B, debido al cambio que está sufriendo como: la inteligencia artificial y el machine learning, los cuales pueden hacer que tanto las nuevas como las existentes aplicaciones que se encuentran en el mercado sean más “Smart”.

Gartner afirma que, “En el futuro, la tecnología se integrará en todo el negocio digital”. A su vez hacen referencia a lo que se puede llegar a denominar como la construcción de una malla o red en la que se integran todas las personas, dispositivos, contenidos, tecnologías y servicios, generando así un conjunto de engranajes los cuales fabrican la experiencia del usuario o cliente.

Cabe destacar que la implementación de arquitecturas empresariales e innovación tecnológica deben ser planteadas como estrategias a largo plazo. En el primer concepto (arquitectura empresarial), los lideras de las compañías tienen la obligación de utilizarlo para dominar las tendencias emergentes para así llegar a ofrecer a los usuarios experiencias personalizadas y contextualizadas.

A su vez la importancia que juega el papel de la tecnología de la mano con la realidad virtual y aumentada. Estas posibilitan la creación de nuevos sistemas observando en un futuro la implementación de estas en todos los sectores.

Las 10 tendencias que están repuntando y están en la mira para el marketing B2B para este 2017 son:

  1. Inteligencia artificial y machine learning
  2. Aplicaciones inteligentes
  3. “Intelligent things”
  4. Realidad virtual y aumentada
  5. Sistemas de conversación
  6. Arquitectura de seguridad adaptativa
  7. Plataformas tecnológicas digitales
  8. “Malla digital” y arquitectura de servicios
  9. “Digital Twins”
  10. Blockchains

Para una mayor información pueden acceder a

http://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/10-tendencias-marcaran-2017-nuestras-estrategias-marketing-b2b

Tendencias en tecnología IoT que van a revolucionar el 2017 y 2018

Los próximos dos años serán decisivos para que las compañías identifiquen cómo aprovechar al máximo el IoT, el cual está comprendido por una amplia variedad de tecnologías y habilidades que se son necesarias para explotarlas.

Hoy en día se habla de cinco tecnologías que hay que tener en el radar ya que estas pueden impactar en la estrategia de negocio, la gestión del riesgo y un conjunto de áreas técnicas, que ha identificado la empresa consultora Gartner.

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  • Seguridad IoT: El Internet de las Cosas introduce una amplia gama de nuevos riesgos de seguridad y otros retos que son derivados de los dispositivos en sí mismos, las plataformas y los sistemas operativos, sus comunicaciones, e incluso los sistemas estarán conectados. Se requerirán tecnologías de seguridad que protejan los diferentes dispositivos y plataformas, de las dos grandes amenazas que afrontan, los ataques a la información y la manipulación física de los dispositivos.
  • Analítica IoT: Los modelos de negocio de IoT exploran la información recogida por las “cosas” conectadas entre sí, de diferentes formas como, por ejemplo, para entender el comportamiento del cliente, ofrecer servicios o mejorar los productos. No obstante, IoT demanda nuevos enfoques analíticos, así como otras herramientas y algoritmos de análisis.
  • Gestión de dispositivos IoT: Las “cosas” conectadas durante largos periodos de tiempo requieren una gestión y monitoreo especifico. Incluyendo el seguimiento de los dispositivos, actualizaciones de firmware y de software, diagnósticos, análisis de incidentes e informes, gestión de los elementos físicos y gestión de la seguridad.
  • Redes de baja potencia y corto alcance: Escoger una red inalámbrica para un dispositivo IoT implica encontrar el equilibrio correcto entre muchos requisitos que entran en conflicto, como la vida útil de las batería, ancho de banda, densidad, coste del terminal o costes operativos. Las redes de corto alcance serán las reinas de la conectividad IoT a largo plazo, en torno a 2025, superando en número a las redes de área extensa.
  • Redes de área externa: Las redes celulares tradicionales no brindan una buena combinación de características técnicas y costes operativos para las aplicaciones de IoT, las cuales requieren de una aplica cobertura y un ancho de banda relativamente bajo, larga duración de la batería y bajos costes operativos. El objetivo a largo plazo de una red IoT será pasar de velocidades de datos de cientos de bits por segundo (bps), a decenas de kilobits por segundo (kbps), con cobertura nacional y una vida útil de hasta 10 años, así como un coste del dispositivo final de unos 5 dólares.

Para mayor información pueden acceder a

http://www.ciospain.es/gobierno-ti/tecnologias-iot-para-2017-y-2018-segun-gartner-i

Supply Chain, tendencia que revolucionara la cadena de suministros en el 2020.

Las principales claves que marcaran la gestión de la cadena de suministros son las mejoras continuas en los procesos interrelacionados entre compañías, el desarrollo del talento y la evolución de las tecnologías de soporte “hardware de equipos, herramientas, vehículos y software de gestión”.

En las cadenas de suministros optimizadas los procesos están por encima de las personas y de su gestión individual. Es indispensable que existan unos estándares de funcionamiento para que las empresas no “dependan de las personas” y formas subjetivas de hacer. Hoy en día existen caminos concretos de estandarización establecidos. Las mejores compañías serán las que cambien esta mejor práctica con las capacidades de generar respuestas flexibles ante urgencias específicas que requieran una cierta adaptación de practica estandarizada.

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En cuanto al desarrollo del equipo humano y el talento global de la compañía, las empresas invierten tanto en formación “in house” como en mejorar sus empleados por medio de cursos externos (Maestrías, posgrados y certificaciones) especializados en el área de Supply Chain para sus gestores de cadena de suministro.

En definitiva, la tecnología y herramientas, son el soporte “hard” de las cadenas de suministro, en un futuro no muy lejano se verán (los carros y camiones sin conductor, drones para entregas de última milla y soporte a sectores críticos como el sanitario, el “Internet of things” o conectividad de todos los elementos y aparatos físicos para una máxima coordinación y comunicación entre ellos).

 

El reto de futuro para el profesional de cadena de suministro no es imaginar o anticipar lo que vendrá, sino ESTAR PREPARADO para estos cambios que sin duda se producirán en corto tiempo.

 

Para ampliar esta información puede acceder a

http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2015/09/tendencias-de-futuro-supply-chain-2020.htm

Ecosistemas de soluciones en tecnología para el 2017.

Para estar actualizados en el mundo de hoy hay que tener en cuenta el acelerado cambio que se está presentando en el mundo digital en nuestra vida personal y profesional, en el que un contenido enviado por redes sociales como Twitter o Facebook poseen una relevancia de tres horas en promedio, en la que para el 2017 el 90% del tráfico de Internet será en vídeo, en la que una persona promedio revisa su Smartphone 150 veces al día y en la cual los “millennials” comparten sus opiniones de compra online.

Según Francisco Reyes, presidente de SAP Regional Norte de América Latina y Caribe, asegura que el nivel de digitalización de las conexiones entre personas, dispositivos y empresas marca una fuerte tendencia frente a la manera de interactuar con la economía y los negocios. Reyes asegura que es indispensable moverse de una forma acertada en este momento, pues la trasformación es tan rápida que, si una empresa o persona no se adapta, corre el riesgo de bajar su ingreso y eventualmente desaparecer del mercado.

Pero a pesar de la necesidad que se presenta de actualizarse rápido y el temor que ello puede generar en cualquier organización, con el cambio llegarían oportunidades inimaginables para las empresas, lo cual se traduce en posibles nuevos negocios.

Hay que tomar ventaja de esta nueva era, llena de oportunidades, hay que tomar la interacción en el mundo digital como una forma de ver un panorama nunca antes imaginado, ampliar el espectro, y aprovechar al máximo la información adquirida y las capacidades de cada empresa.

Reyes afirma que, “hay que recordar que nuestras huellas digitales quedan impresas en cada una de nuestras actividades cotidianas, pues cada día más de 1.300 millones de personas interactúan en las redes sociales y más de 9.000 millones de sensores rastrean la mayoría de lo que se crea, comercializa o entrega, una actividad global que genera gigantescos volúmenes de datos”.

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Dicho volumen de información, que por lo general crece de manera descontrolada, presenta un reto para las empresas; si se logra aprovechar, los beneficios son cuantiosos. En relación con lo anterior, Bill McDermott, presidente de SAP, indica que las 200 empresas más grandes del planeta, tiran a la basura 237.000 millones de dólares al año (casi el PIB de Colombia), que se miden en el desperdicio, la ineficiencia y las oportunidades perdidas, lo que a su vez equivale a un 10 por ciento de las utilidades de dichas compañías.

 

Para ampliar esta información puede acceder a

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/sap-forum-colombia-revolucionarios-economia-digital-491787

Tendencias que se presentaran en tecnología en el 2017

La empresa consultora Gartner, ha identificado las tendencias en tecnología que estarán en auge para el próximo año. Esta señala que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático van a ser parte fundamental de las categorías con mayor relevancia.

Estas dos tecnologías están constituidas por medio de una combinación de diferentes herramientas y procedimientos, como las redes neuronales y sistemas diseñados para entender lenguaje natural. Generando así que a futuro la inteligencia artificial sea adoptada en gran parte por dispositivos físicos (robots, vehículos autónomos, IoT, software).

La consultora afirma que, una de las áreas donde la inteligencia artificial tendrá una notable importancia son las “apps inteligentes”, por ejemplo, asistentes personales virtuales que van a facilitar la realización de diferentes tareas al usuario. Entre las múltiples opciones de aplicación, tenemos el asistente de correo electrónico aplicado al buzón de entrada de los correos electrónicos, o asistentes virtuales en plataformas de e-commerce, diseñadas para asistir al cliente en los diferentes procesos de adquisición de un producto.

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David Cearley, analista de Gartner, escribe: “en el transcurso de los próximos 10 años, prácticamente todas las aplicaciones, programas y servicios contendrán una u otra forma de inteligencia artificial”. El experto agrega que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático serán integrados en grado cada vez mayor en objetos físicos, como coches autónomos, robots, vehículos aéreos no tripulados y electrónica de consumo.

Otras de las tendencias principales que afirma la empresa Gartner que vendrá para este 2017, es la realidad virtual y realidad aumentada. Al igual, pronostica que las áreas de utilización de realidad virtual sufrirán un crecimiento importante durante los próximos 5 años, no solo en segmentos de consumo, sino también a nivel empresarial.

Otro concepto que planteó la consultora es la denominada los “mellizos digitales”, la cual es un modelo basado en software, de objetos físicos la cual contienen una serie de sensores. Debido a los sensores instalados en los dispositivos físicos, el mellizo digital puede elaborar una imagen física de su funcionamiento. Esto permite realizar pruebas en entornos virtuales de un objeto real, antes de hacer las pruebas físicas, evitando costos innecesarios en el proceso.

Otra tecnología que Gartner recomienda estar al tanto para el próximo año es “blockchain y libros mayores distribuidos”. Esto se refiere a un sistema de validación de transacciones en bitcoin u otra moneda digital, agrupadas secuencialmente en bloques, con sus respectivas validaciones de continuidad y criptografía.

 

Para ampliar más el tema puede acceder a http://diarioti.com/principales-tendencias-tecnologicas-para-2017/101187

Cuatro tendencias de servicio al cliente que están repuntando este 2016.

Para la gran mayoría de empresas se ha vuelto fundamental el área de atención al cliente, conllevando a ser cada vez más personalizada, pero las tendencias de este año indican que las máquinas inteligentes pueden ser pieza clave para impulsar la búsqueda de un servicio individualizado.

La atención al cliente vía Call Center, conversación electrónica por medio de redes sociales, está sufriendo una transformación gracias a la tecnología. Desde una afluencia de dispositivos conectados, hasta una mejor utilización de analíticas, las expectativas del consumidor de cómo, cuándo y dónde reciben el servicio de sus marcas preferidas está evolucionando.

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Un reciente reporte generado por la empresa Xerox, sobre el estado de servicio al cliente, da a conocer que las interacciones de atención al cliente son cada vez más importantes para los consumidores. No obstante, existe una insatisfacción que se subyace en todos los sectores, localizaciones y edades.

Al igual el estudio afirma que, los clientes esperan una alta calidad de servicio, y la tecnología está madurando hasta el punto en el que las marcas pueden cumplir de manera eficaz estas necesidades. Por ello, está claro que la relación entre los clientes y las marcas cambiará radicalmente en los próximos cinco años.

  • Mayor atención vía redes sociales: Hoy en día los consumidores poseen bajas expectativas respecto a ponerse en contacto vía redes sociales con su marca de preferencia para que estas le resuelvan sus dudas e inquietudes en corto tiempo. De hecho, menos del 5% de las interacciones de apoyo en todo el sector de la tecnología, telecomunicaciones y medios de comunicación se llevaron a cabo a través de redes sociales, esto indica que los consumidores no reconocen su compromiso con las marcas por medio de las redes sociales como métodos de apoyo y atención al cliente.

Redes sociales como Facebook y Twitter están trabajando para mejorar sus plataformas y hacerlas más útiles de cara al servicio al cliente, generando en un futuro no muy lejano la evolución positiva en su satisfacción de marca global y por ende, mejorar la experiencia de sus consumidores.

  • La internet de las cosas (IoT), permite una atención al cliente “de máquina a máquina”: Los consumidores en poco tiempo estarán rodeados de dispositivos conectados entre sí recopilando datos, procesos informativos y análisis. Esta transformación hará que la asistencia “de máquina a máquina” sea una realidad, y los clientes no requerirán iniciar su propio servicio o actualización. En cambio, algunas herramientas permitirían conectar dispositivos, los cuales podrán sostener conversaciones entre sí.
  • Las máquinas se vuelven omnipresentes: La omnipresencia es un término más evolucionado del omnicanal. Es un reconocimiento de que las marcas no pueden ser eficaces en cada canal, pero si pueden usar analítica avanzada para asegurar su presencia en los lugares con mayor alineación a las preferencias de sus clientes. Esto conlleva a que en un futuro las marcas tengan que asociarse con proveedores de servicios que poseen la experiencia en una variedad de canales y tecnología de gestión de conocimiento subyacente para conectar los puntos, de forma que cada interacción constituya un apoyo a una parte de la misma conversación.
  • El agente de atención al cliente se transforma en una carrera profesional: Durante la próxima década debido al crecimiento y la adopción de la automatización. Este cambio tranquilizará a los agentes profesionales de las interacciones transaccionales, que manejan los centros de llamadas hoy en día, permitiéndoles una mayor implicación con un menor número de clientes que requieren más apoyo.

 

Para una mayor información puede acceder a http://searchdatacenter.techtarget.com/es/cronica/Cuatro-tendencias-de-servicio-al-cliente-para-2016-segun-Xerox

Las tendencias que están reputando en Cloud Computing 2016.

Este año trae una serie de novedades que ofrecen los servicios especializados en Cloud Computing. Esta trasformación que cada vez va tomando más fuerza en el sector digital, obliga a todos los empresarios a reaccionar en consecuencia y apostar por servicios cada vez más efectivos.

Las novedades que refuerzan el valor en la nube: Uno de los principales cambios que se están introduciendo este 2016, es la presencia de nube de sistema híbrido. Ese es el tipo de producto del sector Cloud que mayor avance tiene durante este año, convirtiéndola en la principal tendencia. Por medio de las nubes híbridas, el rendimiento de las compañías va a poder mejorar de manera exponencial. La implementación de nuevos servicios y aplicaciones en base al uso de nubes hibridas harán que la empresa pueda actuar con mayor rapidez en todas las diferentes fases de trabajo que se presenten. Generando ahorro de recursos y tiempo, estos dos factores de gran relevancia a la hora de garantizar el mejoramiento del rendimiento corporativo.

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Otra tendencia que se está vislumbrando este año, es la forma en la cual la nube llega a una mayor cantidad de sectores. Empresas que hasta ahora no se habían planteado implementar la nube ahora adoptarás esta tecnología. Los encargados del departamento informático de pequeñas empresas lo están recomendando, debido a las mejoras que proporciona al momento de permitir una mayor interacción con clientes e incluso dentro de equipos de trabajo. Las empresas que no habían descubierto las ventajas de la implementación del Cloud Computing en sus compañías poco a poco las irán descubriendo en combinación con sistemas de almacenamiento, herramientas de comunicación y redes sociales.

El progreso que ha tenido el Cloud Computing en todo tipo de empresas a producido una mejora en los procesos de comercialización de estas tecnologías. La creación de infraestructuras en nube se ha indo expandiendo a las empresas y en sectores retail. Sus servicios en nube, así como productos que también se benefician de esta tecnología, pasando a transformar en tendencia aumentando los beneficios y proporcionando mejoras en el mercado.

Cada año se produce algún cambio interno en los equipos técnicos de las compañías, conllevando a que estas den un paso adelante en su evolución con el fin de tener un rendimiento superior. Este año el cambio está representado por el uso de la nube. Luego de abrirse camino en las empresas, llegando a que la nube alcance una importancia la cual todo tipo de negocio pueda sacarle el mayor provecho. Generando una transformación digital del negocio, por medio de ventajas como su movilidad y eficacia.

 

Para ampliar esta información puede acceder a http://www.apser.es/blog/2015/12/29/las-tendencias-del-cloud-computing-en-2016/

Principales tendencias en tecnología Medios y Telecomunicaciones para este 2016.

Este año los dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas), se convirtieron en la plataforma líder para los ingresos de Software en videojuegos. Según la empresa Deloitte, en su informe titulado: Predicciones en Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT), el cual proporciona una perspectiva sobre las tendencias claves en la industria de tecnología, medios y telecomunicaciones a nivel mundial.

Este estudio afirma que, aproximadamente la industria de juegos móviles genere ingresos aproximados de US$35,000 millones este año, lo que representa un incremento del 20% con respecto al 2015.

Datos recolectados por medio del informe, asegura que, tan solo en Colombia, el 47% de los encuestados ha utilizado algún teléfono para jugar, el 31% hace esto al menos una vez a la semana y el 23% restante juega todos los días.

Otro de los cambios que se están viviendo este año, es el incremento del número de personas que utilizan un servicio de pagos táctil ofrecido por terceros para adquirir artículos a través de Smartphone o tableta. Permitiendo que los comerciantes exploten el uso de dispositivos móviles por parte de los compradores, con el fin de navegar en sitios donde había poca transaccionalidad, debido a procesos de pago engorrosos.

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Los nuevos Millennials (personas entre los 18 a 24 años), no dejarán de utilizar el computador, sino que lo verán como complemento fundamental del teléfono móvil.

En Colombia solo el 9% ha usado alguna vez su teléfono para hacer pagos en almacenes y un 17% para hacer compras online, lo cual demuestra el gran potencial de desarrollo que está demostrando esta industria en el país.

  • Los trailing millennials: son la generación a favor del PC.
  • El touch commerce: Vía libre para el desarrollo del pago online a través de Smartphone.
  • Grafeno: Investigación, en la próxima década se verán los avances.
  • Las tecnologías cognitivas: una motivación para el software empresarial.

 

Para ampliar la información puede acceder a file:///C:/Users/USER/Downloads/Tecnolog%C3%ADa.pdf