Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

3 tendencias que están marcando el 2016 y 2017 en marketing B2B.

Las tendencias que obligatoriamente deben de seguir las compañías para ver crecer las ventas B2B durante este año y el 2017.

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  1. El contenido ya no es el rey: El contenido sigue teniendo una importancia relevante. El inconveniente es que en los últimos años se ha salido de las manos la creación de contenido, produciendo en cantidades industriales, generando así poca atracción por parte de los usuarios a esas estrategias B2B generadas por las empresas. Para el próximo año se tiene que tener en cuenta que lo importante de contenido generado debe de ser de calidad y no de cantidad. Haz que el producto final sea la punta del iceberg de todo tu trabajo: planificarlo con cuidado, estudiar al público objetivo y sobre todo que sea relevante. Dándole a los clientes lo que ellos quieren y necesitan con exactitud, se tendrá notoriedad en un mundo saturado de contenidos.
  2. Marketing orientado al cliente: En una época se pensaba en vender y no en que el cliente compre. Muchas compañías pensarán “¿Marketing orientado al cliente? Eso lo tenemos controlado”, pero aun estando más cerca del 2030 que del 2000 tenemos mucho que aprender. Lo que no se pueden permitir las empresas el próximo año es dejar al equipo de ventas fuera del departamento de marketing. El contacto directo que tiene el equipo de ventas con los clientes genera una valiosa información para hacer crecer el negocio y diferenciar los productos de los de la competencia.
  3. Marketing automático “más que un software”: La automatización del marketing no es únicamente una solución de software. Se puede poseer el mejor software de automatización del mercado, pero no servirá de nada si no se establece los procesos adecuados para optimizar las ventas B2B. Si las herramientas de automation fueron tendencia entre el 2015 y 2016, para el próximo año lo importante es la sofisticación de los procesos de automatización y la alta personalización de los mismos a tus buyer´s person. Sin duda es una inversión en investigación y ventas, pero los frutos de esto se verán en rentabilidad generada por las acciones que se implementan de marketing.

 

Para mayor información puede acceder a

http://blog.hubspot.es/marketing/tendencias-de-marketing-b2b-que-no-puedes-ignorar

Alpina y Ramo trabajan en conjunto para evitar pérdida de alimentos

Estas dos empresas se unieron en un programa de innovación abierta para identificar una problemática común, en este caso la devolución de alimentos próximos a vencerse por parte de los supermercados, y buscar soluciones conjuntas para evitar el desperdicio y las pérdidas monetarias.

“La devolución de alimentos es una problemática muy compleja en nuestra industria. Entre las empresas de alimentos participantes evidenciamos que cada año cerca de 2.000 toneladas de productos aptos para el consumo humano estaban siendo devueltas por las grandes superficies, y aunque cada compañía hacía el esfuerzo por aprovecharlas, esto no era suficiente, y por tanto, el desperdicio de algunos productos de vida útil corta resultaba inevitable”, explica Santiago Molano, director de asuntos corporativos de Ramo.

Profitline Business Outsourcing en un concurso de innovación abierta gana concurso.

Profitline ofrece una solución logística soportada en un software denominado “Outlet de Alimentos” la cual se enfoca en una solución de Logística Inversa para empresas de consumo. La solución permite que los productos que aún están en buen estado, pero por políticas de las Cadenas deben ser recogidos de las góndolas, logren aprovecharse de una mejor manera antes de su vencimiento. Actualmente hay muchas áreas y terceros involucrados que generan retrasos en el proceso de devolución. En la mayoría de casos cuando el producto es devuelto a la empresa ya ha perdido su vida útil y requiere ser destruido.

Gracias a esta tecnología, el proceso reduce sus tiempos de recogida y entrega y es posible vender los productos que aún cuentan con suficiente vida útil encanales de Consumo Inmediato. Por otro lado, los muchos de estos productos son destinados a poblaciones de bajos recursos a través del Banco de Alimentos (ABACO), generando a su vez, un impacto positivo al medio ambiente.

“Este es un proyecto con alto contenido de responsabilidad social empresarial. Con Alpina comenzamos las pruebas piloto en abril, estamos certificando producto en cuatro puntos de Cencosuden Bogotá, certificando devoluciones tres veces por semana, y entregando producto a cinco establecimientos. Ya hemos recuperado una buena cantidad de productos en buen estado, lo cual nos ha permitido ubicarlo al consumidor final. Industrias Ramo ya se encuentra en proceso de alistamiento para poder vincularse al piloto, así como Team Foods, Luker, entre otros, lo cual nos permitirá ofrecer un portafolio ampliado de producto de diferentes marcas”, comenta Guillermo Angarita, Gerente de Profitline.

 

Para ampliar esta información pude acceder a

http://www.larepublica.co/alpina-y-ramo-luchan-contra-p%C3%A9rdida-de-comida_442031

Tips para llegar a entender el funcionamiento del Back Office en la gestión de las compañías.

Para mantener una adecuada gestión empresarial no sólo es importante el trabajo que se efectúa de cara al cliente, sino que, y gracias al Back Office, es de suma importancia apostar por un control óptimo en la que respecta al soporte interno de una compañía.

¿En qué consiste el Back Office y qué tareas efectúa?

El Back Office “oficina trasera” es el conjunto de tareas relacionadas con la parte interna de una compañía, en sí, con la contabilidad, administración, gestión de datos de clientes o gestión de recursos humanos.

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Debido a la implementación del Back Office, las empresas que principalmente poseen una actividad de venta directa al público, pueden llegar a ser más rentables, eficientes y mejorar su productividad. Las actividades propias del Back Office pueden realizarse de manera interna en la empresa o externalizarlas, esta decisión depende de los recursos económicos y tecnológicos con los que cuenta la empresa.

El término Back Office deriva del llamado Front Office, es decir, de todas las tareas que se proceden de la relación directa entre la compañía y el cliente, independientemente de cómo se produzca dicho contacto estos pueden ser (Físico, telefónica, e-mail o web).

Por lo general, los procedimientos asociados al Back Office son desarrollados antes o después de tener un contacto empresa cliente: ventas, recolección de datos en un formulario, contacto telefónico, entre otros.

Las actividades más frecuentas del Back Office en una empresa son:

  • Administrativas.
  • Facturación.
  • Gestión de pedidos.
  • Gestión de cobros y facturas pendientes.

Con el constante avance de las nuevas tecnologías muchas compañías, para seguir siendo competitivas en su entorno, se han visto en la obligación de implementar diversas soluciones que respondan a sus necesidades para mejorar su eficiencia y control interno.

Para ampliar este tema puede acceder a http://www.aliquo.software/claves-back-office/

 

 

Tendencia que aumenta las ventas, productividad y mejora la operación de las empresas.

Delegar a un tercero la gestión de algunos procesos de las compañías es cada vez más frecuente en el mundo empresarial. Un ejemplo de esto es entregar los servicios de gestión de clientes de su compañía a un contact center, lo cual implica más que llamar y atender llamadas. Significa soporte, venta, cobranza, generación de leads y, en general, una vista de atención al cliente de una forma de multicanal; proceso fundamental el cual determina en gran medida la percepción que los clientes tienen, un proveedor con experiencia como su socio estratégico, ya que es el que posee a la mano la relación y contacto directo de la empresa con uno de sus elementos de mayor valor que son los clientes.

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Debido a la importancia de la decisión, se hace indispensable para las empresas realizar una selección cuidadosa de sus proveedores teniendo en cuenta, que sean compañías reconocidas, con experiencia comprobada, que comprendan su negocio y que estén alineados con la cultura organizacional de esta.

En Colombia el sector creció cerca de un 14,30 % el año pasado, con ventas totales estimadas de 8,2 billones de pesos y exportaciones cercanas a los 2,8 billones, generando empleo a al alrededor de 241.000 personas. Esto significa que cada vez más colombianos están prestando servicios de outsourcing, a su vez, se están vendiendo más estos servicios y que las compañías están tercerizando algunos de sus procesos.

Algunos factores a favor son:

  1. Aumenta la productividad y mejora procesos.
  2. Permite que la empresa se concentre en la esencia de su negocio.
  3. Aporta flexibilidad.
  4. Evolución de la tendencia a la par de la tecnología.

De igual forma el poder de los datos generados por un cliente, nos da la oportunidad de conocer mejor a una persona, esto facilitara llegar a entender sus hábitos de comportamientos con respecto a los productos o servicios que utiliza y consume. En esa medida, las marcas podrán generar una oferta adecuada, en el momento preciso y a través del canal idóneo, edificando mayores niveles de lealtad mediante la satisfacción y experiencia positiva.

La “Customer Centricity”, consiste en la mejora de la experiencia de cliente y para lograrlo hace falta, en primera medida, una estrategia corporativa que incluya tecnología adecuada, análisis de la información de los clientes y del negocio, y el correcto entrenamiento del equipo de trabajo.

 

Para ampliar esta información puede acceder a

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/razones-contratar-procesos-negocio-terceros-39438

La empresa Forrester predice un ascenso en el uso de software.

Herramientas como: La Nube, SaaS y analítica de negocios están estableciéndose para impulsar la demanda de software, generando así una tendencia la cual las empresas tienen que comenzar a implementar en sus negocios para generar mayor productividad dentro y fuera de estas.

Según la empresa Forrester, el gasto de software aumentará en casi un 10% a 640 mil millones de dólares en todo el mundo en 2017. La nube y la analítica harán del software y los servicios las categorías de mayor crecimiento, afirmó la empresa de análisis en su último pronostico.

Según los pronósticos de la empresa, el crecimiento de las ventas de software provendrá de las empresas y el gobierno precipitando la implementación de los productos de Nube y SaaS “Software como Servicio” en 2016 y 2017.

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A su vez, predijo que la analítica, ya sean productos independientes de inteligencia de negocios (BI), tecnología cognitiva como Watson de IBM, o BI inmersa en aplicaciones, será un segundo promotor del crecimiento del software. Al igual el gasto de software de BI, nube y Saas impulsará el crecimiento en el gasto de consultoría y servicios de sistemas.

En palabras de Andrew Bartels, analista principal de Forrester, en el reporte (Perspectiva Global del Mercado de Tecnología para 2016 a 2017). “Si el software está donde está toda la acción, el hardware es el remanso de la tecnología antigua”. Por otro lado, comenta: “El equipo de cómputo mostrará algunos signos de vida, conforme las tabletas y las PC con Windows 10 atraen aumentos en el gasto. Pero la lenta demanda de servidores y dispositivos de almacenamiento mantendrá el crecimiento de 2016 en 2.4% en dólares estadounidenses (3.2% en moneda local) y un poco mejor en el 2017”.

 

Para mayor información sobre este tema puede acceder a

http://searchdatacenter.techtarget.com/es/noticias/4500270418/Forrester-predice-un-momento-de-auge-para-el-software

Tendencia e-Fulfillment en la tercerización B2C.

El comercio electrónico genera muchas expectativas y preocupaciones hoy en día para los clientes ya que estas son diferentes a los canales tradicionales, por lo que el cumplimento de pedidos debe ser fuertemente eficiente en aras de mantener la fidelidad de los consumidores sobre los canales online. En esta logística, es de suma importancia mencionan el concepto de e-fulfillment como una estrategia para el logro de estos objetivos.

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En el comercio electrónico se ha generado posibilidades importantes de negocio para múltiples agentes, al tiempo que ha creado cambios y nuevos retos a superar, sobre todo en las áreas de logística, que hoy se han vislumbrado como una de los ámbitos estratégicos de las empresas.

Debido a esto, nuevos conceptos han surgido y tomado parte del glosario logístico, para cambiar gran parte del escenario del e-commerce actual. En estas encontramos conceptos como e-logistics que define las características de la operación logística asociada al comercio electrónico, así como los efectos y cambios que se generan en la logística convencional con el surgimiento de las tecnologías relacionadas con la Internet.

Por ende, la entrega del producto al cliente final, etapa considerada como el único contacto físico entre el consumidor y la empresa, es una de las tareas más importantes y críticas de la logística para el mundo del comercio virtual, debido a esto se requiere una especial atención; de nada sirve disponer de una fantástica página web, información en tiempo real y posibilidad de personalización de los productos, si después estos no llegan a tiempo, ni en condiciones deseadas por el cliente.  En este contexto, los desafíos logísticos de la entrega de productos comprados en la Internet se pueden clasificar básicamente en dos puntos:

  • Cumplir con la promesa de compra y planificar.
  • Gestionar todas las operaciones logísticas necesarias para la realización de dicha entrega al menor costo; lo que actualmente se conoce como e-Fulfillment.

Si el denominado e-fulfillment trata de satisfacer las expectativas, requerimientos y deseos del cliente final, el cumplimiento de órdenes debe ser totalmente eficiente, para esto, se debe considerar una metodología de trabajo que certifique la satisfacción del consumidor, sostenida en un servicio donde la puntualidad y precisión en la entrega del producto se establezca como un factor primordial. A partir de ello, es lógico la aparición de agentes que se especialicen en brindar este tipo de servicios.

 

Para ampliar más este tema puede acceder a

http://www.revistalogistec.com/index.php/supply-chain-management/404-ecommerce/1963-estrategia-e-fulfillment-hablemos-de-la-tercerizacion

En el 2017 la inflación subirá 1 punto más debido a la reforma tributaria.

La Reforma Tributaria, traerá muchos cambios para Colombia tanto a nivel empresarial como personal. Entre estos se destaca el impacto en la inflación y por consiguiente en el consumo de los hogares colombianos.

Se prevé que este índice de precios, cuyo comportamiento hasta septiembre tendrá una gran relevancia por el Dane, debido a que tienen que comenzar a moderar y a converger hacia el rango meta del Emisor (2 – 4%) sin embargo, la Reforma Tributaria podrían cambiar este rumbo.

Se estima de acuerdo con los cálculos de los economistas del Grupo Bancolombia, el incremento de la tarifa general del IVA, de un 16 a un 19% (sin incluir internet), más los movimientos de productos que poseían tarifas neutras, de 0%, que pasaran a la lista de los gravados con el 5% o los que pasan del 5% a la tarifa general, le contribuirían un incremento de 0,93% anual al índice de precios al consumidor (IPC) del próximo año.

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Para los analistas de Bancolombia se pronostica un alza escalonada, el incremento del IVA, de una sola vez, “sería en sí mismo suficiente para que la inflación no lograra colocarse a finales del próximo año dentro del rango meta, que fue el compromiso que asumió la junta del Banco de la República meses atrás”.

Aún no se sabe qué aprobará o rechazará el Congreso, en un momento en el que hay una disyuntiva (falta de recursos públicos y riesgo de mayor desaceleración de la economía con la reforma), los expertos a su vez calcularon la afectación que tendría el incremento del IVA sobre la inflación anual si este se hiciera de forma gradual.

El protagonista de la Reforma Tributaria es el IVA, especialmente, porque de su incremento pende casi todo el recaudo esperado para el 2017 y años subsiguientes. No obstante, de acuerdo con los análisis, se convierte un arma de doble filo.
Por una parte, accederá a recaudar la mayor parte de los 6,4 billones de pesos (0,8 % del PIB) que se conseguirían en el primer año, pero a su vez también causaría un impacto negativo en el consumo de los hogares que, según Bancolombia, “reducirían sus compras para contrarrestar el incremento en los precios”.
Un estudio realizado por el Centro de Investigaciones Económicas (CID) de la Universidad Nacional expuso que “el 84,4 por ciento del IVA se recauda por gasto en consumo final y el 43,4 por ciento de este proviene de ingresos laborales”.
Tal situación impactaría el crecimiento de la economía pues, a menor demanda, menor producción de bienes y servicios generando así un importante impacto en la disminución de rentabilidad para las empresas colombianas.

Para mayor información puede acceder a

http://www.portafolio.co/economia/reforma-tributaria-aumentaria-la-inflacion-en-2017-501402

Tendencias que harán parte de la nube en el 2017.

Por medio de la nube muchas empresas han sufrido cambios en los últimos cinco años, pero los expertos coinciden que estamos entrando en una segunda ola de la nube. En el 2017 este mercado se va a precipitar a medida que las compañías busquen una mayor eficacia al escalar sus recursos.

La empresa Forrester, en su nuevo estudio, señala que la primera ola llegó con Amazon Web Services y unos pocos servicios, principalmente de almacenamiento. Una década después AWS genera 11.000 millones de dólares.

Forrester afirma, que para el 2017 el CIO que eligió las empresas inicialmente para crear nubes privadas podrían cambiar a nube pública al tener conciencia del tiempo y precio del trabajo realizado.

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Es por lo anterior que para el 2017 se estima que estas van a ser las tendencias que van a repuntar en la nube:

  • Los proveedores globales trabajar con los locales: El mercado global de la nube pública superará los 146.000 millones de dólares en 2017, frente a los 87.000 de 2015 con una tasa de crecimiento anual compuesto del 22%. La mayor parte del crecimiento viene de com, Microsoft, Google e IBM que están abriendo nuevos centros de datos y llegando a acuerdos con proveedores locales.
  • Contención de costes: La supervisión de los consumos y el uso de herramientas de gestión de costes como AWS o Cloudability harán que los costes de la nube estén controlados.
  • Cambiar las aplicaciones en la nube: Igualmente Forrester, aconseja que las compañías adapten sus aplicaciones para que funcionen es sistemas de nube pública, aprovechando los servicios de migración, en lugar de solo descargar las aplicaciones existentes en una nube pública.

 

Para ampliar este tema puede acceder a

http://www.ciospain.es/cloud/seis-tendencias-que-conformaran-la-nube-en-2017

Tres tendencias que van a revolucionar la tecnología para el 2017.

Mike Sutcliff, director global de Accenture Digital, da a conocer lo que a su juicio son los campos con mayor proyección en el próximo año.

Sutcliff señala “Hace apenas dos años, las empresas entendían la trasformación digital como una combinación de marketing digital y de e-commerce. Hoy, ya empiezan a reconocer que el cambio afecta a su estrategia corporativa y a su “core business”. A su vez afirma que es una visión con mayor madurez de una revolución que, indiscriminadamente, va a afectar todas las organizaciones. “La velocidad del cambio es importante, pero más importante es tener claro qué cambios necesitas, cuál es el camino que debes emprender. Lo más inteligente y económicamente eficiente, es combinar acciones de digitalización de distintas velocidades”. Para Sutcliff, el boom que vive actualmente el concepto de “transformación digital” no es pasajero, ni está sobrestimado.

En cuanto a las tendencias que marcarán la agenda tecnológica del 2017, Sutcliff destaca tres:

Adopción de API: Una API, o interfaz de programación de aplicaciones, es lo que hace posible desarrollar aplicaciones sobre una plataforma ya existente. Sutcliff cree que vivirán crecimiento enorme, lo que permitirá crear soluciones más rápidamente.

Blockchain: La tecnología que subyace al bitcoin (moneda digital) ofrece grandísimas oportunidades a todas aquellas empresas que realicen transacciones, ya sea en efectivo o de otro tipo. “Los bancos serán los primeros beneficiados. El blockchain elimina los intermediarios de algunas transacciones, lo que presume un riesgo, pero por otro lado es una tecnología que suministra una gran eficiencia a las entidades”. Sutcliff vaticina que los grandes bancos, algunos de los cuales ya cuentan con proyectos piloto de blockchain, apostarán en masa por esta tecnología a partir de 2017.

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  • Realidad virtual, aumentada y capturada: Entre la realidad virtual, y la aumentada, la realidad capturada busca digitalizar cualquier espacio, a través de cámaras 360º y sensores de medición, y crear un modelo en tres dimensiones del entorno que el cliente puede recorrer de forma virtual.

 

 

Para ampliar este tema puede acceder a:

http://www.consultoras.org/frontend/aec/Las-Cinco-Grandes-Tendencias-Tecnologicas-Para-2017-vn27053-vst23

Tendencias que están marcando el servicio al cliente en el 2016 y 2017.

En el área de servicio al cliente se están vislumbrando muchos cambios en los cuales las compañías quieren conocer con mayor exactitud a sus clientes. Este año la atención al cliente está siendo centrada en las emociones, el reto que presentan estas empresas es ofrecer “experiencias excepcionales” a los clientes, una exigencia que ha ido transformando el sector del BPO en la última década.

La compañía Sitel, líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente, afirma que las tendencias que van a marcar este año y el próximo en el sector del Contact Center:

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  • La necesidad de centrarse en los aspectos humanos: Los proveedores de servicios de atención al cliente y sus clientes se verán en la obligación su capacidad para manejar interacciones cada vez más complejas con los clientes. A su vez, deberán mejorar la experiencia a través de una mayor inversión para ampliar la oferta de servicios nuevos y complementarios, incluyendo servicios multicanal no solo basados en voz. Gran parte del éxito del sector del BPO es basada en el talento de su capital humano, de forma que la búsqueda y relación del talento y la formación constante será de vital importancia para logran una mayor experiencia del cliente.
  • La mayor complejidad en el sector frente a las nuevas expectativas de los consumidores y los abrumadores cambios tecnológicos: El sector del BPO está avanzando hacia un proceso de trasformación constante debido en gran parte por la trasformación digital. Es por esto, que los proveedores de servicios de atención al cliente deberán implementar e integrar con mayor velocidad las nuevas estrategias de los negocios digitales para dar respuesta a los cambios solicitados por parte de los clientes.
  • La estabilidad en el modelo de servicios Offshore y el Nearshore: La tercerización y la deslocalización seguirán siendo dos de los principales motores para el área del Contact Center, especialmente en sectores como la tecnología y el consumo. Sin embargo, por temas como el mejoramiento de experiencia de cliente, su complejidad, junto a una mayor propuesta por los costes, se va a ver una mayor demanda de un modelo de servicios mixto (offshore + nearshore) con el fin de ofrecer una mayor experiencia a los clientes a un coste competitivo.
  • Los cambios en la organización de las empresas para dar respuesta al deseo de los consumidores de tener mayor control sobre sus experiencias: La satisfacción del cliente seguirá siendo prioridad para las empresas el próximo año, esto genera a las empresas desafíos importantes. Dado que los consumidores esperan de una compañía un nivel consistente de servicio de atención al cliente en un tiempo determinado, independientemente del canal de comunicación elegido. La clave será satisfacer las expectativas de los consumidores en el lugar correcto, momento preciso y a través del canal adecuado.
  • La tendencia al tele trabajo para los agentes: Se prevé que a un nivel básico pueda irse implementando de forma progresiva, debido a las ventas en términos de ahorro de costes que representa para la empresa: se reduce la necesidad del alquiler de grandes oficinas, mayor ahorro de energía y mayor facilidad para conciliar la vida familiar y laboral por parte de los trabajadores, que ahorran tiempo y gastos de desplazamiento, lo que impacta en su satisfacción y productividad.

 

Para mayor información puede acceder a

http://www.sitel.com/es/noticias/cinco-tendencias-que-marcaran-el-sector-de-la-atencion-al-cliente-en-2016/