Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

Tendencia El Internet de las cosas ¿amenaza real?

Cada vez toma más relevancia el tema del Internet de las Cosas (IoT), pero aún no se termina de entender por completo. Sus fundamentos no son nuevos y ya desde hace unos 30 años este busca actualizarse y hacer un poco más interactivas las “cosas” comunicándolas e interactuando con el medio externo y dispositivos por medio de la Internet.

No obstante, hoy en día su importancia a aumentado debido a que hace parte de una gran cantidad de objetos pensados para los diferentes consumidores como juguetes y electrodomésticos; desde hace unos años se encarga de controlar los procesos en la industria de la producción en masa, la infraestructura urbana y ambiental, además de otros sectores como la salud, transporte y minero energético.

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Estos dispositivos se fabrican en la mayoría de los casos sin tener en cuenta la seguridad como factor crítico; por esta razón sus debilidades pueden causar importantes pérdidas de datos y daños graves dada la importancia de los procesos donde se utilizan. Hecho que no ha pasado desapercibido por empresas de consultoría como Gartner, quien dentro de sus predicciones da a conocer que “en el año 2018, más del 50% de los fabricantes de dispositivos IoT no van a ser capaces de enfrentar las amenazas de métodos de autenticación débil” y consideran que “en 2020, más del 25% de los ataques realizados por hackers identificados realizados a empresas implicará el IoT”.

Más dispositivos de este tipo que están conectados a la red incrementan los vectores de ataque y las posibilidades que tiene un hacker para vulnerar los activos de las empresas. Cada vez es más común que estos dispositivos hagan parte de redes Zombies desde donde se distribuye spam o se realizan ataques de denegación de servicios (DDOS). Existen algunos procedimientos básicos que pueden contrarrestar estos riesgos detectando de manera temprana anomalías que se puedan generar.

Para ello, se pueden aplicar estas reglas básicas para asegurarlas:

  • Agrupar estos dispositivos en un sistema de red
  • Configurar perfiles de seguridad en los equipos
  • Realizar la aplicación de mejores prácticas en seguridad

 

Para ampliar esta información acceda a https://www.b-secure.co/blog/internet-de-las-cosas-una-amenaza-real

Tendencia Qué nos espera en los próximos años en temas de Outsourcing.

Hace ya unos años atrás llego el outsourcing a Colombia para quedarse. La mayoría de empresas está utilizando el modelo de externalización en áreas como nómina, selección de personal, tecnologías de la información y procesos tan delicados como el manejo de documentos confidenciales. ¿Pero en los próximos 10 a 20 años que nos espera en temas de outsourcing en Colombia? ¿Qué tendencias tendrán que adoptar las empresas en algunos años para ser más competitivos en el mercado?

Debido a la constante globalización de los negocios y la tecnología, se ha generado un cambio en la forma de realizar negocios. Y el del outsourcing no se ha quedado atrás. La recesión global en años anteriores impulsó un nuevo modelo más específico, maduro y evolucionado.

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Se han identificado 4 tendencias que van a ser protagonistas en esta área en los próximos años para transformar esta industria y a las empresas que tomen la decisión de implementarlas en sus negocios.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

Leer Guía
  • El fenómeno de los Millennials y servicios digitales: En países como India, China o Filipinas los jóvenes que han nacido en la era digital, que dominan el idioma del inglés casi perfectamente, se han hecho un espacio en el outsourcing de servicios digitales. Así se ha logrado ofrecer alta calidad en la traducción de artículos, SEO, programación de apps, entre otros, creciendo a niveles no vistos antes. Los jóvenes millennials de Europa y Latinoamérica con seguridad serán influenciados por esta corriente, ofreciendo estos servicios al mercado corporativo.
  • Outsourcing en la nube: Los conceptos como almacenamiento en la nube, disco en la nube, cloud computing, SaaS, Paas, son cada vez más comunes en los servicios de Outsourcing de IT. Y precisamente es la seguridad, flexibilidad y accesibilidad lo que han permitido su expansión. La tendencia principal desde hace unos años, son las nubes híbridas, una combinación entre colocación en sitio y en nube.
  • Outsourcing de la producción (impresión en 3D): La revolución llegará cuando miles de personas se especialicen en el diseño y producción de piezas y elementos para diferentes industrias apoyándose en la impresión 3D.
  • La evolución del Big Data: Estamos en la era de la información, y el enorme flujo de datos que viene de todo el ciberespacio, puede marcar una gran diferencia si se analiza correctamente. Y en este punto es específicamente donde se están desarrollando una gran cantidad de oportunidades para desarrollar la tercerización en Big Data.

Para ampliar esta información acceda a http://www.greatplacetowork.es/publicaciones-y-eventos/blogs-y-noticias/1140-tendencias-de-outsourcing-que-debes-aprovechar

Tendencia Empresas buscan mejorar su servicio al cliente, como pieza clave para aumentar sus ingresos.

Una de las tendencias que se está reflejando en Servicio al Cliente este año en las empresas, están dirigiendo a la compra de tecnología y herramientas de comunicación.

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Redes basadas en Fabric: debido al aumento de datos, el uso de banda ancha y sensores inteligentes del internet (IoT) en dispositivos de asistencia, sistemas y dispositivos de seguridad para hogares, máquinas expendedoras y de check out, han generado un impacto en las redes tradicionales generando así, un punto de quiebre. La topología de redes y tecnologías desarrolladas en Fabric se han vuelto más necesarias y atractivas.

Estas redes se han vuelto más necesarias y rentables para las empresas, debido a que generan una mayor capacidad y flexibilidad acoplándose a los cambios constantes en el tráfico de datos obteniendo una modificación en la arquitectura cliente – servicio.

Uso de contact center: Las empresas ven una necesidad de manejar un omnicanal/preenrutado, debido a que los teléfonos inteligentes se están volviendo una herramienta de interfaz indispensable para el cliente, generando así que los clientes tengan un mayor acceso a la información., conllevando a una mayor satisfacción y a costos más bajos para las empresas, obteniendo un balance en las comunicaciones con los clientes desde diversas ubicaciones, y a su vez facilitando las operaciones de las compañías.

Aumento del nivel empresarial del WebRTC: El aumento del uso constante de las video conferencias empresariales por medio del WebRTC desde desktops y navegadores móviles, debido a que estas facilitan el acceso a los participantes a salas virtuales sin necesidad de abrir aplicaciones separadas.

Las telecomunicaciones en automóviles se han vuelto un canal de contacto directo con el cliente: Hoy en día algunas carros poseen sensores y sistemas telemáticos, con reportes sobre el uso y el comportamiento del conductor del vehículo. El fabricante así está en capacidad de informarle al cliente cuando tienen que realizar el mantenimiento, lo cual permite que fabricantes, distribuidores y OEMs pueden establecer relaciones más directas con sus clientes, fidelizando a éste hacia la marca y al final impactar sus ingresos.

 

Para ampliar más sobre este tema ingrese a:

http://searchdatacenter.techtarget.com/es/opinion/Predicciones-de-servicio-al-cliente-para-2016-segun-Avaya

Tendencia – Captación de talento adecuado para las empresas

Según analistas especializados el 2016 no va a ser un buen año para las empresas, debido a factores como: La crisis petrolera, desaceleración china, menor impulso norteamericano, la crisis que está sufriendo nuestros países vecinos, y la bolsa que vive en constante baja en el entorno internacional y a su vez un fuerte déficit fiscal, menor crecimiento, presión inflacionaria y una devaluación. Sin contar con efectos naturales como El Niño, los paros y los costos que acarrea la implementación de la paz, la cual requerirá de una reforma fiscal tributaria que impactará más fuerte a los contribuyentes.

Ni en el sector público ni en el privado, se ve un crecimiento importante para el 2016 en las decisiones de inversión ylatinoamerica1210-1000 sí por el contrario racionalidad en los gastos lo cual contrae la economía. Debido a estos temores bien fundados las empresas van a disminuir el volumen de contratación de personal, lo cual obliga a estas a generar estrategias eficientes a la hora de manejar su nómina actual y futura.

Debido a esto se pronostican algunas tendencias que se ajustaran al entorno empresarial que se vislumbrara para el 2016:

  • Opciones que disminuyan gastos: A mayor incertidumbre menor gasto. Esto genera que las empresas tengan un mayor control en sus finanzas y en el control del presupuesto. Debido al costo laboral actual, muchas empresas van a optar por modelos de Outsourcing, debido a que este genera una baja considerable de gastos, aumentan la operación de talento y la contratación es por proyecto, eso con la ayuda de modelos tecnológicos. Los famosos “Knowmads” (nómadas del conocimiento) usadas ya en otros países.
  • Alto énfasis en talento digital: Debido a los constantes cambios del comportamiento del consumidor, ya no solo áreas como marketing ven la necesidad de implementar modelos tecnológicos (IT), buscando una mayor productividad, una mejor comunicación y en áreas de apoyo como finanzas y recursos humanos.

Dichos factores también se van a ver reflejados en aspectos como: el manejo de Millenials y Centennials, cultura interna como el centro de la gestión gerencial y la agilidad como competencia crítica.

 

Para ampliar más esta información acceda a http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/opinion-sobre-las-tendencias-de-retencion-de-talento-en-empresas-para-el-2016/218054

 

Tendencia – Mejore sus márgenes con una Logística Inversa adecuada.

El desarrollo tecnológico cada día es mayor a nivel mundial, sobre todo en redes sociales e internet. La gestión logística empresarial (Modelos de negocios basados en la implementación de nuevas tecnologías), ha generado necesidades de cambio en los últimos años.

Hoy en día se ha dejado a un lado la forma tradicional de realizar la logística en las empresas, principalmente en la gestión de operaciones que se realizan en este campo. Se vislumbran nuevos retos en la implementación de tecnología (comercio electrónico), parte importante de esto es la logística inversa, la cual genera soluciones eficientes para el transporte urgente de paquetería a esto se le denomina logística de retorno y devoluciones.

La implementación de la logística inversa en el plan de la cadena de suministros, favorece en la velocidad en la gestión, generando así un mayor control y ajuste de stocks, generando así una mayor eficiencia en la operatividad de las empresas.

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Debido a la correcta implementación de la logística inversa en su empresa, se puede reducir los costos, tanto económicos como los medioambientales. Teniendo en cuenta que aproximadamente el 11,50% de las devoluciones se deben a errores en pedidos, que el 29,12% es generados por complicaciones o deficiencias en los servicios prestados postventa, y un 8,24% se atribuye a defectos de los productos al momento de ser trasportados (daño de empaque, ruptura) por mal embalaje o dejar el producto expuesto a condiciones medioambientales, la correcta aplicación de la logística de reversa cobra un valor muy importante en las organizaciones.

Debido a lo anterior, nos podemos dar cuenta que la gran mayoría de productos devueltos son aptos para la vente teniendo en cuenta (aprobación y verificación de cumplimiento de parámetros de calidad) antes de volver a ser vendidos, generando así la necesidad de mantener actualizado el stock de productos con una planificación de la logística inversa.

Para mayor información sobre este tema http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2015/06/gestion-logistica-nuevas-tendencias-en-logistica-inversa.htm

Tendencia: La nueva forma de comprar y adquirir productos

Debido a la evolución constante que está teniendo la tecnología, muchas empresas se han visto en la necesidad de migrar o implementar sus estrategias de mercadeo al área virtual, por medio de generación de plataformas especializadas en ventas e-commerce, aumentado así una mayor interacción con el cliente y a su vez generando una mayor propuesta de valor para la empresa.

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Estudios realizados por las empresas Forrester y SAP, afirman que el 66% de los gerentes del área de mercadeo de las empresas creen que se ha cumplido de manera satisfactorio la implementación de generar nuevas experiencias a los clientes; por otro lado, el 31% de clientes o consumidores encuestados revelan, que las empresas no han podido llegar a complementar la experiencia de compra generando campañas integrales y personalizadas.

Debido a las exigencias por parte de los consumidores, las empresas se han visto en la obligación de generar nuevos ecosistemas de conectividad por medio del Front Office con el Back Office en tiempo real, para tener la posibilidad de un mayor control de las necesidades de las personas, el stock de productos, cadenas logísticas, precios y el comportamiento de sus clientes entre sí.

Para mayor información puede acceder a este link:

http://mundoejecutivo.com.mx/economia-negocios/2016/04/12/experiencias-personalizadas-nueva-tendencia-era-digital