Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

Tendencias que van a estar en auge en el 2017 en IT.

A poco tiempo de terminar el año 2016, la empresa Zebra Technologies ha anunciado sus previsiones en tendencias IT para el 2017, donde asegura que la tecnología estará más presente en las operaciones del día a día en las empresas, automatizando diferentes tareas con el fin de aumentar la productividad y hacer un uso más eficiente de los activos.

Estas 7 tendencias son:

  • Las compañías demandarán con mayor frecuencia la visibilidad de sus activos, personas y transacciones. Por ende, se utilizarán un mayor número de códigos de barras y etiquetas RFID en los objetos, permitiendo su interacción con los empleados.

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  • Aumentara notablemente la adopción de tecnologías de localización debido al aumento de etiquetas RFID. Este avance convertirá la analítica de datos y el servicio al cliente.
  • Las compañías se enfrentarán al reto de recolectar y analizar los datos obtenidos lo más rápido y preciso posible para actuar en consecuencia antes de que sean inservibles.
  • La Inteligencia Artificial y la automatización serán más comunes de lo que se pueda pensar. Los robots y los sistemas basados en aprendizaje autónomo realizarán las tareas más sencillas.
  • Las organizaciones buscarán dispositivos “todo en uno” para utilizar en el trabajo, por lo que los aparatos de consumo serán eliminados por los empresariales, que pueden realizar más tareas con mejor rendimiento.
  • Los dispositivos móviles empresariales se preparan para nuevas opciones de sistemas operativos, ya que Microsoft no va continuar dando soporte al tradicional Windows CE y EH 6.5.
  • El retail multicanal crecerá gracias al empleo de la tecnología para ofrecer una óptima experiencia de compra, tanto física como online.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.ituser.es/actualidad/2016/11/siete-tendencias-tecnologicas-clave-para-2017

 

La importancia de renovar constantemente el área de IT en las empresas.

El título de este articulo parece obvio y evidente en un momento como el que estamos pasando en que la globalización y la tecnología de punta juegan un papel importante no solo en las empresas, sino también de las personas. Cada vez son más los recursos que requieren las empresas para invertir en innovación tecnológica, la cual se hace obsoleta con mayor rapidez generando un efecto “bola de nieve” que, de no atenderse con la inmediatez requerida, podría atentar contra la competitividad e incluso la supervivencia en el mercado.

¿cómo podemos satisfacer necesidades ilimitadas con recursos limitados?, hoy más que nunca es la interrogante que se están haciendo a diario los gerentes de IT y el área financiera de todas las compañías en el mundo.

Cuando se habla de equipos de cómputo, se tiene que entender que es un activo necesario para la operación de todas las empresas, y su alta, pero sobre todo rápida obsolescencia tiene a las compañías tomando decisiones; intentando hacer rendir la vida útil al máximo sin darse cuenta de que están gastando muchísimo dinero en ese proceso.

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¿Cómo darle solución a esto de una forma que haga sentido, de manera que podamos usar los presupuestos de inversión para activos que nos generen ingresos en lugar de emplearlo para comprar activos con corta o muy poca vida útil y que cuestan dinero?

  • IT ya no es más un centro de costos, se ha convertido en un “commodity”.
  • IT es un factor estratégico para la competitividad de las empresas.
  • La crisis económica demostró como nunca antes que dejar de invertir en IT trae consecuencias no deseadas como un impacto fuerte en los gastos operativos y por ende en los resultados de la empresa.
  • Capex limitado, aumento en costos operativos, perdida de eficiencia, menor productividad, impacto medio ambiental, etc.
  • Subcontratar empresas especializadas en IT para minimizar costos.

 

En Profitline, queremos presentar un nuevo enfoque incorporando técnicas y herramientas financieras que permitan a las empresas estar a la vanguardia con su plataforma de IT para sacar ventaja a su competencia en un mercado difícil. No es necesario ser propietarios de los activos IT para utilizarlos y su valor agregado consiste precisamente en eso, su uso, y es por ello que nuestra forma de pensar debe iniciar un proceso de transformación enfocado en la generación de valor.

 

Para mayor información sobre este tema puede acceder a https://tugesto.com/blog/importancia-nuevas-tecnologias-empresas/

 

Principales tendencias en tecnología para el 2017.

La evolución digital en general es un tema conocido, pero poco investigado para muchas compañías. Es un hecho que los negocios digitales están enfrentándose a nuevos retos los cuales buscan alinear de forma más estrecha el mundo digital y el físico para los empleados, socios y clientes, siendo la tecnología el aspecto transversal que debe integrar de manera eficiente y estratégica a todos los negocios digitales en un futuro, con el fin de generar una malla inteligente de personas, dispositivos, contenido y servicios los cuales respondan a las tendencias de una forma coherente la cual permita el éxito de las empresas TI.

La consultora Gartner, destaca 10 tendencias que se deberían de implementar el próximo año para que las empresas generen estrategias y modelos operativos de negocios TI exitosos, para así evitar el riesgo de perder una ventaja competitiva para quienes no las apliquen.

  • Inteligencia Artificial y Máquinas Avanzadas de Aprendizaje: Este es uno de los campos que mayor interés ha generado, debido a su gran capacidad de aplicabilidad, analizando una serie de escenarios en los que la IA y el aprendizaje de las máquinas podrían generar el valor de negocios específicos y con alto nivel de impacto, gracias a la capacidad de los sistemas para comprender, aprender, predecir, adaptar y potencialmente operar con poca o ninguna guía humana.
  • Apps Inteligentes: Las empresas están implementado técnicas de IA y de aprendizaje automático para generar nuevas categorías de aplicaciones (como los VPA) y mejorar las aplicaciones tradicionales, como el análisis de desempeño de los trabajadores, las ventas y la comercialización, y la seguridad.reputation-mobileapp
  • Cosas Inteligentes: La IA y las apps inteligentes darán paso a las “cosas inteligentes” que brindarán comportamientos avanzados e interactuar de manera natural con el entorno y las personas, yendo más allá de la realización de modelos de programación rígidos.
  • Realidad Virtual y Realidad Aumentada: Las tecnologías de inmersión, como la realidad virtual y la realidad aumentada, hacen parte de una nueva generación de dispositivos informáticos que transforman la forma en que las personas interactúan entre sí y con los sistemas de software, implicando nuevos desafíos y oportunidades para examinar las nuevas necesidades de negocio y el valor de un usuario de destino en diferentes entornos, como en su casa, vehículo, en el trabajo, con un cliente o de viaje.
  • Gemelos Digitale: Un gemelo digital es un modelo de software dinámico de un objeto físico o un sistema que se basa en los datos del sensor para entender el estado de la cosa o sistema, responder a los cambios, mejorar las operaciones y agregar valor.
  • Blockchain y libros mayores distribuidos: Un libro mayor distribuido es una lista en expansión de registros transaccionales firmados criptográficamente, irrevocables y compartidos por todos los participantes en una red, en donde cada registro contiene una marca de tiempo de referencia y enlaces a las transacciones anteriores.
  • Sistemas de conversación: La tecnología de conversación de los principales proveedores de tecnología como Apple (Siri), Google (Google Now), Amazon (Alexa) y Microsoft (Cortana) entregará una experiencia contextual cada vez más inteligente, procediendo como un servicio de intermediación entre los usuarios con un rápido crecimiento del conjunto de aplicaciones y de contenido en sus dispositivos móviles y en la nube.
  • Malla App y Arquitectura de Servicios: Aprovechar las oportunidades y hacer frente a la dinámica de la malla digital inteligente obliga a generar cambios en la arquitectura, tecnologías y herramientas que se utilizan para diseñar, desarrollar y entregar soluciones. Las aplicaciones de malla y arquitectura de servicios (MASA) es una arquitectura de solución multicanal que aguanta múltiples usuarios en múltiples papeles los cuales utilizan varios dispositivos y se comunican a través de múltiples redes para acceder a las funciones de las aplicaciones.
  • Plataformas Tecnológicas Digitales: Una plataforma de tecnología digital es una colección simbiótica de las capacidades y mecanismos tecnológicos. Estos proporcionan un conjunto interoperable de servicios que pueden ser llevados juntos para crear aplicaciones, aplicaciones y servicios.
  • Arquitectura de Seguridad Adaptativa: La malla digital inteligente, las plataformas tecnológicas y la arquitectura de aplicaciones digitales crean un entorno cada vez más complejo para la seguridad. La continua evolución de la “industria de hackers” y su uso de herramientas cada vez más sofisticadas, las cuales incluyen las mismas tecnologías avanzadas disponibles para las compañías, aumentan significativamente la amenaza potencial.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.akzio.cl/las-principales-tendencias-tecnologicas-para-el-2017/

Soluciones de Contact Center en la nube crecerán un 25% para el 2020.

Estudio realizado por Research and Markets, presentado este año, informa que las herramientas de Contact Center basadas en la nube pasarán de mover 4.680 millones para el 2015 a más de 14.710 millones de dólares en 2020.

Se auguran buenos aspectos para el mercado de soluciones de Contact Center basadas en la nube, debido que esta industria seguirá creciendo con fuerza en los próximos años.

Aunque se tiene menos conocimiento que otras aplicaciones Cloud, las soluciones de Contact Center basadas en la nube consiguen ser fundamentales para el acontecer de muchas compañías en el transcurso del tiempo.

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No en vano se trata de un conjunto de soluciones que acelera el proceso de trato de los operarios y trabajadores con los clientes, desde la monitorización de la fecha en que se contactado con cada cliente, los mensajes, necesidades, criterios, entre otras cosas.

Esta herramienta principalmente ofrece a las empresas el mejorar el trato con los clientes y reducción de costes: Todo ello tiene como objetivo ayudar a los comerciales o profesionales de soporte técnico a personalizar sus servicios y satisfacer de este modo sus preferencias y demandas, además de reducir el coste de estos servicios y aumentar la fiabilidad, seguridad, y flexibilidad de los mismos.

 

Para ampliar esta información puede acceder a http://www.ticbeat.com/tecnologias/las-soluciones-de-contact-center-basadas-en-la-nube-creceran-25-para-2020/

 

Las tendencias en IoT para el 2017 y 2018.

La empresa de consultoría Gartner, ha entrega su segundo análisis sobre las áreas tecnológicas claves que las empresas tienen que aprovechar e implementar para potenciar el Internet de las cosas.

Esta empresa entrego 5 nuevas tendencias en IoT, que se tienen que tener en cuenta para impactar las estrategias de negocios de las compañías, la gestión de riesgo y un conjunto de áreas técnicas.

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  1. Procesadores IoT: Los procesadores y arquitecturas que utilizan los dispositivos IoT definen varias de sus capacidades, por ejemplo, si son capaces de aportar una fuerte seguridad y cifrado, el consumo de energía, si son los suficientemente sofisticados por diferentes sistemas operativos, entre otras cosas.
  2. Sistemas operativos IoT: Sistemas operativos habituales, como iOS y Windows, no han sido delineados para Internet de las Cosas. Por ende, consumen excesiva energía, requieren procesadores rápidos y, en algunos casos, escasean de la capacidad de respuesta en tiempo real. También consumen una enorme memoria para dispositivos pequeños y pueden no soportar los chips que manejan los desarrolladores de IoT. En consecuencia, se están desarrollando una amplia gama de sistemas operativos específicos para Internet de las Cosas, que se adapten a sus características.
  3. Proceso rápido de eventos: Algunas aplicaciones de IoT forman alto tráfico de datos, que deben analizarse en tiempo real. En ocasiones se trata de gestionar decenas de miles de eventos por segundo, e incluso millones, en algunos ambientes de telecomunicaciones y telemetría. Para dar solución a estos, han surgido plataformas de computación distribuida de flujos (DSCP), que utilizan arquitecturas paralelas para procesar flujos de datos de muy alta tasa, y realizar tareas tales como análisis en tiempo real e identificación de patrones.
  4. Plataformas IoT: Las plataformas IoT manejan muchos de los dispositivos de infraestructura de un sistema en un solo producto. Los servicios que prestan son de tres grandes categorías: control de dispositivos de bajo nivel y operaciones como comunicaciones, monitorización y gestión de dispositivos, seguridad y actualizaciones de firmware; adquisición de datos, transformación y gestión; y desarrollo de aplicaciones IoT, que incluye la lógica orientada a eventos, la programación de aplicaciones, visualización, análisis y adaptadores para conectarse a los sistemas empresariales.
  5. Normas y ecosistemas IoT: Aunque los ecosistemas y las pautas no son, necesariamente, tecnologías, la mayoría se conforma en interfaces de programación de aplicaciones (API). Los esquemas y sus API asociadas serán esenciales, ya que son indispensables para que los dispositivos logren interactuar y comunicarse, y muchos modelos de negocio se basarán en el intercambio de datos entre varios dispositivos y organizaciones.

Para mayor información puede acceder a http://www.ciospain.es/gobierno-ti/tecnologias-iot-para-2017-y-2018-segun-gartner–y-ii

La empresa Forrester predice un ascenso en el uso de software.

Herramientas como: La Nube, SaaS y analítica de negocios están estableciéndose para impulsar la demanda de software, generando así una tendencia la cual las empresas tienen que comenzar a implementar en sus negocios para generar mayor productividad dentro y fuera de estas.

Según la empresa Forrester, el gasto de software aumentará en casi un 10% a 640 mil millones de dólares en todo el mundo en 2017. La nube y la analítica harán del software y los servicios las categorías de mayor crecimiento, afirmó la empresa de análisis en su último pronostico.

Según los pronósticos de la empresa, el crecimiento de las ventas de software provendrá de las empresas y el gobierno precipitando la implementación de los productos de Nube y SaaS “Software como Servicio” en 2016 y 2017.

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A su vez, predijo que la analítica, ya sean productos independientes de inteligencia de negocios (BI), tecnología cognitiva como Watson de IBM, o BI inmersa en aplicaciones, será un segundo promotor del crecimiento del software. Al igual el gasto de software de BI, nube y Saas impulsará el crecimiento en el gasto de consultoría y servicios de sistemas.

En palabras de Andrew Bartels, analista principal de Forrester, en el reporte (Perspectiva Global del Mercado de Tecnología para 2016 a 2017). “Si el software está donde está toda la acción, el hardware es el remanso de la tecnología antigua”. Por otro lado, comenta: “El equipo de cómputo mostrará algunos signos de vida, conforme las tabletas y las PC con Windows 10 atraen aumentos en el gasto. Pero la lenta demanda de servidores y dispositivos de almacenamiento mantendrá el crecimiento de 2016 en 2.4% en dólares estadounidenses (3.2% en moneda local) y un poco mejor en el 2017”.

 

Para mayor información sobre este tema puede acceder a

http://searchdatacenter.techtarget.com/es/noticias/4500270418/Forrester-predice-un-momento-de-auge-para-el-software

Tres tendencias que van a revolucionar la tecnología para el 2017.

Mike Sutcliff, director global de Accenture Digital, da a conocer lo que a su juicio son los campos con mayor proyección en el próximo año.

Sutcliff señala “Hace apenas dos años, las empresas entendían la trasformación digital como una combinación de marketing digital y de e-commerce. Hoy, ya empiezan a reconocer que el cambio afecta a su estrategia corporativa y a su “core business”. A su vez afirma que es una visión con mayor madurez de una revolución que, indiscriminadamente, va a afectar todas las organizaciones. “La velocidad del cambio es importante, pero más importante es tener claro qué cambios necesitas, cuál es el camino que debes emprender. Lo más inteligente y económicamente eficiente, es combinar acciones de digitalización de distintas velocidades”. Para Sutcliff, el boom que vive actualmente el concepto de “transformación digital” no es pasajero, ni está sobrestimado.

En cuanto a las tendencias que marcarán la agenda tecnológica del 2017, Sutcliff destaca tres:

Adopción de API: Una API, o interfaz de programación de aplicaciones, es lo que hace posible desarrollar aplicaciones sobre una plataforma ya existente. Sutcliff cree que vivirán crecimiento enorme, lo que permitirá crear soluciones más rápidamente.

Blockchain: La tecnología que subyace al bitcoin (moneda digital) ofrece grandísimas oportunidades a todas aquellas empresas que realicen transacciones, ya sea en efectivo o de otro tipo. “Los bancos serán los primeros beneficiados. El blockchain elimina los intermediarios de algunas transacciones, lo que presume un riesgo, pero por otro lado es una tecnología que suministra una gran eficiencia a las entidades”. Sutcliff vaticina que los grandes bancos, algunos de los cuales ya cuentan con proyectos piloto de blockchain, apostarán en masa por esta tecnología a partir de 2017.

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  • Realidad virtual, aumentada y capturada: Entre la realidad virtual, y la aumentada, la realidad capturada busca digitalizar cualquier espacio, a través de cámaras 360º y sensores de medición, y crear un modelo en tres dimensiones del entorno que el cliente puede recorrer de forma virtual.

 

 

Para ampliar este tema puede acceder a:

http://www.consultoras.org/frontend/aec/Las-Cinco-Grandes-Tendencias-Tecnologicas-Para-2017-vn27053-vst23

Tendencias en tecnología IoT que van a revolucionar el 2017 y 2018

Los próximos dos años serán decisivos para que las compañías identifiquen cómo aprovechar al máximo el IoT, el cual está comprendido por una amplia variedad de tecnologías y habilidades que se son necesarias para explotarlas.

Hoy en día se habla de cinco tecnologías que hay que tener en el radar ya que estas pueden impactar en la estrategia de negocio, la gestión del riesgo y un conjunto de áreas técnicas, que ha identificado la empresa consultora Gartner.

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  • Seguridad IoT: El Internet de las Cosas introduce una amplia gama de nuevos riesgos de seguridad y otros retos que son derivados de los dispositivos en sí mismos, las plataformas y los sistemas operativos, sus comunicaciones, e incluso los sistemas estarán conectados. Se requerirán tecnologías de seguridad que protejan los diferentes dispositivos y plataformas, de las dos grandes amenazas que afrontan, los ataques a la información y la manipulación física de los dispositivos.
  • Analítica IoT: Los modelos de negocio de IoT exploran la información recogida por las “cosas” conectadas entre sí, de diferentes formas como, por ejemplo, para entender el comportamiento del cliente, ofrecer servicios o mejorar los productos. No obstante, IoT demanda nuevos enfoques analíticos, así como otras herramientas y algoritmos de análisis.
  • Gestión de dispositivos IoT: Las “cosas” conectadas durante largos periodos de tiempo requieren una gestión y monitoreo especifico. Incluyendo el seguimiento de los dispositivos, actualizaciones de firmware y de software, diagnósticos, análisis de incidentes e informes, gestión de los elementos físicos y gestión de la seguridad.
  • Redes de baja potencia y corto alcance: Escoger una red inalámbrica para un dispositivo IoT implica encontrar el equilibrio correcto entre muchos requisitos que entran en conflicto, como la vida útil de las batería, ancho de banda, densidad, coste del terminal o costes operativos. Las redes de corto alcance serán las reinas de la conectividad IoT a largo plazo, en torno a 2025, superando en número a las redes de área extensa.
  • Redes de área externa: Las redes celulares tradicionales no brindan una buena combinación de características técnicas y costes operativos para las aplicaciones de IoT, las cuales requieren de una aplica cobertura y un ancho de banda relativamente bajo, larga duración de la batería y bajos costes operativos. El objetivo a largo plazo de una red IoT será pasar de velocidades de datos de cientos de bits por segundo (bps), a decenas de kilobits por segundo (kbps), con cobertura nacional y una vida útil de hasta 10 años, así como un coste del dispositivo final de unos 5 dólares.

Para mayor información pueden acceder a

http://www.ciospain.es/gobierno-ti/tecnologias-iot-para-2017-y-2018-segun-gartner-i

Ecosistemas de soluciones en tecnología para el 2017.

Para estar actualizados en el mundo de hoy hay que tener en cuenta el acelerado cambio que se está presentando en el mundo digital en nuestra vida personal y profesional, en el que un contenido enviado por redes sociales como Twitter o Facebook poseen una relevancia de tres horas en promedio, en la que para el 2017 el 90% del tráfico de Internet será en vídeo, en la que una persona promedio revisa su Smartphone 150 veces al día y en la cual los “millennials” comparten sus opiniones de compra online.

Según Francisco Reyes, presidente de SAP Regional Norte de América Latina y Caribe, asegura que el nivel de digitalización de las conexiones entre personas, dispositivos y empresas marca una fuerte tendencia frente a la manera de interactuar con la economía y los negocios. Reyes asegura que es indispensable moverse de una forma acertada en este momento, pues la trasformación es tan rápida que, si una empresa o persona no se adapta, corre el riesgo de bajar su ingreso y eventualmente desaparecer del mercado.

Pero a pesar de la necesidad que se presenta de actualizarse rápido y el temor que ello puede generar en cualquier organización, con el cambio llegarían oportunidades inimaginables para las empresas, lo cual se traduce en posibles nuevos negocios.

Hay que tomar ventaja de esta nueva era, llena de oportunidades, hay que tomar la interacción en el mundo digital como una forma de ver un panorama nunca antes imaginado, ampliar el espectro, y aprovechar al máximo la información adquirida y las capacidades de cada empresa.

Reyes afirma que, “hay que recordar que nuestras huellas digitales quedan impresas en cada una de nuestras actividades cotidianas, pues cada día más de 1.300 millones de personas interactúan en las redes sociales y más de 9.000 millones de sensores rastrean la mayoría de lo que se crea, comercializa o entrega, una actividad global que genera gigantescos volúmenes de datos”.

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Dicho volumen de información, que por lo general crece de manera descontrolada, presenta un reto para las empresas; si se logra aprovechar, los beneficios son cuantiosos. En relación con lo anterior, Bill McDermott, presidente de SAP, indica que las 200 empresas más grandes del planeta, tiran a la basura 237.000 millones de dólares al año (casi el PIB de Colombia), que se miden en el desperdicio, la ineficiencia y las oportunidades perdidas, lo que a su vez equivale a un 10 por ciento de las utilidades de dichas compañías.

 

Para ampliar esta información puede acceder a

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/sap-forum-colombia-revolucionarios-economia-digital-491787

Tendencias que se presentaran en tecnología en el 2017

La empresa consultora Gartner, ha identificado las tendencias en tecnología que estarán en auge para el próximo año. Esta señala que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático van a ser parte fundamental de las categorías con mayor relevancia.

Estas dos tecnologías están constituidas por medio de una combinación de diferentes herramientas y procedimientos, como las redes neuronales y sistemas diseñados para entender lenguaje natural. Generando así que a futuro la inteligencia artificial sea adoptada en gran parte por dispositivos físicos (robots, vehículos autónomos, IoT, software).

La consultora afirma que, una de las áreas donde la inteligencia artificial tendrá una notable importancia son las “apps inteligentes”, por ejemplo, asistentes personales virtuales que van a facilitar la realización de diferentes tareas al usuario. Entre las múltiples opciones de aplicación, tenemos el asistente de correo electrónico aplicado al buzón de entrada de los correos electrónicos, o asistentes virtuales en plataformas de e-commerce, diseñadas para asistir al cliente en los diferentes procesos de adquisición de un producto.

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David Cearley, analista de Gartner, escribe: “en el transcurso de los próximos 10 años, prácticamente todas las aplicaciones, programas y servicios contendrán una u otra forma de inteligencia artificial”. El experto agrega que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático serán integrados en grado cada vez mayor en objetos físicos, como coches autónomos, robots, vehículos aéreos no tripulados y electrónica de consumo.

Otras de las tendencias principales que afirma la empresa Gartner que vendrá para este 2017, es la realidad virtual y realidad aumentada. Al igual, pronostica que las áreas de utilización de realidad virtual sufrirán un crecimiento importante durante los próximos 5 años, no solo en segmentos de consumo, sino también a nivel empresarial.

Otro concepto que planteó la consultora es la denominada los “mellizos digitales”, la cual es un modelo basado en software, de objetos físicos la cual contienen una serie de sensores. Debido a los sensores instalados en los dispositivos físicos, el mellizo digital puede elaborar una imagen física de su funcionamiento. Esto permite realizar pruebas en entornos virtuales de un objeto real, antes de hacer las pruebas físicas, evitando costos innecesarios en el proceso.

Otra tecnología que Gartner recomienda estar al tanto para el próximo año es “blockchain y libros mayores distribuidos”. Esto se refiere a un sistema de validación de transacciones en bitcoin u otra moneda digital, agrupadas secuencialmente en bloques, con sus respectivas validaciones de continuidad y criptografía.

 

Para ampliar más el tema puede acceder a http://diarioti.com/principales-tendencias-tecnologicas-para-2017/101187