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Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

La Importancia de Implementar la Logística Inversa en las Empresas

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Grandes empresas están implementando la logística inversa desde hace unos años en sus planes de reducción de costos. Juan Ignacio Isaza Arteaga es Ingeniero en Productividad y Calidad de la compañía TCC, además de ser Especialista en Logística Empresarial con experiencia de 10 años en temas de logística.

¿Qué causas pueden generar la necesidad de implementar la Logística inversa?

  • Un inadecuado proceso de despacho desde la marca que solicita el servicio de envío.
  • El operador logísticoo transportador hace una entrega en el destino equivocado.
  • En el e – commerceaparece una referencia de un producto y resulta que dichas especificaciones corresponden a otro producto.

¿Cómo es la cadena desde el cliente al proveedor?

Por ejemplo, si un usuario de una plataforma de e – commerce compra un producto que es despachado por uno de los Sellers o proveedores que tienen convenio y/o afiliación con el e – commerce, estos proveedores reciben una notificación para hacer el envío al usuario (consumidor final) en un tiempo específico. La empresa responsable de la entrega y distribución recoge el producto y entrega el artículo en el domicilio del cliente. Cuando la persona recibe el artículo y se percata que no es lo que esperaba; es decir, no corresponde la referencia, marca o color, inmediatamente el consumidor final interpone una queja o petición con el e – commerce. Después de identificada la situación de garantía (términos y condiciones) y aceptar el error, el e commerce activa el proceso de Logística Inversa e indica a la compañía de entrega y distribución para que vuelva a ese lugar y retire el artículo.

Otra de las acciones que puede tener el cliente es llevarlo hasta uno de los Puntos de Logística y Servicios con los que cuenta la empresa de entrega y distribución más cercano para comenzar un proceso de Logística inversa. Luego, el artículo se direcciona hasta una de las plataformas logísticas de la compañía, para posteriormente ser direccionado a uno de los Centros de Distribución del comercio.  Una vez allí, se realizan los procesos de control de la calidad para proceder con la autorización de efectuar el nuevo despacho del artículo corregido o reemplazado.  En esta nueva instancia, la empresa puede ser contactada para volver a llevar al cliente final el producto que pidió.

¿Qué beneficios tiene la Logística inversa para las empresas?

Un beneficio es tener de aliado un operador logístico como las diversas compañías las cuales se dedican al transporte y distribución de mercancía que ayude a garantizar que el cliente final reciba el producto que estaba esperando, después de una primera experiencia donde existe alguna inconformidad.

Cabe destacar, que existen situaciones donde el consumidor final recibe el artículo correcto, sin embargo, cambia de opinión y ya desea el mismo producto con otros atributos, como color, talla, etc.

En estos casos, al consumidor no le es aceptado un proceso de Logística Inversa; por lo cual, si el cliente final desea simplemente devolver el artículo, deberá comunicarse con el fabricante (Market Place o el comercio) para intervenir este hecho particular.

Otro de los beneficios con operadores logísticos, está en el hecho de encontrar una solución como la Redistribución de Inventarios, con la cual se puede ofrecer el cliente generador del despacho que un artículo que obedezca a un proceso de Logística Inversa no necesariamente sea llevado a su Centro de Distribución (CeDi), por el contrario, empresas dedicadas a la distribución de mercancías le invitan que revise su status de pedidos y compras para así determinar si en la misma ciudad donde se recogió el artículo en devolución, existe una compra con las mismas características (siempre y cuando no presente el artículo fallas de calidad), para evitar retornarlo a la ciudad origen e incurrir en costos que puede canalizar de mejor manera, solicitando que se redireccione la unidad.  Esto también puede efectuarse así se trate de otra ciudad.

¿Qué personal es necesario para llevar a cabo este proceso?

El mismo personal que es utilizado para enviar el producto al cliente final es el requerido para el proceso de Logística inversa, solo se modifican cuando hay proceso de auditorías, es decir, si un e – commerce, por ejemplo, establece factores especializados en gestión de calidad de las especificaciones del producto comprado por el cliente final. Otro proceso (personal adscrito al mismo) adicional sería para los casos que requieran control y administración del inventario de dichas devoluciones.

 

¿Qué servicios complementarios pueden ayudar a una Logística inversa correcta?

–          Redistribución de Inventarios.

–          Habilitación de Puntos de Logística y Servicios.

–          Habilitación de CeDis.

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Cuatro Tendencias Tecnológicas que puentean en este 2018

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La gran mayoría de personas quieren saber, hoy, de qué tecnologías estaremos hablando mañana. Sin embargo, no siempre es sencillo predecir lo que está por venir, especialmente si no contamos con toda la información necesaria para ello. Por eso, análisis como los que realiza Gartner de manera regular son una referencia a tener muy en cuenta.

 

La consultora recientemente ha publicado una lista con las 4 tendencias tecnológicas más relevantes para este 2018. Así, las empresas que sepan incorporar las mismas en sus procesos, tienen mucho que ganar en sus procesos de transformación digital.

1 – EN LAS BASES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

En 2018 se confirmará una tendencia que se prologará, como mínimo, hasta 2020, y que va a establecer el sustrato de cómo serán las empresas del futuro. Hablamos de la puesta en marcha de los primeros sistemas capaces de aprender, adaptarse y actuar de forma autónoma. Y es que los pasos que se den entre 2018 y 2020 serán determinantes para la reinvención del modelo tecnológico que, según las previsiones, habrá llegado de forma masiva en 2025.

Lo más complicado es que, claro, hablamos de una tecnología que todavía está evolucionando de una manera efervescente, por lo que es necesario afinar mucho en las elecciones que hagamos hoy, puesto que estamos, por así decirlo, plantando los cimientos de una construcción que se prolongará durante años, y de la que dependerá muy directamente el desarrollo de nuestras actividades.

2 – SOFTWARE INTELIGENTE

La evolución del software, entendido como la parte lógica de los sistemas TIC y por lo tanto incluyendo programas, apps, servicios, etcétera, se producirá al ser dotado de un cierto nivel de inteligencia. Y esto no se refiere exclusivamente a aquellos desarrollos en los que la IA es imprescindible. También se plantearán otros usos más “ligeros” de la misma, pero que servirá para que los usuarios vean facilitadas sus operaciones.

Así, seguramente estaremos entrando en un nuevo escenario en el que la Inteligencia Artificial, en este contexto, se situará en un plano intermedio entre las funciones del software y el usuario, no solo anticipándose a aquello que el usuario ya “sabe” que quiere hacer, sino también proponiéndoles acciones que éste podría no haber contemplado todavía, pero que pueden resultarle útiles e interesantes.

3- COSAS INTELIGENTES

No hay que olvidar que cada vez que hablamos de IoT nos referimos a ese genérico “cosas”, y que puede comprender desde un sencillo sensor que toma la temperatura de un lugar, hasta un complejísimo vehículo conectado, que además emplea esa conectividad a Internet de las Cosas para reforzar todos los sistemas de inteligencia de los que ya dispone de manera local.

Pero esto último es, precisamente, otro de los elementos clave: la inteligencia en el propio objeto (de nuevo, sea un simple termómetro o un vehículo autónomo). Y, a diferencia de lo que ocurría hasta hace cierto tiempo, cuando la inteligencia en el comportamiento de los mismos se ceñía a la ejecución de unos modelos de actuación configurados previamente, ahora la Inteligencia Artificial también empieza a llegar a las cosas.

Durante 2018 veremos como la Inteligencia Artificial empieza a llegar a todo tipo de dispositivos, dotándolos de la capacidad de actuar de manera autónoma y, por lo tanto, incrementando sustancialmente su utilidad y fiabilidad. Y es que, por ejemplo, cualquier vehículo (cosa) con sistemas autónomos y que no dependa de manera imprescindible de conectividad con un centro de datos para saber cómo actuar, sí que será realmente autónomo y, por lo tanto, se podrá confiar en el mismo para múltiples fines.

4- DOBLE DIGITAL

Aquí empezamos a adentrarnos en conceptos un poco más complejos, pero sin duda muy interesantes. Un doble o gemelo digital sería una representación de una entidad (persona, proceso, empresa, etcétera) del mundo real. ¿Y qué razón de ser tienen los dobles digitales? Pues precisamente la de poder explorar el efecto que podría tener la toma de decisiones, estableciendo una simulación bastante realista (su grado de fiabilidad dependerá del volumen de información pertinente introducida en el sistema de simulación) de sus efectos.

Así pues, podríamos estar hablando de sistemas capaces de “probar” nuestras decisiones antes de que las tomemos, y que por lo tanto nos permita ir más o menos sobre seguro y evitar riesgos cuando no sean imprescindibles. Según la previsión de Gartner, las organizaciones implementarán gemelos digitales sencillos en una primera fase, pero luego los evolucionarán a lo largo del tiempo, mejorando su capacidad de recolectar y visualizar los datos correctos, aplicando los análisis y reglas adecuados y respondiendo eficazmente a los objetivos de negocio.

 

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Cobro de cartera: consejos para negociar con tus clientes morosos

Tengo clientes morosos, pero no sé qué debo hacer al momento de negociar con ellos

Si tienes una empresa y estás tratando de lograr que un cliente te pague una cuenta, es importante saber cómo negociar efectivamente. El hecho de simplemente llamar y exigir pagos cada rato solo logrará alejar a tus clientes, especialmente si tienen una razón para el pago atrasado.

Vale mencionar que muchas empresas o agencias de cobros no siempre saben manejar la situación de manera correcta y en ocasiones pueden actuar en contra de la ley y la ética, puesto que solo se preocupan en lograr que el deudor le paguen, cueste lo que cueste.

Antes de comenzar un proceso de recaudo de cartera, es importante parar a pensar o analizar cuáles son las estrategias más adecuadas para negociar con tu cliente moroso.

Aprender a negociar no es un proceso fácil, y ciertamente requiere práctica, pero sí existen una serie de técnicas que te pueden ayudar a lograr tu objetivo. Con esto en mente, en este post vamos a hablar sobre algunos consejos que te pueden ayudar a mejorar tus habilidades de negociación, y así mismo tener más éxito en tu cobro de cartera.

1.Comienza con un recordatorio

Una de las mejores maneras de comenzar una negociación de cobro de cartera es recordándole al deudor los detalles de la deuda. En una situación ideal, es posible que simplemente se le extravió la factura o se le olvidó enviarle un cheque, y comenzar una llamada con un recordatorio en lugar de una acusación te ayudará a mantener la buena voluntad con tus clientes. Además, estarán más inclinados a enviar un pago que hayan olvidado de manera oportuna si le envías un recordatorio firme pero respetuoso antes de hacer suposiciones.

Incluso cuando estas situaciones no ocurran, el solo hecho de recordarle a tu cliente moroso que te deben un pago por un producto o servicio que ya le entregaste, te permite comenzar la negociación con el pie derecho.

Te recomendamos: Gestión de cobros: 4 tendencias para tener en cuenta en 2018

2. Deja que el deudor hable primero

El saber escuchar a tu deudor es un elemento clave en la negociación. ¿Por qué? Al dejar que tu cliente moroso hable y se exprese, lo harás sentir satisfecho y escuchado. Aunque no estés completamente de acuerdo, es importante escuchar activamente y comprender el punto de vista del deudor, así será más fácil negociar y posteriormente conseguir el recaudo de cartera.

Siempre trata de reconocer y comprender cómo ve la situación la otra persona. Después de entender el punto de vista del otro, aprovecha para expresar lo que necesitas de el/ella. Recuerda que hay que trabajar en equipo con el deudor, convirtiéndolo en un participante de la negociación.

Por ejemplo: “Entiendo que han surgido problemas que no tenías previsto, pero necesito recibir el pago. Sentémonos todos juntos y elaboremos un plan de pago”.

3. Mantén una comunicación asertiva

Al momento de llamar a uno de tus deudores, es importante manejar una comunicación asertiva y firme, pero sin pasar la línea de impulsivo o agresivo. Debes mantener una actitud seria y constante, y no dejar que tus emociones te controlen en ningún momento. Esto provocará un efecto psicológico favorable y lograrás hacerle saber a tu deudor que no estás jugando.

La asertividad se basa en el equilibrio. Significa ser honesto con tus deseos y necesidades, y al mismo tiempo considerar los deseos de los demás. Cuando eres asertivo, estás seguro de ti mismo y aprovechas esto para expresar tu punto de vista de manera firme, justa y con empatía.

Por ejemplo: un buen consejo es usar afirmaciones con “yo” “quiero” “necesito” o “siento” para transmitir tu punto de vista con firmeza. “Siento que es tiempo de traer a un tercero para que encontremos una solución.

Lee también: Las 4 razones por las que necesitas el outsourcing de recaudo de cartera

Por otro lado, en un proceso de negociación, es muy importante tener en cuenta la comunicación no verbal.

Por ejemplo: en algunas situaciones, si tienes los brazos o piernas cruzadas, estás expresando una actitud defensiva. Otro ejemplo es que si tienes la cara apoyada en la mano o la cabeza inclinado hacia un lado, estos son gestos que expresan concentración.

Fuente: Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE

4. Separa tus emociones del deudor

En una negociación, es fundamental separar tus sentimientos y emociones, por lo que no debes ceder ni verte afectado por lo que diga el deudor. Recuerda que el objetivo no es conseguir que el deudor se sienta mal o culpable; el objetivo es conseguir el pago.

“Hay que negociar con firmeza, seguridad y confianza”

Es importante tener una actitud amable pero firme, sin dejar ver emociones que puedan llevar a una discusión o pelea. Para esto, debes ser una persona flexible, pero también constante en lo que digas y hagas.

5. Define un mínimo concreto

En cualquier tipo de negociación, es importante tener una oferta mínima concreta que estés dispuesto a aceptar en un plan de pago. Si creas un plan de pago con tu cliente, este mínimo debe ser una cantidad que realmente pueda pagar, pero que también sea lo suficientemente importante como para que no tarde años en pagarla.

Si la oferta de tu deudor está por debajo de esta cantidad, de inmediato recházala, esto le enviará un mensaje claro y lo obligará a realizar otra contraoferta.

6. Evita forzar planes de pago

Este punto va de la mano con el de separar tus emociones. Si un deudor o cliente simplemente no puede pagar la deuda (como resultado de un mal negocio o una enfermedad), no intentes forzarlos a realizar planes de pago o acuerdos que no puedan cumplir.

Ninguna de las partes verán resultados positivos si inician un plan de pago que no se pueda cumplir, y es poco probable que obligar a uno de tus clientes resulte en algo positivo, al contrario, solo añadiría más tensión a la relación profesional. Es mejor darle a tu deudor una extensión de tiempo para que arregle sus finanzas antes de comenzar un acuerdo de pago.

Conclusión

Si después de intentar estos consejos para negociar con tus clientes morosos te das cuenta que no estás teniendo éxito, puede ser un buen momento para considerar una agencia de cobro de cartera. En Profitline te podemos ayudar a agilizar tus pagos, ¡haz clic en el banner de abajo!

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Los 5 beneficios del outsourcing IT para tu empresa

 ¿Por qué debería considerar el outsourcing IT para mi empresa?

El mundo de la tecnología está en constante evolución y crecimiento, intentar estar al tanto de todos estos cambios suele ser algo agotador y consume mucho tiempo.

Del mismo modo, en muchas ocasiones para las pymes, contar con un soporte de IT o tener un departamento de IT interno puede resultar complicado, difícil o muy costoso. Es por esto que muchas empresas están viendo el outsourcing IT como una solución viable y efectiva para gestionar sus procesos de tecnología informática.

Por otro lado, puede resultar difícil confiar en una empresa externa que administre tus servicios de tecnología, y es normal que tengas dudas al principio sobre la calidad y ética de trabajo de la empresa. Por esto es fundamental realizar una investigación previa de la experiencia de la empresa para asegurarte de su transparencia y reputación.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

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Vale resaltar que según una encuesta por la Society for Resource Management (SHRM), en donde más de 800 ejecutivos de Estados Unidos y Europa fueron consultados sobre las principales razones de externalizar sus procesos, el 26% dijo que era por la reducción de costos.

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Fuente de imagen: blogs.deusto.es

Teniendo en cuenta que, en 2016, el 31% de los servicios de IT fueron subcontratados, el crecimiento de outsourcing proyectado en los próximos años es solo una razón más para comenzar a investigar más sobre los beneficios del outsourcing IT y considerar implementarla en tu empresa.

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1. Mayor control de costos

Uno de los grandes beneficios del outsourcing IT es que solo pagas por lo que realmente necesitas y usas. Cuando externalizas las funciones de IT, puedes controlar los costos pagando una tarifa mensual establecida, evitando que los gastos fluctúen mes a mes. Esta es una de las razones más comunes por la que muchas empresas deciden externalizar sus servicios de IT.

Vale mencionar que todo hardware tienen un periodo de vencimiento en donde los equipos comienzan a deteriorarse y luego fallan, causando su inevitable reemplazo. Las empresas de outsourcing ofrecen servicios de almacenamiento en la nube en los que puedes alquilar hardware como servidores y supervisarlos continuamente, lo cual reduce significativamente tu inversión y te permite controlar estos costos.

2. Reduce los costos laborales

Financiar tu propio departamento de IT, incluyendo contratar y capacitar a un personal de tecnología informática puede resultar bastante costoso. El outsourcing de IT te permite enfocar tus recursos humanos donde más los necesita.

Además de proporcionarte un equipo de personas cualificadas a un precio competitivo, este tipo de outsourcing también aporta una amplia experiencia profesional, puesto que las empresas de outsourcing se dedican no solo a contratar especialistas cualificados, sino que también los capacitan de forma continua para mantenerlos actualizados en las últimas novedades de tecnología, algo clave para el desarrollo de proyectos IT en tu empresa.

Teniendo en cuenta esto, las empresas de outsourcing cuentan con una amplia variedad de profesionales de IT con diferentes habilidades y capacidades para encargarse de varios tipos de situaciones o problemas que se pueden presentar en el día a día.

3. Reduce los riesgos empresariales

Los mercados, la competencia, las regulaciones gubernamentales, las condiciones financieras y las tecnologías cambian rápidamente. El outsourcing te ayude a mantener tu entorno de IT actualizado de forma fácil, automatizando los procesos utilizando herramientas especializadas y con un equipo de personal cualificado.

En el mundo tecnológico, los riesgos son impredecibles, especialmente con sucesos como las copias de seguridad, el ransomware, las fallas de hardware, entre otros. El año pasado, uno de los ciberataques más grandes, WannaCry, afectó a más de 200,000 computadores en 150 países, incluyendo la empresa Telefónica en España y el sistema de salud británico.

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En este caso, los proveedores de outsourcing asumen y manejan gran parte de este riesgo para tu empresa. Ellos cuentan con el conocimiento específico del sector tecnológico, especialmente en cuanto a los problemas de seguridad y el cumplimento de normas. En general, se puede decir que están más preparados para decidir cómo evitar o manejar el riesgo en sus áreas de especialización.

4. Aumenta la eficiencia y la competitividad de tu empresa

Ya sea si tienes una empresa de comunicaciones, ingeniería, contabilidad o de construcción, lo más seguro es que tus competencias principales estén relacionadas con la industria de tu negocio y no con la tecnología informática. Intentar que tu empresa se encargue de los servicios de IT puede ser bastante desgastante en cuanto a tiempo y esfuerzo, resultando en un aumento de costos y dolores de cabeza.

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Al tener un proveedor de outsourcing, transfieres estos recursos a un equipo de trabajo calificado y con el tiempo necesario para enfocarse a proteger tu información y cuidar tu infraestructura tecnológica. Esto permite que tu equipo de trabajo pueda concentrarse en otras tareas empresariales como mejorar el servicio al cliente, implementar nuevas estrategias de mercadeo y optimizar la reputación de tu marca.

5. Te permite implementar rápidamente nuevas tecnologías

Cuando se trata de iniciar un proyecto de IT, una empresa puede gastar semanas e incluso meses para contratar a las personas adecuadas, capacitarlas y brindarles el apoyo que necesitan. En cambio, un proveedor de servicios de IT ya cuenta con los conocimientos, la experiencia y los recursos para iniciar nuevos proyectos de inmediato, ahorrando tiempo y dinero.

Del mismo modo, tienes la ventaja de recibir información sobre nuevas tecnologías y conocimientos que quizás no habías considerado antes. Estas herramientas incluyen procedimientos ya comprobados, documentación y metodologías más estructuradas, todo esto orientado a un proceso de trabajo automatizado para mejorar el resultado de tus proyectos.

Conclusión

Cuando escoges un proveedor de servicios IT de alta calidad, puedes gozar de muchos beneficios para tu empresa. Ya sea si quieres reducir costos, enfocarte en estrategias de tu negocio o simplemente mejorar tus procesos, el outsourcing de IT te brinda muchas ventajas y razones para comenzar a implementarla en tu empresa.

En Profitline nos dedicamos a ayudar a empresas del sector de consumo, brindando soluciones innovadoras para garantizar un negocio sostenible y en constante crecimiento. Si quieres que te ayudemos a gestionar tus servicios de IT, haz clic en el banner de abajo.

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3 Tendencias que Marcaran el Outsourcing en el 2018

Gracias a la colaboración del Gobierno Nacional, reflejada en programas como Talento Digital del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y el PTP (Programa de Transformación Productiva), el cual, además de otros 20 sectores, apoya al BPO y el trabajo de asociatividad que desde hace más de 15 años viene desarrollando la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACDECC), Colombia es uno de los países mejor posicionados a nivel de América Latina en cuanto a ingresos generados por esta industria, y solo es superado por Brasil y México, según el índice de facilidad para hacer negocios o Doing Business que presenta el Banco Mundial.

Este sector es uno de los más cambiantes y dinámicos de la industria, dado el panorama mundial que apunta a la especialización y consolidación de unidades de negocio. Preocuparse por desarrollar aquello en lo que se es bueno y delegar o subcontratar las tareas que no son cruciales o no hacen parte de la esencia de la empresa es un planteamiento que siguen adoptando compañías grandes y chicas con gran éxito.

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Ana Karina Quessep, administradora de empresas, especialista en Gerencia de Mercados y directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, nos cuenta cuáles son y de qué tratan las cinco tendencias que marcarán el sector de outsourcing en el país.

  • Asociatividad: asociar se para impulsar las fortalezas

Es una estrategia que busca agrupar distintas empresas de un sector específico, cuya actividad esté relacionada, para que trabajen de forma cooperativa y logren así un beneficio mutuo. De esta manera se pretende potenciar las fortalezas naturales de la industria y aportar a su madurez y consolidación.

El trabajo asociativo ha contribuido de manera importante en el crecimiento constante y la consolidación de la industria en el país, ya que, según Quessep, impulsa el desarrollo de los servicios que ofrece el sector a los mercados. Es un recurso muy valioso que genera información clave para el análisis y orientación sectorial, oportunidades de negocio y promoción de asociados, participación en actividades académicas, acceso a capital humano y capacitaciones, todo esto en aras de una evolución conjunta.

“Las empresas asociadas logran mayor productividad, dado que son más activas y tienen más herramientas de conocimiento e innovación para mejorar sus procesos”, puntualiza la directora ejecutiva de ACDECC, principal agremiación de este sector. Esta entidad asocia a las empresas que conforman la cadena de valor del servicio al cliente y su objetivo es posicionar a Colombia como uno de los países proveedores de servicios de BPO y offshore de alto valor agregado a nivel internacional.

  • Disrupción e innovación en la atención al cliente

La gran cantidad de información que abarrota la red, además de los distintos canales de comunicación con que se cuenta (blogs, redes sociales o portales especializados, por nombrar solo algunos) y gracias al uso de tecnologías cada vez más accesibles y populares, como aplicativos móviles, realidad virtual o realidad aumentada, ha permitido que el consumidor pase de ser un cliente pasivo a uno que demanda un trato diferente. Ahora no solo es comprador, sino que tiene la capacidad de hacer que otros también lo hagan (o dejen de hacerlo), se ha convertido en un influenciador.

Hoy ese consumidor espera una pronta respuesta a sus solicitudes, coherencia en los canales de contacto con su proveedor y, sobre todo, experiencias de servicio memorables.

“Es necesario innovar hacia el cliente, dando un poco más de lo esperado y anticipándose a sus necesidades; para esto, el análisis de datos, comportamientos, facilidad y oportunidad de solución hacen la diferencia”, enfatiza Ana Karina Quessep.

Humanización de la robotización

La búsqueda de eficiencia y optimización de tiempo y dinero lleva a la automatización de los procesos operativos en las compañías en las que es posible hacerlo. Encontrar el perfecto equilibrio entre máquinas y colaboradores será uno de los objetivos claves para las empresas del sector. El desarrollo de la robotización, en particular, agiliza el trabajo e incrementa la satisfacción laboral, pues libera a los empleados de actividades repetitivas con un enorme volumen de datos y les permite que se dediquen a lo que realmente aporta valor, como la atención y experiencia del cliente, una tarea que no puede realizar una máquina per se. De esto dio cuenta el Dr. James Canton, reconocido asesor de negocios y conferencista mundial, en el último foro de líderes empresariales realizado por la ACDECC, donde enfatizó que “la robótica, como la automatización o digitalización de los procesos, es necesaria y hay que adoptarla, ya que es una herramienta que facilita el trabajo de los seres humanos”.

Para mayor información https://revistadelogistica.com/servicios/las-cinco-tendencias-que-marcaran-al-sector-de-outsourcing-en-el-pais/

Cada Día los Servicios del BPO Están más Cerca del Alcance de las Empresas Colombianas

Colombia viene dando pasos de gigante en los servicios de tercerización. En menos de una década logró darle forma a un sector que además de ofrecer una amplia gama de alternativas de subcontratación de procesos de negocios (BPO, por su sigla en inglés), externalización de procesos de conocimiento (KPO) y tercerización de servicios de tecnologías de la información (ITO)-, ha convertido al país en una plataforma internacional para las compañías globales y ha ganado espacio en la economía nacional.

Global Services Location Index 2016, realizado por la firma consultora estadounidense A.T. Kearney, clasificó a Colombia en la posición 20 del listado de los 55 mejores mercados internacionales para la reubicación de procesos de negocios offshoring. De acuerdo con el estudio, fue el país que más avanzó en el vigente ranking, al ganar 23 posiciones con respecto al listado elaborado en 2014, cuando ocupó la casilla 43.

Según la consultora, las razones del positivo desempeño nacional son las “sólidas ganancias en TI y BPO y la experiencia en la infraestructura del país, junto con las mejoras en todos los ámbitos y el atractivo financiero, en gran medida impulsado por la depreciación del peso”.

Esta dinámica, junto a la existencia de una amplia red de ciudades intermedias, una mayor conectividad y la cualificación del capital humano, entre otros factores, han promovido la llegada de los principales actores globales del sector a territorio colombiano, como lo plantea Santiago Pinzón, vicepresidente de transformación digital y director ejecutivo de la Cámara BPO/ITO/KPO de la Andi.

“Pasamos de prestar servicios de bajo valor a ofrecer servicios de valor agregado. Entonces, Colombia pasa de tener un gran desarrollo de 17 y 18 años de voz y temas de BP voz a ofrecer servicios de Big Data, soluciones en la nube, temas de analitic y se vuelve un lugar muy atractivo frente a lo que está pasando en otros países”, explica.

Según remarca Pinzón, algunas empresas radicadas en Argentina abrieron operación en territorio nacional y se han producido movidas que han ayudado a incrementar la oferta local.

El experto recordó que a comienzos de junio el grupo español Konecta compró la firma brasileña Allus Global BPO por US$192 millones, acción que, según la compradora, fortalecerá su posición, no solo en el mercado de su país de origen sino también en Colombia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Para mayor información http://www.dinero.com/edicion-impresa/sectores/articulo/el-outsourcing-y-su-consolidacion-en-la-economia-colombiana/225414

El BPO (Outsourcing), una de las Mejores Opciones de Inversión en Colombia

Outsourcing de servicios en Colombia

El outsourcing (subcontratación o tercerización) es una práctica común en el mundo empresarial y Colombia ha desarrollado un alto potencial principalmente por una razón: existe una amplia oferta de compañías que prestan servicios en sectores de BPO, offshore, nearshore, KPO y shared services que se convierten en oportunidades de inversión en Colombia para las compañías internacionales que buscan una fuerza laboral competitiva y que entienden que el país tiene una posición geográfica estratégica para proveer servicios a la región y al mundo entero, además de otras razones ideales para la inversión extranjera.

Las empresas extranjeras están materializando sus estrategias de inversión en Colombia, tal y como lo ratificó la consultora Gartner que en el 2016 resaltó al país como uno de los mejores de la región TIER 1 por tener un panorama económico positivo, un régimen de zonas francas sólido y la exención del IVA para las compañías que exportan servicios, características que resultan favorables para los inversionistas.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

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Desde el 2005 el sector de Business Process Outsourcing (BPO) ha duplicado la venta de servicios a compañías extranjeras porque el país cuenta con una infraestructura ideal para exportar servicios de ventas, atención al cliente, comercio electrónico, soporte técnico y actividades relacionadas con el back office: una infraestructura que comprende cinco cables submarinos y una conexión de 550Gb, precios competentes y la ubicación ideal por estar en medio de cinco zonas horarias. De hecho, en el 2015 el sector alcanzó ventas de US$1.976 millones según la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, lo que permitió la creación de 189.000 empleos.

Outsourcing, una de las mejores inversiones

Los servicios de call center en español representaron en el 2015 el 62,41% del sector de outsourcing, seguido por los servicios de televenta, facturación y cobranza. Se trata de una de las mejores inversiones que hacen las empresas extranjeras porque no solo se benefician ellas con la mano de obra calificada colombiana y los altos estándares de trabajo, sino que contribuyen con el crecimiento de la economía nacional.

Un ejemplo es Sutherland, una de las empresas de BPO más grandes del mundo, que finalizando el 2016 abrió en Bogotá el cuarto centro especializado en servicios empresariales e ingeniería en alta tecnología para atender operaciones en Estados Unidos, Canadá y algunos países de Latinoamérica. Sutherland ha hecho una de las inversiones extranjeras más relevantes del sector, pues ya suma más de US$10 millones y la generación de más de 2.000 empleos para atender las necesidades de multinacionales como McAfee, Spotify, Google y AT&T. Acá encontrará más detalles sobre este caso de éxito de inversión en Colombia.

Si está buscando ideas para invertir o si tiene una necesidad que la industria de BPO pueda satisfacer, Colombia es un destino ideal porque lleva varios años preparándose para ser competitivo. Anímese a conocer los servicios de PROCOLOMBIA para el inversionista y amplíe sus negocios.

Para mayor información http://www.inviertaencolombia.com.co/noticias/1119-sabia-que-una-de-las-oportunidades-de-inversion-en-colombia-es-la-tercerizacion-de-servicios.html

El BPO, un sector en constante crecimiento e innovación

De recibir y atender llamadas telefónicas, como fue el inicio de los call centers, se avanzó a los contact centers, que tal y como los entendemos hoy, “no solo tratan las interacciones de llamadas, sino también de otros canales como el correo electrónico, el chat, las redes sociales, los mensajes SMS, pasando a ser un centro de contacto multicanal e integral”, dice Rodrigo Ignacio Ferreira Londoño, director General de Emtelco.

Por consiguiente, esta evolución dio paso al surgimiento del término Business Process Outsourcing (BPO), que es la decisión que tiene cualquier compañía de entregar a una empresa especializada aquellos procesos que no hacen parte de su core de negocio.

Dentro de esos procesos que terceriza están la atención a clientes, la venta, la cobranza, la contabilidad, la gestión de nómina entre otras, que pueden efectuar a través de los contact centers.

“El reto que tiene ahora este rubro es dar un paso a actividades mucho más sofisticadas, donde se tenga la combinación de los servicios de BPO no voz, para pasar a los de Information Technology Offshoring (ITO) y Knowledge Process Offshoring (KPO)”, dice Santiago Pinzón Galán, director Ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercerizados BPO & IT de la Andi.

El ITO es la tercerización de funciones asociadas a las tecnologías de la información, tanto en infraestructura como en aplicaciones, desarrollos web y soporte técnico remoto, y muchos más.

El KPO es la subcontratación de aquellas funciones de mayor valor y de procesos intensivos de conocimiento, como servicios relacionados con la propiedad intelectual, investigación de negocios y servicios de ingeniería, entre otros.

Todo esto ha sido la evolución en la prestación de servicios outsourcing y los logros obtenidos por el sector durante estos 17 años de gestión se deben, en buena parte, a la dinámica que ha tenido este modelo de tercerización y a las fortalezas que el país ofrece, como su ubicación geográfica privilegiada y el recurso humano con vocación de servicio al cliente, que lo destaca frente a la competencia.

“Aunque el término de BPO es nuevo para Colombia, este se formalizó en el primer gobierno de la administración del presidente Álvaro Uribe, cuando empezó a tomar énfasis el vocablo con los sectores de clase mundial. Sin embargo, la actividad de BPO se ha prestado de tiempo atrás y así como puede nacer de una llamada telefónica de servicio al cliente, también puede ser independiente a la misma”, dice Natalia Carreño Pombo, Vicepresidente Financiera de Teleperformance Colombia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Para mayor información http://www.portafolio.co/negocios/empresas/bpo-sector-moderniza-continuamente-95118

Bogotá una de las Sedes Epicentro de los Sectores BPO, KPO y ITO en Colombia

Bogotá es la ciudad con mayor participación en el sector de BPO, KPO e ITO con un 48,7%. Según la asociación Colombiana de Contact Centrer y BPO (ACDECC), por otro lado en el país hay 223 empresas de Call Center de las cuales el 52% está en Bogotá, seguida de Medellín y Cali.

Uno de los lugares donde se ubican estas empresas es el ZF Towers Service.s & Technology Park, el parque de servicios y tecnología ubicado en la zona franca de Bogotá que concentra alrededor de 13.200 empleos del sector de Call Center, BPO y KPO de la ciudad.

Adicional a esto, gran parte de las compañías de esta industria están en la Zona Franca de Bogotá ZFB, gran parte de las mismas apoyan actividades de crédito y cobranza, motivo por el cual la ZFB, participo en el 13° Congreso Internacional De Crédito y Cobranza Colcob.

Donde expusieron a las empresas del sector los beneficios de ser parte de la ZFB como: tener una rentabilidad de un 35,6%, representado en la disminución de tarifas, como un 20% Impuesto de renta en Zona Franca vs 34% en Colombia, 10,5 % ahorro en tarifa de energía, 10 % ahorro consumo de agua y 7,26% en rotación de personal vs un 12% de rotación en Bogotá.

A parte de eso, el congreso fue el lugar propicio para analizar la realidad sobre las finanzas del país, desde una visión que facilita el cumplimiento de los compromisos bancarios, mediante la generación e implementación de nuevas tecnologías, como lo hacen en la actualidad los bancos.

También se abordaron temas relacionados al intercambio de nuevas y mejores prácticas en materia de innovación y desarrollo para el sector de cobranza y BPO en el país.

 

 

 

 

 

 

 

 

Para mayor información http://www.colcob.com/web2/eventos/eventos-4/18-13-congreso-internacional-de-credito-y-cobranza.html?date=2017-09-13-00-00

 

La Cara Oculta del Internet ¿Un Peligro?

Existe un lugar oscuro en la web donde se desarrollan todo tipo de actividades ilegales. Es lo que se conoce como la deep web. Papás, tomen nota de los riesgos a los que se exponen sus hijos cuando navegan en sus computadores.
Internet es como un vasto mar, pero en vez de toneladas de agua e innumerables peces lo que se encuentra en este lugar es información de todo tipo. Sin embargo, existe una cara de la web en la que se perpetúan actividades ilegales.

Adentrándose en las profundidades de este océano de información, existen páginas web que los principales motores de búsqueda, como Google, o navegadores como Safari o Mozilla no indexan (ordenar una serie de datos de acuerdo a un criterio común a todos ellos, para facilitar su consulta y análisis). Es lo que se conoce como la deep web, en la que se alojan tanto contenidos legales como al margen de la ley. Estos últimos se denominan a su vez web oscura o the dark web.

La información que se maneja en la deep web es invisible para los motores de búsqueda y es privada. No todo el mundo puede entrar por su cuenta porque las páginas son creadas bajo contraseñas de encriptación para que solo sean visitadas por usuarios escogidos.

“La deep web es un auténtico foco para la pornografía infantil y las actividades ilegales como venta de armas y drogas. Aquí se pueden contratar hackers a sueldo y hasta sicarios”, dijo a Semana Educación el especialista en derecho informático Raúl Martínez. De acuerdo con el experto, los usuarios son difíciles de rastrear y aprovechan el anonimato para refugiarse. De esta manera, los ciberdelincuentes consiguen evitar los controles de su información.

Se calcula que la deep web acapara el 90 % del contenido total de internet. Es decir, los grandes metabuscadores solo indexan el 10 % de la información a la que pueden acceder los usuarios “normales”. De acuerdo con Martínez, el tamaño de este submundo en la web está en constante crecimiento. “Es muy complicado dar una lectura sobre el volumen de estos sitios, aunque las estimaciones actuales rondan los dos billones de páginas”, señala. De acuerdo con la Association for Computing Machinery (ACM), primera sociedad científica y educativa que se dedica a la computación e investigación sobre deep web, la web superficial es decir, por donde se navega habitualmente ocupa de un 10 % a un 15 % de lo que es la totalidad de internet. De este porcentaje, se sabe que el 34 % de las páginas contienen malware (software malicioso) y conexiones con la deep web.

ACM también señala que el 32 % de los bienes que se comercializan en las tiendas virtuales de la deep web está relacionado con marihuana y drogas sintéticas. “Por 5.900 dólares se puede obtener una ciudadanía estadounidense y por solo 100 dólares se pueden comprar cuentas robadas de plataformas como eBay o PayPal”, alerta Martínez.

 

 

 

 

 

 

 

Para mayor información http://www.semana.com/educacion/articulo/deep-web-peligros-de-internet-para-los-ninos/530301