Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

3 Tendencias que Marcaran el Outsourcing en el 2018

Gracias a la colaboración del Gobierno Nacional, reflejada en programas como Talento Digital del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y el PTP (Programa de Transformación Productiva), el cual, además de otros 20 sectores, apoya al BPO y el trabajo de asociatividad que desde hace más de 15 años viene desarrollando la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACDECC), Colombia es uno de los países mejor posicionados a nivel de América Latina en cuanto a ingresos generados por esta industria, y solo es superado por Brasil y México, según el índice de facilidad para hacer negocios o Doing Business que presenta el Banco Mundial.

Este sector es uno de los más cambiantes y dinámicos de la industria, dado el panorama mundial que apunta a la especialización y consolidación de unidades de negocio. Preocuparse por desarrollar aquello en lo que se es bueno y delegar o subcontratar las tareas que no son cruciales o no hacen parte de la esencia de la empresa es un planteamiento que siguen adoptando compañías grandes y chicas con gran éxito.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

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Ana Karina Quessep, administradora de empresas, especialista en Gerencia de Mercados y directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, nos cuenta cuáles son y de qué tratan las cinco tendencias que marcarán el sector de outsourcing en el país.

  • Asociatividad: asociar se para impulsar las fortalezas

Es una estrategia que busca agrupar distintas empresas de un sector específico, cuya actividad esté relacionada, para que trabajen de forma cooperativa y logren así un beneficio mutuo. De esta manera se pretende potenciar las fortalezas naturales de la industria y aportar a su madurez y consolidación.

El trabajo asociativo ha contribuido de manera importante en el crecimiento constante y la consolidación de la industria en el país, ya que, según Quessep, impulsa el desarrollo de los servicios que ofrece el sector a los mercados. Es un recurso muy valioso que genera información clave para el análisis y orientación sectorial, oportunidades de negocio y promoción de asociados, participación en actividades académicas, acceso a capital humano y capacitaciones, todo esto en aras de una evolución conjunta.

“Las empresas asociadas logran mayor productividad, dado que son más activas y tienen más herramientas de conocimiento e innovación para mejorar sus procesos”, puntualiza la directora ejecutiva de ACDECC, principal agremiación de este sector. Esta entidad asocia a las empresas que conforman la cadena de valor del servicio al cliente y su objetivo es posicionar a Colombia como uno de los países proveedores de servicios de BPO y offshore de alto valor agregado a nivel internacional.

  • Disrupción e innovación en la atención al cliente

La gran cantidad de información que abarrota la red, además de los distintos canales de comunicación con que se cuenta (blogs, redes sociales o portales especializados, por nombrar solo algunos) y gracias al uso de tecnologías cada vez más accesibles y populares, como aplicativos móviles, realidad virtual o realidad aumentada, ha permitido que el consumidor pase de ser un cliente pasivo a uno que demanda un trato diferente. Ahora no solo es comprador, sino que tiene la capacidad de hacer que otros también lo hagan (o dejen de hacerlo), se ha convertido en un influenciador.

Hoy ese consumidor espera una pronta respuesta a sus solicitudes, coherencia en los canales de contacto con su proveedor y, sobre todo, experiencias de servicio memorables.

“Es necesario innovar hacia el cliente, dando un poco más de lo esperado y anticipándose a sus necesidades; para esto, el análisis de datos, comportamientos, facilidad y oportunidad de solución hacen la diferencia”, enfatiza Ana Karina Quessep.

Humanización de la robotización

La búsqueda de eficiencia y optimización de tiempo y dinero lleva a la automatización de los procesos operativos en las compañías en las que es posible hacerlo. Encontrar el perfecto equilibrio entre máquinas y colaboradores será uno de los objetivos claves para las empresas del sector. El desarrollo de la robotización, en particular, agiliza el trabajo e incrementa la satisfacción laboral, pues libera a los empleados de actividades repetitivas con un enorme volumen de datos y les permite que se dediquen a lo que realmente aporta valor, como la atención y experiencia del cliente, una tarea que no puede realizar una máquina per se. De esto dio cuenta el Dr. James Canton, reconocido asesor de negocios y conferencista mundial, en el último foro de líderes empresariales realizado por la ACDECC, donde enfatizó que “la robótica, como la automatización o digitalización de los procesos, es necesaria y hay que adoptarla, ya que es una herramienta que facilita el trabajo de los seres humanos”.

Para mayor información https://revistadelogistica.com/servicios/las-cinco-tendencias-que-marcaran-al-sector-de-outsourcing-en-el-pais/

Cada Día los Servicios del BPO Están más Cerca del Alcance de las Empresas Colombianas

Colombia viene dando pasos de gigante en los servicios de tercerización. En menos de una década logró darle forma a un sector que además de ofrecer una amplia gama de alternativas de subcontratación de procesos de negocios (BPO, por su sigla en inglés), externalización de procesos de conocimiento (KPO) y tercerización de servicios de tecnologías de la información (ITO)-, ha convertido al país en una plataforma internacional para las compañías globales y ha ganado espacio en la economía nacional.

Global Services Location Index 2016, realizado por la firma consultora estadounidense A.T. Kearney, clasificó a Colombia en la posición 20 del listado de los 55 mejores mercados internacionales para la reubicación de procesos de negocios offshoring. De acuerdo con el estudio, fue el país que más avanzó en el vigente ranking, al ganar 23 posiciones con respecto al listado elaborado en 2014, cuando ocupó la casilla 43.

Según la consultora, las razones del positivo desempeño nacional son las “sólidas ganancias en TI y BPO y la experiencia en la infraestructura del país, junto con las mejoras en todos los ámbitos y el atractivo financiero, en gran medida impulsado por la depreciación del peso”.

Esta dinámica, junto a la existencia de una amplia red de ciudades intermedias, una mayor conectividad y la cualificación del capital humano, entre otros factores, han promovido la llegada de los principales actores globales del sector a territorio colombiano, como lo plantea Santiago Pinzón, vicepresidente de transformación digital y director ejecutivo de la Cámara BPO/ITO/KPO de la Andi.

“Pasamos de prestar servicios de bajo valor a ofrecer servicios de valor agregado. Entonces, Colombia pasa de tener un gran desarrollo de 17 y 18 años de voz y temas de BP voz a ofrecer servicios de Big Data, soluciones en la nube, temas de analitic y se vuelve un lugar muy atractivo frente a lo que está pasando en otros países”, explica.

Según remarca Pinzón, algunas empresas radicadas en Argentina abrieron operación en territorio nacional y se han producido movidas que han ayudado a incrementar la oferta local.

El experto recordó que a comienzos de junio el grupo español Konecta compró la firma brasileña Allus Global BPO por US$192 millones, acción que, según la compradora, fortalecerá su posición, no solo en el mercado de su país de origen sino también en Colombia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Para mayor información http://www.dinero.com/edicion-impresa/sectores/articulo/el-outsourcing-y-su-consolidacion-en-la-economia-colombiana/225414

El BPO (Outsourcing), una de las Mejores Opciones de Inversión en Colombia

Outsourcing de servicios en Colombia

El outsourcing (subcontratación o tercerización) es una práctica común en el mundo empresarial y Colombia ha desarrollado un alto potencial principalmente por una razón: existe una amplia oferta de compañías que prestan servicios en sectores de BPO, offshore, nearshore, KPO y shared services que se convierten en oportunidades de inversión en Colombia para las compañías internacionales que buscan una fuerza laboral competitiva y que entienden que el país tiene una posición geográfica estratégica para proveer servicios a la región y al mundo entero, además de otras razones ideales para la inversión extranjera.

Las empresas extranjeras están materializando sus estrategias de inversión en Colombia, tal y como lo ratificó la consultora Gartner que en el 2016 resaltó al país como uno de los mejores de la región TIER 1 por tener un panorama económico positivo, un régimen de zonas francas sólido y la exención del IVA para las compañías que exportan servicios, características que resultan favorables para los inversionistas.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

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Desde el 2005 el sector de Business Process Outsourcing (BPO) ha duplicado la venta de servicios a compañías extranjeras porque el país cuenta con una infraestructura ideal para exportar servicios de ventas, atención al cliente, comercio electrónico, soporte técnico y actividades relacionadas con el back office: una infraestructura que comprende cinco cables submarinos y una conexión de 550Gb, precios competentes y la ubicación ideal por estar en medio de cinco zonas horarias. De hecho, en el 2015 el sector alcanzó ventas de US$1.976 millones según la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, lo que permitió la creación de 189.000 empleos.

Outsourcing, una de las mejores inversiones

Los servicios de call center en español representaron en el 2015 el 62,41% del sector de outsourcing, seguido por los servicios de televenta, facturación y cobranza. Se trata de una de las mejores inversiones que hacen las empresas extranjeras porque no solo se benefician ellas con la mano de obra calificada colombiana y los altos estándares de trabajo, sino que contribuyen con el crecimiento de la economía nacional.

Un ejemplo es Sutherland, una de las empresas de BPO más grandes del mundo, que finalizando el 2016 abrió en Bogotá el cuarto centro especializado en servicios empresariales e ingeniería en alta tecnología para atender operaciones en Estados Unidos, Canadá y algunos países de Latinoamérica. Sutherland ha hecho una de las inversiones extranjeras más relevantes del sector, pues ya suma más de US$10 millones y la generación de más de 2.000 empleos para atender las necesidades de multinacionales como McAfee, Spotify, Google y AT&T. Acá encontrará más detalles sobre este caso de éxito de inversión en Colombia.

Si está buscando ideas para invertir o si tiene una necesidad que la industria de BPO pueda satisfacer, Colombia es un destino ideal porque lleva varios años preparándose para ser competitivo. Anímese a conocer los servicios de PROCOLOMBIA para el inversionista y amplíe sus negocios.

Para mayor información http://www.inviertaencolombia.com.co/noticias/1119-sabia-que-una-de-las-oportunidades-de-inversion-en-colombia-es-la-tercerizacion-de-servicios.html

El BPO, un sector en constante crecimiento e innovación

De recibir y atender llamadas telefónicas, como fue el inicio de los call centers, se avanzó a los contact centers, que tal y como los entendemos hoy, “no solo tratan las interacciones de llamadas, sino también de otros canales como el correo electrónico, el chat, las redes sociales, los mensajes SMS, pasando a ser un centro de contacto multicanal e integral”, dice Rodrigo Ignacio Ferreira Londoño, director General de Emtelco.

Por consiguiente, esta evolución dio paso al surgimiento del término Business Process Outsourcing (BPO), que es la decisión que tiene cualquier compañía de entregar a una empresa especializada aquellos procesos que no hacen parte de su core de negocio.

Dentro de esos procesos que terceriza están la atención a clientes, la venta, la cobranza, la contabilidad, la gestión de nómina entre otras, que pueden efectuar a través de los contact centers.

“El reto que tiene ahora este rubro es dar un paso a actividades mucho más sofisticadas, donde se tenga la combinación de los servicios de BPO no voz, para pasar a los de Information Technology Offshoring (ITO) y Knowledge Process Offshoring (KPO)”, dice Santiago Pinzón Galán, director Ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercerizados BPO & IT de la Andi.

El ITO es la tercerización de funciones asociadas a las tecnologías de la información, tanto en infraestructura como en aplicaciones, desarrollos web y soporte técnico remoto, y muchos más.

El KPO es la subcontratación de aquellas funciones de mayor valor y de procesos intensivos de conocimiento, como servicios relacionados con la propiedad intelectual, investigación de negocios y servicios de ingeniería, entre otros.

Todo esto ha sido la evolución en la prestación de servicios outsourcing y los logros obtenidos por el sector durante estos 17 años de gestión se deben, en buena parte, a la dinámica que ha tenido este modelo de tercerización y a las fortalezas que el país ofrece, como su ubicación geográfica privilegiada y el recurso humano con vocación de servicio al cliente, que lo destaca frente a la competencia.

“Aunque el término de BPO es nuevo para Colombia, este se formalizó en el primer gobierno de la administración del presidente Álvaro Uribe, cuando empezó a tomar énfasis el vocablo con los sectores de clase mundial. Sin embargo, la actividad de BPO se ha prestado de tiempo atrás y así como puede nacer de una llamada telefónica de servicio al cliente, también puede ser independiente a la misma”, dice Natalia Carreño Pombo, Vicepresidente Financiera de Teleperformance Colombia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Para mayor información http://www.portafolio.co/negocios/empresas/bpo-sector-moderniza-continuamente-95118

Bogotá una de las Sedes Epicentro de los Sectores BPO, KPO y ITO en Colombia

Bogotá es la ciudad con mayor participación en el sector de BPO, KPO e ITO con un 48,7%. Según la asociación Colombiana de Contact Centrer y BPO (ACDECC), por otro lado en el país hay 223 empresas de Call Center de las cuales el 52% está en Bogotá, seguida de Medellín y Cali.

Uno de los lugares donde se ubican estas empresas es el ZF Towers Service.s & Technology Park, el parque de servicios y tecnología ubicado en la zona franca de Bogotá que concentra alrededor de 13.200 empleos del sector de Call Center, BPO y KPO de la ciudad.

Adicional a esto, gran parte de las compañías de esta industria están en la Zona Franca de Bogotá ZFB, gran parte de las mismas apoyan actividades de crédito y cobranza, motivo por el cual la ZFB, participo en el 13° Congreso Internacional De Crédito y Cobranza Colcob.

Donde expusieron a las empresas del sector los beneficios de ser parte de la ZFB como: tener una rentabilidad de un 35,6%, representado en la disminución de tarifas, como un 20% Impuesto de renta en Zona Franca vs 34% en Colombia, 10,5 % ahorro en tarifa de energía, 10 % ahorro consumo de agua y 7,26% en rotación de personal vs un 12% de rotación en Bogotá.

A parte de eso, el congreso fue el lugar propicio para analizar la realidad sobre las finanzas del país, desde una visión que facilita el cumplimiento de los compromisos bancarios, mediante la generación e implementación de nuevas tecnologías, como lo hacen en la actualidad los bancos.

También se abordaron temas relacionados al intercambio de nuevas y mejores prácticas en materia de innovación y desarrollo para el sector de cobranza y BPO en el país.

 

 

 

 

 

 

 

 

Para mayor información http://www.colcob.com/web2/eventos/eventos-4/18-13-congreso-internacional-de-credito-y-cobranza.html?date=2017-09-13-00-00

 

Colombia Entre los 30 Líderes Mundiales del BPO

“Esta es una muy buena noticia, que se suma a la reciente aprobación, por parte del Congreso de la República, de la Ley Estatutaria sobre protección de datos personales, hecho que se dio al finalizar la pasada legislatura, y que será clave para el crecimiento del sector de servicios”, afirma el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y Proexport Colombia. Agregó que, “aunque somos conscientes de los retos que tenemos para que Colombia sea un jugador de clase mundial en esta materia, noticias como ésta nos ayuda a seguir avanzando con optimismo en este camino que nos hemos trazado, en el marco de la Política de Transformación Productiva”.

Colombia aspira a generar en el sector del BPO (servicios tercerizados a distancia) USD 2000 millones y 156 mil empleos en 2012, mientras que para 2019 se espera haber duplicado el número de personas empleadas, quintuplicado las ventas y exportado cerca del 65% del total de los ingresos generados por este sector. “En ese momento, los jugadores de la industria colombiana deberán dedicarse a la prestación de servicios en datos básicos, datos con parámetros definidos, voz (desde las grandes ciudades) y tener sus agentes entrenados para migrar fácilmente hacia la prestación de servicios de datos y conocimiento”, anticipó el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y Proexport Colombia.

De acuerdo con el documento, que analizó 10 aspectos claves en la industria de tecnologías de información, Colombia se destacó por factores como el idioma español, talento humano, infraestructura, legislación, madurez del negocio, costos, sistema educativo, ambiente político y económico. Uno de los factores comunes entre los países seleccionados por la firma estadounidense, es que todos son emergentes.  Sin embargo, Gartner hace un análisis entre países desarrollados con el propósito de comparar los avances entre ambos grupos de naciones. El ranking de los 30 países efectivos para prestar servicios de BPO está clasificado en tres regiones: América; Asia – Pacífico y Europa; Medio Oriente y África.  América tiene ocho países de los cuales cinco están en Suramérica y los tres restantes en Centroamérica.

Para Colombia se destaca la efectividad de la promoción internacional del país como destino del BPO con un reconocimiento al trabajo de Proexport Colombia para mostrar las ventajas y características del país para la exportación de servicios de BPO y de tecnologías de información, así como para la promoción de la inversión extranjera directa, el fomento de las exportaciones colombianas y el turismo a nivel internacional.

Así mismo, se analizó el compromiso del Gobierno para el desarrollo de sistemas educativos que permitan mejorar las habilidades de los trabajadores. Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y Proexport Colombia, otro de los resultados con relevancia para incluir a Colombia en el listado de naciones líderes para servicios de offshore, es el número creciente de multinacionales en sectores de alta tecnología y manufactura que han establecido sus centros de atención a sus usuarios en el país. Los resultados de Gartner son además consecuentes con los resultados recientes que Proexport y el BID presentaron sobre servicios de tercerización en Colombia, elaborado por la consultora de la India Tholons INC. titulado Colombia: La joya escondida del outsourcing en América Latina, que analiza las ventajas y los retos del país para ser un competidor fuerte en el mercado mundial de los servicios tercerizados.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Para mayor información http://www.mincit.gov.co/publicaciones/17802/colombia_entre_los_30_lideres_mundiales_en_servicios_de_offshore_segun_gartner

¿Cómo va el tema de la tercerización en Colombia?

La tercerización de servicios se consolida como una industria clave en la generación de empleo y aporte al PIB nacional, con crecimientos de dos dígitos. ¿Cuál es el panorama de este negocio?

La industria de contact centers & BPO ha registrado crecimientos considerables en los últimos años y, aunque se prevé que en el presente periodo la dinámica será menor, el sector tiene buenas perspectivas, pues cada vez es mayor el número de clientes que recurre a los servicios de tercerización para el desarrollo de sus operaciones.

Este sector, que mueve más de $6 billones al año y aporta 1,2% del PIB, es clave en la generación de empleo, con 350.000 puestos de trabajo en la totalidad de la industria, incluyendo contact centers, BPO, KPO e ITO, entre otros servicios, según datos de la Andi.

Sin embargo, las perspectivas no son del todo claras, pues el tema regulatorio y normativo del país puede generar un freno no solo en el crecimiento mismo de las empresas que se dedican a esta actividad, sino en la llegada de inversión.

Así lo considera Santiago Pinzón, vicepresidente de Transformación Digital de la Andi, que menciona cinco alertas que pueden impactar el normal desarrollo del sector.

La primera es la implementación de la reforma tributaria, cuyos resultados se reflejarán al finalizar el año; la segunda tiene que ver con las horas extras, proyecto aprobado la semana pasada y que golpeará las cifras del sector, pues las empresas de BPO son intensivas en empleo, además de que muchas firmas prestan servicios a otros países en horarios diferentes al nuestro.

“Es un impacto negativo en la medida en que el país se vuelve más costoso en términos de operaciones con el recargo nocturno, porque un 35% adicional cambia las cuentas, tanto de las empresas que ya operan como de las que tienen previsto llegar”, manifiesta.

Otro aspecto que inquieta a los empresarios es la circular de la Superindustria que establece un listado de países que identifica como seguros en la protección de datos y del cual Estados Unidos no forma parte, lo que puede generar un efecto negativo en los servicios de almacenamiento en la nube.

A esto se suma que la capacidad en el volumen de personal bilingüe se queda corta, debido a que la política nacional en torno al tema no ha sido sistemática y, por último, se requiere mayor capacidad de formación en habilidades que demanda la cuarta revolución industrial.

Para Pinzón, las decisiones hostiles que se toman en materia normativa y regulatoria pueden frenar el crecimiento del sector, a pesar de que Colombia ofrece más de una ciudad para instalarse y resulta estratégica en la región.

 

 

 

 

 

Para mayor información http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/tercerizacion-de-servicios-en-colombia-2017/246830

10 Razones por las Cuales la Subcontratación Falla

La rica y larga historia de la subcontratación, que va en promedio de unos 200 años si se considera la subcontratación para la agricultura, la fabricación, la contabilidad y ahora la opinión médica, ha evolucionado hasta convertirse en un proceso más complejo a lo largo de los años.

La externalización de hoy es para tareas que son de misión crítica para las empresas en todo el mundo. Estos incluyen el Outsourcing para tareas de gama alta tales como productos, diseño e ingeniería, externalización estratégica de funciones y habilidades de nicho que requieren innovación, y otras que pueden transformar procesos y hacerlos más eficientes. La externalización se ha alejado del mero ahorro de costos, que era el factor tradicional de inmediatez para la subcontratación, hacia la adición de valor o permitiendo a las empresas centrarse en las funciones básicas.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

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No hay margen de maniobra para el fracaso, pero los esfuerzos de subcontratación continúan fallando. Aquí vamos a revelar 10 razones principales del por qué:

  1. Los objetivos de la subcontratación no son claros: ¿Está subcontratando para reducir costos? ¿O está subcontratando para asegurarse de que tiene acceso a habilidades de nicho, las mejores prácticas para mejorar la calidad del servicio o aumentar la funcionalidad ¿flexibilidad? ¿Su esfuerzo de subcontratación está dirigido a satisfacer demandas impredecibles y construir capacidad variable? ¿Es su manera de satisfacer las necesidades del mercado más rápido? La mayoría de las empresas empiezan colocando los ahorros de costos como su meta principal. Esta es una receta segura para el fracaso. El ahorro de costos debe ser un resultado de la subcontratación, no la razón clave.
  2. No hay un cambio presente en la cultura del lugar de trabajo: La externalización debe estar estrechamente vinculada con un cambio en la cultura del lugar de trabajo. Muy a menudo, las empresas subcontratan tareas, funciones y responsabilidades que se realizaban previamente en la empresa. Esto es lo que distingue la externalización de la subcontratación (que se puede definir como “asociarse con los proveedores para realizar tareas que nunca se realizaron en la empresa”). Claramente, si el Outsourcing va a afectar los trabajos existentes, habrá ansiedad en la compañía debido a la especulación de recorte de personal en la empresa.

3.    Las expectativas no se establecen correctamente: cuando las expectativas de ambos socios no son claras, se presenta aumento en los costos, retrasos y la calidad del trabajo entregado es deficiente. Todo el mundo está invirtiendo un tiempo precioso en hacerlo bien en lugar de considerarlo como sólo otra marca en su lista de verificación. Definir tareas, establecer puntos de referencia e insistir en los procesos, herramientas y talento son algunas formas de expresar las expectativas. Una parte importante de las expectativas se puede establecer correctamente al decidir y acordar las métricas de medición correctas.

  1. Hay una falta de comunicación: No es lo que usted dice, sino lo que se entiende que es importante. Esto puede surgir de una variedad de factores tales como diferencias culturales, capacidades lingüísticas, diferencias en términos de industria y jerga, incluso limitaciones tecnológicas. Comunicarse con frecuencia y claramente, detenerse y tomarse un tiempo para verificar que ha sido claro he entendido son aspectos vitales. Es igualmente importante tener reuniones regulares y programadas para discutir el progreso del proyecto o actualizaciones y formalizar los cambios en metas y métricas.

5.    Los procesos de transición necesitan mejoras: Asegurar que usted tenga un plan adecuado para la transición de procesos o migrar procesos a ubicaciones offshore o subcontratadas es importante para el éxito. Las migraciones son actividades complejas que requieren un examen minucioso de los procesos, así como de las tecnologías, la infraestructura y las habilidades administrativas necesarias para sostener los procesos en la ubicación en alta mar. Los gerentes de transición que tienen experiencia en entornos interculturales y que valoran la importancia del proceso son activos valiosos en la migración de procesos externalizados.

  1. Los procesos de transición necesitan mejoras: Asegurar que usted tenga un plan adecuado para la transición de procesos o migrar procesos a ubicaciones offshore o subcontratadas es importante para el éxito. Las migraciones son actividades complejas que requieren un examen minucioso de los procesos, así como de las tecnologías, la infraestructura y las habilidades administrativas necesarias para sostener los procesos.

7.    Costos imprevistos o aumento de los costos: Muchas empresas asumen que una vez que se ha firmado un acuerdo de subcontratación, los costos se mantendrán estáticos. Esto sólo es parcialmente cierto. Los costos pueden seguir aumentando dependiendo de la ubicación donde se subcontrata.

  1. Sobre gestión / microgestión: La gestión es el núcleo de todos los proyectos de Outsourcing. Hay empresas que están ansiosas de que el proveedor de Outsourcing no pueda seguir las prácticas que se generalizan en sus propios entornos. Esto puede conducir a una sobregestión o microgestión potencialmente perjudicial.
  2. Necesidades cambiantes del comprador: El ambiente empresarial de hoy está cambiando rápidamente. Estos cambios no se pueden prever y por lo tanto no pueden ser capturados en acuerdos de Outsourcing y SLAs. Los compradores quieren que sus proveedores cambien según sus necesidades. Esto es poco probable que suceda a menos que el proveedor sea flexible y ágil.

10.  Comportamiento del comprador hacia el proveedor: Este es un tema embarazoso y a menudo no se discute en las reuniones de Outsourcing. Los compradores tienden a tratar con sus proveedores de una manera no estructurada. Si el proyecto de Outsourcing no debe fallar en tiempos difíciles, es imprescindible que el comprador vea al proveedor como un socio, una extensión de la organización.

Para mayor información file:///C:/Users/CommunityManager/Downloads/Top10reasonswhyoutsourcingfails.pdf

Las Seis Cosas que Realmente Necesitas Saber Sobre el Outsourcing

El Outsourcing puede ser uno de los temas más complejos en los negocios hoy en día. Amazon.com posee en su lista casi seis mil títulos de libros sobre el tema. Si usted está considerando la subcontratación o están en un grupo de trabajo de Outsourcing debe preguntarse cuáles son los temas con mayor relevancia.

Son sólo seis elementos los que debe conocer para entender el tema de la subcontratación, y este documento explicará los fundamentos de ellos.

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No trataremos de cubrir todas las complejidades de seleccionar los procesos de negocio de su organización, hardware o software para externalizar, o cómo negociar un contrato de subcontratación o cómo trabajar su manera de salir de un acuerdo de subcontratación insatisfactoria. Sus asesores de Outsourcing están bien equipados para ayudar en todas esas áreas. En su lugar, este documento le ayudará a entender los giros más a menudo pasados ​​por alto en la subcontratación, ninguno de los cuales son muy complejo.

  • Contar su mundo: ¿Cuántas unidades (ubicaciones, procesos, piezas de Hardware, aplicaciones, transacciones comerciales, etc.). ¿Cómo se cuentan?
  • Niveles de servicio: ¿Cómo se establecen los niveles de servicio? ¿Cómo se comparan con Sus expectativas Pre-Outsourced?
  • Transición: ¿Cómo obtendrá usted y su contratante de su actual Medio ambiente al entorno futuro previsto? ¿Lo más importante, Y qué no?
  • Comunicación: ¿Cuánta información debe compartirse? ¿Cuándo?
  • Desgaste: Prevenir el desgaste de sus empleados antes de que suceda. ¿Cómo puedes? ¿administrarlo?
  • Costo: ¿Cómo logran los proveedores ofrecer servicios a un costo menor de lo que puedo internamente? ¿Por qué oigo que tantos contratos de Outsourcing no ofrecen ahorros? ¿Por qué mi negocio está cayendo a pedazos?

CONTANDO LAS COSAS: Las tendencias de la industria han estado avanzando hacia contratos de Outsourcing basados ​​en servicios durante años. En lugar de contratar 7, 9, 90 o 900 personas para apoyar su negocio, los acuerdos proporcionados por parte de la subcontratación brindan apoyo al entorno laboral de si negocio, el servicio, la función, la ubicación, la empresa o lo que sea. Sin embargo, es importante darse cuenta de que en todos los casos el nivel de apoyo requerido depende del tamaño y la complejidad del entorno respaldado y del nivel de servicio deseado. Es imprescindible entender claramente y documentar el entorno laboral, ya que los proveedores deben pujar, cotizar y, en última instancia, general la participación con mayor favorabilidad para este. Comprender no sólo las cantidades globales de activos, procesos y elementos de conocimiento que se apoyan, sino también la marca, el modelo, la versión y la edad de cada uno de los objetos (piezas de Hardware, aplicaciones, transacciones comerciales) es la meta.

NIVELES DE SERVICIO: Como sus siglas en ingles lo indican SLA (Service Level Agreements): Los SLA son las métricas utilizadas para acordar, predecir y reforzar los niveles de servicio. Incluyen métricas tales como la cantidad de tiempo que se tarda en responder al teléfono, la eficacia de la solución de problemas en la primera llamada, el tiempo para responder a un problema o solicitud y el tiempo para resolver problemas o solicitudes de servicio. Se han escrito volúmenes desarrollando y explicando las fórmulas y algoritmos para calcular los niveles de servicio, pero algunos conceptos básicos a menudo se pierden.

TRANSICIÓN: Cada empleado debe estar comprometido a garantizar el éxito para dar el paso a un entorno de subcontratación. La transición es el período más frecuente citado como responsable del éxito o el fracaso de un compromiso de Outsourcing. Una transición exitosa no garantizará una relación a largo plazo realizada, pero una mala transición seguramente asegurará la relación opuesta en el futuro.

COMUNICACIÓN: Al igual que la naturaleza, sus empleados necesitan información para llenar el vacío. Si no le dices a tu gente lo que está sucediendo, lo harán con mucha imaginación. Lo que compongan se basará en su impresión colectiva del peor caso posible.La planificación de la comunicación temprana casi nunca se hace bien. El típico debate incluye “no les digas nada hasta que se firme el contrato” y “diles todo, podemos cambiarlo como sabemos más”. Ambos extremos son obviamente erróneos y llevan a malos resultados.

DESGASTE: En ambiente idóneo, sus mejores empleados son siempre conscientes de la adecuada competencia. El mejor acceso a las habilidades es, de hecho, uno de los principales impulsores que motivan a las organizaciones a considerar la externalización.La realidad del abastecimiento moderno es que en la primera mención que su organización está considerando la externalización de su competencia (competencia por los recursos, no necesariamente para el mercado) será cortejar a sus empleados aún más de lo que es hoy en día.

COSTO: La mayoría de las veces se escucha la duda en la planificación de contrataciones de Outsourcing es, “Ningún proveedor puede prestar servicios aquí por menos de lo que pagamos hoy.” El hecho es que cuando la transición se efectúa, suele reducirse los costos en más de un 20%. ¿Cómo lo hicieron? Hay dos palancas utilizadas por los proveedores para reducir los costos. El primero es el arbitraje laboral. El segundo es el aumento de la eficiencia mediante el uso de herramientas y procesos mejorados.

Para mayor información file:///C:/Users/CommunityManager/Downloads/Six-and-a-half-things.pdf 

El BPO en Colombia ha Generado más de 200 mil Empleos durante este 2017

Según la directora Ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO, Ana Karina Quessep, las perspectivas para este año son muy alentadoras y se espera que el sector continúe con la dinámica de crecimiento, que en los últimos cinco años ha sido, en promedio, del 20 % anual, muy por encima del PIB nacional, a pesar de las coyunturas económicas a nivel mundial.

Según Quessep, actualmente, Bogotá, con 48,74 %, y Medellín, con 19,34 %, concentran la mayor cantidad de empleos, mientras que Manizales, con 6,63 %; Barranquilla, con 3,72 %; Cali, con 8,23 %, y Bucaramanga, con 2,40 %, han tenido buen crecimiento, aunque se espera una mayor dinámica de expansión del sector.

Se estima que en el último año, más del 40 % de las personas empleadas por la industria hacen parte de la población vulnerable del país; más del 80 % de los empleados son personas jóvenes, entre los 18 y 30 años; así mismo, más del 60 % son mujeres, y un porcentaje importante de estas son madres cabezas de familia.

Este año, se seguirá trabajando por el desarrollo profesional y laboral del talento humano en el sector, para ofrecer servicios de mayor valor agregado. Actualmente, el 54 % de quienes trabajan en la industria cuentan con estudios técnicos, tecnológicos y profesionales.

Para seguir la tendencia de crecimiento y cumplir con las estimaciones, la industria prevé ampliar su portafolio de servicios hacia sectores nuevos que han venido ganando importancia en la composición de ventas, como salud, gobierno, servicios públicos, consumo masivo, seguros, transporte y turismo, entre otros.

 

 

 

 

 

 

Para mayor información http://www.vanguardia.com/economia/nacional/390149-contact-center-bpo-genero-mas-de-200-mil-empleos-en-colombia