Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

El BPO en Colombia ha Generado más de 200 mil Empleos durante este 2017

Según la directora Ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO, Ana Karina Quessep, las perspectivas para este año son muy alentadoras y se espera que el sector continúe con la dinámica de crecimiento, que en los últimos cinco años ha sido, en promedio, del 20 % anual, muy por encima del PIB nacional, a pesar de las coyunturas económicas a nivel mundial.

Según Quessep, actualmente, Bogotá, con 48,74 %, y Medellín, con 19,34 %, concentran la mayor cantidad de empleos, mientras que Manizales, con 6,63 %; Barranquilla, con 3,72 %; Cali, con 8,23 %, y Bucaramanga, con 2,40 %, han tenido buen crecimiento, aunque se espera una mayor dinámica de expansión del sector.

Se estima que en el último año, más del 40 % de las personas empleadas por la industria hacen parte de la población vulnerable del país; más del 80 % de los empleados son personas jóvenes, entre los 18 y 30 años; así mismo, más del 60 % son mujeres, y un porcentaje importante de estas son madres cabezas de familia.

Este año, se seguirá trabajando por el desarrollo profesional y laboral del talento humano en el sector, para ofrecer servicios de mayor valor agregado. Actualmente, el 54 % de quienes trabajan en la industria cuentan con estudios técnicos, tecnológicos y profesionales.

Para seguir la tendencia de crecimiento y cumplir con las estimaciones, la industria prevé ampliar su portafolio de servicios hacia sectores nuevos que han venido ganando importancia en la composición de ventas, como salud, gobierno, servicios públicos, consumo masivo, seguros, transporte y turismo, entre otros.

 

 

 

 

 

 

Para mayor información http://www.vanguardia.com/economia/nacional/390149-contact-center-bpo-genero-mas-de-200-mil-empleos-en-colombia

 

También el Sistema IOS es Vulnerable al Cibercrimen

Se ha dado en los últimos días una campaña para robar información de las personas. Ahora, los cibercriminales pretenden, mediante una campaña de ‘phishing’, hurtar credenciales de Apple ID, según confirmó la empresa de ciberseguridad Eset. La empresa da a conocer que los delincuentes se hacen pasar por una persona o empresa de confianza, utilizando una aparente comunicación oficial como correos electrónicos y sistemas de mensajería instantánea. Eset explica que si bien este engaño cuenta con algunos elementos innovadores, presenta varios errores que pueden ser identificados por el receptor.

Entre estos se encuentra la utilización de usuarios genéricos, faltas ortográficas, URLs mal escritas y enlaces ocultos. En caso de no advertir las señales del engaño y se haga clic en el enlace, se es redirigido a un sitio web el usuario perderá su Apple ID, la contraseña, direcciones postales e información bancaria que haya ingresado.

Después de haber ingresar todos los datos, el portal indicará que la cuenta ha sido verificada y redirige a la página de descarga oficial de iTunes, en el sitio de Apple. El hecho de que el usuario es redirigido al sitio oficial contribuye a que quienes todavía no advirtieron que fueron víctimas de un engaño sigan sin notarlo. Aparentemente no hubo ningún cambio y se podrá iniciar sesión normalmente aunque ya toda su información se encuentre en manos del atacante.

El fin que conlleva a esta estafa, según explica Lucas Paus, especialista de Eset, que atraer
la atención de la mayor cantidad posible de usuarios.

Paus, afirma que: “Los criminales suelen utilizar como anzuelo nombre de grandes compañías o celebridades. En ese sentido, los estafadores se valieron de la popularidad de Rihanna y de la probabilidad de que una buena parte de los que recibieron este engaño hayan escuchado, descargado o adquirido alguna de sus canciones”.

 

 

 

 

 

Para mayor información http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/robo-de-credenciales-de-apple-id-con-correo-falso-108788

 

La logística inversa va más allá de la entrega

En el transporte hay vida más allá de la entrega, y se llama logística inversa. Ésta se suele definir como el conjunto de las actividades asociadas con un producto o servicio después de su llegada al punto de venta. Esto aumenta la vida del proceso logístico, lo que supone que puede convertirse en una ventaja competitiva, si lo gestionamos bien, o en un lastre si lo haces inadecuadamente.

A veces se simplifica la idea de Logística Inversa y se considera como el camino inverso al sentido habitual de la distribución, desde el fabricante al cliente. Sin embargo, son varias las diferencias. Por ejemplo, en la logística inversa el tamaño de las devoluciones es habitualmente menor al de los envíos de partida, lo que implica que deben gestionarse de una manera diferente. Y tampoco es necesario que la mercancía llegue hasta el cliente final, ya que se pueden encontrar defectos antes de este paso e iniciar el proceso de Logística Inversa.

¿Por qué se requiere la logística inversa?

Las cifras varían mucho entre los diferentes estudios y, sobre todo, entre los diferentes sectores, pero el coste en transporte de la logística inversa a veces se estima entre un 1% del total del transporte si es una buena logística y un 10% si es mala.

Hay multitud de motivos que provocan la puesta en marcha de un proceso de Logística Inversa. Entre ellos están:

  • Un conteo inadecuado durante la preparación o la carga del pedido.
  • Una equivocación con el producto a cargar.
  • Fallos en el papeleo.
  • Retrasos y fecha de caducidad.
  • Fallos al poner en ruta la mercancía, dirigiéndola a destinos equivocados.
  • Exceso de stock o de la previsión de ventas. Esta situación es especialmente recurrente en sectores en los que el precio físico de producción es bajo y el precio de venta es alto, como en la industria del software, que llega a tener ratios de devolución del 20%.
  • Desperfectos en el material, ya sea en el transporte o en la tienda.
  • Devolución de envíos por deterioro, talla inadecuada, fuera de temporada o por no ser lo deseado.
  • Renovaciones de equipos obsoletos (que en grandes compañías supone una auténtica operación logística).

Para lograr una buena logística inversa es fundamental establecer métodos ‘forenses’ para analizar y cuantificar las causas de las devoluciones, porque corregir los fallos es parte inseparable de la logística inversa, que ha de ser una fuente constante de mejora para la cadena de suministro. De esta forma, al cargador también debe llegarle esta información para mejorar su sistema logístico.

El Futuro de la logística Inversa

El e-commerce es una de las grandes revoluciones en el mundo del transporte, y la Logística Inversa va a ser una de las grandes protagonistas. Su papel va a ser fundamental a la hora de ayudar a las empresas a conquistar la confianza del cliente en un apartado crítico: la gestión de las devoluciones.

El camino hacia la optimización de la Logística Inversa nunca se termina y cada día surgen nuevas oportunidades para ello. Por ejemplo, entre las tendencias más en boga está el rediseño de envoltorios y productos. Tradicionalmente, los envoltorios solo se han pensado para introducir cosas en ellos y luego sacarlas una única vez. Sin embargo, cada vez es más frecuente que se tengan en cuenta durante el diseño la necesidad de volver a introducirlos los productos en su envase por si necesitan ser devueltos.

Visibilizar todo el proceso de la Logística Inversa e integrarla en nuestra Cadena de Suministro será otra de las prioridades de este campo en los próximos años.

 

 

 

 

Para mayor información https://www.transgesa.com/blog/logistica-inversa-mas-alla-de-la-entrega/

 

Minhacienda Reglamenta Depuración de Cartera de Imposible Recaudo de Entidades Públicas

Por medio del Decreto 445 del 2017, el Ministerio de Hacienda adicionó el Título 6 a la Parte 5 del Libro 2 del decreto único reglamentario del sector Hacienda y Crédito Público (Decreto 1068 del 2015) y reglamentó el parágrafo 4° del artículo 163 del Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018 (Ley 1753 de 2015), sobre la depuración definitiva de la cartera de imposible recaudo de las entidades públicas del orden nacional.

La presente normativa tiene como objeto reglamentar la forma en la que las entidades podrán depurar la cartera a su favor cuando sea de imposible recaudo, con el propósito de que sus estados financieros revelen en forma fidedigna la realidad económica, financiera y patrimonial.

Resulta relevante indicar que este decreto aplica a las entidades públicas del orden nacional, con excepción de las entidades financieras de carácter estatal, las empresas industriales y comerciales del Estado, las sociedades de economía mixta y las entidades en liquidación.

Causales para la depuración

Según el texto, la cartera de imposible recaudo podrá ser depurada y castigada siempre que se cumpla alguna de las siguientes causales:

  1. Prescripción
  2. Caducidad de la acción
  3. Pérdida de ejecutoriedad del acto administrativo que le dio origen
  4. Inexistencia probada del deudor o su insolvencia demostrada, que impida ejercer o continuar ejerciendo los derechos de cobro
  5. Cuando la relación costo-beneficio al realizar su cobro no resulta eficiente.

La responsabilidad y competencia para realizar la depuración, el castigo de los valores y la exclusión de la gestión de los valores contables de la cartera recae en el representante legal de cada entidad, quien para ello proferirá el acto administrativo que corresponda, previa recomendación del comité de cartera.

El comité de cartera se reunirá cada vez que las circunstancias lo exijan, previa citación del secretario del comité y sesionará con todos sus miembros permanentes mínimos para que exista cuórum, y con sus invitados. Las decisiones se adoptarán por mayoría simple.

Aunado a lo precedente, agregó que los procedimientos contables que se requieran para la supresión de los registros contables que realicen las entidades señaladas se harán de conformidad con las normas establecidas por la Contaduría General de la Nación.

 

 

 

 

 

Para mayor información https://www.ambitojuridico.com/bancoconocimiento/administrativo-y-contratacion/reglamentan-depuracion-de-cartera-de-imposible-recaudo-de-entidades-publicas

“Pérdida de información” Uno de los principales dolores de cabeza de las empresas

La empresa IBM Security presentó los resultados del estudio global “Cost Of Data Breach”, en el cual da a conocer las implicaciones y afectos de las pérdidas de datos para las empresas. Este informe se basa principalmente en los resultados y análisis realizados en 12 economías globales.

Según el informe generado por la empresa IBM, en promedio las empresas han perdidos US$3,62 millones en promedio durante este 2017. Sin embargo, algunos sectores como el de la salud superan este promedio. Este tipo de incidentes de seguridad representan para las empresas un costo promedio de US$141 por registro robado.

En los países europeos la pérdida total descendió un 26% en el último año (a junio de 2017); las empresas europeas operan en un entorno regulatoria con mayor rigurosidad y centralizados, lo que facilita el cumplimiento de la norma y requieren de menos recursos para ello. Dicho indicador da a conocer una caída del 10% con respecto al año anterior.

La velocidad con la que una empresa reaccione puede contener incidentes relacionados con pérdida de datos posee un impacto directo con sus consecuencias económicas; debido que por cada registro robado o perdido la empresa se podría ahorrar US$19 si contaran de un “equipo de respuesta a incidentes”.

El costo de una pérdida de datos ha sido de casi US$1 millón menos en aquellas empresas que han sido capaces de frenar el ataque en menos de 30 días, en comparación de aquellas organizaciones que tardaron mayor tiempo en solucionarlas.

Este estudió realizo el ranquin de las áreas con mayor afectación por este tipo de problemas de pérdida de información:

  • Saludad: Pérdida anual de US$9,8 millones por datos.
  • Financiero: Pérdida anual de US$6,3 millones por datos.
  • Servicios: Pérdida anual de US$5,7 millones por datos.
  • Educación: Pérdida anual de US$5,1 millones por datos.
  • Ciencia: Pérdida anual de US$4,8 millones por datos.
  • Tecnología: Pérdida anual de US$4,2 millones por datos.
  • Retail: Pérdida anual de US$4 millones por datos.
  • Telecomunicaciones: Pérdida anual de US$3,9 millones por datos.
  • Industrial: Pérdida anual de US$3,8 millones por datos.
  • Medios de comunicación: Pérdida anual de US$3,8 millones por datos.
  • Energía: Pérdida anual de US$3,5 millones por datos.
  • Entretenimiento: Pérdida anual de US$3,4 millones por datos.
  • Transporte: Pérdida anual de US$3,2 millones por datos.
  • Investigación: Pérdida anual de US$2,6 millones por datos.
  • Sector público: Pérdida anual de US$1,8 millones por datos.

 

 

 

Para mayor información http://especiales.dinero.com/el-costo-de-la-perdida-de-la-informacion-cuanto-dinero-pierden-cada-ano-las-empresas/

 

 

El impacto de la Logística Verde en las Empresas

El cambio climático y la repercusión que tiene la logística en la contaminación del planeta han creado una alerta en la sociedad provocando una tendencia del sector comúnmente conocida como logística verde, Green Logistics o eco-logística. Para aquellos que desconozcan el término, se trata de una nueva disciplina cuyo objetivo se centra en lograr rediseñar los procesos, de forma que se logre reducir el impacto de la industria en el medio ambiente. Esto incluye todas las áreas de logística: Almacenaje, distribución, transporte, etc. A esto se le conoce como logística inversa.

Los puntos clave que definen esta logística verde se centran en:

  • Reducir las emisiones de dióxido de carbono por mar, tierra o aire (Reducción de gases contaminantes.)
  • Reducción de residuos.
  • Uso eficaz de los recursos. Manejar procesos de una forma ecológicamente racional.

¿Cómo aplicar la logística verde a tu empresa?

Existen innumerables acciones para aplicar este tipo de estrategia en el día a día de una empresa del sector logístico. Pero para una compañía que trabaje en la cadena de suministro y que no sea ecológica, pasar a serlo no resulta una tarea fácil. Los gobiernos intentar poner al alcance del empresario distintos recursos para facilitar este trámite, pero hay que ser realistas, a corto plazo resulta complicado, ya que requiere un cambio radical en el hacer de la compañía, es decir, hablamos de procesos diarios que se deberán alterarse y evolucionar porque son dañinos ambientalmente.

Beneficios de la logística verde

  • La incorporación de políticas de protección ambiental permite mejorar la imagen social corporativade la empresa y el valor de marca.
  • Ahorro de recursos. Por ejemplo, el uso de un ERP permitirá ahorrarte papel.
  • Ahorro de dinero. Las autoridades tratan de incentivar a la población para que se lance a los vehículos eléctricos, incentivándoles por ejemplo con la gratuidad de los peajes a cambio de tener un vehículo ecológico. El hecho es que las energías son cada vez más caras.
  • El último objetivo y la conclusión de todo: Protección del medio ambiente y la calidad de vida de todos nosotros.

 

 

Para mayor información https://www.sctrade.es/logistica-verde/

La tercerización de servicios en Colombia.

La tercerización de servicios se fortalece como una industria clave en la generación de empleo y aporte una considerable parte al PIB nacional, con crecimientos de dos dígitos.

La industria de contact centers & BPO ha asentado crecimientos considerables en los últimos años y, aunque se prevé que en el presente periodo la dinámica será menor, el sector tiene buenas perspectivas, pues cada vez es mayor el número de clientes que recurre a los servicios de tercerización para el desarrollo de sus operaciones.

Este sector, que mueve más de $6 billones al año y aporta 1,2% del PIB, es clave en la generación de empleo, con 350.000 puestos de trabajo en la totalidad de la industria, incluyendo contact centers, BPO, KPO e ITO, entre otros servicios, según datos de la Andi.

Santiago Pinzón, vicepresidente de Transformación Digital, asegura que: “las perspectivas no son del todo claras, pues el tema regulatorio y normativo del país puede generar un freno no solo en el crecimiento mismo de las empresas que se dedican a esta actividad, sino en la llegada de inversión”.

Así mismo Pinzón, menciona cinco alertas que pueden impactar el normal desarrollo del sector:

  • La primera es la implementación de lareforma tributaria, cuyos resultados se reflejarán al finalizar el año.
  • la segunda tiene que ver con las horas extras, proyecto aprobado la semana pasada y que golpeará las cifras del sector, pues las empresas de BPO son intensivas en empleo,además de que muchas firmas prestan servicios a otros países en horarios diferentes al nuestro.
  • La tercera es el aspecto que inquieta a los empresarios es la circular de laSuperindustria que establece un listado de países que identifica como seguros en la protección de datos y del cual Estados Unidos no forma parte, lo que puede generar un efecto negativo en los servicios de almacenamiento en la nube.
  • La cuarta es la poca capacidad en el volumen de personal bilingüe, debido a que la política nacional en torno al tema no ha sido sistemática.
  • La quinta es que se requiere mayor capacidad de formación en habilidades que demanda la cuarta revolución industrial.

Pero, a pesar de estas preocupaciones, los empresarios continúan siendo optimistas, pues ven en el mercado local una gran oportunidad de crecimiento, ya que Colombia se ubica dentro de los 20 países con mayor atractivo para la tercerización de servicios. Entre 2015 y 2016 ascendió tres puestos en el ranking de la consultora AT Kearney.

El sector de BPO&O (Business Process Outsourcing and Offshoring) tiene un plan de acción que busca posicionar al país como uno de los 25 principales proveedores de servicios tercerizados de alto valor agregado a nivel internacional en 2032, para alcanzar una participación en el PIB de 3,4%, exportaciones por US$2.500 millones y generar 580.000 empleos de alta calidad.

 

 

 

Para mayor información http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/tercerizacion-de-servicios-en-colombia-2017/246830

Alpina y Ramo trabajan en conjunto para evitar pérdida de alimentos

Estas dos empresas se unieron en un programa de innovación abierta para identificar una problemática común, en este caso la devolución de alimentos próximos a vencerse por parte de los supermercados, y buscar soluciones conjuntas para evitar el desperdicio y las pérdidas monetarias.

“La devolución de alimentos es una problemática muy compleja en nuestra industria. Entre las empresas de alimentos participantes evidenciamos que cada año cerca de 2.000 toneladas de productos aptos para el consumo humano estaban siendo devueltas por las grandes superficies, y aunque cada compañía hacía el esfuerzo por aprovecharlas, esto no era suficiente, y por tanto, el desperdicio de algunos productos de vida útil corta resultaba inevitable”, explica Santiago Molano, director de asuntos corporativos de Ramo.

Profitline Business Outsourcing en un concurso de innovación abierta gana concurso.

Profitline ofrece una solución logística soportada en un software denominado “Outlet de Alimentos” la cual se enfoca en una solución de Logística Inversa para empresas de consumo. La solución permite que los productos que aún están en buen estado, pero por políticas de las Cadenas deben ser recogidos de las góndolas, logren aprovecharse de una mejor manera antes de su vencimiento. Actualmente hay muchas áreas y terceros involucrados que generan retrasos en el proceso de devolución. En la mayoría de casos cuando el producto es devuelto a la empresa ya ha perdido su vida útil y requiere ser destruido.

Gracias a esta tecnología, el proceso reduce sus tiempos de recogida y entrega y es posible vender los productos que aún cuentan con suficiente vida útil encanales de Consumo Inmediato. Por otro lado, los muchos de estos productos son destinados a poblaciones de bajos recursos a través del Banco de Alimentos (ABACO), generando a su vez, un impacto positivo al medio ambiente.

“Este es un proyecto con alto contenido de responsabilidad social empresarial. Con Alpina comenzamos las pruebas piloto en abril, estamos certificando producto en cuatro puntos de Cencosuden Bogotá, certificando devoluciones tres veces por semana, y entregando producto a cinco establecimientos. Ya hemos recuperado una buena cantidad de productos en buen estado, lo cual nos ha permitido ubicarlo al consumidor final. Industrias Ramo ya se encuentra en proceso de alistamiento para poder vincularse al piloto, así como Team Foods, Luker, entre otros, lo cual nos permitirá ofrecer un portafolio ampliado de producto de diferentes marcas”, comenta Guillermo Angarita, Gerente de Profitline.

 

Para ampliar esta información pude acceder a

http://www.larepublica.co/alpina-y-ramo-luchan-contra-p%C3%A9rdida-de-comida_442031

El mundo ve con buenos ojos el BPO en Colombia.

En 2016 la empresa de investigación y consultoría Gartner ratificó a Colombia como uno de los mejores países emergentes de la región TIER 1, gracias a su panorama económico positivo, el régimen de zonas francas y la exención del IVA al exportar servicios.

Esta posición favorable que está viviendo el entorno de la tercerización demuestra a los inversionistas extranjeros las diferentes oportunidades que presta en servicios el BPO en Colombia para el desarrollo de proyectos de inversión en el sector (offshore, nearshore, KPO y shared services) los cuales están buscando un mercado local que vive en constante crecimiento, la cual dispone de una fuerza laboral competitiva y una posición estratégica para prever servicios a la región y el mundo.

La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, estima que para el 2015 el sector alcanzó ventas que rodean la suma de US$ 1.976 millones y creó unos 189.000 nuevos empleos en el país.

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El último estudio realizado por el PTP, el sector de outsourcing crecerá entre 2.9% y 9.5% a lo largo de los próximos 3 años. En el 2015, los servicios especializados en call center en el lenguaje español representaron 62.41% del sector de tercerización, seguido por los servicios dedicados a las televentas y a la facturación y cobranza.

Cifras reveladas por el Ministerio de Educación Nacional, dan a conocer que, en los últimos 14 años, en Colombia se formaron más de 2.9 millones de profesionales de educación superior en Colombia. El 53.8% de ellos poseen una formación de pregrado, 18,8% son tecnólogos y técnicos y el 19.2% tienen una formación posgradual. El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) como institución gubernamental a cargo de la capacitación técnica de las personas, ofrece programas gratuitos en conocimiento técnico y competencias relacionadas con la demanda de la industria, donde el software y los servicios son áreas relevantes de la formación.

Colombia ofrece un clima de negocios muy favorable para las compañías y los clientes; una fuerza laboral capacitada, con altos grados de alfabetización y competencias; una economía saludable y en crecimiento. Estas son algunas de las innumerables razones para invertir en el sector de BPO.

Para ampliar la información puede acceder a http://inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios/tercerizacion-de-servicios-bpo.html