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Business Process Outsourcing – Profitline

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3 November, 2016

Ecosistemas de soluciones en tecnología para el 2017.

Para estar actualizados en el mundo de hoy hay que tener en cuenta el acelerado cambio que se está presentando en el mundo digital en nuestra vida personal y profesional, en el que un contenido enviado por redes sociales como Twitter o Facebook poseen una relevancia de tres horas en promedio, en la que para el 2017 el 90% del tráfico de Internet será en vídeo, en la que una persona promedio revisa su Smartphone 150 veces al día y en la cual los “millennials” comparten sus opiniones de compra online.

Según Francisco Reyes, presidente de SAP Regional Norte de América Latina y Caribe, asegura que el nivel de digitalización de las conexiones entre personas, dispositivos y empresas marca una fuerte tendencia frente a la manera de interactuar con la economía y los negocios. Reyes asegura que es indispensable moverse de una forma acertada en este momento, pues la trasformación es tan rápida que, si una empresa o persona no se adapta, corre el riesgo de bajar su ingreso y eventualmente desaparecer del mercado.

Pero a pesar de la necesidad que se presenta de actualizarse rápido y el temor que ello puede generar en cualquier organización, con el cambio llegarían oportunidades inimaginables para las empresas, lo cual se traduce en posibles nuevos negocios.

Hay que tomar ventaja de esta nueva era, llena de oportunidades, hay que tomar la interacción en el mundo digital como una forma de ver un panorama nunca antes imaginado, ampliar el espectro, y aprovechar al máximo la información adquirida y las capacidades de cada empresa.

Reyes afirma que, “hay que recordar que nuestras huellas digitales quedan impresas en cada una de nuestras actividades cotidianas, pues cada día más de 1.300 millones de personas interactúan en las redes sociales y más de 9.000 millones de sensores rastrean la mayoría de lo que se crea, comercializa o entrega, una actividad global que genera gigantescos volúmenes de datos”.

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Dicho volumen de información, que por lo general crece de manera descontrolada, presenta un reto para las empresas; si se logra aprovechar, los beneficios son cuantiosos. En relación con lo anterior, Bill McDermott, presidente de SAP, indica que las 200 empresas más grandes del planeta, tiran a la basura 237.000 millones de dólares al año (casi el PIB de Colombia), que se miden en el desperdicio, la ineficiencia y las oportunidades perdidas, lo que a su vez equivale a un 10 por ciento de las utilidades de dichas compañías.

 

Para ampliar esta información puede acceder a

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/sap-forum-colombia-revolucionarios-economia-digital-491787

Servicios IT Outsourcing digitalización,  Facebook,  internet,  Outsourcing en tecnología,  video

19 October, 2016

Tendencia Empresas buscan mejorar su servicio al cliente, como pieza clave para aumentar sus ingresos.

Una de las tendencias que se está reflejando en Servicio al Cliente este año en las empresas, están dirigiendo a la compra de tecnología y herramientas de comunicación.

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Redes basadas en Fabric: debido al aumento de datos, el uso de banda ancha y sensores inteligentes del internet (IoT) en dispositivos de asistencia, sistemas y dispositivos de seguridad para hogares, máquinas expendedoras y de check out, han generado un impacto en las redes tradicionales generando así, un punto de quiebre. La topología de redes y tecnologías desarrolladas en Fabric se han vuelto más necesarias y atractivas.

Estas redes se han vuelto más necesarias y rentables para las empresas, debido a que generan una mayor capacidad y flexibilidad acoplándose a los cambios constantes en el tráfico de datos obteniendo una modificación en la arquitectura cliente – servicio.

Uso de contact center: Las empresas ven una necesidad de manejar un omnicanal/preenrutado, debido a que los teléfonos inteligentes se están volviendo una herramienta de interfaz indispensable para el cliente, generando así que los clientes tengan un mayor acceso a la información., conllevando a una mayor satisfacción y a costos más bajos para las empresas, obteniendo un balance en las comunicaciones con los clientes desde diversas ubicaciones, y a su vez facilitando las operaciones de las compañías.

Aumento del nivel empresarial del WebRTC: El aumento del uso constante de las video conferencias empresariales por medio del WebRTC desde desktops y navegadores móviles, debido a que estas facilitan el acceso a los participantes a salas virtuales sin necesidad de abrir aplicaciones separadas.

Las telecomunicaciones en automóviles se han vuelto un canal de contacto directo con el cliente: Hoy en día algunas carros poseen sensores y sistemas telemáticos, con reportes sobre el uso y el comportamiento del conductor del vehículo. El fabricante así está en capacidad de informarle al cliente cuando tienen que realizar el mantenimiento, lo cual permite que fabricantes, distribuidores y OEMs pueden establecer relaciones más directas con sus clientes, fidelizando a éste hacia la marca y al final impactar sus ingresos.

 

Para ampliar más sobre este tema ingrese a:

http://searchdatacenter.techtarget.com/es/opinion/Predicciones-de-servicio-al-cliente-para-2016-segun-Avaya

Fuerza de Ventas Outsourcing Contact Center,  internet,  tendencia,  video

12 October, 2016

Tendencia La omnicanalidad, la pieza clave del BPO

El cliente “omnicanal” llego a tornarse real para las empresas colombianas, debido a que estos consumidores poseen una necesidad de interactuar y comunicarse con las compañías y marcas por medio de diversos canales.

El BPO identifico esta necesidad que está generando los clientes, e implemento diferentes plataformas y canales de comunicación como los son llamadas de voz, mensajería instantánea, visita presencial, entre otros. Estas nuevas plataformas ayudan a la correcta integración entre consumidor y empresa.

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El último reporte realizado por la empresa Movilidad de Ericsson, revela que para el 2.020, el 86% de la población latinoamericana poseerá un teléfono inteligente, a su vez se incrementará el consumo de video en un 34,8% para este año. Lo cual genera un reto para las compañías dedicadas al BPO; estas deberán generar plataformas especializadas que integren el video, donde cliente y compañía pueda interactuar y atender toda clase de dudas, inconvenientes que el usuario así lo requiera por medio de ecosistemas de video, generando así un nuevo canal de atención al cliente y mejorando así el servicio que la empresa debe ofrecer.

 

Para mayor información ingrese a este link: http://www.portafolio.co/negocios/manteniendo-luces-altas-mercado-bpo-491847

Servicios IT Outsourcing BPO,  tecnología,  video

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