Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

La tercerización de servicios en Colombia.

La tercerización de servicios se fortalece como una industria clave en la generación de empleo y aporte una considerable parte al PIB nacional, con crecimientos de dos dígitos.

La industria de contact centers & BPO ha asentado crecimientos considerables en los últimos años y, aunque se prevé que en el presente periodo la dinámica será menor, el sector tiene buenas perspectivas, pues cada vez es mayor el número de clientes que recurre a los servicios de tercerización para el desarrollo de sus operaciones.

Este sector, que mueve más de $6 billones al año y aporta 1,2% del PIB, es clave en la generación de empleo, con 350.000 puestos de trabajo en la totalidad de la industria, incluyendo contact centers, BPO, KPO e ITO, entre otros servicios, según datos de la Andi.

Santiago Pinzón, vicepresidente de Transformación Digital, asegura que: “las perspectivas no son del todo claras, pues el tema regulatorio y normativo del país puede generar un freno no solo en el crecimiento mismo de las empresas que se dedican a esta actividad, sino en la llegada de inversión”.

Así mismo Pinzón, menciona cinco alertas que pueden impactar el normal desarrollo del sector:

  • La primera es la implementación de lareforma tributaria, cuyos resultados se reflejarán al finalizar el año.
  • la segunda tiene que ver con las horas extras, proyecto aprobado la semana pasada y que golpeará las cifras del sector, pues las empresas de BPO son intensivas en empleo,además de que muchas firmas prestan servicios a otros países en horarios diferentes al nuestro.
  • La tercera es el aspecto que inquieta a los empresarios es la circular de laSuperindustria que establece un listado de países que identifica como seguros en la protección de datos y del cual Estados Unidos no forma parte, lo que puede generar un efecto negativo en los servicios de almacenamiento en la nube.
  • La cuarta es la poca capacidad en el volumen de personal bilingüe, debido a que la política nacional en torno al tema no ha sido sistemática.
  • La quinta es que se requiere mayor capacidad de formación en habilidades que demanda la cuarta revolución industrial.

Pero, a pesar de estas preocupaciones, los empresarios continúan siendo optimistas, pues ven en el mercado local una gran oportunidad de crecimiento, ya que Colombia se ubica dentro de los 20 países con mayor atractivo para la tercerización de servicios. Entre 2015 y 2016 ascendió tres puestos en el ranking de la consultora AT Kearney.

El sector de BPO&O (Business Process Outsourcing and Offshoring) tiene un plan de acción que busca posicionar al país como uno de los 25 principales proveedores de servicios tercerizados de alto valor agregado a nivel internacional en 2032, para alcanzar una participación en el PIB de 3,4%, exportaciones por US$2.500 millones y generar 580.000 empleos de alta calidad.

 

 

 

Para mayor información http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/tercerizacion-de-servicios-en-colombia-2017/246830

Teletrabajo, una herramienta importante para las empresas.

El Teletrabajo es un concepto que nació hace más de 40 años cuando se visionó que los trabajadores podrían desempeñar sus mismas funciones desde un lugar remoto y diferente a la oficina convencional de las organizaciones.

Hasta los hogares, podrían llegar a ser el lugar de trabajo, donde con la ayuda de un computador, Internet y teléfono contarían con la posibilidad de desarrollar sus tareas laborales. El término como tal ha tenido sus dificultades ligadas a aspectos:

  • Culturales: principalmente, debido a la costumbre de los empleados a asistir a las empresas todos los días hábiles y, además, consideran necesario ese grado de visibilidad con sus superiores. Por otra parte, los jefes no imaginan el seguimiento y control sin tener visualmente a sus trabajadores presentes en la oficina.

Pese a lo anterior, el Teletrabajo ofrece muchas ventajas tangibles (para jefes y empleados), especialmente en lo referente a la productividad de las organizaciones en aspectos específicos como desplazamiento, reducción de costos y cumplimiento de tareas. Dichos aspectos serán señalados a continuación.

 Productividad, desplazamiento y calidad de vida: El concepto de productividad viene ligado a dos herramientas, la primera de ellas hace referencia a la tenencia por parte del equipo de conocimientos de primer nivel, para potencializar su uso en el empleador; y la segunda menciona la conformación de equipos de trabajo y procesos eficientes.

Es de carácter relevante, que todos los miembros del equipo se encuentren en óptimas condiciones emocionales y físicas; e igualmente cuenten con una disposición al 100% para enfrentar los retos que impone la vida laboral a diario. Sin embargo, muchos factores externos ligados a la vida familiar, desplazamientos, economía, entre otros, terminan afectando ese estado ideal de los trabajadores.

Un ejemplo sencillo y sin profundizar es la esfera familiar. Los empleados a diario, al salir desde sus casas hacia la oficina, emplean una hora de ida y una hora de regreso, lo cual se traduce a 10 horas semanalmente y 1,66 días mensualmente. Muchos de estos recorridos vienen acompañados de trancones, vehículos varados, imprudencias al conducir, reparaciones en la vía, entre otras; logrando que el estrés desde las primeras horas de la mañana se apodere de la gente.

Visto desde otra óptica, el número de vehículos que actualmente circulan en Bogotá es superior a la capacidad de manejo de las vías, lo que significan trancones interminables en horas pico, poco movimiento de los automóviles en horas valle y retrasos incalculables.

Si los empleadores lograran por lo menos un día a la semana aplicar el Teletrabajo en sus empleados, ese impacto y estrés disminuiría, replicando inmediatamente en una mejora de la calidad de vida. Por supuesto, ese día se evalúa con base en los entregables de tareas pre-asignadas y acordadas entre jefe y trabajador, al final de la jornada el indicador de gestión será el cumplimiento de dichos objetivos. Con ese día de trabajo desde el hogar, las personas recuperarán 2 semanas al año de su tiempo.

 

Para mayor información puede acceder a https://colombiadigital.net/actualidad/articulos-informativos/item/1937-teletrabajo-una-herramienta-para-mejorar-la-productividad-organizacional.html

Realmente funciona el Inbound Marketing para empresas B2C.

Ya es sabido que cuando se habla de estrategias de Inbound Marketing, se piensa principalmente en el negocio B2B. Esto es debido a diferentes factores que hacen que la inversión en inbound marketing suela ser más fácil de rentabilizar en esta industria.

El B2B opera de una forma diferente y, sobre todo, tiene unos objetivos normalmente diferentes. En el sector B2B en lo que se refiere a objetivos de marketing digital, se centra sobre todo en la consecución de leads, en el caso de B2C en negocio tradicional, muchas veces el objetivo es conocimiento de marca y en negocio B2C virtual, la consecución de ventas.

Curiosamente uno de los objetivos que se pueden conseguir con una buena aplicación de las técnicas de inbound marketing tiene como consecuencia un acercamiento a la marca y finalmente una mayor generación de imagen de marca.

Por otro lado, hay un factor que no siempre es fácil de salvar, la mayoría de los negocios B2B tienen un valor medio de cliente elevado, lo que puede suponer por ejemplo para una consultora estratégica conseguir una empresa de primer nivel a largo plazo, no es igual que si vendemos en B2C bebidas refrescantes, pero todo es evaluable y un factor clave es saber cuál es el valor de vida de nuestros clientes y cómo puede influir el inbound marketing en subir ese número de clientes y su valor medio de compra.
Con todo esto, va a poder evaluar si el inbound marketing se ajusta finalmente a su negocio B2C, en los siguientes puntos claves de este artículo.
Productos B2C que pueden funcionar para el Inbound Marketing

Desde cualquier producto de consumo, alimentación o seguros para particulares, todas las empresas necesitan como una cuestión estratégica encontrar e identificar las necesidades de sus clientes. El contacto y comunicación directa ya no es sólo un valor extra, es una cuestión de ventaja competitiva y supervivencia.

Para evaluar la adecuación del Inbound Marketing para este tipo de productos, hay 2 factores importantes a analizar:

  • Tiempo de decisión de compra
  • Dimensión de la cuantía de compra, vamos, lo que cuesta tu artículo

Si el tiempo de decisión es muy corto (compras impulsivas o cortas) y el presupuesto también, una estrategia de Inbound Marketing tiene pocas opciones de aportar lo suficiente dada su complejidad y esfuerzo, digamos que el ROI no será óptimo.

El escenario opuesto, sería donde el presupuesto de compra es elevado, tampoco en exceso (ahí vuelve a no ser efectivo). Muchas veces es un producto que tendrá una maduración excesiva para ser eficaces.

 

Para mayor información puede acceder a https://www.marketinet.com/blog/funciona-el-inbound-marketing-en-empresas-b2c-business-to-consumer

 

¿Por qué contratar servicios de outsourcing en las empresas?

Confiar la gestión de algunos procesos de negocios a empresas especializadas en outsourcing es cada vez más común y por lo generar suele realizarse de dos formas:

  • Externalizando una única actividad de las operaciones diarios, por ejemplo: la contabilidad.
  • Brindándole a la tercerización una importancia mayor delegando procesos estratégicos de la empresa que tiene gran impacto en el desarrollo del negocio.

Entregar los servicios de gestión de clientes de su compañía a un implica más que llamar y atender llamadas. Es sinónimo de soporte, venta, cobranza, generación de leads y, en general atención al cliente desde una mirada multicanal determina en buena medida la percepción que los clientes tienen de las empresas y que repercuten en su fidelidad.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

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En el país el sector creció cerca de un 14,30 % el año pasado, con ventas totales estimadas de 8,2 billones de pesos y exportaciones cercanas a los 2,8 billones, empleando a alrededor de 241.000 personas. Esto implica que cada vez más colombianos están prestando servicios de ‘outsourcing’, cada vez se están vendiendo más estos servicios y que las empresas están externalizando algunos de sus procesos.

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Algunos de los argumentos a favor para subcontratar estos servicios son:

  1. Aumentar la productividad y mejorar procesos.
  2. Permite que la empresa se centre en la esencia de su negocio.
  3. Aporta flexibilidad.
  4. Evolución de la tercerización a la par de la tecnología.

Otra parte fundamental para el éxito de las empresas es el Poder de los Datos. Nos encontramos en la era de la información, si se conoce mejor al cliente, es más fácil entender sus hábitos y comportamientos de consumo con respecto a los productos o servicios que estos utilizan. En ese orden de ideas, las marcas podrán entregarle una oferta adecuado a sus clientes, en el momento preciso y a través del canal idóneo, construyendo una mayor lealtad mediante la satisfacción y experiencia positiva. Es así que tomar la decisión de tercerizar el servicio al cliente de su compañía y otras áreas es importante ya que estas tienen el tiempo y la tecnología adecuadas para realizar de una manera efectiva estas tareas.

Para mayor información sobre este tema puede acceder a http://www.portafolio.co/negocios/empresas/razones-contratar-procesos-negocio-terceros-39438

Servicios de outsourcing toman auge en las pequeñas y medianas empresas.

Las pymes poseen los mismos problemas que las grandes compañías, pero no tienen el mismo nivel de recursos económicos para resolverlos. No por esto, quiere decir que se queden atrás generando desventajas competitivas.

Por el contrario, frente a los desafíos que se presentan en un mercado tan competitivo, la mayoría implementan estrategias para salir adelante y generar el apoyo de quienes realmente pueden aportar a su negocio.

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José Manuel Acosta, presidente de Human Capital, firma de consultoría líder en el desarrollo de soluciones humana, afirma que: “las pymes están adquiriendo cada vez más soluciones integrales, lo que ha hecho que los servicios de outsourcing muestren un crecimiento exponencial en ellas, ya que les permite acceder a un conjunto de competencias que no están disponibles en sus organizaciones y, al mismo tiempo, enfocarse en su core business (núcleo del negocio) y poder transformar su negocio”.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

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Por ejemplo, en áreas de Recursos Humanos, el outsourcing de nómina le permite a una pyme tercerizar desde la afiliación de nuevo talento, el pago a empleados y a terceros, y la creación de registros contables.

A su vez, externalizar servicios permite a las pequeñas y medianas empresas ahorras costos de inversiones en software de liquidación y garantiza el pago oportuno y de acuerdo con la legislación laboral y tributaria.

La tercerización de administración de personal permite a una pyme subcontratar diferentes procesos de back office “actividades internas de oficina que no están en contacto directo con el cliente” que poseen relación con el ciclo de vida de los empleados, contratación, control y actualización de hojas de vida, salud ocupacional, control de incapacidades y liquidación de contratos.

Al igual, Juan Mauricio Hernández, gerente de Gestión Organizacional de Gesfinvalor, dice que: “además del manejo del recurso humano, se puede contratar la gestión financiera, el desarrollo de calidad, la gestión organizacional y estratégica, el manejo contable, la atención de peticiones, quejas y reclamos, y la entrega de mercancías. Solamente, agrega, el empresario debe dejar para sí sus procesos misionales y, en general, aquellas actividades con alta importancia estratégica”.

Lo anteriormente mencionado, permite a las pequeñas y medianas empresas a concentrarse en el core “corazón” de su negocio y, en este sentido, concluir en cuales áreas deciden si es necesario el apoyo de un experto externo, con el fin de mejorar la efectividad y productividad, por lo que antes de contratar se debe examinar la experiencia y los clientes que maneja la firma elegida.

Para ampliar esta información puede acceder a http://www.portafolio.co/negocios/empresas/outsourcing-aumenta-pymes-150256

La tercerización se convierte en parte fundamental para la trasformación productiva del país.

La tercerización es una técnica revolucionaria, la cual las empresas utilizan con el fin de trasferir a terceros ciertas actividades complementarias que no hacen parte del “Core Business” de la compañía, a intermediarios especializados en dichas labores, permitiendo así que las empresas reúnan sus esfuerzos en la parte esencial del negocio.

Tiempo atrás, el Gobierno Nacional identificó el Outsourcing, como un sector relevante en la transformación productiva del país, debido a que genera innumerables empleos y a su vez ofrece servicios a nivel mundial. Esto ayudado con la tecnología, esta práctica se volvió popular en el entorno global haca ya más de dos décadas. Países como Estados Unidos lideran la lista de consumidores de servicios de tercerización en el mundo.

Colombia no siendo ajena a la tendencia del Outsourcing. A finales de la década de los 90 en el país se comenzó a crearse empresas especializadas llamadas “call” y “contact centers”, para atender la creciente demanda de grandes compañías en ventas, asistencia técnica, peticiones, quejas y reclamos.

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Los servicios de tercerización poseen la capacidad de aumentar los resultados de las compañías que los contraten. Colombia en los últimos 5 años ha presentado un aumento aproximado al 60% en la contratación de estos, generando un fenómeno que ha convertido a la industria en uno de los sectores con mayor productividad y menos derroche, debido al valor agregado que ofrece este tipo de servicios.

En el país se observa el incremento por la necesidad de estos servicios, debido al crecimiento de clientes más sofisticados, generando nuevas necesidades en áreas tecnológicas, financieras, salud, contables y de recursos humanos, entre otras.

La actualización constante en nuevas metodologías y herramientas tecnológicas que realizan las compañías dedicadas a la tercerización, esto con el fin de ofrecer un mejor servicio en: tiempo preciso y generador de empleo con perfiles técnicos y profesionales acordes con los estándares de cada cliente, por medio de capacitaciones y entrenamiento permanente, genera como consecuencia, que las empresas que deciden contratar estos servicios de tercerización de sus procesos ganen a su vez, ventajas competitivas frente a su entorno y mejores resultados.

 

Para ampliar esta información puede acceder a http://occidente.co/outsourcing-o-tercerizacion-en-colombia/

Tendencia El auge que está presentando el entorno del Outsourcing

Hoy en día, las empresas que ofrecen servicios dirigidos al Outsourcing o Back Office en Colombia han construido una industria de crecimiento sostenible. Expertos pronostican, que estas empresas revolucionaran el ambiente financiero colombiano. A través de distintas alternativas, los servicios contenidos en el área de Outsourcing se han adaptado de forma rápida y eficaz a las diferentes necesidades que presenta el mercado para facilitar el desarrollo y consolidación de empresas nacionales y extranjeras en Colombia.

El Outsourcing le permite a las grandes empresas ahorrar tiempo y costos en procesos complejos que requieren una respuesta ágil, y en las pequeñas y medianas, acceder a servicios compartidos que individualmente no podrían adquirir por sus altos costos.

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

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Las diferentes formas que el Outsourcing o tercerización han impactado positivamente en la resolución de problemas para las nuevas empresas en Colombia. Se resalta el papel que cumple la tercerización en el área de Recursos Humanos RRHH, como una medida de simplificación de procesos dentro de las empresas, permitiendo que los equipos de las mismas se concentren en actividades que generen un valor agregado.

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Los servicios de Outsourcing de reclutamiento, nomina, desarrollo humano y capacitación entre otros, hacen que la productividad aumente y permita a la gerencia de la empresa pueda ocuparse de tareas más importantes y generar una mayor productividad para la compañía.

De esta manera, los empresarios afirman que la tercerización del manejo del equipo de trabajo, facilita significativamente el reclutamiento de personal y el manejo del mismo a través de la información como: Salarios, seguridad social y descuentos. A su vez, estas medidas de protección a inversionistas se derivan de los tratados comerciales que el país ha consolidado en los últimos años con países potencia como Estados Unidos, la Unión Europea o Corea del Sur.

El Outsourcing implica replantear una determinada actividad de la empresa, que incluye la transferencia de la operación de procesos importantes hacia un proveedor especializado. El Back Office financiero y administrativo en Colombia se constituye como una herramienta la cual permite implementar sistemas y procedimientos contables y financieros adecuados que aseguren el manejo cuidadoso de la información financiera, y a su vez establecer esquemas funcionales que faciliten a la compañía el cumplimiento de sus obligaciones de carácter legal y tributario relacionadas con la información contable.

Para ampliar esta información puede acceder a  http://www.bizlatinhub.com/es/el-auge-del-outsourcing-en-colombia-y-sus-ventajas/

El mundo ve con buenos ojos el BPO en Colombia.

En 2016 la empresa de investigación y consultoría Gartner ratificó a Colombia como uno de los mejores países emergentes de la región TIER 1, gracias a su panorama económico positivo, el régimen de zonas francas y la exención del IVA al exportar servicios.

Esta posición favorable que está viviendo el entorno de la tercerización demuestra a los inversionistas extranjeros las diferentes oportunidades que presta en servicios el BPO en Colombia para el desarrollo de proyectos de inversión en el sector (offshore, nearshore, KPO y shared services) los cuales están buscando un mercado local que vive en constante crecimiento, la cual dispone de una fuerza laboral competitiva y una posición estratégica para prever servicios a la región y el mundo.

La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, estima que para el 2015 el sector alcanzó ventas que rodean la suma de US$ 1.976 millones y creó unos 189.000 nuevos empleos en el país.

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El último estudio realizado por el PTP, el sector de outsourcing crecerá entre 2.9% y 9.5% a lo largo de los próximos 3 años. En el 2015, los servicios especializados en call center en el lenguaje español representaron 62.41% del sector de tercerización, seguido por los servicios dedicados a las televentas y a la facturación y cobranza.

Cifras reveladas por el Ministerio de Educación Nacional, dan a conocer que, en los últimos 14 años, en Colombia se formaron más de 2.9 millones de profesionales de educación superior en Colombia. El 53.8% de ellos poseen una formación de pregrado, 18,8% son tecnólogos y técnicos y el 19.2% tienen una formación posgradual. El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) como institución gubernamental a cargo de la capacitación técnica de las personas, ofrece programas gratuitos en conocimiento técnico y competencias relacionadas con la demanda de la industria, donde el software y los servicios son áreas relevantes de la formación.

Colombia ofrece un clima de negocios muy favorable para las compañías y los clientes; una fuerza laboral capacitada, con altos grados de alfabetización y competencias; una economía saludable y en crecimiento. Estas son algunas de las innumerables razones para invertir en el sector de BPO.

Para ampliar la información puede acceder a http://inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios/tercerizacion-de-servicios-bpo.html