BPO

“Esta es una muy buena noticia, que se suma a la reciente aprobación, por parte del Congreso de la República, de la Ley Estatutaria sobre protección de datos personales, hecho que se dio al finalizar la pasada legislatura, y que será clave para el crecimiento del sector de servicios”, afirma el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y Proexport Colombia. Agregó que, “aunque somos conscientes de los retos que tenemos para que Colombia sea un jugador de clase mundial en esta materia, noticias como ésta nos ayuda a seguir avanzando con optimismo en este camino que nos hemos trazado, en el marco de la Política de Transformación Productiva”.

Colombia aspira a generar en el sector del BPO (servicios tercerizados a distancia) USD 2000 millones y 156 mil empleos en 2012, mientras que para 2019 se espera haber duplicado el número de personas empleadas, quintuplicado las ventas y exportado cerca del 65% del total de los ingresos generados por este sector. “En ese momento, los jugadores de la industria colombiana deberán dedicarse a la prestación de servicios en datos básicos, datos con parámetros definidos, voz (desde las grandes ciudades) y tener sus agentes entrenados para migrar fácilmente hacia la prestación de servicios de datos y conocimiento”, anticipó el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y Proexport Colombia.

De acuerdo con el documento, que analizó 10 aspectos claves en la industria de tecnologías de información, Colombia se destacó por factores como el idioma español, talento humano, infraestructura, legislación, madurez del negocio, costos, sistema educativo, ambiente político y económico. Uno de los factores comunes entre los países seleccionados por la firma estadounidense, es que todos son emergentes.  Sin embargo, Gartner hace un análisis entre países desarrollados con el propósito de comparar los avances entre ambos grupos de naciones. El ranking de los 30 países efectivos para prestar servicios de BPO está clasificado en tres regiones: América; Asia – Pacífico y Europa; Medio Oriente y África.  América tiene ocho países de los cuales cinco están en Suramérica y los tres restantes en Centroamérica.

Para Colombia se destaca la efectividad de la promoción internacional del país como destino del BPO con un reconocimiento al trabajo de Proexport Colombia para mostrar las ventajas y características del país para la exportación de servicios de BPO y de tecnologías de información, así como para la promoción de la inversión extranjera directa, el fomento de las exportaciones colombianas y el turismo a nivel internacional.

Así mismo, se analizó el compromiso del Gobierno para el desarrollo de sistemas educativos que permitan mejorar las habilidades de los trabajadores. Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y Proexport Colombia, otro de los resultados con relevancia para incluir a Colombia en el listado de naciones líderes para servicios de offshore, es el número creciente de multinacionales en sectores de alta tecnología y manufactura que han establecido sus centros de atención a sus usuarios en el país. Los resultados de Gartner son además consecuentes con los resultados recientes que Proexport y el BID presentaron sobre servicios de tercerización en Colombia, elaborado por la consultora de la India Tholons INC. titulado Colombia: La joya escondida del outsourcing en América Latina, que analiza las ventajas y los retos del país para ser un competidor fuerte en el mercado mundial de los servicios tercerizados.

Para mayor información http://www.mincit.gov.co/publicaciones/17802/colombia_entre_los_30_lideres_mundiales_en_servicios_de_offshore_segun_gartner

La rica y larga historia de la subcontratación, que va en promedio de unos 200 años si se considera la subcontratación para la agricultura, la fabricación, la contabilidad y ahora la opinión médica, ha evolucionado hasta convertirse en un proceso más complejo a lo largo de los años.

La externalización de hoy es para tareas que son de misión crítica para las empresas en todo el mundo. Estos incluyen el Outsourcing para tareas de gama alta tales como productos, diseño e ingeniería, externalización estratégica de funciones y habilidades de nicho que requieren innovación, y otras que pueden transformar procesos y hacerlos más eficientes. La externalización se ha alejado del mero ahorro de costos, que era el factor tradicional de inmediatez para la subcontratación, hacia la adición de valor o permitiendo a las empresas centrarse en las funciones básicas.

No hay margen de maniobra para el fracaso, pero los esfuerzos de subcontratación continúan fallando. Aquí vamos a revelar 10 razones principales del por qué:

1. Los objetivos de la subcontratación no son claros: ¿Está subcontratando para reducir costos? ¿O está subcontratando para asegurarse de que tiene acceso a habilidades de nicho, las mejores prácticas para mejorar la calidad del servicio o aumentar la funcionalidad ¿flexibilidad? ¿Su esfuerzo de subcontratación está dirigido a satisfacer demandas impredecibles y construir capacidad variable? ¿Es su manera de satisfacer las necesidades del mercado más rápido? La mayoría de las empresas empiezan colocando los ahorros de costos como su meta principal. Esta es una receta segura para el fracaso. El ahorro de costos debe ser un resultado de la subcontratación, no la razón clave.
2. No hay un cambio presente en la cultura del lugar de trabajo: La externalización debe estar estrechamente vinculada con un cambio en la cultura del lugar de trabajo. Muy a menudo, las empresas subcontratan tareas, funciones y responsabilidades que se realizaban previamente en la empresa. Esto es lo que distingue la externalización de la subcontratación (que se puede definir como “asociarse con los proveedores para realizar tareas que nunca se realizaron en la empresa”). Claramente, si el Outsourcing va a afectar los trabajos existentes, habrá ansiedad en la compañía debido a la especulación de recorte de personal en la empresa.

3.    Las expectativas no se establecen correctamente: cuando las expectativas de ambos socios no son claras, se presenta aumento en los costos, retrasos y la calidad del trabajo entregado es deficiente. Todo el mundo está invirtiendo un tiempo precioso en hacerlo bien en lugar de considerarlo como sólo otra marca en su lista de verificación. Definir tareas, establecer puntos de referencia e insistir en los procesos, herramientas y talento son algunas formas de expresar las expectativas. Una parte importante de las expectativas se puede establecer correctamente al decidir y acordar las métricas de medición correctas.

4. Hay una falta de comunicación: No es lo que usted dice, sino lo que se entiende que es importante. Esto puede surgir de una variedad de factores tales como diferencias culturales, capacidades lingüísticas, diferencias en términos de industria y jerga, incluso limitaciones tecnológicas. Comunicarse con frecuencia y claramente, detenerse y tomarse un tiempo para verificar que ha sido claro he entendido son aspectos vitales. Es igualmente importante tener reuniones regulares y programadas para discutir el progreso del proyecto o actualizaciones y formalizar los cambios en metas y métricas.

5.    Los procesos de transición necesitan mejoras: Asegurar que usted tenga un plan adecuado para la transición de procesos o migrar procesos a ubicaciones offshore o subcontratadas es importante para el éxito. Las migraciones son actividades complejas que requieren un examen minucioso de los procesos, así como de las tecnologías, la infraestructura y las habilidades administrativas necesarias para sostener los procesos en la ubicación en alta mar. Los gerentes de transición que tienen experiencia en entornos interculturales y que valoran la importancia del proceso son activos valiosos en la migración de procesos externalizados.

6. Los procesos de transición necesitan mejoras: Asegurar que usted tenga un plan adecuado para la transición de procesos o migrar procesos a ubicaciones offshore o subcontratadas es importante para el éxito. Las migraciones son actividades complejas que requieren un examen minucioso de los procesos, así como de las tecnologías, la infraestructura y las habilidades administrativas necesarias para sostener los procesos.

7.    Costos imprevistos o aumento de los costos: Muchas empresas asumen que una vez que se ha firmado un acuerdo de subcontratación, los costos se mantendrán estáticos. Esto sólo es parcialmente cierto. Los costos pueden seguir aumentando dependiendo de la ubicación donde se subcontrata.

8. Sobre gestión / microgestión: La gestión es el núcleo de todos los proyectos de Outsourcing. Hay empresas que están ansiosas de que el proveedor de Outsourcing no pueda seguir las prácticas que se generalizan en sus propios entornos. Esto puede conducir a una sobregestión o microgestión potencialmente perjudicial.
9. Necesidades cambiantes del comprador: El ambiente empresarial de hoy está cambiando rápidamente. Estos cambios no se pueden prever y por lo tanto no pueden ser capturados en acuerdos de Outsourcing y SLAs. Los compradores quieren que sus proveedores cambien según sus necesidades. Esto es poco probable que suceda a menos que el proveedor sea flexible y ágil.

10.  Comportamiento del comprador hacia el proveedor: Este es un tema embarazoso y a menudo no se discute en las reuniones de Outsourcing. Los compradores tienden a tratar con sus proveedores de una manera no estructurada. Si el proyecto de Outsourcing no debe fallar en tiempos difíciles, es imprescindible que el comprador vea al proveedor como un socio, una extensión de la organización.

Para mayor información file:///C:/Users/CommunityManager/Downloads/Top10reasonswhyoutsourcingfails.pdf