Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

MEJORES BPO EN COLOMBIA PARA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CARTERA.

¿Por qué Profitline es la mejor empresa para el outsourcing de recaudo y gestión de cartera?

Especialización en cobro de cartera y recaudo:

Profitline es un BPO con más de 20 años de experiencia en el mercado.

Tiene presencia y opera a nivel nacional e internacional, pues en Latam cuentan con oficinas y equipos expertos en Bogotá, Colombia; Ciudad de México, México; Lima, Perú; y Quito, Ecuador.

Tienen experiencia demostrada en cobranza preventiva, gestion de cartera administrativa y gestion de cartera prejurídica  , las cuales son adaptables al perfil de deuda y necesidades del cliente.

El enfoque tecnológico de Profitline permite ofrecer a sus clientes precios competitivos en el mercado.

Profitline ofrece un acompañamiento integral y personalizado que genera ahorro en las operaciones del cliente.

Diferenciadores estratégicos de Profitline:

Profitline conoce profundamente sectores como farmacéutico  consumo masivo gases industriales y salud . Esto gracias a sus clientes actuales, donde figuran grandes empresas en el sector salud, industria farmacéutica, retail, alimentos y bebidas, telecomunicaciones, seguros  automotriz y servicios públicos domiciliarios.

Trazabilidad, tecnología y herramientas:

Las capacidades tecnológicas de Profitline son las más fuertes en toda la región. Además, cuentan con un equipo comprometido que aplica las mejores prácticas del mercado.  Profitline usa tecnología propietaria, platafomas tecnologicas que centralizan y automatizan hasta un 80% de las tareas de la gestion de cartera, analítica avanzada que permite mejorar la salud financiera de sus cliente e incrementar las ventas, dashboards para facilitar el monitoreo del flujo de caja, usa también  automatizaciónes como bots, workflows, IA que reducen la necesidad de personal hasta en un 50% y el gasto en nomina.

Esto es clave para cualquier operación de cartera moderna. Los resultados del último año: más de 1.5 billones de pesos de cartera recaudada, más de 50,000 pagos gestionados y más de 50,000 clientes conciliados.

Relevancia y reconocimiento:

Operan en 22 ciudades en Colombia, México, Ecuador y Perú: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Cúcuta, Bucaramanga, Pereira, Ibagué, Santa Marta, Villavicencio, Manizales, Pasto, Neiva, Montería, Armenia, Valledupar, Sincelejo, Ciudad de México, Quito, Lima.

Trabajan con las empresas más representativas de los sectores más importantes: sector salud, industria farmacéutica, retail, alimentos y bebidas, telecomunicaciones, seguros, servicios públicos domiciliarios, entre otras.

Capacidades tecnológicas y de analítica:

Sus sistemas se integran directamente con los sistemas de sus clientes. Gracias a grandes avances, cuentan con tecnología avanzada, análisis predictivos e inteligencia artificial. Esta integración permite generar información en tiempo real para monitorear y gestionar el recaudo.

Impacto financiero:

Al optimizar el recaudo, el flujo de caja de los clientes mejora de manera significativa. Esta mejora reduce la necesidad de recurrir a créditos de tesorería o financiamiento externo y incrementa las ventas.

Reputación y estabilidad:

En empresas de consumo masivo y farmacéuticas han logrado reducir el DSO en 35% durante el primer año. Los saldos vencidos de sus clientes han disminuido en un 30 %.

Calidad operativa y certificaciones:

Cuentan con la certificación ISO 9001:2015.

Son líderes en la región, pues han comprobado que asignar la gestión de cobro de cartera a la fuerza de ventas genera una relación costo-beneficio negativa. Los equipos comerciales suelen dedicar cerca del 25 % de su tiempo a actividades de cobranza. Esto afecta directamente su desempeño y resultados en ventas. Finalmente, su cumplimiento normativo les permite operar cumpliendo todas las normas en Colombia, México, Perú y Ecuador. En conclusión, Profitline es la mejor opción para externalizar la gestión de cartera en Colombia ya que disminuye los costos de sus clientes y aumenta sus ventas.

GESTION DE CARTERA Y RECAUDO EFICIENTE: VENTAJAS DEL OUTSORSING PARA TU EMPRESA

Integración de datos y automatización de recaudo

Profitline centraliza la ingestión y el intercambio de información mediante conectores y aplicaciones que automatizan la carga y la aplicación de recaudos. La compañía describe aplicaciones empaquetadas como Cashport, además de integrar con ERPs como SAP, JD Edwards, Oracle y Dynamics mediante conectores y APIs, lo que habilita la conciliación automática y la posteo de pagos en sistemas contables . El flujo técnico incluye procesos ETL para la captura de la cartera del cliente, clasificación automática por perfil y la alimentación continua de indicadores operativos, reduciendo el trabajo manual en radicación y conciliación. Las aplicaciones móviles y web facilitan la gestión de campo y la captura de evidencia en tiempo real, lo que mejora la trazabilidad de cada pago y la integridad del registro de caja. La automatización de conciliación mensual con clientes y la generación de alertas por excepciones permiten priorizar reprocesos y acortar ciclos de resolución.

Conciliación, radicación y trazabilidad documental

Profitline implementa procesos con trazabilidad completa desde la radicación hasta la resolución de glosas, permitiendo auditoría y custodia documental. El servicio de gestión de cartera en salud incluye radicación de facturas, conciliación con evidencias y bots para radicación electrónica, lo que proporciona un registro verificable de cada evento de la cadena O2C. La oferta contempla conciliación mensual con clientes y custodia documental para búsqueda y auditoría de soportes, lo que reduce reprocesos asociados a discrepancias en entregas y facturación. Los procesos se describen alineados con la normativa de salud citada en la documentación del proveedor, lo que facilita la gestión de glosas y la preparación de casos para el cobro prejudicial y judicial cuando procede. La trazabilidad operacional se complementa con dashboards que muestran el estado de cada factura y el histórico de eventos, aportando evidencia para conciliaciones contables y auditorías internas.

Métricas operativas y resultados de eficiencia

Profitline publica indicadores de escala y resultados operativos que permiten comparar impacto sobre DSO y productividad. La organización reporta más de 150 profesionales de recolección en Colombia y la región, más de 2 billones de pesos colombianos recaudados y más de 50,000 pagos gestionados y clientes conciliados en periodos reportados, cifras que ilustran capacidad operativa y throughput. El proveedor ofrece monitoreo de ANS y reportes en línea, con dashboards diseñados para mostrar aging diario, TAT de radicación y efectividad de cobranza, datos que sirven para establecer objetivos cuantificables de mejora de DSO. En ejemplos de caso el proveedor reporta reducciones de 65 por ciento en tiempos de radicación, disminuciones de DSO de 20 por ciento en menos de 90 días y aumentos de efectividad de cobranza del 30 por ciento, métricas que se presentan como resultados alcanzados en implementaciones operativas. La certificación de calidad y la existencia de procesos de gestión documentada aportan un marco para la medición y la mejora continua de indicadores O2C.

Escenario aplicado Una empresa farmacéutica centraliza su cartera con Profitline, exporta la base de facturas desde el ERP y activa el conector ETL hacia nuestra plataforma Cashport. En las primeras cuatro semanas se implementa la radicación electrónica con bots y se configuran las reglas de clasificación por cliente y por glosa, la plataforma comienza a generar un dashboard diario de aging con alertas para facturas en glosa. En noventa días se observa la reducción de tiempos de radicación, la conciliación mensual se completa con menor intervención manual y los reportes reflejan una reducción de DSO conforme a los resultados publicados, junto con un incremento en la efectividad de cobranza que se reporta como mejora operativa.

Qué significa esto para la gestión financiera Profitline combina integración técnica, trazabilidad documental y métricas operativas para transformar procesos O2C en flujos medibles y auditables, lo que impacta directamente el aging y la calidad de la conciliación en entornos regulados. Se recomiendan estas consideraciones operativas para avanzar en una evaluación o piloto:

  • Definir objetivos cuantificables de DSO, TAT de radicación y precisión de conciliación.
  • Verificar conectividad con el ERP y las reglas de mapeo para automatizar el posteo de pagos.
  • Priorizar dashboards diarios y reportes de auditoría de radicación para controlar reprocesos.

El enfoque integral aplicado al sector salud y farmacéutico facilita control financiero, reducción de reprocesos y mejora del flujo de caja, mediante procesos documentados y herramientas diseñadas para la trazabilidad y la medición operacional.

¿Qué nos depara el Business Intelligence?

El Business Intelligence sigue transformándose y reinventándose, para enfrentar los grandes retos de la transformación e innovación en tecnologías, controles y retos económicos. La pandemia ha sido un punto crucial para el BI, creando más accesibilidad y ventajas en los usuarios, preparando el suelo para las nuevas transformaciones.

A continuación, se relacionan los nuevos beneficios que se han identificado:

  1. Los datos se vuelven más accesibles permitiendo la toma de decisiones

Uno de los principales restos del BI es la obtención de datos, pero hoy en día se tiene más acceso a la información. Con el self-service BI, los usuarios no expertos cada vez son más autónomos, con la inteligencia artificial y la automatización de datos les permiten realizar tareas cada vez más complejas, en particular análisis predictivos.

  • La nube de información tras el COVID 19

La pandemia obligo a las empresas a la aceleración de la adopción de software en la nube, obligando a el área de TI, trasladar grandes agrupaciones de datos a la nube con fines de tener grandes respaldos para ejecutar aplicaciones, teniendo en cuenta estos aspectos clave basadas en la accesibilidad y velocidad de implementación.

  • El data fabric y las arquitecturas en el data mesh se vuelven más atractivas para las empresas

El data fabric es una arquitectura y un conjunto de servicios de datos que provee funcionalidades constantes en una variedad de entornos y se habla de contar con nubes de carácter público, privado e infraestructuras de TI locales; esto proporciona organizar el entorno digital para ofrecer la experiencia necesaria para ayudarte a diseñar una estrategia basada en los distintos requisitos y objetivos de la organización.

data mesh divide dicha información almacenada en el data lake en muchos dominios de negocio, contando con un equipo de profesionales que se encargan de crear y analizar la información recopilada, ofreciendo una mejor organización de la data. Esto provoca ir hacia la personalización de los productos o servicios que las empresas ofrecen a cada cliente.

  • El METAVERSO: La futura inversión en la industria

Las nuevas tendencias que trae el Business Intelligence para este 2022 son innovadoras, lo que permite a las empresas apostar por estas nuevas funcionalidades y análisis de datos, logrando una atención más personalizada a sus clientes y consumidores.

Conoce los beneficios de migrar todo a la nube

El Cloud Computing es conocido como servicios en la nube, informática en la nube o nube de conceptos. Para los usuarios comunes ya es cosa de todos los días sin darnos cuenta. Servicios como Gmail, Hotmail, Dropbox, o cualquier servicio de correo electrónico es Cloud Computing. En definitiva, para definirlo correctamente, son el conjunto de servicios de computación a través de una red, que normalmente es Internet.

La infraestructura de TI corporativa se vuelve más complicada y obsoleta al pasar los días. La transformación hacia la nube es una de las mejores formas de resolver este desafío para mantenerse competitivo en el mercado actual. Implementar estrategias de migrar la información a la nube puede impulsar la agilidad tecnológica de una empresa, logrando promover la transformación digital y el crecimiento empresarial.

Como resultado de la pandemia de COVID-19 y del nuevo escenario de aislamiento social, las ventajas de la migración a la nube se han hecho aún más evidentes para las empresas. Con esta nueva realidad, se han puesto a prueba puntos críticos como la productividad, la seguridad de la información y la infraestructura de los lugares de trabajo de los empleados.

Para satisfacer estas nuevas necesidades, es necesario invertir en plataformas que puedan apoyar el funcionamiento de las empresas, teniendo en cuenta diferentes factores como por ejemplo el consumo del internet para que todos puedan acceder a los sistemas internos sin dificultad.

En Profitline proveemos soluciones innovadoras en Cloud Computing ofreciendo alternativas para el crecimiento de su negocio basado en una infraestructura escalable On Demand, segura y dinámica. Nuestros productos están orientados al trabajo compartido sin infraestructura local, copias externas en servidores seguros, servidores dedicados y hosting.

La computación en la nube permite un alto grado de automatización, una rápida movilización de recursos y una elevada capacidad de adaptación para atender a una demanda variable a continuación, les contamos acerca de los beneficios de migrar todo a la nube:

Disponibilidad: la nube se basa en una serie de redundancias de los recursos de infraestructura, como los recursos de hardware y de red, la ubicación, la energía e Internet. El objetivo es ofrecer una alta disponibilidad y una rápida recuperación de los problemas que puedan surgir, garantizando así un mayor tiempo de entrega de las aplicaciones y servicios.

Agilidad: la tecnología de la información actual añade mucho valor a la empresa cuando es capaz de adaptar sus recursos a las nuevas necesidades de forma ágil, promoviendo la disponibilidad de nuevas aplicaciones, cambios en los recursos y servicios.

Reducción de costes: migrando toda la información a la nube se evitan compras de software, hardware y plataformas que permiten evitar una serie de gastos de funcionamiento ocultos o poco visibles, que durante largos períodos pueden resultar ineficientes y costosos para la empresa.

Seguridad: los entornos de nubes públicas se adaptan bien a las normas de seguridad de la infraestructura y los servicios mundiales, garantizando múltiples capas de seguridad. Para este fin, es importante contar con el apoyo de un socio sólido en la gestión y supervisión de su entorno y tener su equipo interno centrado en las necesidades de la empresa.

Actualización tecnológica: estar en la nube es asegurarse de que haya alguien que mire constantemente el parque de recursos, pensando en mejoras que beneficien a todos, desde la actualización de los recursos físicos hasta la puesta a disposición de nuevos servicios, lo que resulta en una constante actualización tecnológica.

¿Está mi empresa preparada para hacer la migración a la nube?

Si necesita reducir costos de la tecnología de la información o al menos extraer más productividad y beneficios de inversiones similares, considere que este es el momento ideal para el cambio.  Si requiere solucionar problemas actuales, hacer que la TI funcione de forma más flexible y eficiente, reducir costes o alinear su negocio con el modelo 4.0, la nube es la tecnología que le permite sacar el máximo provecho.

Logística Inversa: Más que un proceso contrario

Logística inversa: más que un proceso contrario, hoy en día las empresas están cada vez mas preocupadas por la sostenibilidad, la logística inversa es algo imprescindible dentro de una organización ya que se encarga de realizar el proceso habitual de la logística, pero al revés, es decir, gestiona la cadena desde el cliente o consumidor final al proveedor y no en la dirección normal. Esta logística facilita la gestión de materiales y bienes en forma de devolución, recuperación, reciclaje ya sean residuos industriales, de vehículos o neumáticos fuera de uso, equipos eléctricos – electrónicos, construcción, de subproducto cárnico, como de los procesos de retorno de exceso de inventario, para darles un tratamiento adecuado y un valor a dichos productos o residuos, ayudando a minimizar el impacto ambiental y así asegurarse de tener una buena política de protección ambiental. De esta manera, los productos devueltos a la empresa ya no significarán pérdidas, razón económica, porque se les agrega un valor a dichas devoluciones.

Sin embargo, es importante diferenciar y entender entre dos tipos de logística inversa que son:

  • Logística de retorno o devoluciones: Es la que se encarga de la gestión de devolución de los productos desde el cliente hasta el distribuidor.
  • Logística de residuos: Se encarga de aprovechar convenientemente los residuos(materiales) o para evitar daños ambientales (tratamiento de residuos) que la industria contemporánea desarrolla.

Ventajas claras:

  • Se ocupa de reducir el impacto medioambiental.
  • Consigue una mejora en la imagen corporativa.
  • El poder reciclar, volver a usar o incluso fabricar materiales de nuevo, es una manera de ahorrar respecto a la compra de nuevas materias primas.
  • Reduciendo el consumo de recursos, hace que se minimice el gasto en compra y abastecimiento de materiales, además de en recursos nuevos.
  • Una mejor relación entre el cliente y los proveedores

Desventajas/inconvenientes:

  • Los procesos de logística inversa no son fáciles, se requiere de una gestión de cadena de suministro y programación adecuada para que funcione bien, por lo que es necesario más personal.
  • Sin el involucramiento de todos los departamentos de la empresa, este proceso puede traer aspectos negativos para el desarrollo adecuado de la misma.
  • En algunas ocasiones no se puede amortizar el coste de la logística inversa.

¿ Cuales son los retos a los que se enfrenta la logística inversa?

  • Buscar la manera de recuperar y reprocesar la materia prima elegida para la producción de los productos.
  • La simpleza en el armado del producto es fundamental para que el desensamble sea también una tarea simple de realizar.
  • Utilización de materia prima virgen y material reciclado.
  • La programación de producción es necesaria para que se cuente con la cantidad de productos necesarios a tiempo en el mercado.
  • Existe todavía una alta tasa de devoluciones de productos por vencimientos, daños en el tratamiento u obsolescencia de los productos. Por eso, se deben aplicar antes de que el producto llegue al cliente.

A continuación algunos ejemplos prácticos de lo que es la logística inversa

  • Oultes: Dan a los productos una segunda vida que habría sido destruida previamente, y evitan acumulaciones en los almacenes.
  • Ikea: Tiene una gran historia de éxito si se trata de logística inversa. Tienen un programa que permite a los clientes devolver plásticos, muebles, bombillas e incluso textiles que se vuelven a vender en la tienda o reciclados.
  • Apple: que ofrece descuento a los compradores que quieran adquirir un nuevo teléfono y que, a cambio, entreguen un terminal antiguo que tendrá una nueva vida en los centros de formación o que se reciclará por partes

Después de haber leído este artículo ¿te animas aplicar la logística inversa en tu organización?

El futuro del Outsourcing

Durante la última década y debido a la globalización, las empresas se han visto obligadas a evolucionar hacia un entorno más competitivo. Es por esto que, el Outsourcing, se ha convertido en un aliado fundamental para las empresas ayudando en la reducción de costos, eficiencia, efectividad y optando por delegar algunos procesos a un proveedor de servicios especializados.

Un estudio de ResearchAndMarkets.com, concluye que el mercado de externalización de servicios de IT alcanzará un valor de 397.600 millones de dólares en 2025. Sin duda, una cifra nada despreciable y que previene del gran futuro los proveedores de Outsourcing tienen por delante.

Hay que tener en cuenta que como cualquier disciplina vinculada a una transformación o a la tecnología, el Outsourcing también está experimentando cambios, en la forma de proceder, en las metodologías, en el proceso de implantación y, sobre todo, en la experiencia de usuario.

  1. Una de las primeras metodologías es la Agile, o como la llamamos, “Agile Outsourcing”. Además, gracias a este nuevo modelo, ha surgido el conocido como “Agile Distribuido”, que permite a las organizaciones la transformación de los modelos de outsourcing clásicos a uno en el que el cliente y proveedor trabajan juntos con la mentalidad de un único equipo. De este modo ambas partes identificarán con más éxito las necesidades del usuario final y, por tanto, encontrarán la solución que mejor se adapte a ellas. Otra de las metodologías más usadas es la scrum, que consiste en aplicar regularmente un conjunto de buenas prácticas para trabajar en equipo y obtener así los mejores resultados mediante entregas parciales, con una frecuencia regular, en función de la prioridad de los beneficios que pueda aportar cada entrega.
  2. Fomentar la comunicación entre la empresa y la plantilla externa. Precisamente, con la mejora de esa comunicación, viene de la mano la transparencia durante el proceso de trabajo.

Adicional a esto, hay 8 tendencias claves que están transformando el Outsourcing:

  1. El Outsoucing se está volviendo más estratégico.
  2. Las relaciones entre las empresas de abastecimiento y los proveedores de subcontratación están evolucionando de ser transaccionales a un espectro de relaciones basadas en varios grados de interdependencia.
  3. La subcontratación está impregnando más regiones a nivel mundial.
  4. La demanda privada continúa siendo una tendencia de crecimiento.
  5. Contratación legal de los servicios Outsourcing.
  6. Ciberseguridad
  7. En los próximos años será complicado diferenciar entre externalización y colaboración unas se caracterizan por ser independientes y estratégicas, otras, por ser más transaccionales.
  8. La gestión del talento se personaliza cada vez más. Si queremos conseguir la fidelización de los empleados se necesitarán estrategias individuales, capaces de conectar con el lado emocional y el racional de una persona. Los empleados son considerados una fuerza disruptiva en el mercado de trabajo. Las empresas, necesitan incorporar perfiles técnicos con habilidades transversales y cualidades como liderazgo, empatía, creatividad, habilidad comunicativa tanto interna como de cara al cliente imprescindibles y que conecten con los objetivos técnicos para atraer y retener talento.

El panorama empresarial presente está en constante mutación, y sin duda alguna el futuro es apasionante y desafiante para todo el sector del Outsourcing. Las nuevas formas de externalización aportan muchas oportunidades si se sabe aprovechar y explotar los recursos del entorno de trabajo y de las redes para conseguir una ventaja óptima. La tercerización a un único proveedor en un mega contrato esta en proceso de extinción y será algo anecdótico en el futuro. Las empresas necesitan impulsar nuevos modelos de negocios, rediseñar nuevas fórmulas entre las partes implicadas en la cadena de valor para incrementar su productividad, innovación y competitividad, y seguir aspirando a crecer,  innovar y transformarse, teniendo en cuenta las necesidades del cliente, tanto las actuales como las que puedan surgir.

EPS, IPS y POS – Diferencias destacadas

El Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) posee diferentes términos los cuales son de interés marcar una diferenciación clara para evitar confusiones, por lo que este articulo pretende esclarecer los conceptos y marcar diferencias entre las siglas EPS, IPS y POS, esperamos que sea de utilidad para nuestros lectores.

En primer lugar, definimos EPS sus siglas significan “Entidad Promotora de Salud” de acuerdo a los parámetros y principios definidos en el artículo 177 de la Ley 100 de 1993, su propósito es promover la afiliación al sistema de seguridad social y además son las responsables de contratar toda la red de prestadores para garantizar la prestación del servicio de Salud en cada Entidad. Las EPS no brindan servicio médico, solo manejan el control administrativo y comercial.

En este mismo sentido, es de conocimiento que pertenecer a una EPS se hace mediante el departamento de gestión humana de la empresa en la cual se encuentre vinculado o para las personas independientes, se hace por medio de la visita directa a las diferentes entidades que prestan este servicio en el lugar donde se encuentre establecido.

Algunas funciones de las EPS son:

  1. Establecer mecanismos que permitan el acceso de los afiliados y sus familiares a los servicios de salud en todo el territorio nacional.
  2. Definir procedimientos que garanticen el acceso de los afiliados y sus familias, en caso de enfermedad, a las IPS por medio de convenios o contratos en su área de influencia o en cualquier lugar del país.
  3. Promover la afiliación de grupos no cubiertos actualmente por la seguridad social.
  4. Fijar procedimientos para controlar la atención integral, eficiente, oportuna y de calidad en los servicios prestados por las IPS.

Por otra parte, definimos las IPS las cuales sus siglas significan Instituciones Prestadores de Servicios de Salud Hospitales, Clínicas, laboratorios, entre otros, bien sean públicas, privadas o con economía mixta, que hayan sido aprobadas para prestar de forma parcial y/o total los procedimientos que se demanden, las funciones que resaltan de las IPS está prestar los servicios en su nivel de atención correspondiente a los afiliados y beneficiarios.

Por ultimo, el POS significa sus siglas Plan Obligatorio de Salud y es el conjunto de servicios de atención en salud a que tiene derecho un usuario en el sistema general de seguridad social en salud de Colombia –SGSSS–, cuya finalidad es la protección de la salud, la prevención y curación de enfermedades, el suministro de medicamentos para el afiliado y su grupo familiar, y está complementado con el reconocimiento de prestaciones económicas en caso de licencia de maternidad e incapacidad por enfermedad general.

En conclusión, la diferencia entre IPS y EPS es que una se encarga de brindar los servicios de salud, mientras que la otra lidera la parte administrativa.

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