Servicios IT Outsourcing

La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa. Dentro de los objetivos de una mesa de ayuda se encuentran:

• Atender todas las llamadas recibidas
• Resolver un alto porcentaje en línea
• Seguimiento en línea de los casos derivados
• Reducir llamados recurrentes en el tiempo

Alcance

El alcance que tiene una Mesa de Ayuda es muy amplio. Algunas de las categorías en las que podríamos agrupar sus diversas funciones, son las siguientes:

• Servicios
• Atención de Reportes
• Políticas de Uso
• Capacitación
• Recomendaciones
• Anuncios
• Publicaciones

Beneficios

Este servicio proporciona los siguientes beneficios para los usuarios y para la organización:

• Provee un número único de contacto donde los usuarios pueden canalizar sus consultas o problemas.
• Se proporciona una administración centralizada de todos los requerimientos y problemas asociados a la plataforma informática.
• Disponibilidad constante de soporte.
• Aumenta la productividad de los usuarios, evitando que soliciten ayuda de sus compañeros de trabajo, generando tiempos improductivos y resolviendo en plazos de minutos un alto porcentaje de los requerimientos.
• Aliviana de una problemática muy demandante a las áreas de informática, quienes son las que usualmente asumen este rol, permitiéndoles que se dediquen a su actividad troncal.
• Provee periódicamente información y recomendaciones para tomar acciones de mejoramiento continuo.

Beneficios de contratar un Outsourcing TI

Algunos de los problemas a los que se enfrentan las organizaciones y en particular los departamentos de TI son:

• Poder justificar y reducir los costos por los servicios de TI.
• Incrementar la satisfacción y productividad de los usuarios enfocándose estos la mayor parte del tiempo en sus temas troncales y dejando a la Mesa de Ayuda el tratamiento y la resolución de problemas propios de las herramientas Software y Hardware que utiliza el usuario.
• Registro “real” de los activos de TI (activos fijos) así como su uso, ubicación y estado contable.
• Resolver problemas reiterativos y además implementar actualizaciones y parches de software que requieren demasiado tiempo en ciertas ocasiones.

La Mesa de Ayuda debe hacer propuestas y advertencias periódicas a sus clientes para disminuir el costo de la operación y el soporte, tomando en cuenta las siguientes perspectivas:

• Financiera:Control de activos propios y alquilados, reducción de presupuesto, justificación de valor y retorno de inversión en sistemas, transformación de costos fijos por variables.
• Seguridad: actualizaciones constantes de parches y cumplimiento efectivo con auditorías externas y políticas de seguridad y riesgo de la información.
• Técnica:Diversidad de productos, constantes actualizaciones, poco tiempo dedicado a la estrategia del negocio.

 

 

 

Para mayor información http://arandasoft.com/la-funcion-de-una-mesa-de-ayuda-dentro-de-la-organizacion/

Durante décadas se ha creído que los Mac son casi inmunes a los cibercriminales o a los malware. Estas suposiciones han quedado atrás hoy en día. La empresa McAfee labs, reportó en su última investigación las diferentes amenazas cibernéticas en las cuales están expuestas las computadoras de la empresa Apple.

En este informe da a conocer la principal forma de programa malicioso que afecta a los Mac es el ‘adware’, una variante cuyo efecto directo es que el usuario empieza a ver numerosos anuncios no deseados cuando navega por internet. El objetivo del atacante es inducir los clics por parte de su víctima para, de ese modo, incrementar sus ganancias derivadas de las piezas de publicidad digital.

Se ha comprobado que el ‘adware’ no solo ha sido usado como herramienta por parte de organizaciones criminales, sino, incluso, por parte de agencias de publicidad reconocidas y legítimas.

Ejemplo de ello, fue el caso de la firma de publicidad en línea Yingmob. En julio de 2016, la empresa de seguridad israelí Checkpoint Software alertó que dicha empresa, de origen chino, había diseñado más de 50 muestras de ‘adware’ y había infectado más de 10 millones de celulares Android. En su momento, se calculó que Yingmob ganaba hasta 300.000 dólares mensuales con esa práctica ilegal.

En este estudio no especifica con precisión cómo operan las piezas de ‘adware’ diseñadas para Mac, pero sí advierte que su volumen aumentó 245% solo en los últimos tres meses del año 2016.

En total, el año anterior cerró con 460.000 programas maliciosos para Mac. No obstante, es una cifra menor comparada con el registro total de 630 millones de piezas de malware reportadas en todas las plataformas. La mayoría afecta a los sistemas como: Windows y a Android.

No todos los ‘virus’ descubiertos en Mac está relacionados con publicidad. El año pasado se detectó la primera pieza de ‘ransomware’ del mundo de la manzana. Consta de una muestra que se distribuía a través del cliente de BitTorrent Transmission. Con este tipo de código dañino, los atacantes pueden secuestrar los datos del computador y solicitar un pago a cambio de liberarlos.

Otro de los ‘malware’ descubiertos recibió el nombre de Backdoor.MAC.Eleanor. Se distribuía por medio de una aplicación infectada llamada EasyDoc Converter (para convertir documentos de un formato a otro). Una vez se instalaba en el computador de la víctima, abría la puerta para que los atacantes tomarán control del equipo.

En enero, la compañía MalwareBytes detectó una pieza de ‘malware’ que, de ejecutarse, lleva a que se abran numerosas ventanas de correo en el Mac hasta acabar con sus recursos y llevarlo al bloqueo.

 

Para mayor información http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/virus-informaticos-para-mac-y-apple-76872

Basado en el análisis de expertos de los equipos de Investigación de ESET en todo el mundo, el informe sugiere que durante el 2017 el ransomware continuará siendo protagonista. A su vez, el informe resalta: “Anticipamos una nueva tendencia en el horizonte: El Ransomware de las cosas o RoT, es decir, la posibilidad de los ciberdelincuentes de “secuestrar” dispositivos para luego exigir el pago de un rescate a cambio de devolver el control para al usuario”.

Ransomware of things

“De todas las acciones maliciosas del 2016, las más preocupantes tienen que ver con la disposición de algunas personas a participar de las siguientes tres actividades: secuestrar sistemas informáticos y archivos de datos (mediante ataques de ransomware); denegar el acceso a datos y sistemas (con ataques de Denegación de Servicio Distribuido o DDoS); e infectar dispositivos que forman parte de la Internet de las Cosas (IoT, del inglés).

Mobile: el malware y su realidad ¿aumentada?

Mientras estas aplicaciones concentran datos cada vez más sensibles, el malware móvil no deja de crecer y complejizarse, reforzando la importancia del desarrollo seguro. Ante la gran cantidad de potenciales víctimas, los mercados oficiales de aplicaciones sucumben frente a las nuevas campañas de códigos maliciosos que se cuelan en sus sistemas. Aplicaciones vulnerables, aplicaciones maliciosas en mercados oficiales, vulnerabilidades en Android, entre otras, serán la escena común en este año.

IoT y ransomware en el sector de la salud: la punta del iceberg

Este año hubo un exceso de ataques de ransomware exitosos a una gran variedad de industrias, entre las cuales los centros de salud constituyeron un objetivo pretendido por los cibercriminales. Si a estos eventos le sumamos la mayor cantidad de dispositivos médicos conectados a Internet, todo indicaría que el sector de la salud seguirá enfrentando desafíos de seguridad significativos en el futuro. El ransomware es solo la punta del iceberg, las vulnerabilidades en los dispositivos médicos y en los monitores de la actividad física son puntos que podrían empezar a aprovecharse para hacer ataques. Desde una perspectiva criminal, los datos que pueden llegar a obtener pueden generarles importantes ganancias ilícitas, ya que en muchos mercados ilegales su valor es de diez veces más que información de tarjetas de crédito.

Amenazas para infraestructuras críticas: la dimensión de Internet

Desde hace un tiempo empezamos a ver como las infraestructuras críticas empezaban a estar en la mira de los ciberatacantes, de hecho, a comienzos del año 2016 fue publicado en WeLiveSecurity el análisis que hizo Anton Cherepanov sobre Black Energy, un código malicioso utilizado en los ataques contra las compañías eléctricas ucranianas, que resultaron en cortes de electricidad por varias horas para cientos de miles de hogares en esa parte del mundo. La tendencia probable para 2017 es que los atacantes sigan sondeando la infraestructura crítica a través de las múltiples conexiones que tienen a Internet. Distintos tipos de atacantes seguirán buscando maneras de causar daño, denegar el servicio o secuestrar datos para pedir un rescate. También se espera que haya más ataques a la misma infraestructura de Internet, interrumpiendo el acceso a datos y servicios.

Plataformas de juego: los riesgos potenciales de consolas integradas a computadoras

Según el Informe sobre el mercado global de juegos en 2016 publicado por Newzoo, el mismo se ha incrementado en un 8,5% durante 2016, por lo que sus ingresos alcanzarán casi los USD 100 mil millones. En este sentido, una cantidad innumerable de personas en todo el mundo gasta mucho dinero para jugar en diversas plataformas, ya sean consolas, PC o teléfonos móviles, por lo que se convierte en un objetivo atractivo para que aparezcan amenazas que busquen robar información y generar beneficios económicos ilegales para quienes estén detrás de estos ataques.

 

 

Para mayor información puede acceder a http://www.el-nacional.com/noticias/ciencia-tecnologia/eset-lanzo-las-tendencias-2017-seguridad-informatica_63192

No hay ninguna razón en 2017 para que sus costos de nube crezcan fuera de control.

La computación en nube ha ayudado a muchas empresas a transformarse en los últimos cinco años, pero los expertos están de acuerdo en que el mercado está entrando en algo de una segunda ola, tanto para la nube pública como para los servicios de nube privada construidos y alojados en centros de datos corporativos. 

“La tendencia N º 1 es aquí vienen las empresas”, comentó el analista de Forrester Dave Bartoletti, autor principal de la investigación. Forrester considera que la primera ola de cloud computing fue creada por Amazon Web Services, que se lanzó con unos pocos servicios simples de computación y de computación. Servicios de almacenamiento en 2006. Una década más tarde, AWS está operando a una tasa de US$ 11 000 millones.

Forrester encontró que el 38% de los más de 1 000 empresarios norteamericanos y europeos de tecnología de infraestructura de infraestructura dijeron que están construyendo nubes privadas, con un 32% adquiriendo servicios cloud públicos y el resto planeando implementar alguna forma de tecnología cloud en los próximos 12 meses. Además, el 59% de los encuestados dijo que estaban adoptando un modelo de nube híbrida.

• Los jugadores regionales complementan ‘mega cloud providers’: El mercado global de nube pública superará los US$ 146 000 millones en 2017, frente a sólo US$ 87 000 millones en 2015 y crece a una tasa de crecimiento anual compuesto del 22%. La mayor parte de este crecimiento proviene de Amazon.com, Microsoft, Google e IBM, que han surgido como “proveedores de mega-cloud”, de acuerdo con Bartoletti. “Están abriendo nuevos centros de datos y haciendo concesiones, como el acuerdo de Microsoft para tener T -Systems gestiona su nube en Alemania para cumplir con los requisitos de localización de datos, pero los grandes jugadores no podrán atender cada solicitud única, lo que significa que los pequeños jugadores regionales verán un aumento en la adopción en 2017. Y no tenga miedo de usar múltiples proveedores”, explicó Bartoletti.
• Contención de costos en la nube: Los ejecutivos de IT mejorarán en la contención de los costos de nube en 2017 a medida que maduren sus mejores prácticas. Y ya está ocurriendo. Bartoletti cree que un arquitecto de la nube para una compañía grande del software afeitó US$ 300 000 de una cuenta de la nube deUS$ 2.5 millones supervisando su consumo. Y las herramientas de gestión de costes de los gustos de AWS, Cloudability y Cloudyn están disponibles.
• Levante y cambie las aplicaciones en la nube: Forrester también recomienda que las empresas refactoricen las aplicaciones para que se ejecuten en sistemas de nube públicos, aprovechando los servicios de migración, en lugar de simplemente descargar las aplicaciones existentes en una nube pública. La opción óptima para mover una aplicación es reescribirla para aprovechar la elasticidad de la nube, aunque esta migración de elevación y cambio puede ser costosa.
• Combine su nube privada: Las soluciones deinfraestructura hiperconvertida (HCI, por sus siglas en inglés) prometen ayudar, ofreciendo recursos de computación y almacenamiento preintegrados que ayudan a las organizaciones a ejecutar sus implementaciones de nube en forma más rápida. Forrester recomienda que las organizaciones consideren a HCI como la base para su desarrollo privado de la nube, particularmente para las nuevas cargas de trabajo que demandan el scale-out automatizado rápido.
• Hay un contenedor para eso: Los contenedores permiten a los desarrolladores administrar el código de software, en particular el software desarrollado para aplicaciones en la nube. Forrester dice que los contenedores Linux estarán disponibles en todas las principales plataformas públicas y privadas en nube a principios de 2017. Los desarrolladores los consumirán directamente ya menudo construirán sus propias pilas para impulsar el desarrollo de microservicios.

 

Pero el nuevo paradigma significa nuevos desafíos; Las empresas tendrán que lidiar con nuevos problemas de seguridad, monitoreo, almacenamiento y redes que surgen a medida que los contenedores se despliegan ampliamente en la producción.

 

Para mayor información puede acceder a https://revistaitnow.com/6-tendencias-en-la-nube-para-el-2017/

 

Coincidiendo con el inicio del año, Nutanix, la compañía de Cloud empresarial de próxima generación, analiza la situación actual del mercado de Centro de Datos y avanza un importante cambio de estrategia para 2017 que afectará tanto a productos como a tecnologías.

Así, una de las mayores transformaciones vendrá de la evolución de un enfoque basado en la potencia computacional a otro centrado en abordar la parte de almacenamiento de la ecuación, impulsado por las aplicaciones de Big Data y la marea de herramientas de analítica de datos que inundaron el Centro de Datos el año anterior.

Desde el punto de vista del hardware, esta tendencia acelerará la ya de por sí enérgica marcha del almacenamiento Flash frente al magnético convencional, con cada vez más empresas adoptando arquitecturas All-Flash para mejorar el rendimiento y eliminar los silos.

Una de las víctimas de este cambio será la otrora dominante Red de Área de Almacenamiento (SAN, por sus siglas en inglés). La afluencia de alternativas más escalables -con gastos de gestión mucho menos elevados- el aumento de la disponibilidad, y un mayor entendimiento de los beneficios que la analítica de datos genera para el Centro de Datos, debilitarán dicho enfoque

Según Francisco Dalmau, Country Manager de Nutanix para Iberia, afirma que, “Desde cierta perspectiva puede parecer que durante los próximos 12 meses el Datacenter seguirá funcionando como siempre, con la virtualización de las cargas de trabajo, la integración heredada y la, aparentemente, interminable búsqueda de un mayor rendimiento y capacidad. No obstante, la creciente aceptación de la Nube Pública como un componente clave para la transformación digital representará un importante reto para los departamentos de TI”.

Para mayor información puede acceder a http://www.revistacloudcomputing.com/2017/01/retos-y-tendencias-que-marcaran-el-devenir-del-mercado-de-centro-de-datos-en-2017/

Una mala calidad de datos genera importantes y variados problemas que afectan a la empresa a muy distintos niveles, desde el deterioro de la imagen corporativa o la ineficiente toma de decisiones al descenso de las ventas, una mala gestión de clientes, la repetición de procesos sobrecostes o, entre otras consecuencias habituales, el incumplimiento de normativas.

Si una empresa no controla que la calidad de la información sea la adecuada para garantizar un buen funcionamiento del negocio, de un modo u otro sufrirá el impacto que los errores en los datos producen. De hecho, los problemas de calidad de datos conllevan una serie de riesgos, y lo hacen de un modo diferente en cada organización, por lo que a la hora de buscar soluciones se hace necesario evaluar el impacto real de esta baja calidad de datos.

A la hora de determinar las pérdidas, se trata de identificar forma concreta cómo afecta esa baja calidad de datos a aspectos de todo tipo, como el cumplimiento normativo, los sobrecostes, retrasos, la carga de trabajo, eficacia en las decisiones, pérdidas, servicio al cliente, lucro cesante, la integración de la información, la precisión de cálculos, la privacidad o, por ejemplo, la competitividad de la empresa.

Las causas de la baja calidad de datos

Son muchas las causas que provocan y explican la baja calidad de datos: las migraciones, la data entry, aumento del volumen y diversidad de fuentes, la automatización de procesos, los errores de carga en sistemas transaccionales, datos externos o, entre otras, la creación de nuevas aplicaciones.

Es importante conocer dónde se genera esa mala calidad, las raíces del problema, en realidad, para poder aplicar soluciones que resulten lo más efectivas posible. Tengamos en cuenta que, si bien un proyecto de calidad de datos necesita de un seguimiento para mantener los resultados en un nivel óptimo, la calidad de la calidad es técnica y económicamente inviable.

 implementar un proyecto de calidad de datos

La solución a estos problemas pasa por implementar procesos de calidad adaptados a las necesidades de la empresa, basados en el control del ciclo de vida de la calidad de los datos mediante un perfilado de la estructura y el contenido y una limpieza. Por lo general, los pasos se dividen en distintas acciones, que se llevan a cabo siguiendo el orden lógico: descubrir, analizar/definir, desarrollar, revisar/analizar y monitorizar. Idealmente, además, la solución ha de ser global, no departamental, si no desde un principio, al menos, sí a largo plazo.

Además de implementar un proyecto de calidad de datos, transformar pérdidas en beneficios requiere contar con recursos humanos idóneos, tecnologías de vanguardia.

Para mayor información sobre este tema acceda a http://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/bid/395082/P-rdidas-por-la-baja-calidad-de-los-datos-empresariales