Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

Una mirada a la logística inversa en el mundo de las editoriales.

La logística inversa se aplica al conjunto de procesos que derivan de las devoluciones de artículos adquiridos por empresas particulares cuando estos no cumplen las expectativas creadas. Sin embargo, la logística inversa en el sector editorial va mucho más allá y supone una gestión fundamental dentro de la logística global.

Esto se debe a que las librerías y grandes tiendas especializadas en venta de libros puedan retornar a la editorial todos aquellos ejemplares que no hayan podido ser vendidos. De este modo, es imprescindible que se produzca una recogida de dichos ejemplares para reincorporarlos nuevamente a los almacenes.

En este proceso de reincorporación de los ejemplares se siguen una serie de procesos que permiten el control de todos aquellos libros retornados. Así, se asegura que nada se pierda en el camino. Este control se basa en el cumplimiento de todos aquellos procesos que permiten la aceptación de la devolución en los términos acordados.

El propósito final es que los libros vuelvan a incorporarse a la cadena de venta y en algunos casos que se produzca o no el abono total o parcial del material devuelto. Los costes derivados de esta actividad muchas veces son de tal envergadura que pueden llegar a cuestionar la rentabilidad de las editoriales. En Directia han creado los mecanismos que les permiten actuar sobre esta temática.

Son conscientes de que la automatización de los procesos que controlan la logística inversa son claves para minimizar los gastos derivados de esta actividad y también que la aportación de la información procedente de un control detallado permitirá a las editoriales tomar medidas correctoras que regulen la potestad de utilización de devoluciones.

Por todo ello, en Directia automatizan los mecanismos de logística inversa editorial siendo incorporados a su Política de Calidad y estando sujetos, por lo tanto, a un especial seguimiento en el cumplimiento de los KPI,s definidos para esta actividad, sujetos a un permanente proceso de mejora continua. Su finalidad es colaborar con las editoriales para controlar y minimizar los costes derivados de esta logística y así aumentar su rentabilidad.

 

Para mayor información puede acceder a https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/arte-la-devolucion-la-logistica-inversa

Retos que afrontará el centro de datos en este 2017

Coincidiendo con el inicio del año, Nutanix, la compañía de Cloud empresarial de próxima generación, analiza la situación actual del mercado de Centro de Datos y avanza un importante cambio de estrategia para 2017 que afectará tanto a productos como a tecnologías.

Así, una de las mayores transformaciones vendrá de la evolución de un enfoque basado en la potencia computacional a otro centrado en abordar la parte de almacenamiento de la ecuación, impulsado por las aplicaciones de Big Data y la marea de herramientas de analítica de datos que inundaron el Centro de Datos el año anterior.

Desde el punto de vista del hardware, esta tendencia acelerará la ya de por sí enérgica marcha del almacenamiento Flash frente al magnético convencional, con cada vez más empresas adoptando arquitecturas All-Flash para mejorar el rendimiento y eliminar los silos.

Una de las víctimas de este cambio será la otrora dominante Red de Área de Almacenamiento (SAN, por sus siglas en inglés). La afluencia de alternativas más escalables -con gastos de gestión mucho menos elevados- el aumento de la disponibilidad, y un mayor entendimiento de los beneficios que la analítica de datos genera para el Centro de Datos, debilitarán dicho enfoque

Según Francisco Dalmau, Country Manager de Nutanix para Iberia, afirma que, “Desde cierta perspectiva puede parecer que durante los próximos 12 meses el Datacenter seguirá funcionando como siempre, con la virtualización de las cargas de trabajo, la integración heredada y la, aparentemente, interminable búsqueda de un mayor rendimiento y capacidad. No obstante, la creciente aceptación de la Nube Pública como un componente clave para la transformación digital representará un importante reto para los departamentos de TI”.

Para mayor información puede acceder a http://www.revistacloudcomputing.com/2017/01/retos-y-tendencias-que-marcaran-el-devenir-del-mercado-de-centro-de-datos-en-2017/

La era del Niif para las Pymes

El adiós al extinto Plan Único de Cuentas (PUC), el sistema tradicional para llevar la contabilidad en Colombia, tocó la puerta de las pequeñas y medianas empresas del país, que ahora se alistan para la convergencia hacia un nuevo modelo contable.

El propósito: adoptar principios y estándares internacionales de información financiera, garantizar la eficiencia de información que se suministra a terceros, alcanzar mayor transparencia y veracidad en la información de las empresas y lograr un mayor aseguramiento de los datos.

Una empresa convertida a Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) puede ser mucho más atractiva a ojos de inversionistas extranjeros, por ejemplo, en procesos de compra o alianzas; permite tener mayor acceso a otros mercados y facilita conseguir recursos de capital ya que presenta un mapa más completo de lo que tiene una compañía al ajustar sus cifras a estándares globales.

En el caso de las Pymes el ‘nuevo chip’ comienza a operar desde el 10 de enero de 2016, cuando deben migrar a NIIF. De acuerdo con Confecámaras, la conformación societaria está soportada 95% en Pymes, empresas que han encontrado como algunas de las dificultades en el proceso de aplicación la falta de personal idóneo, poco conocimiento de las empresas, falta de planeación y sobrecostos por el ‘corre-corre’ de última hora en la implementación.

“Es un cambio que afecta toda la operación y no solamente el área financiera”, afirma Juan Antonio Colina, socio líder NIIF de PwC Colombia.

Un primer examen de la Superintendencia de Sociedades revela que 85% de las empresas del Grupo 1 cumplieron al cierre del periodo de transición con el proceso establecido en la convergencia, lo que muestra la conciencia empresarial en torno a este proceso.

Eso significa que hoy las empresas ven con buenos ojos las bondades de estandarizar sus balances para que un inversionista en Nueva York, otro en Japón y uno en Colombia puedan hablar el mismo idioma a la hora de leer un balance.

En Colombia no se puede hablar o mencionar la sigla NIIF, porque en las Superintendencias han delimitado el uso de ciertos estándares internacionales, en especial de instrumentos financieros. Con esto no se puede inferir que en Colombia se este´ aplicando plenamente NIIF”, afirma Felipe Janica, socio de E&Y, tras destacar que lo correcto es indicar que en Colombia se está´ viviendo un proceso de convergencia de los principios contables colombianos a Principios y Normas de Contabilidad e Información Financiera de Aseguramiento de Información Aceptados en Colombia.

Cómo saber si tu empresa requiere tercerizar sus procesos de nómina.

Antes de entrar en materia, cabe señalar que, según estudios internacionales, en Latinoamérica existe solo un 42% de tercerización en los procesos de las empresas, Europa supera el 90%, Estados Unidos tiene un 80% y Asía 85%. Esta estadística nos demuestra que la competitividad de los mercados, provoca que las empresas decidan tercerizar para volverse más eficientes.

No cabe duda que la tendencia a delegar operaciones va en aumento, sin embargo, los dueños de las empresas deben realizar un proceso de análisis antes de dar el paso.

  1. Determinar cuáles son las principales actividades de la compañía: Este tipo de actividades son las que definen a la empresa y la hacen diferenciarse de la competencia aportando un valor agregado. En pocas palabras, es lo que mejor sabe hacer la compañía.

Una vez que se han identificado, estas actividades deben seguirse llevando a cabo desde dentro de la empresa, nunca tercerizarse. El resto bien pueden delegarse, como por ejemplo la administración de nómina, dado que es un proceso que no afecta la forma de trabajar de la empresa.

  1. Evaluar el costo de las actividades que se planea tercerizar: Para saber cuál es el costo de una actividad, no se recomienda una contabilidad tradicional, sino un Costeo basado en actividades o ABC Costing por sus siglas en inglés (Activity-based costing), que consiste en un sistema que asigna costos a un producto o servicio, basado en los recursos que consume. La diferencia con el sistema tradicional, es que, en este último, los costos indirectos (marketing, servicios, etc.) son aplicados en proporción a los costos directos.

 

  1. ¿Qué es más barato, hacer o comprar? Una vez determinado el costo de hacer las cosas internamente, se debe comparar con el costo de pagar para que una empresa especializada lo haga. Tomando en cuenta factores como la seguridad y tiempo que se ganan para realizar las operaciones “core” del negocio, pues se trata de un valor indirecto y muchas veces más importante que el monto a pagar.

 

  1. Realizar un análisis de proveedores: Inclusive, aunque el costo por tercerizar sea adecuado, se debe prever que la empresa suministradora asumirá un papel de cooperación mutua, e intercambio de información. También es importante conocer las herramientas con que labora, por ejemplo, en el caso de una empresa dedicada a la administración de nómina, es importante saber si cuenta con algún software de nómina.

Para mayor información puede acceder a http://www.ips.com.mx/blog/4-tips-para-saber-cuando-tercerizar-servicios-administracion-de-nomina

Consecuencias de una baja gestión y control de la información empresarial

Una mala calidad de datos genera importantes y variados problemas que afectan a la empresa a muy distintos niveles, desde el deterioro de la imagen corporativa o la ineficiente toma de decisiones al descenso de las ventas, una mala gestión de clientes, la repetición de procesos sobrecostes o, entre otras consecuencias habituales, el incumplimiento de normativas.

Si una empresa no controla que la calidad de la información sea la adecuada para garantizar un buen funcionamiento del negocio, de un modo u otro sufrirá el impacto que los errores en los datos producen. De hecho, los problemas de calidad de datos conllevan una serie de riesgos, y lo hacen de un modo diferente en cada organización, por lo que a la hora de buscar soluciones se hace necesario evaluar el impacto real de esta baja calidad de datos.

A la hora de determinar las pérdidas, se trata de identificar forma concreta cómo afecta esa baja calidad de datos a aspectos de todo tipo, como el cumplimiento normativo, los sobrecostes, retrasos, la carga de trabajo, eficacia en las decisiones, pérdidas, servicio al cliente, lucro cesante, la integración de la información, la precisión de cálculos, la privacidad o, por ejemplo, la competitividad de la empresa.

Las causas de la baja calidad de datos

Son muchas las causas que provocan y explican la baja calidad de datos: las migraciones, la data entry, aumento del volumen y diversidad de fuentes, la automatización de procesos, los errores de carga en sistemas transaccionales, datos externos o, entre otras, la creación de nuevas aplicaciones.

Es importante conocer dónde se genera esa mala calidad, las raíces del problema, en realidad, para poder aplicar soluciones que resulten lo más efectivas posible. Tengamos en cuenta que, si bien un proyecto de calidad de datos necesita de un seguimiento para mantener los resultados en un nivel óptimo, la calidad de la calidad es técnica y económicamente inviable.

 implementar un proyecto de calidad de datos

La solución a estos problemas pasa por implementar procesos de calidad adaptados a las necesidades de la empresa, basados en el control del ciclo de vida de la calidad de los datos mediante un perfilado de la estructura y el contenido y una limpieza. Por lo general, los pasos se dividen en distintas acciones, que se llevan a cabo siguiendo el orden lógico: descubrir, analizar/definir, desarrollar, revisar/analizar y monitorizar. Idealmente, además, la solución ha de ser global, no departamental, si no desde un principio, al menos, sí a largo plazo.

Además de implementar un proyecto de calidad de datos, transformar pérdidas en beneficios requiere contar con recursos humanos idóneos, tecnologías de vanguardia.

Para mayor información sobre este tema acceda a http://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/bid/395082/P-rdidas-por-la-baja-calidad-de-los-datos-empresariales

Cómo aprovechar la logística inversa en las empresas y ejemplos

1.- Reutilización: la principal característica de este ejemplo de logística inversa es la idea de dar un nuevo uso a productos que ya ha sido utilizados en el mercado pero que no ha sufrido un deterioro importante. También se ha ido implantado en las empresas de fabricación de materias primas la reutilización de materiales como puede ser en una empresa de fabricación de productos plásticos, dándoles a los excedentes del proceso de fabricación un nuevo uso.

2.- Venta Outlet: en el mismo sentido que la reutilización cada vez más empresas se decantan por la venta de productos outlet, por ejemplo, productos con pequeños daños pero que pueden ser usado perfectamente de manera que al menos puedan sacar un beneficio con la venta de los mismos. Con este sistema las empresas pueden evitarse tener excedentes y stock en sus almacenes a la vez que le dan una segunda vida a productos que en un principio iban a ser desechados.

3.- Reparación: cada vez más las empresas ofrecen servicios de reparación para sus productos, por ejemplo, en el caso de los electrodomésticos, muchas veces los mismos se estropean como consecuencia de su uso o de una pieza defectuosa. Si la misma empresa ofrece un servicio de reparación también se encarga de la completa satisfacción del cliente por su servicio de manera que si en el futuro necesita otro producto no lo comprará a la competencia por el buen servicio prestado.

4.- Restauración: En el caso de la restauración de productos se trata de darles una nueva vida útil mediante el uso de nuevas tecnologías. De manera que si actualizas por ejemplo un sistema de software de un avión comercial en vez de cambiarlo por completo ahorras dinero a los clientes. Podríamos decir que la restauración se trata de usar las llamadas tecnologías TIC a los productos ya vendidos para la completa satisfacción de los clientes.

5.- Remanufactura: La remanufactura pretende que un objeto que ya ha sido utilizado sea manufacturado nuevamente. Puede sonar un poco extraño dicho con la definición oficial, de lo que trata la remanufactura pretende que un producto que ya ha sido utilizado pueda recuperarse mediante diferentes procesos para que pueda volver a utilizarse en todo o en parte. Lo que se quiere conseguir es que se reemplacen las piezas que están gastadas de uso para que el producto tenga una segunda vida, evitando así volver a implantar el sistema de fabricación de inicio ahorrando costes a la empresa.

6.- Canibalización: Con la canibalización se pretende usar una parte de los componentes de productos que ya han finalizado su vida útil para poder volver a usarlos en el proceso de fabricación del producto nuevo de manera que la empresa ahorre la compra de este producto pudiendo usar otra vez el que se usó para el antiguo producto. Es muy típico de empresas de tecnología.

7.- Reciclaje: En el reciclaje se busca la recuperación de un material que en principio es considerado como un residuo para poder volver a utilizarlo para la fabricación de un nuevo producto, por ejemplo, empresas de plástico que utilizan sus componentes para fabricar lámparas o bicicletas, la empresa reduce costes, residuos a la vez que se abre nuevos mercados.

8.- Vertido controlado: con este método de logística inversa se finaliza la vida útil de un producto. Con este método se intenta reducir la contaminación de ciertos productos encargándose la empresa de que sean vertidos en un lugar adecuado.

9.- Incineración: Con este sistema se reutilizan los materiales quemándolos a grandes temperaturas, con la combustión del mismo puede conseguirse sistemas de calefacción o electricidad.

10.- Refabricación: mediante este sistema se pretende volver a usar productos que pueden haber quedado obsoletos para el mismo cliente, de manera que la empresa puede ofrecer este servicio para que los productos no sean desechados y vuelvan a usarse. Como por ejemplo en las joyas, dando una nueva vida a unos pendientes.

 

 

Para mayor información puede acceder a http://www.deustoformacion.com/blog/empresa/10-ejemplos-logistica-inversa

Novedades 2017 del marketing B2B

Se ha observado que los internautas rechazan a las marcas que les bombardean con demasiados anuncios o con publicidad irrelevante, según el estudio realizados por Digital Connections, llevado a cabo por Tradedoubler. Precisamente esta empresa centrada en el marketing de resultados ha presentado TD Engage, una solución de compra programática de publicidad con el fin de ayudar a las marcas a entender y llegar a sus clientes, al tiempo que ampliar su base.

Otra compañía del sector, en este caso Digilant, acaba de lanzar en España de Consumer Persona. Esta nueva solución proporciona análisis avanzados para hacer más procesables los diferentes datos disponibles de cada usuario, mejorando la focalización de los anunciantes; incluso, a nivel internacional si lo necesitan. Se nutre con datos de ‘first party’ (obtenidos de los usuarios que visitan la web de esa compañía, a través de acciones CRM, u otras), ‘third party’ (datos comprados a otros proveedores del mercado, para mejorar la segmentación o aumentar la audiencia) y datos propios de Digilant. Con toda esa información, Consumer Persona permite una visualización de datos de los consumidores agrupados según múltiples características y comportamientos compartidos.

A continuación, Consumer Persona identifica los destinatarios únicos que el anunciante busca para una campaña concreta, en función de dónde se superponen estas características y comportamientos. La tecnología calcula el crecimiento potencial de cada target, identificando qué públicos son más propensos a terminar comprando un producto, servicio o contenido para cada campaña, e incorpora el crecimiento estimado en la estrategia de compra programática.

Por otra parte, AppNexus y Ligatus han llegado a un acuerdo dirigido al crecimiento mundial del mercado de la programática nativa. A partir de ahora, nuevos segmentos de anunciantes –como ‘trading desks’, ‘retargeters’ y DSPs ‘mobile’– tendrán acceso al inventario de esta red de ‘performance’ y publicidad nativa.  La versión 2.3 del protocolo OpenRTB –base de la tecnología de AppNexus que también utiliza Ligatus– impulsa la estandarización del proceso de formatos de publicidad nativa, algo que “fomentará aún más el crecimiento de la programática nativa en Europa”, según un comunicado.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.marketingnews.es/b2b/noticia/1097308028305/novedades-compra-programatica.1.html

Una mirada a la logística inversa en la cadena de suministros moderna.

En el vasto sector de la logística y de los sistemas de almacenamiento, por lo general se habla sobre cómo optimizar la logística desde el fabricante hacia el consumidor, siguiendo la cadena de suministro.

En un mercado globalizado, modelos de negocio basados en el comercio electrónico y un creciente interés tanto ético como económico por la gestión medioambiental y el desarrollo sostenible, la logística inversa está cobrando un creciente protagonismo, hasta el punto de que cada vez surgen más operadores logísticos especializados en logística inversa.

El comercio electrónico está siendo uno de los motores de la economía, con un crecimiento en cifras de negocio que, en Europa, se sitúa por encima del 15 % cada año, incluso durante los años de crisis. Las estimaciones auguran que este crecimiento continuará durante los próximos años.

El gran incremento del comercio electrónico se debe principalmente a modelos de negocio Business to Consumer (B2C), es decir, tiendas online de venta directa a los consumidores finales.

La legislación específica de protección de los consumidores del comercio electrónico garantiza el derecho a las devoluciones. Aunque las leyes varían de un país a otro, se ha establecido un período de libre devolución durante los 14 primeros días tras la recepción del producto por parte del consumidor. Pero en un mercado cada vez más competitivo, los vendedores más exitosos ofrecen mejores condiciones de envío y devolución como ventaja frente a sus competidores, con plazos de entrega cada vez más ajustados y con plazos de devolución muy superiores a los exigidos por ley.

Esto hace que la logística inversa, en lo relativo al manejo de devoluciones, cobre una vital importancia económica y estratégica. Además, una logística inversa eficiente influye directamente en la experiencia de los consumidores que se decantarán por aquellos vendedores que transmitan mayor seriedad y confianza. La logística inversa pasa a ser, por tanto, uno de los factores que más contribuyen a los activos intangibles de las marcas comerciales y de las identidades corporativas de los negocios de venta online.

La logística inversa, que desempeña un papel cada vez más relevante, es otra de las beneficiadas por los sistemas de almacenamiento automatizados. Estos sistemas permiten a los operarios de almacén optimizar las operaciones de manutención y dedicar más tiempo a tareas de logística inversa, todo ello con estanterías metálicas cuya automatización puede integrarse fácilmente con los sistemas WMS, ERP o cualquier software de gestión, manteniendo actualizado el control de stock.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.atoxgrupo.com/website/noticias/logistica-inversa

 

Requerimientos tecnológicos para implementar el teletrabajo en su empresa.

Hoy en día se encuentran innumerables tecnologías disponibles para implementar el teletrabajo en las empresas, aunque las imprescindibles son muy pocas y justamente por ser tan necesarias son muy utilizadas y fáciles de aprender.

Sin embargo, cabe aclarar: que sean imprescindibles no significa que el teletrabajador deba comprarse estas tecnologías ahora mismo, sino que deberá comenzar a familiarizarse con ellas para poder comunicarse con el mundo.

Con respecto a lo anterior, es bueno señalar que se puede ser teletrabajador sin tener PC; es posible acceder a una computadora en un cibercafé o la casa de un amigo, para abrir una cuenta de e-mail gratuita o una en sitios de venta como eBay o Guru y ponerse en marcha. Por supuesto que es mejor contar con equipos y tecnologías apropiadas, pero esto no es un impedimento para iniciarse como teletrabajador.

Tecnologías imprescindibles

  • Una PC
  • Conexión a Internet (de ser posible banda ancha)
  • Correo electrónico

Por lo tanto, si ha utilizado PC, Internet y dispone de una dirección de correo electrónico ya está en condiciones de teletrabajar.

Tecnologías recomendadas

  • Sitio web propio o blog personal
  • Traductor automático: online o por software
  • Cámara fotográfica digital
  • Red social laboral online, como por ejemplo Xing o Linkedin

 

Tecnologías complementarias

  • Software de oficina: editor de textos, planilla de cálculo, presentaciones y otros
  • Software de telefonía por Internet (como Skype o Net2Phone)
  • Software de mensajería instantánea (como Microsoft Messenger, Yahoo Messenger o Google Talk)

Si conoce o dispone de alguna de las tecnologías recomendadas y complementarias está aún en mejores condiciones para el Teletrabajo.

 

Para mayor información puede acceder a http://www.teletrabajo.com.uy/teletrabajo/tecnologias-para-teletrabajar/6/

 

Teletrabajo, una herramienta importante para las empresas.

El Teletrabajo es un concepto que nació hace más de 40 años cuando se visionó que los trabajadores podrían desempeñar sus mismas funciones desde un lugar remoto y diferente a la oficina convencional de las organizaciones.

Hasta los hogares, podrían llegar a ser el lugar de trabajo, donde con la ayuda de un computador, Internet y teléfono contarían con la posibilidad de desarrollar sus tareas laborales. El término como tal ha tenido sus dificultades ligadas a aspectos:

  • Culturales: principalmente, debido a la costumbre de los empleados a asistir a las empresas todos los días hábiles y, además, consideran necesario ese grado de visibilidad con sus superiores. Por otra parte, los jefes no imaginan el seguimiento y control sin tener visualmente a sus trabajadores presentes en la oficina.

Pese a lo anterior, el Teletrabajo ofrece muchas ventajas tangibles (para jefes y empleados), especialmente en lo referente a la productividad de las organizaciones en aspectos específicos como desplazamiento, reducción de costos y cumplimiento de tareas. Dichos aspectos serán señalados a continuación.

 Productividad, desplazamiento y calidad de vida: El concepto de productividad viene ligado a dos herramientas, la primera de ellas hace referencia a la tenencia por parte del equipo de conocimientos de primer nivel, para potencializar su uso en el empleador; y la segunda menciona la conformación de equipos de trabajo y procesos eficientes.

Es de carácter relevante, que todos los miembros del equipo se encuentren en óptimas condiciones emocionales y físicas; e igualmente cuenten con una disposición al 100% para enfrentar los retos que impone la vida laboral a diario. Sin embargo, muchos factores externos ligados a la vida familiar, desplazamientos, economía, entre otros, terminan afectando ese estado ideal de los trabajadores.

Un ejemplo sencillo y sin profundizar es la esfera familiar. Los empleados a diario, al salir desde sus casas hacia la oficina, emplean una hora de ida y una hora de regreso, lo cual se traduce a 10 horas semanalmente y 1,66 días mensualmente. Muchos de estos recorridos vienen acompañados de trancones, vehículos varados, imprudencias al conducir, reparaciones en la vía, entre otras; logrando que el estrés desde las primeras horas de la mañana se apodere de la gente.

Visto desde otra óptica, el número de vehículos que actualmente circulan en Bogotá es superior a la capacidad de manejo de las vías, lo que significan trancones interminables en horas pico, poco movimiento de los automóviles en horas valle y retrasos incalculables.

Si los empleadores lograran por lo menos un día a la semana aplicar el Teletrabajo en sus empleados, ese impacto y estrés disminuiría, replicando inmediatamente en una mejora de la calidad de vida. Por supuesto, ese día se evalúa con base en los entregables de tareas pre-asignadas y acordadas entre jefe y trabajador, al final de la jornada el indicador de gestión será el cumplimiento de dichos objetivos. Con ese día de trabajo desde el hogar, las personas recuperarán 2 semanas al año de su tiempo.

 

Para mayor información puede acceder a https://colombiadigital.net/actualidad/articulos-informativos/item/1937-teletrabajo-una-herramienta-para-mejorar-la-productividad-organizacional.html