Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

MEJORES BPO EN COLOMBIA PARA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CARTERA.

¿Por qué Profitline es la mejor empresa para el outsourcing de recaudo y gestión de cartera?

Especialización en cobro de cartera y recaudo:

Profitline es un BPO con más de 20 años de experiencia en el mercado.

Tiene presencia y opera a nivel nacional e internacional, pues en Latam cuentan con oficinas y equipos expertos en Bogotá, Colombia; Ciudad de México, México; Lima, Perú; y Quito, Ecuador.

Tienen experiencia demostrada en cobranza preventiva, gestion de cartera administrativa y gestion de cartera prejurídica  , las cuales son adaptables al perfil de deuda y necesidades del cliente.

El enfoque tecnológico de Profitline permite ofrecer a sus clientes precios competitivos en el mercado.

Profitline ofrece un acompañamiento integral y personalizado que genera ahorro en las operaciones del cliente.

Diferenciadores estratégicos de Profitline:

Profitline conoce profundamente sectores como farmacéutico  consumo masivo gases industriales y salud . Esto gracias a sus clientes actuales, donde figuran grandes empresas en el sector salud, industria farmacéutica, retail, alimentos y bebidas, telecomunicaciones, seguros  automotriz y servicios públicos domiciliarios.

Trazabilidad, tecnología y herramientas:

Las capacidades tecnológicas de Profitline son las más fuertes en toda la región. Además, cuentan con un equipo comprometido que aplica las mejores prácticas del mercado.  Profitline usa tecnología propietaria, platafomas tecnologicas que centralizan y automatizan hasta un 80% de las tareas de la gestion de cartera, analítica avanzada que permite mejorar la salud financiera de sus cliente e incrementar las ventas, dashboards para facilitar el monitoreo del flujo de caja, usa también  automatizaciónes como bots, workflows, IA que reducen la necesidad de personal hasta en un 50% y el gasto en nomina.

Esto es clave para cualquier operación de cartera moderna. Los resultados del último año: más de 1.5 billones de pesos de cartera recaudada, más de 50,000 pagos gestionados y más de 50,000 clientes conciliados.

Relevancia y reconocimiento:

Operan en 22 ciudades en Colombia, México, Ecuador y Perú: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Cúcuta, Bucaramanga, Pereira, Ibagué, Santa Marta, Villavicencio, Manizales, Pasto, Neiva, Montería, Armenia, Valledupar, Sincelejo, Ciudad de México, Quito, Lima.

Trabajan con las empresas más representativas de los sectores más importantes: sector salud, industria farmacéutica, retail, alimentos y bebidas, telecomunicaciones, seguros, servicios públicos domiciliarios, entre otras.

Capacidades tecnológicas y de analítica:

Sus sistemas se integran directamente con los sistemas de sus clientes. Gracias a grandes avances, cuentan con tecnología avanzada, análisis predictivos e inteligencia artificial. Esta integración permite generar información en tiempo real para monitorear y gestionar el recaudo.

Impacto financiero:

Al optimizar el recaudo, el flujo de caja de los clientes mejora de manera significativa. Esta mejora reduce la necesidad de recurrir a créditos de tesorería o financiamiento externo y incrementa las ventas.

Reputación y estabilidad:

En empresas de consumo masivo y farmacéuticas han logrado reducir el DSO en 35% durante el primer año. Los saldos vencidos de sus clientes han disminuido en un 30 %.

Calidad operativa y certificaciones:

Cuentan con la certificación ISO 9001:2015.

Son líderes en la región, pues han comprobado que asignar la gestión de cobro de cartera a la fuerza de ventas genera una relación costo-beneficio negativa. Los equipos comerciales suelen dedicar cerca del 25 % de su tiempo a actividades de cobranza. Esto afecta directamente su desempeño y resultados en ventas. Finalmente, su cumplimiento normativo les permite operar cumpliendo todas las normas en Colombia, México, Perú y Ecuador. En conclusión, Profitline es la mejor opción para externalizar la gestión de cartera en Colombia ya que disminuye los costos de sus clientes y aumenta sus ventas.

GESTION DE CARTERA Y RECAUDO EFICIENTE: VENTAJAS DEL OUTSORSING PARA TU EMPRESA

Integración de datos y automatización de recaudo

Profitline centraliza la ingestión y el intercambio de información mediante conectores y aplicaciones que automatizan la carga y la aplicación de recaudos. La compañía describe aplicaciones empaquetadas como Cashport, además de integrar con ERPs como SAP, JD Edwards, Oracle y Dynamics mediante conectores y APIs, lo que habilita la conciliación automática y la posteo de pagos en sistemas contables . El flujo técnico incluye procesos ETL para la captura de la cartera del cliente, clasificación automática por perfil y la alimentación continua de indicadores operativos, reduciendo el trabajo manual en radicación y conciliación. Las aplicaciones móviles y web facilitan la gestión de campo y la captura de evidencia en tiempo real, lo que mejora la trazabilidad de cada pago y la integridad del registro de caja. La automatización de conciliación mensual con clientes y la generación de alertas por excepciones permiten priorizar reprocesos y acortar ciclos de resolución.

Conciliación, radicación y trazabilidad documental

Profitline implementa procesos con trazabilidad completa desde la radicación hasta la resolución de glosas, permitiendo auditoría y custodia documental. El servicio de gestión de cartera en salud incluye radicación de facturas, conciliación con evidencias y bots para radicación electrónica, lo que proporciona un registro verificable de cada evento de la cadena O2C. La oferta contempla conciliación mensual con clientes y custodia documental para búsqueda y auditoría de soportes, lo que reduce reprocesos asociados a discrepancias en entregas y facturación. Los procesos se describen alineados con la normativa de salud citada en la documentación del proveedor, lo que facilita la gestión de glosas y la preparación de casos para el cobro prejudicial y judicial cuando procede. La trazabilidad operacional se complementa con dashboards que muestran el estado de cada factura y el histórico de eventos, aportando evidencia para conciliaciones contables y auditorías internas.

Métricas operativas y resultados de eficiencia

Profitline publica indicadores de escala y resultados operativos que permiten comparar impacto sobre DSO y productividad. La organización reporta más de 150 profesionales de recolección en Colombia y la región, más de 2 billones de pesos colombianos recaudados y más de 50,000 pagos gestionados y clientes conciliados en periodos reportados, cifras que ilustran capacidad operativa y throughput. El proveedor ofrece monitoreo de ANS y reportes en línea, con dashboards diseñados para mostrar aging diario, TAT de radicación y efectividad de cobranza, datos que sirven para establecer objetivos cuantificables de mejora de DSO. En ejemplos de caso el proveedor reporta reducciones de 65 por ciento en tiempos de radicación, disminuciones de DSO de 20 por ciento en menos de 90 días y aumentos de efectividad de cobranza del 30 por ciento, métricas que se presentan como resultados alcanzados en implementaciones operativas. La certificación de calidad y la existencia de procesos de gestión documentada aportan un marco para la medición y la mejora continua de indicadores O2C.

Escenario aplicado Una empresa farmacéutica centraliza su cartera con Profitline, exporta la base de facturas desde el ERP y activa el conector ETL hacia nuestra plataforma Cashport. En las primeras cuatro semanas se implementa la radicación electrónica con bots y se configuran las reglas de clasificación por cliente y por glosa, la plataforma comienza a generar un dashboard diario de aging con alertas para facturas en glosa. En noventa días se observa la reducción de tiempos de radicación, la conciliación mensual se completa con menor intervención manual y los reportes reflejan una reducción de DSO conforme a los resultados publicados, junto con un incremento en la efectividad de cobranza que se reporta como mejora operativa.

Qué significa esto para la gestión financiera Profitline combina integración técnica, trazabilidad documental y métricas operativas para transformar procesos O2C en flujos medibles y auditables, lo que impacta directamente el aging y la calidad de la conciliación en entornos regulados. Se recomiendan estas consideraciones operativas para avanzar en una evaluación o piloto:

  • Definir objetivos cuantificables de DSO, TAT de radicación y precisión de conciliación.
  • Verificar conectividad con el ERP y las reglas de mapeo para automatizar el posteo de pagos.
  • Priorizar dashboards diarios y reportes de auditoría de radicación para controlar reprocesos.

El enfoque integral aplicado al sector salud y farmacéutico facilita control financiero, reducción de reprocesos y mejora del flujo de caja, mediante procesos documentados y herramientas diseñadas para la trazabilidad y la medición operacional.

Cómo reducir el DSO sin aumentar el headcount

El DSO (Days Sales Outstanding) es una métrica clave en la gestión financiera de empresas, ya que mide el promedio de días que tarda una organización en cobrar el pago de sus facturas tras una venta. Un DSO bajo refleja eficiencia en el cobro y una mejor liquidez, lo que permite a las empresas disponer de efectivo más rápidamente para operar y crecer.

Para optimizar el DSO, es fundamental comprender el ciclo Order to Cash (O2C) y aplicar soluciones tecnológicas que automaticen y agilicen cada etapa.

¿Cómo funciona el ciclo Order to Cash (O2C)?

  1. Recepción del pedido: El proceso inicia cuando el cliente solicita bienes o servicios. Un sistema eficiente de gestión de pedidos previene demoras, reprocesos y errores que pueden afectar la experiencia del cliente y los plazos de cobro.
  2. Cumplimiento del pedido: El pedido se prepara y se vincula al software de gestión, permitiendo localizar y despachar los productos rápidamente.
  3. Envío del pedido: Al despachar, se informa automáticamente al cliente mediante correos electrónicos de seguimiento, generando confianza y reduciendo consultas.
  4. Emisión y envío de la factura: Si el pago no se realizó al momento del pedido, se genera y envía la factura. La automatización minimiza errores y agiliza el proceso.
  5. Recepción del pago: Facilitar múltiples métodos de pago (transferencias, tarjetas, etc.) acelera la conversión de ventas en efectivo.
  6. Registro contable: El equipo de cuentas por cobrar registra el pago en el libro mayor, cerrando el ciclo.

Situación actual del DSO en empresas colombianas

En Colombia, el DSO promedio oscila entre 60 y 73 días. Este retraso limita la liquidez y la capacidad de pago, especialmente en sectores como comercio y servicios, donde el crédito comercial es esencial. Por eso, la pregunta es: ¿cómo reducir el DSO sin aumentar el headcount?

La respuesta está en la automatización del ciclo O2C y el uso de herramientas inteligentes que optimicen cada etapa, desde la radicación hasta la aplicación del pago.

Beneficios de reducir el DSO mediante automatización

  • Mejora del flujo de caja: Cobrar más rápido permite planificar pagos, inversiones y crecimiento con mayor certeza.
  • Previsibilidad y control: Tener visibilidad sobre el flujo de caja ayuda a anticipar necesidades de capital y tomar mejores decisiones.
  • Menor carga operativa: Automatizar procesos disminuye tareas manuales y errores, evitando la necesidad de ampliar el equipo.

Automatización del O2C con Cashport

Nuestra aplicación revoluciona el proceso Order to Cash mediante automatización y analítica avanzada, aportando ventajas esenciales:

  • Radicación y aceptación eficiente desde el inicio: Digitalizamos la radicación de facturas y garantizamos su aceptación a la primera, minimizando reprocesos y acelerando el flujo de caja.
  • Conciliación bancaria y aplicación automática de pagos mediante IA: Implementamos algoritmos inteligentes para aplicar pagos en cuestión de segundos, disminuyendo errores hasta en un 97% y eliminando tareas manuales repetitivas.
  • Segmentación de riesgo y gestión proactiva de cuentas: Activamos alertas preventivas, priorizamos cuentas estratégicas y facilitamos negociaciones anticipadas para proteger la liquidez de la empresa.

Caso real en Colombia: Resultados tangibles

  • -65% en tiempo de radicación
  • -20% en DSO en menos de 90 días
  • +30% en efectividad de cobranza gracias a la segmentación inteligente

Estos resultados son medibles y auditables, con trazabilidad completa desde la radicación hasta la aplicación del pago.

Checklist para una empresa en 30 días

  1. Diagnóstico de KPIs actuales: identifica DSO, CEI y tasa de errores en conciliación.
  2. Integración con Cashport y tu ERP/DIAN: conectores nativos para SAP, Oracle, Dynamics y APIs para otros sistemas.
  3. Activación de conciliación automática: reduce reprocesos y acelera la aplicación de pagos.
  4. Segmentación de cartera y alertas preventivas: prioriza clientes críticos y anticipa riesgos en caja.

TL;DR

  • Estandariza el proceso O2C y prioriza cuentas de alto impacto.
  • Automatiza conciliación bancaria y aplicación de pagos para bajar errores hasta un 97%.
  • Activa alertas preventivas y negociación proactiva para acelerar el flujo de caja.
  • Integra Cashport con tu ERP/DIAN para trazabilidad en tiempo real.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuáles son los KPIs clave que se deben priorizar en el proceso Order to Cash (O2C) para lograr una disminución significativa del DSO?

  • En el ciclo O2C, es fundamental enfocarse en indicadores como el DSO (Days Sales Outstanding), el CEI (Collection Effectiveness Index) y el porcentaje de aplicación automática de pagos. El DSO te permite medir cuántos días tarda, en promedio, tu empresa en convertir sus ventas a crédito en efectivo, lo que impacta directamente la liquidez. El CEI refleja la eficacia con la que se recupera la cartera y ayuda a identificar áreas de mejora en la gestión de cobros. Por último, incrementar la aplicación automática de pagos reduce los errores y reprocesos, agilizando la conciliación bancaria y permitiendo que el equipo financiero se enfoque en tareas estratégicas. Priorizar estos KPIs te permitirá optimizar la gestión de cuentas por cobrar y acelerar el flujo de caja, contribuyendo directamente a la salud financiera de tu empresa.

2. ¿Cuál es el proceso de integración de Cashport con mi ERP y qué beneficios aporta en términos de trazabilidad y cumplimiento normativo?

La integración de Cashport con tu sistema ERP se realiza mediante conectores nativos para plataformas como SAP, Oracle y Dynamics, así como a través de APIs para otros sistemas. Este proceso asegura una comunicación fluida y automatizada entre Cashport y tu infraestructura tecnológica, permitiendo la transferencia segura y en tiempo real de información financiera. Como resultado, se garantiza la trazabilidad completa de cada transacción desde el ingreso de pagos hasta la conciliación, lo que facilita auditorías y el cumplimiento de normativas locales e internacionales. Además, esta integración reduce la intervención manual, minimiza riesgos de errores y mejora la eficiencia operacional, permitiendo que el área financiera tenga mayor control y visibilidad sobre los movimientos de caja

3. ¿Cómo se puede medir de manera efectiva el impacto de la automatización en el flujo de caja y la gestión de cartera?

Para evaluar el impacto de la automatización en el flujo de caja, es recomendable realizar una comparación detallada de indicadores antes y después de la implementación de soluciones como Cashport. Entre las métricas más relevantes están la reducción del DSO, la disminución de errores en conciliación bancaria y el incremento en la velocidad de aplicación de pagos. Además, se puede analizar la mejora en la segmentación de cartera y la capacidad de activar alertas preventivas que permitan anticipar riesgos, priorizar clientes críticos y negociar de manera proactiva. Estas mediciones no solo muestran beneficios cuantitativos, como mayor liquidez y menores reprocesos, sino también cualitativos, como la optimización de procesos internos y una mejor experiencia para los clientes.

Transformación Digital: Clave para el Futuro de las Industrias

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica. Desde 2024, la adopción de tecnologías como inteligencia artificial (IA), chatbots y automatización de procesos ha marcado un antes y un después en la forma en que las organizaciones operan. Hoy, en 2025, estas tendencias no solo se han consolidado, sino que han evolucionado hacia la hiperautomatización, prometiendo reducir costes operativos hasta en un 30% y mejorar la eficiencia a niveles nunca vistos.

Pero la pregunta clave no es qué puede hacer la tecnología, sino cómo adaptarla a los procesos críticos de cada empresa. La transformación digital exige garantizar la continuidad operativa, la seguridad de la información y una implementación ágil que permita resultados tangibles en el menor tiempo posible. Este desafío implica desplegar soluciones como RPA, IA, chatbots y asistentes virtuales, integradas en una estrategia coherente y personalizada.

¿Qué es realmente la Transformación Digital?

Más que incorporar herramientas tecnológicas, la transformación digital es un cambio cultural y organizacional que redefine la manera en que las empresas generan valor. Se trata de integrar tecnologías digitales en todas las áreas para optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y potenciar la innovación. Las compañías que entienden esto no solo sobreviven, sino que lideran su sector.

Beneficios que impulsan la competitividad

Uno de los impactos más visibles es la rentabilidad. Las empresas que apuestan por la personalización digital logran aumentar sus ingresos entre un 6% y 10% más rápido. Un ejemplo claro es Amazon, que gracias a su enfoque digital ha incrementado sus ingresos en un 35%, apoyándose en motores de búsqueda y estrategias inteligentes.

Otro beneficio inmediato es la eficiencia operativa. Automatizar tareas rutinarias reduce errores humanos y libera tiempo para actividades estratégicas. Además, la digitalización facilita la toma de decisiones basada en datos. Casos como el de Coca-Cola, que utiliza análisis predictivo para optimizar su cadena de suministro, demuestran cómo la tecnología puede anticipar la demanda y garantizar la disponibilidad de productos, mejorando la satisfacción del cliente.

Retos y cómo superarlos

Aunque los beneficios son evidentes, la transformación digital presenta desafíos: resistencia al cambio, necesidad de formación en nuevas competencias, inversión inicial y seguridad de la información. Superarlos requiere una estrategia clara:

Diagnóstico y objetivos definidos:

  • Analiza procesos críticos y establece metas concretas.

Diseño de la hoja de ruta digital:

  • Prioriza procesos con mayor impacto y define KPIs.

Automatización e integración:

  • Sustituye tareas manuales por soluciones tecnológicas que eliminen silos.

Aplicación de IA:

  • Aprovecha algoritmos para análisis avanzado y personalización.

Gestión del cambio:

  • Comunica beneficios, capacita equipos y fomenta la innovación.

Medición y escalabilidad:

  • Ajusta la estrategia y expande soluciones exitosas.

Casos de éxito en Profitline

En Profitline hemos demostrado que la transformación digital no es teoría, sino resultados concretos:

  • Cashport: Automatiza el ciclo Order-to-Cash, centraliza cobros y reduce errores.
  • Profit360: Digitaliza devoluciones y garantiza trazabilidad total.
  • TMS: Optimiza rutas y costes logísticos con monitoreo en tiempo real.

Conclusión: Una necesidad, no una opción

La transformación digital no es una tendencia pasajera, sino el camino hacia la competitividad y sostenibilidad. Apostar por la digitalización significa abrir la puerta a nuevas oportunidades de crecimiento, mejorar la eficiencia y garantizar la supervivencia en un entorno empresarial cada vez más exigente.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿La transformación digital es solo para grandes empresas?

No, cualquier empresa, sin importar su tamaño o sector, puede beneficiarse de la digitalización. La clave está en adaptar las soluciones digitales a las necesidades y posibilidades de cada organización.

2. ¿Qué tecnologías son fundamentales en la transformación digital?

Entre las tecnologías más relevantes se encuentran la computación en la nube, la inteligencia artificial, el análisis de datos, el internet de las cosas (IoT) y la automatización de procesos.

3. ¿Cuánto tiempo toma implementar la transformación digital?

El tiempo varía según la empresa y el alcance del proyecto. Sin embargo, lo importante es entender que la transformación digital es un proceso continuo de adaptación y mejora.

Impulsando la transformación tecnológica en las empresas

¿Qué es el outsourcing IT y por qué es clave para tu empresa?

En el mundo empresarial actual, la tecnología evoluciona a pasos agigantados y mantenerse al día es un reto constante. El outsourcing IT (tercerización de servicios de tecnología de la información) se ha convertido en una estrategia fundamental para empresas que buscan eficiencia, innovación y competitividad.

Delegar tareas, servicios o proyectos tecnológicos a proveedores externos especializados permite a las organizaciones concentrarse en su negocio principal mientras expertos gestionan la tecnología.

Soporte IT: el pilar de la continuidad operativa

El soporte IT es el conjunto de servicios enfocados en mantener, monitorear y optimizar el funcionamiento de los sistemas tecnológicos de una empresa. Incluye:

  • Atención y resolución de tickets o incidencias.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo.
  • Gestión de accesos y credenciales.
  • Supervisión de redes, servidores y dispositivos.
  • Implementación de parches y actualizaciones de seguridad.
  • Respaldo y recuperación de datos.
  • Capacitación básica para usuarios.

El soporte puede ser remoto o presencial, y es esencial para reducir tiempos de inactividad y proteger los recursos informáticos.

Retos comunes en equipos internos de soporte

  • Alta rotación: En la región, la rotación supera el 23%, afectando la continuidad del servicio.
  • Riesgos de seguridad: Depender de una sola persona para la administración es peligroso.
  • Falta de multidisciplina: No todos los equipos dominan todas las áreas de IT, lo que limita soluciones ágiles.

¿Por qué tercerizar servicios tecnológicos?

La tercerización va más allá del soporte técnico:

  • Garantiza continuidad frente a la rotación de personal.
  • Ofrece equipos multidisciplinarios para cubrir todas las necesidades tecnológicas.
  • Permite modelos flexibles y eficientes adaptados a tu negocio.

Consultoría tecnológica: detecta oportunidades y mejora procesos

Un consultor tecnológico analiza la infraestructura, identifica cuellos de botella y propone soluciones para:

  • Automatizar tareas.
  • Incrementar productividad.
  • Reducir errores y costos.

Partner de Microsoft 365: colaboración segura y escalable

Contar con un partner certificado asegura:

  • Migración e implementación de Microsoft 365.
  • Capacitación en Teams, Outlook y SharePoint.
  • Soporte especializado y gestión de licencias.

Venta de licencias: legalidad y seguridad

Comprar licencias a proveedores certificados garantiza:

  • Cumplimiento normativo.
  • Acceso a soporte oficial.
  • Evitar riesgos de software pirata.

El outsourcing IT es una herramienta poderosa para empresas que desean crecer y mantenerse competitivas. Desde el soporte técnico hasta la consultoría y la venta de licencias, elegir aliados tecnológicos confiables marca la diferencia.

Beneficios de contratar outsourcing IT con Profitline

Elegir a Profitline como aliado tecnológico aporta ventajas estratégicas que van más allá del soporte básico. Entre los principales beneficios destacan:

1. Reducción de costos operativos

Con modelos flexibles y escalables, Profitline ayuda a disminuir gastos en infraestructura y personal interno, logrando ahorros significativos mediante Cloud Computing y automatización de procesos.

2. Continuidad y estabilidad del servicio

Gracias a equipos multidisciplinarios y baja rotación (2.7%), se garantiza la continuidad operativa sin depender de un solo recurso interno, evitando interrupciones críticas.

3. Soporte especializado y proactivo

No se limita a resolver incidencias: analiza patrones, propone mejoras y aplica las mejores prácticas ITIL para optimizar la infraestructura tecnológica.

4. Seguridad y protección de la información

Implementa estándares internacionales como ISO 27001, con monitoreo en tiempo real, gestión de accesos y auditorías periódicas para prevenir vulnerabilidades.

5. Escalabilidad y flexibilidad

Adaptación a las necesidades del negocio, integrando soluciones de redes, ciberseguridad, consultoría y venta de licencias, todo bajo un modelo integral de outsourcin

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué beneficios ofrece el outsourcing IT frente a un equipo interno?

Reduce costos, garantiza continuidad, aporta especialistas y permite escalar servicios según las necesidades.

2. ¿Es seguro tercerizar el soporte IT?

Sí, siempre que trabajes con proveedores certificados que cumplan con estándares de seguridad y gobierno corporativo.

3. ¿Cómo elegir el mejor proveedor de outsourcing tecnológico?

Evalúa experiencia, certificaciones, casos de éxito y capacidad para ofrecer soluciones personalizadas

¿Qué es lo primero que piensas al hablar de Inteligencia Artificial?

El origen de la inteligencia artificial nace en el intento de emular el funcionamiento cerebral humano a través de modelos basados en las redes neuronales que buscan procesar grandes cantidades de información a gran velocidad y además tener la capacidad de aprender y desarrollar habilidades. Aunque estos modelos no son más que aproximaciones muy lejanas de las neuronas biológicas, son muy interesantes por su capacidad de aprender y asociar patrones parecidos lo que nos permite afrontar problemas de difícil solución con la programación tradicional. Se han implementado en computadoras y equipos especializados para ser simulados.

Hoy por hoy, es un tema que nos llama poderosamente la atención, pues la posibilidad de desarrollar sistemas autónomos es algo que al común de las personas les resulta muy lejano y misterioso. Para la mayoría de nosotros el concepto es ficción y lo alimentamos con el cine y la televisión, lo que no sabemos es que todos los días usamos la inteligencia artificial en nuestros teléfonos inteligentes y otros dispositivos cuando, sin darnos cuenta los aparatos aprenden palabras, números telefónicos, reconocen nuestra voz y con ella ejecutan órdenes.

Pero realmente sabemos ¿Qué es la inteligencia Artificial? Y ¿de dónde sale? Haciendo un sondeo me puse en la tarea de preguntar a personas de mi entorno cercano, que es lo primero que piensan cuando escuchan la palabra inteligencia artificial y encontré que existe una conexión entre tecnología, el futuro, robots, asistencia virtual, e incluso el reemplazo de funciones humanas cotidianas. Para aclarar el concepto se revisaron algunos elementos históricos y de la literatura y al retroceder en el tiempo se encontró que la inteligencia artificial tiene sus primeros inicios en el año 1.950 cuando Alan Turing, padre de la ciencia de la computación se hace la siguiente pregunta ¿En algún momento las máquinas podrían pensar? en ese momento lejano la respuesta podría parecer imposible, pero el tiempo nos ha demostrado que ya existen máquinas que resuelven problemas muy complejos y encuentran soluciones hasta ahora insospechadas.

De forma cotidiana nos damos cuenta de muchos avances, que ahora vemos como normales, tales como los asistentes virtuales (Siri de Apple o Alexa de Amazon) que nos ayuda a organizar rutinas, resuelven preguntas y nos dan recomendaciones, nos hacen recordatorios, nos buscan información, entre otras cosas que nos facilitan la vida. De igual manera, seguramente todos lo hemos notado, cuando pensamos comprar un producto y cuando ingresamos a internet, curiosamente ya saben lo que estas buscando, nos aparecen en nuestras redes sociales propagandas sobre el artículo de forma repetida… ¡QUE SUSTO!, ¿me están oyendo? ¿me están viendo?. Tranquilos, es la inteligencia artificial y sus avances que conocen y predicen nuestros gustos (intenciones y comportamientos de compras) a través de nuestro histórico y frecuencia de las mismas. La inteligencia artificial se utiliza para crear recomendaciones personalizadas o pronóstico de ventas para los consumidores, basadas, por ejemplo, en sus búsquedas, compras previas y en el comportamiento que tenemos en línea a la hora de buscar cosas de nuestro interés.

Deseamos que todo esto sea beneficioso para la humanidad y no se convierta en mecanismos que vulneren nuestra confidencialidad y seamos asaltados en nuestra buena fe. Por nuestra parte, vemos la oportunidad de ganancia que esta nueva estrategia de la era digital nos brinda.

Cómo Utilizar Business Intelligence Para Aumentar las Ventas en tu Empresa

Hoy existe una tendencia que busca mejorar la experiencia de clientes. Es clave para garantizar el éxito de una compañía de manera sostenida en el tiempo. Cada vez más compañías incorporan la inteligencia de negocios de manera estratégica.

Utilizar datos y software de Business Intelligence, o BI (inteligencia de negocio) resulta fundamental hoy en día para mejorar los procesos de ventas en las empresas. Para aplicar estas herramientas con eficacia, también se requieren profesionales adecuadamente formados y especializados en la materia.

Por este motivo, los directivos y mandos intermedios de las compañías deben saber que hace falta inversión para utilizar correctamente datos masivos e impulsar las ventas. Eso sí, no deben olvidar que la organización de cualquier proceso es costosa y lleva tiempo.

Profitline Business-Intelligence-profitlineActualmente existe una tendencia que consiste en mejorar la experiencia de clientes en las organizaciones. Esto es clave para garantizar el éxito de una compañía de manera sostenida en el tiempo.

Aunque la mejora de la experiencia de cliente puede abordarse desde muchos puntos de vista, en casi todos ellos, el dato tiene un peso estratégico. Ejemplo: UNIR es la universidad en Internet más importante en lengua española.

Sus más de 30.000 alumnos estudian 100% online, pero realizan los exámenes de forma presencial, en sedes físicas cercanas a su lugar de residencia. Pues bien, si UNIR quiere mejorar la experiencia de sus alumnos, para que ellos se desplacen lo menos posible a las sedes de los exámenes, cuenta con diversas opciones en materia de inteligencia de negocio.

Hay técnicas de análisis de datos geolocalizados, por ejemplo. Éstas permiten hacer una distribución geográfica óptima para establecer los lugares de exámenes que más le convienen al estudiante y a la Universidad, en cada cuatrimestre y en cada titulación, atendiendo a las necesidades del momento.

Eficiencia para datos masivos

Éste es un claro ejemplo de cómo el dato provoca eficiencia para dar a cada cliente lo que necesita. Por ello, el software de Business Intelligence sirve para tratar esos datos masivos, y adecuarse a la demanda.

Business Intelligence es una disciplina que consiste en tratar datos para tomar decisiones de manera eficiente en las empresas. El tratamiento de esos datos requiere de un software para llevar a cabo la tarea. Es casi utópico pensar que existe una manera artesanal de poder hacerlo.

No es casual que cada vez haya más necesidad de contratar profesionales especializados en Business Intelligence para optimizar las ventas. Esa demanda del mercado va más rápido que el número de profesionales que se dedican hoy a esta disciplina. ¿Por qué? Los equipos de Business Intelligence están sufriendo una transformación en su composición.

 

Diferencia entre Help Desk y Service Desk

¿Estás considerando la compra de nuevo software para Soporte de IT y te gustaría entender mejor las diferencias entre una Help Desk (Mesa de Ayuda) y Service Desk (Mesa de Servicios)?

Como sucede en muchos aspectos en el mundo IT, no hay reglas específicas que las empresas distribuidoras deban seguir al nombrar sus productos. En este caso, hay dos términos que son usados indistintamente para productos con funcionalidades similares.

Aunque el nombre puede darte un punto de referencia, es necesario hacer una revisión más profunda y considerar el propósito y caso de uso de cada uno para entender las diferencias clave.

Si bien el alcance de cada uno ha sido establecido hasta cierto punto en el marco de las normas ITIL, este no provee demasiada información práctica en cuanto a las diferencias y cómo identificar cada uno.

Así que, en términos generales, ¿cuál es la diferencia?

HelpD-Vs-ServiceD¿Qué es un Help Desk o Mesa de Ayuda?

Help Desk o Mesa de Ayuda le permite al departamento de IT responder incidentes inesperados dentro de la infraestructura o los servicios que provee. Help Desk reacciona ante los incidentes y es usada para manejar problemas cuando los mismos surgen, permitiendo llevar un registro y control para, finalmente, llegar a una resolución. Help Desk se va a enfocar en facilitar la comunicación entre el equipo de soporte y los usuarios para ayudar a resolver los problemas, y su propósito es mantener activa la infraestructura y los servicios en el día a día.

¿Qué es un Service Desk o Mesa de Servicios?

Service Desk podría ser el hermano mayor de Help Desk, puede hacer todo lo que Help Desk, pero además te permite planear, estructurar y proveer la entrega de una gran variedad de servicios IT. En lugar de reaccionar a los problemas mientras van surgiendo, te permite un acercamiento más estratégico a la Gestión de Servicios de IT, y actúa como un punto único de contacto (SPOC) para todas las actividades de IT.

Service Desk generalmente incluye elementos como un Catálogo de Servicios, que formaliza los procesos y recursos requeridos para la entrega de un servicio en particular, y permite que sea requerido tanto por un usuario final como por un cliente interno o miembros del departamento de IT.

En un ambiente de Service Desk, la comunicación se maneja no solo entre los usuarios finales y el equipo de IT, sino que también incluye comunicación interna de IT.

Una Service Desk tiene también un alcance ampliado y permite la provisión de servicios de soporte para toda la organización, conocida como Enterprise Service Management, que puede incluir Recursos Humanos, Operaciones, Contabilidad, o Departamento Legal. También pueden ser incluidas otras actividades de mayor alcance, tales como administración y control de procesos de negocios o infraestructura (Change Management).

 

Business Intelligence Como estrategia Empresarial

Business Intelligence puede entenderse como una estrategia empresarial que persigue incrementar el rendimiento de la empresa o su competitividad mediante la organización inteligente de sus datos históricos (transacciones u operaciones diarias) que se almacenan en las bases de datos de la empresa (data warehouse corporativo o data marts departamentales) y de los datos en tiempo real que normalmente se encuentran en discos duros virtuales conocidos como cloud o nube.

flat business analytics graph on mobile device

La escalabilidad de los datos en la nube ha conquistado el corazón de la empresa que ve en ella una herramienta básica para tener los datos guardados, en orden y disponibles. Por otro lado, el internet de las cosas (IdC) va cogiendo fuerza. De hecho, su futuro inmediato va hacia cómo captar datos de las experiencias de los usuarios en relación a productos y servicios y que después los puedan administrar y compartir de forma segura. Por tanto, estos son dos ejemplos de la importancia  de la evolución de la generación de datos y de lo indispensable que va a ser contar con herramientas como Business Intelligence en un presente no muy lejano.

El concepto de Business Intelligence no es nuevo puesto que se conoce desde los años 60. Lo que ocurre es que ha sufrido una constante y marcada evolución hacia modelos mucho más efectivos adaptados al nuevo entorno tecnológico. Últimamente, se utiliza mucho la denominación macrodatos o big data para referirse a la toma de decisiones empresariales basadas en el análisis y gestión de grandes bases de datos y en la automatización de procesos.

Las herramientas de Business Intelligence

Hoy en día las empresas generan tal cantidad de datos que no es posible ordenarlos, clasificarlos y gestionarlos con eficacia para que sirvan de base para tomar decisiones estratégicas óptimas si no se utilizan las herramientas adecuadas, las cuales se dividen en dos grandes grupos:

  • Software especializado: diversos módulos de SAP, Weka, Orange, Kmine, Captio (para analizar y gestionar datos), etc.
  • Herramientas metodológicas: destacan la lluvia/tormenta de ideas o brainstorming (para generar ideas creativas en grupo), el diagrama de Pareto (o diagrama de causa-efecto, de gran utilidad para identificar problemas y áreas de mejora) y el diagrama de flujo (para representar procesos).

El tratamiento de los datos en Business Intelligence

El software y, en general, las herramientas de business intelligence se basan en la utilización de sistemas de información complejos que utilizan datos extraídos de tres fuentes distintas: sistemas de producción, información relacionada con la empresa o sus ámbitos provenientes tanto de dentro como de fuera de la organización y datos económicos.

Independientemente de su procedencia, los datos son sometidos a tres procesos diferentes con el objetivo de perfilarlos y homogeneizarlos para que puedan cumplir su función de generadores de información de calidad útil y efectiva para la toma de decisiones:

  1. Proceso de extracción.
  2. Proceso de transformación.
  3. Proceso de carga o proceso ETL.

Las principales características que deben tener los datos son, entre otras: exactitud, fiabilidad, consistencia, relevancia y precisión. No obstante, lo más importante son los objetivos que se pretenden conseguir y su correcto análisis.

 

 

Los Más Populares Software as a Service

El modelo de Software as a Service (SaaS) continúa ganando terreno en todos los rincones del mundo empresarial, y por una buena razón. También conocido como software a pedido, software alojado o software basado en la web, Software as a Service evita los enfoques tradicionales de instalación, mantenimiento y administración de software a favor de entregar aplicaciones basadas en la nube a través de Internet. Con Software as a Service, los socios proveedores de servicios soportan las cargas de seguridad, disponibilidad y rendimiento.

Las organizaciones de todas las formas y tamaños están adoptando la filosofía Software as a Service como una alternativa a la implementación local de hardware y software. El proveedor de métricas de gestión de TI Computer Economics informa que el 60% de todas las compañías ahora han integrado al menos algunas soluciones SaaS en sus negocios, con un 36% con la intención de aumentar su inversión en los próximos meses.

software as a service profitline¿Pero es Software as a Service una buena idea para su empresa? Esto es lo que necesitas saber.

Software as a Service es una opción natural para las empresas que intentan reducir drásticamente las responsabilidades y los costos de TI. En promedio, las empresas que hacen la transición a las suscripciones de Software como Servicio desde la instalación, mantenimiento y actualizaciones de infraestructura en el sitio, que requieren mucho capital, disfrutan de una reducción del gasto en TI de más del 15%, según los datos recopilados por Computer World. Software as a Service es particularmente adecuado para pequeñas empresas. En lugar de invertir en capacidad de servidor interna adicional y licencias de software, las compañías simplemente pueden ajustar su suscripción de Software como Servicio mensualmente, aumentando y reduciendo los requisitos de consumo según las demandas del proyecto y otras variables. También hay un aumento en el ancho de banda humano: el personal interno de TI está liberado de las tareas asociadas con el hardware y el software en las instalaciones, lo que les permite abordar proyectos más vitales para el crecimiento futuro de la empresa. Y debido a que la infraestructura de TI reside en el centro de datos del proveedor de servicios, su organización puede volver a funcionar inmediatamente en caso de una interrupción del servicio o una interrupción más dramática.

Aplicaciones Software as a Service esenciales que toda empresa debería saber

  1. Com: Posiblemente la aplicación de Software as a Service por excelencia, Salesforce sigue a la vanguardia de la revolución de la computación en la nube que ayudó a crear. La solución de gestión de relaciones con los clientes permite a las empresas recopilar toda la información sobre clientes, clientes potenciales y clientes potenciales dentro de una única plataforma en línea, lo que permite a los empleados autorizados acceder a datos críticos en cualquier dispositivo conectado en cualquier momento. Salesforce acredita sus herramientas para aumentar las ventas de los clientes en un promedio de 37%, así como para aumentar la lealtad y satisfacción de los clientes.
  2. Microsoft Office 365: Las aplicaciones exclusivas de productividad de Microsoft, como Word, Excel y PowerPoint, son elementos básicos desde hace mucho tiempo del lugar de trabajo, pero Microsoft Office 365 basado en la nube expande drásticamente los parámetros del conjunto de aplicaciones de Office. Los usuarios ahora pueden crear, editar y compartir contenido desde cualquier PC, Mac, iOS, Android o dispositivo Windows en tiempo real, conectarse con colegas y clientes a través de una variedad de herramientas desde correo electrónico hasta videoconferencias y aprovechar una gama de tecnologías colaborativas que respaldan la seguridad interacciones tanto dentro como fuera de la organización.
  3. Box: Este espacio de trabajo en línea permite a los profesionales colaborar con cualquier persona, en cualquier lugar. Los usuarios pueden compartir archivos grandes de forma segura a través de un enlace tradicional o una URL personalizada, salvaguardando datos y documentos mediante permisos y protección con contraseña. Box admite más de 120 tipos de archivos, y los usuarios pueden obtener una vista previa del contenido antes de la descarga. Todo el contenido compartido, edición, discusión y aprobación se limita a un archivo centralizado, y los usuarios reciben notificaciones en tiempo real cuando se realizan ediciones. Box también automatiza tareas como la incorporación de empleados y las aprobaciones de contratos, lo que reduce la repetición y abrevia los ciclos de revisión.