En la actualidad, la gestión eficiente de devoluciones de mercancías se ha convertido en un factor clave para la sostenibilidad y reputación de las empresas en el sector farmacéutico. La logística inversa, entendida como la estrategia para recuperar y gestionar retornos generados por actividades productivas o de consumo, es hoy más relevante que nunca. En sectores como el farmacéutico, donde la precisión y el cumplimiento normativo son esenciales, la logística inversa ha dejado de ser un proceso secundario para convertirse en un pilar estratégico.
Principales desafíos de la logística inversa farmacéutica
• Pérdida de inventario
En Colombia, las empresas del sector salud pueden perder entre un 10% y 20% de su inventario anual por no contar con procesos adecuados de logística inversa.
• Sobrecostos y sanciones
La falta de trazabilidad y disposición certificada puede generar sobrecostos operativos, sanciones ambientales de hasta $700 Millones COP anuales. y un deterioro significativo de la reputación empresarial.
• Cumplimiento normativo
La correcta disposición de medicamentos vencidos o no comercializables es fundamental para evitar riesgos legales y proteger la cadena de valor.
• Coordinación y tecnología
La gestión manual y la falta de herramientas tecnológicas dificultan la trazabilidad y aumentan la carga operativa.
¿Cómo funciona un proceso eficiente de logística inversa?
1. Programación de visitas
El proceso inicia con la planificación y programación de visitas a los diferentes puntos de recolección, como droguerías, distribuidores, mayoristas y clientes. Estas visitas se organizan según rutas optimizadas y acuerdos de nivel de servicio (ANS), asegurando cobertura nacional y cumplimiento de los compromisos con los laboratorios
2. Verificación física y documental
En cada visita, los ejecutivos realizan una verificación física y documental de los productos a recolectar. Se revisa el estado de los medicamentos vencidos o fuera de comercialización, se clasifican según las políticas de cada laboratorio y se registra toda la información en la aplicación móvil (por ejemplo, Profit 360). Este registro incluye la lectura de códigos de barras, la toma de evidencias fotográficas y la generación de reportes automáticos en PDF.
3. Embalaje y rotulación
Una vez verificados y clasificados, los productos se embalan en tulas o cajas, dependiendo del volumen y tipo de residuo. Cada embalaje se sella con precintos de seguridad y se rotula adecuadamente para garantizar la identificación y trazabilidad durante todo el proceso. El laboratorio coordina la recolección y la disposición final, asegurando que todo se realice bajo estrictas normativas y acuerdos.
4. Trazabilidad y transparencia
La tecnología juega un papel fundamental: cada movimiento queda registrado y geolocalizado, permitiendo el seguimiento en tiempo real de los productos desde el punto de recolección hasta su disposición final. La información se comparte automáticamente con laboratorios y clientes, lo que asegura transparencia y confianza en el proceso
5. Generación de indicadores y mejora continua
Mensualmente, se generan informes detallados (por ejemplo, en Power BI) con indicadores exportables y seguimiento de casos puntuales. Esto permite a los laboratorios tener visibilidad total sobre sus devoluciones, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Tecnología que transforma: el caso de Profit 360
En el contexto de la logística inversa farmacéutica, donde la trazabilidad, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa son fundamentales, Profit 360 se posiciona como una solución tecnológica integral que va mucho más allá de una simple aplicación móvil.
Funcionalidades clave
• Geolocalización precisa de cada visita
permite conocer en tiempo real la ubicación de los ejecutivos en campo, optimizando rutas y asegurando cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
• Escaneo de códigos de barras
facilita la identificación rápida y precisa de los productos recolectados, reduciendo errores y agilizando el proceso de clasificación.
• Registro de evidencias en tiempo real
mediante fotografías, comentarios y validaciones documentales, se garantiza la transparencia del proceso desde el punto de recolección.
• Generación automática de reportes en PDF
cada visita queda documentada con un informe estructurado que puede ser compartido con laboratorios y clientes de forma inmediata.
• Sincronización directa con laboratorios y clientes
la información recolectada se transmite automáticamente, eliminando reprocesos y asegurando que todos los actores tengan visibilidad total.
Retos y oportunidades
La logística inversa enfrenta desafíos como la coordinación nacional, la migración tecnológica y la crisis del sector salud. Sin embargo, la estandarización de procesos y el uso de tecnología han permitido superar barreras y mantener altos estándares de calidad.
Preguntas Frecuentes sobre Logística Inversa Farmacéutica
1. ¿Qué es la logística inversa farmacéutica y por qué es clave para los laboratorios?
La logística inversa farmacéutica es el proceso especializado de recuperación, clasificación, transporte y disposición final de medicamentos vencidos, obsoletos o no comercializables. Este proceso garantiza el cumplimiento normativo, la trazabilidad y la sostenibilidad ambiental. Para los laboratorios, representa una herramienta estratégica que protege la reputación, evita sanciones y optimiza la gestión de inventarios.
2. ¿Cuáles son los riesgos de no implementar una logística inversa adecuada?
Ignorar o subestimar la logística inversa puede generar
- Pérdidas de inventario de hasta un 20% anual.
- Sanciones ambientales que pueden superar los $50 millones COP.
- Riesgos legales por incumplimiento de normativas.
- Deterioro de la imagen corporativa y pérdida de confianza del consumidor.
3. ¿Qué tipo de productos se gestionan en la logística inversa farmacéutica?
- Medicamentos vencidos o fuera de comercialización.
- Devoluciones de clientes y distribuidores.
- Inventarios estacionales y productos obsoletos.
- Envases y residuos peligrosos generados en el ciclo de vida del producto.
4. ¿Cómo funciona un proceso eficiente de logística inversa en el sector salud? Un proceso eficiente incluye:
- Programación de visitas a puntos de recolección.
- Verificación física y documental de los productos.
- Clasificación y embalaje según políticas del laboratorio.
- Trazabilidad digital mediante aplicaciones como Profit 360.
- Transporte especializado y disposición final segura.
- Generación de informes para auditoría y mejora continua.
5. ¿Qué beneficios aporta la logística inversa a los laboratorios?
- Cumplimiento de normativas nacionales e internacionales.
- Reducción de costos operativos y riesgos legales.
- Mejora de la reputación corporativa y sostenibilidad ambiental.
- Optimización del flujo de caja y recuperación de valor de productos devueltos.
- Fidelización de clientes al ofrecer procesos responsables y transparentes