Organizaciones sanitarias, en particular dispositivos médicos y compañías farmacéuticas. Bajo creciente presión para hacer más con menos, reconocen que sus procesos de pedido a efectivo no son totalmente optimizados; y que el personal orientado al cliente con frecuencia debe tomar en tareas relacionadas con transacciones, sacrificando oportunidades para mejorar relaciones del cliente.
El Proveedor de atención médica de hoy Todas las áreas de la industria de la salud hoy en día están experimentando presión de montaje ¿Por qué? La competencia se está volviendo más intenso a medida que los clientes buscan productos al más bajo precio al tiempo que requiere niveles aún más altos de servicio de sus proveedores. Esta situación está poniendo mucha tensión en los márgenes de los proveedores y exigirles que tengan en cuenta estrategias que mejorarán sus procesos para ayudarlos a ser más eficientes y aumentar el rendimiento del servicio.
· A medida que los proveedores de atención médica trabajan para penetrar sus segmentos de clientes más valiosos, deben alinearse con las demandas de sus clientes; ya sea por aprovechamiento de un modelo de ventas “menos costoso” o por reducir los niveles de servicio al cliente y soporte con el fin de ofrecer productos de menor costo.
· Los líderes de categoría han crecido principalmente a través de adquisición. Esto está destinado a mejorar el servicio al cliente, al proporcionarles mayores beneficios, sin embargo, como resultado, terminan con muchos sistemas complejos y poco efectivos, dejando a menudo incongruencias en el sistema que generan que personas tengan que arreglarlas manualmente entorpeciendo el proceso y aumentando los costos.
Los proveedores buscan formas prácticas para maximizar la oportunidad de automatización, con el fin de mejorar la eficiencia y mantener o mejorar los márgenes para abordar este desafío. Muchos están encontrando una solución al racionalizar las operaciones. Una manera simple y eficiente de hacerlo, es usar un tipo de tecnología que automatice muchos de los procesos que se manejan manualmente hoy en día.
Encontraron una solución que automatiza la entrada de datos, este proceso permite a las empresas reenfocar su fuerza de trabajo en roles donde pueden generar un impacto positivo en las relaciones con los clientes y ayudar a la empresa a obtener nuevos clientes.