- Lograr un nivel de compromiso de su organización con el Proyecto de BPO.
- Definir las áreas y procesos que serán afectados.
- Tener una persona altamente motivada a cargo del proyecto.
- Definir los costos del proyecto.
- Identificar los recursos disponibles y presupuestar necesidades adicionales.
- Desarrollar y mantener un ambiente de colaboración y confianza.
- Lograr vender la idea de que esta es una alianza a largo plazo.
- Establecer un acuerdo de nivel de servicios detallado.
- Acordar tiempos y parámetros de control y evaluación.
- Desarrollar un plan de contingencia al momento de migrar sus procesos al BPO.
- Ofrecer recomendaciones que permitan el mejoramiento de los procesos.
- Definir claramente tiempos y plazos de implementación.