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Tags: Tercerización

Tendencias que están marcando el servicio al cliente en el 2016 y 2017.

Tendencias que están marcando el servicio al cliente en el 2016 y 2017.

En el área de servicio al cliente se están vislumbrando muchos cambios en los cuales las compañías quieren conocer con mayor exactitud a sus clientes. Este año la atención al cliente está siendo centrada en las emociones, el reto que presentan estas empresas es ofrecer “experiencias excepcionales” a los clientes, una exigencia que ha ido […]

La tercerización se convierte en parte fundamental para la trasformación productiva del país.

La tercerización se convierte en parte fundamental para la trasformación productiva del país.

La tercerización es una técnica revolucionaria, la cual las empresas utilizan con el fin de trasferir a terceros ciertas actividades complementarias que no hacen parte del “Core Business” de la compañía, a intermediarios especializados en dichas labores, permitiendo así que las empresas reúnan sus esfuerzos en la parte esencial del negocio. Tiempo atrás, el Gobierno […]

Tendencia El auge que está presentando el entorno del Outsourcing

Tendencia El auge que está presentando el entorno del Outsourcing

  Hoy en día, las empresas que ofrecen servicios dirigidos al Outsourcing o Back Office en Colombia han construido una industria de crecimiento sostenible. Expertos pronostican, que estas empresas revolucionaran el ambiente financiero colombiano. A través de distintas alternativas, los servicios contenidos en el área de Outsourcing se han adaptado de forma rápida y eficaz […]

El mundo ve con buenos ojos el BPO en Colombia.

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En 2016 la empresa de investigación y consultoría Gartner ratificó a Colombia como uno de los mejores países emergentes de la región TIER 1, gracias a su panorama económico positivo, el régimen de zonas francas y la exención del IVA al exportar servicios. Esta posición favorable que está viviendo el entorno de la tercerización demuestra […]

¿Por qué externalizar sus procesos Back Office?

¿Por qué externalizar sus procesos Back Office?

El papel que cumple el Back Office de una compañía es sumamente importante debido a que engloba todas las tareas de gestión de procesos administrativos, contables, seguimiento de clientes, gestión de recursos humanos, entre otros. En definitiva, las cuestiones internas orientadas a gestionar la misma empresa. El término de Back Office, proviene de su opuesto […]