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Business Process Outsourcing - Profitline
Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio
Logramos reaccionar ante los incidentes de IT rápida y eficientemente, a través de un equipo multidisciplinario motivado y capacitado. Para conseguirlo, usamos las últimas herramientas del mercado en acceso remoto, ofreciendo seguridad y confiabilidad. Nuestro objetivo es mantener activa la infraestructura y los servicios de IT de nuestros clientes.
GRANDES COMPUTORAS
CLIENTE / SERVIDOR
WEB
CLOUD
Estamos enfocados en mantener y proteger la información, su activo más valioso. Nuestra promesa de valor es proveer servicios de protección de la información, manteniendo la infraestructura en buen estado y funcional para su organización.
Características
Nuestra mesa de servicio ofrece un sistema de Tickets, basados en la normatividad ITIL V3 con ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) claros y enfocados en soluciones rápidas y efectivas.
Nuestra trayectoria en el mercado nos permite atender diversos tipos de clientes. Actualmente, cumplimos con más de 5.000 Tickets por año, con una efectividad frente a ANS del 98 %, y con casos resueltos exitosamente del 97 %.
¿Necesita más información?
Estos son algunos factores de éxito que trasladamos a su empresa cuando contrata con nosotros:
- No necesitas realizar grandes inversiones
- El arranque del proyecto es más rápido
- Pasas de tener una mesa de ayuda informal a una profesional con la ayuda de ITIL
- Agentes de Mesa de ayuda empáticos y certificados en las mejores prácticas ITIL
- Asistencia multicanal inmediata
- Registro y seguimiento profesional de incidentes
- Filosofía de solución en la primer llamada
- Herramientas de seguimiento de tickets y asistencia remota para una supervisión constante
- Envío de alertas automáticas y escalamiento de tickets
- Visibilidad absoluta de la calidad del servicio con indicadores en tiempo real
- Aplicar encuestas de satisfacción
Conozca las ventajas del outsourcing, deje que un asesor de Profitline se comunique con usted para aclarar sus dudas. ¡Escríbanos ahora!
