Tercerizar la atención al cliente permite enfocarse en el corazón de su negocio. Potenciamos la experiencia del cliente mediante múltiples canales de comunicación

MESA DE SERVICIO

Mesa de Servicio

Logramos reaccionar ante los incidentes de IT rápida y eficientemente, a través de un equipo multidisciplinario motivado y capacitado. Para conseguirlo, usamos las últimas herramientas del mercado en acceso remoto, ofreciendo seguridad y confiabilidad. Nuestro objetivo es mantener activa la infraestructura y los servicios de IT de nuestros clientes.

GRANDES COMPUTORAS
CLIENTE / SERVIDOR
WEB
CLOUD

¿Por qué mesa de servicio?

Estamos enfocados en mantener y proteger la información, su activo más valioso. Nuestra promesa de valor es proveer servicios de protección de la información, manteniendo la infraestructura en buen estado y funcional para su organización.

Características

 

Nuestra mesa de servicio ofrece un sistema de  Tickets, basados en la normatividad ITIL V3 con ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) claros y enfocados en soluciones rápidas y efectivas.

Casos de Éxito

Nuestra trayectoria en el mercado nos permite atender diversos tipos de clientes. Actualmente, cumplimos con más de 5.000  Tickets por año, con una efectividad frente a ANS del 98 %, y con casos resueltos exitosamente del 97 %.

Brindamos soporte y servicio de TI sin el costo y la complejidad de las soluciones tradicionales. Respondemos a sus necesidades de manera ágil y oportuna.

¿Necesita más información?

Escríbanos a través del siguiente formulario de contacto

Beneficios al contratar con nosotros 

Estos son algunos factores de éxito que trasladamos a su empresa cuando contrata con nosotros: 

  • No necesitas realizar grandes inversiones
  • El arranque del proyecto es más rápido
  • Pasas de tener una mesa de ayuda informal a una profesional con la ayuda de ITIL
  • Agentes de Mesa de ayuda empáticos y certificados en las mejores prácticas ITIL
  • Asistencia multicanal inmediata
  • Registro y seguimiento profesional de incidentes
  • Filosofía de solución en la primer llamada 
  • Herramientas de seguimiento de tickets y asistencia remota para una supervisión constante 
  • Envío de alertas automáticas y escalamiento de tickets 
  • Visibilidad absoluta de la calidad del servicio con indicadores en tiempo real 
  • Aplicar encuestas de satisfacción 

Conozca las ventajas del outsourcing, deje que un asesor de Profitline se comunique con usted para aclarar sus dudas. ¡Escríbanos ahora!

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