Outsourcing, La Siguiente Generación

[vc_row][vc_column width=”1/3″][/vc_column][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]

Outsourcing es una tendencia que busca reducir costos.

Especial para Portafolio

Sergio Hernández *

Marcus Thiell **

La tendencia a tercerizar nació a mediados de los ochentas. Consultores, investigadores y financiadores se interesaron en la idea de dejar en manos de terceros actividades no centrales de una organización. Sin embargo, esta práctica es un ejemplo de cómo a menudo las organizaciones hacen lo correcto pero de manera incorrecta, no se ha aprovechado el potencial de la tercerización.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=”LECCIONES APRENDIDAS”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/3″][vc_column_text]

Primero:

la tercerización es una vía para buscar reducción de costos, sin embargo, se debe tener en cuenta que tales actividades son parte de la cadena de valor. Las organizaciones deben definir la relación óptima entre reducción de costos y el valor que crean las actividades tercerizadas.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_column_text]

Segundo:

las actividades tercerizadas deben estar integradas y sincronizadas con el resto de la organización. La independencia legal entre quien contrata y el proveedor no puede ser excusa para olvidar la dependencia económica entre ellos. Dicha dependencia económica implica que las actividades gerenciales de quien contrata van más allá del contrato.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_column_text]

Tercero:

contratante y proveedor deben entender que son parte de un sistema complejo que busca generar beneficio. El proveedor de servicio debe ser visto como un socio de negocios y la relación con éste debe ser gestionada de la misma forma en que se manejan las relaciones con los clientes.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/3″][vc_column_text]

Cuarto:

el mejoramiento en el desempeño no se da por arte de magia. Se requieren inversión y compromiso de ambas partes.

Se debe pensar en contratos de largo plazo con objetivos medibles, que impulsen a los proveedores a realizar inversion es que redunden en beneficio de todos los actores.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_column_text]

Quinto:

tradicionalmente las áreas de compras no reciben, por parte de la gerencia, la atención que requieren. La tercerización incrementa el dinero invertido en compras y requiere gerentes de redes de proveedores y no solo administradores de compras.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Tomando en cuenta estas lecciones, se puede decir que el concepto tradicional de outsourcing debe ser revisado. Proponemos una nueva generación de tercerización: Outsourcing 2.0, es un enfoque sistémico con el fin de crear mayor valor a los clientes mediante el alineamiento estratégico de los socios que hacen parte de una cadena o red de negocios.

ELEMENTOS CLAVES DEL OUTSOURCING 2.0

En mercados emergentes como el colombiano, la tercerización es un medio para lograr la incursión rápida y segura en mercados globales.

En el entorno de negocios actual la tecnología cambia rápidamente, la competencia es global y los consumidores son mas exigentes, las organizaciones a menudo no tienen el tiempo ni los recursos para apropiarse de forma autónoma de los cambios y avances requeridos para ser competitivos.

La tercerización permite cerrar las brechas existentes entre los requerimientos de mercados globales y las capacidades de nuestras empresas.

En este sentido, la filosofía de Outsourcing 2.0 requiere dos elementos clave para su implementación:

1. “Service Level Agreements”

En los cuales se especifiquen claramente las metas a que se debe llegar y los compromisos de los actores de la cadena, integrados en contratos con duración mínima de tres años que debe ser revisado periódicamente por ambas partes.

2. “Ramp-up”

Diferencias en elementos tales como tecnología de información, cultura organizacional, línea de reporte y procesos, generan fricciones entre los actores al inicio de la relación.

ES UNA ALTERNATIVA

Se debe dar tiempo al proveedor para que entienda y controle la parte del proceso que le corresponde. Pretender la optimización del sistema sin haberlo estabilizado antes lleva a bajos desempeños y finalmente pérdida de dinero.

No se pretende decir que el outsourcing 2.0 es la panacea que va a solucionar todos los problemas de la empresa ni que es una exigencia para entrar en mercados globales, es una alternativa entre la contratación tradicional y “hágalo usted mismo”.

* Profesor de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes.
**PhD, MBA, Profesor de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]