Business Process Outsourcing - Profitline

Soluciones de Outsourcing ó Tercerización de Procesos de Negocio

La Importancia de contratar una empresa de Outsourcing en Mesa de Ayuda (Help Desk)

Para los usuarios es de gran ayuda contar con un soporte multicanal que les brinde la seguridad, que sus problemas serán atendidos con eficiencia y prontitud. Sin embargo, el departamento de sistemas en las empresas puede quedarse cortos en esta tarea, debido que, deben lidiar con más responsabilidades además de brindar soporte.

Un servicio de outsourcing como el que te brinda Profitline en mesa de ayuda te permitirá delegar esta responsabilidad y contar con agentes certificados en las mejores prácticas de ITIL para que den seguimiento a los tickets de servicio de Mesa de Ayuda, así podrás brindar un soporte de primer nivel sin necesidad de adquirir costosos sistemas o crear un call center desde cero.

mesa de ayuda profitline

¿Qué es Outsourcing? Una Práctica Organizacional Para el Crecimiento Empresarial: ¡La guía en donde encuentras todo lo que debes saber sobre la tercerización!

Leer Guía

Beneficios de un servicio de Help Desk

El contratar los servicios de Mesa de Ayuda de un profesional te brindará numerosos beneficios competitivos:

  1. No necesitas realizar grandes inversiones

Debido a que, la empresa que lo proporciona ya cuenta con la tecnología de centro de contactos necesaria para la gestión de los usuarios:

  • Sistema telefónico para call center.
  • Plataforma de multicontactos integrada (teléfono, chat, email, redes sociales)
  • Respuesta interactiva de voz.
  • Grabación de sesiones para su posterior evaluación.
  • Herramientas de supervisión.
  • Sistema para el registro y seguimiento de tickets.
  • Herramientas de asistencia remota.
  • Todo esto con sus respectivos servidores y líneas de comunicación para la asistencia al usuario.
  1. El arranque del proyecto es más rápido

Al contar con el apoyo de un proveedor externo el arranque de tu mesa de ayuda puede estar funcionando hasta en 8 días, a diferencia de si la construyes tú mismo, caso en el que puede tardar hasta 6 meses para estar lista al 100%.

En estos proyectos se implementa una tecnología tipo call center de la que puedes gozar sin necesidad de afrontar los costos de adquisición de la misma.

Si bien la mayoría de las empresas cuenta con un conmutador sencillo, esto no es suficiente ya que es necesario uno con funciones de call center para medir las métricas de desempeño más importantes como:

  • Tiempo promedio de contestación de llamadas o contactos.
  • Tiempo más largo de contestación.
  • Tiempo promedio de inicio de atención.
  • Tiempo promedio de solución.
  • Tiempo promedio de documentación del ticket.
  • Porcentaje de tickets resueltos en la primera llamada.
  • Satisfacción del usuario.
  • Porcentaje de llamadas abandonadas mientras esperaban recibir atención.
  • Porcentaje de llamadas respondidas en un plazo de tiempo determinado.

Entre otros indicadores importantes para el análisis de cada ticket:

  • Cantidad de incidentes repetidos.
  • Esfuerzo de resolución de incidente.
  • Cantidad de incidentes por problema.
  • Tiempo hasta la identificación del problema.

SOFTWARE COMO SERVICIO PARA LAS EMPRESAS

Cada vez más empresas adquieren paquetes de software con el modelo Software como un servicio (SaaS, Software as a Service). De esta forma no son dueños del sistema, pero consiguen acceso a distancia a un paquete de software que está instalado en el servidor del proveedor. Este acceso se realiza a través de una conexión en la nube. Por lo tanto, el modelo SaaS pertenece a la categoría de “Todo como servicio” o XaaS (Anything as a Service).

Software as a service

Al término SaaS también se le conoce como software bajo demanda. También suele utilizar el nombre de hosted software, pero se podría discutir exactamente hasta qué punto entra en el modelo de SaaS. Con el hosted software se compra el paquete completo, no sólo el uso. Sin embargo, el software se encuentra en el servidor del proveedor y a través de él se pone a disposición de los usuarios finales. Los proveedores de las soluciones de Saas y de hosted software son conocidos como proveedores de servicios de aplicación (ASP, Application Service Provider).

¿Cómo alivia el SaaS a las empresas?

Con un modelo de SaaS, una empresa hace uso de un software, pero no tiene que preocuparse por el mantenimiento. De esta manera, los proveedores actualizan y solucionan los errores informáticos automáticamente. El proveedor también se encarga del servicio de asistencia técnica.

Este alivio proporcionado por el SaaS no significa que todo se le tenga que dejar a los proveedores. Hay diferentes maneras de integrar un paquete propio con un SaaS. Esto ocurre generalmente con el uso de la interfaz de programación de aplicaciones (Application Programming Interfaces, API’s), una colección de procedimientos definidos que permite que el software se comunique entre sí.

Preocupado por la seguridad

A pesar de las ventajas del SaaS, muchas empresas aún tienen dudas al respecto. La mayoría de estas dudas se deben a su preocupación por la seguridad de datos cruciales o confidenciales de la empresa o personales. Los datos que se almacenan en el software, también se guardarán en el servidor del proveedor. Hay formas de otorgarles una mayor seguridad a estos datos. La siguiente imagen ofrece un ejemplo de cómo puede funcionar la seguridad el modelo SaaS de un sistema de gestión documental.

outsourcing-it-banner-consideration-profiline

LAS 5 VENTAJAS DE LAS NUEVAS SOLUCIONES EN LA NUBE

Hoy, más que nunca, Organizaciones tienen que ser sustentables. A esto deben estar atentas a nuevas Soluciones de las que pueden beneficiarse. Desde el Email al Facebook ya se ha recurrido un largo camino que demuestra que, a diario, ya estamos acostumbrados y confiamos en la Web, en el Cloud, en la Nube. Sin embargo, en cuanto a las Soluciones de Soporte a la Gestión, ¿cómo nos quedamos?

VENTAJAS DE LAS NUEVAS SOLUCIONES EN LA NUBE PROFITLINE

Como se muestra en la figura al lado, ofrecemos Soluciones de Soporte a la Gestión en la Web, en la Nube, para todas las áreas. Soluciones con versiones adaptadas a la Administración Pública en que contamos con una experiencia de muchos años. Pero ¿qué ventajas tienen ellas por estar en la Nube? De inmediato, destacamos 5 ventajas:

 

  1. No necesitamos instalar nadani preocuparnos con Servidores, Bases de Datos, Backups, Instalación y mantenimiento del Software de Gestión.
  2. El Software está siempre actualizado a la última versión, es decir, tenemos siempre más y mejores facilidades y menos problemas, sin tener que hacer nada para actualizar el Software o ser interrumpido en nuestras tareas.
  3. El acceso se puede realizar en cualquier hora, desde cualquier lugar, por quien esté autorizado. ¿Y se su instalación, su red, está con problemas? Basta tener a mano un Pen de Internet Móvil, ¡y puede seguir trabajando!
  4. Ofrecemos más Seguridad, ya sea en cuanto al acceso a la información, que se realiza con contraseñas y a través del protocolo seguro https, sea en los backups, en que ofrecemos réplicas alternativas en al menos 3 instalaciones en 3 países. Se puede elegir donde los Usuarios se pueden conectar, incluso que sólo pueden conectarse desde sus instalaciones. Se puede incluso descargar una copia regular de sus datos a sus instalaciones.
  5. Nuestro Software resulta menos Costoso, porque desde el principio se ahorran recursos, materiales y humanos, necesarios para que las Aplicaciones tradicionales puedan funcionar. Hay aún todo un servicio de soporte que resulta más económico y eficiente vía Web, incluyendo nuestro Helpdesk / Soporte a Usuarios y nuestra Consultoría en la Nube.

 

Tendencias en Seguridad Informática para este año 2019.

La seguridad informática, a raíz del crecimiento de la tecnología, ha enfrentado desde hace algunos años, retos que ponen en riesgo la tranquilidad de miles de usuarios alrededor del mundo. Según Cisco, líder mundial en tecnologías de la información (IT), para el 2020 habrá más de 26.300 millones de dispositivos conectados, lo que significa un desafío mayor para la seguridad digital.

Las TI es una herramienta que almacena, transfiere y procesa la información, dada su importancia esta se ha transformado en el activo más preciado en la sociedad actual.  Por ello, tener presente los retos posteriormente enfrentados, es vital para mantener su integridad y funcionalidad.

SEGURIDAD INFORMATICA PROFITLINEEl problema:

Si nos preguntamos cuántas personas habitan el planeta, la respuesta sería más de 7 mil millones y medio, -y en aumento-. Pero si la duda es cuantas de ellas tienen acceso a internet, probablemente te sorprendas al ver que 4 mil millones, es decir, el 53% de la población hace uso de él.

Un estudio afirma que, por cada segundo, 11 usuarios nuevos están llegando, tanto a redes sociales, como a la web; lo que en almacenamiento se traduciría a 35 GB mensuales, algo así como miel para osos.

Esos millones de personas generan día a día nueva información, que muchas veces no reciben la protección necesaria que garantice su seguridad. A raíz de los diversos desafíos enfrentados, el sector informático ha propuesto algunas tendencias para el 2019 a las que hay que ponerle el ojo en el sector empresarial:

Futuros ciberataques

El secuestro de información ha sido un tema discutido en estos días: ataques Ramsonware han encendido las alarmas en el sector empresarial, pues en algunos casos, se han visto obligados a pagar por el regreso de la información, viéndose perjudicados afectando su estabilidad, economía y progreso.

ESET, compañía especializada en seguridad informática, asegura que este tipo de ataques se verán fortificados con el paso del tiempo, pues los ciberdelicuentes han encontrado una vía ‘fácil’ de adquirir dinero y, seguramente, mejorarán sus tácticas para fortalecer este tipo de programas maliciosos. Por lo que es conveniente mejorar las prácticas y herramientas que fortifiquen la seguridad, de las empresas y sus usuarios.

Privacidad e información

Con la creciente sociedad digital, es preciso tener en cuenta la magnitud de la información en la red. Según Digiware, son generados 541.465 ataques informáticos diarios en Colombia, de los cuales, lo sufren en el sector bancario, gobierno y telecomunicaciones.

Por ello, una ley que sancione y mitigue estos ataques, es esencial para resguardar información confidencial y reduzca las pérdidas de las empresas.

Las organizaciones deben girar su atención en las herramientas que aseguren sus datos, pues una estrategia que prevenga y proteja su privacidad, garantizará una pronta detención, mantenimiento y solución a los ataques futuros. Proteger la información de tus colaboradores, socios y clientes es primordial para mantener un ecosistema seguro.

Aumento del personal calificado

Apropiar y poner en marcha una estrategia que garantice la seguridad de información de valor, sugiere tener el mejor personal que sepa adaptarse a los cambios frecuentes del sector.

El grupo Enterprise Strategy Group y la Information Systems Security Association realizó una encuesta a 343 profesionales en tecnologías de la información, en la cual, el 70% de los encuestados afirmó que la “falta de seguridad digital ocasionó un impacto en su organización”. Ese impacto, en su mayoría negativo, ha perjudicado las operaciones empresariales a gran escala, lo cual, es una falla de las empresas no fortificar sus sistemas de ciberseguridad.

De igual forma, los encuestados aseguraron que la “insuficiencia de análisis e investigaciones” en temas de seguridad y en la carencia de seguridad informática en la nube, provoca bajos niveles de fortalecimiento en la seguridad. Lo que de nuevo hace un llamado a las organizaciones a tener expertos y estrategias que mitiguen el impacto malicioso de los ciberdelicuentes.

Actualmente existen pocos perfiles expertos en ciberseguridad, el cual es uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las empresas; lo que reduce la efectiva implementación de herramientas y procesos que controlen la seguridad en la infraestructura TI interna y externa. Esa es la apuesta del 2019, un año con un aumento del personal capacitado que entienda, analice y opere ante las amenazas informáticas que afectan la organización.

Inteligencia artificial

La evolución en la era digital es frecuente. En las industrias existen procesos automatizados los cuales no requieren humanos para llevarlas a cabo. Si bien el progreso tecnológico existente busca el fortalecimiento de procesos dentro de las empresas, también avanza en la solución automática de eventos que afectan la seguridad digital en las organizaciones.

La creación de herramientas que entiendan, analicen y solucionen automáticamente eventos digitales maliciosos, da un paso a la inteligencia artificial (IA). Un instrumento capaz de evolucionar constantemente y adaptarse a las necesidades de su entorno. Si bien este tipo de tecnología está en desarrollo, es preciso no quitarle el ojo, pues en algunos años será la respuesta en tiempo real, más eficaz del mercado.

La IA le apostará a mitigar los ataques cibernéticos e impulsará una seguridad eficiente y más atractiva para la información corporativa. Tener la capacidad de evaluar y detectar a tiempo amenazas informáticas permitirá estar un paso más adelante que los ciberdelicuentes. Eso sí, ojo con dejar caer esta herramienta en manos equivocadas pues esta no tiene límites.

Blockchain, ¿alivio a la seguridad?

La economía digital no es la única beneficiada con el Blockchain, así como mantiene un proceso rápido, eficiente y seguro, también permite darle un alivio a la seguridad digital.  Usar esta herramienta genera procesos confiables capaces de controlar y detectar acciones sospechosas de seguridad.

Si bien nació para mejorar las transacciones tradicionales, ha demostrado que usarlo puede detectar amenazas y restringirlas. Para Panda Security, “el futuro de la ciberseguridad, sin duda, pasa por el uso del blockchain”, pues permite que la protección de datos e identidad resulte una tarea sofisticada para esta tecnología.

Sin embargo, no todo es color de rosa, los hackers han demostrado sus habilidades para estar un paso por encima de cualquier tecnología segura. Así lo afirmó Azeem Aleem, director global de defensa cibernética de RSA, el cual asegura que no es tan confiable basar su seguridad en un solo tipo de cifrado, pues los ciberdelicuentes encontrarán posibles debilidades en la cadena de bloques e impactar las operaciones que realiza.

¿Usar blockchain en cualquier sector y en cualquier proceso? Para el próximo año, esta tecnología, – casi inviolable-,  será el atractivo de las organizaciones, pues implementará nuevos modelos de seguridad informática que beneficien cualquier tipo de operaciones. Sin embargo, no olvidar que la cadena de bloques no es la panacea de la seguridad informática que sugieren algunos expertos.

 

Tendencias en Cloud Computing para este Año.

El Cloud Computing es una máquina que se mantiene acelerada, beneficiada o azotada por nuevas tendencias, rutinas y tecnologías que surgen, se modifican y que parecen amenazar con cambiar los modelos de gestión de los datos y, por extensión, de las organizaciones.

clound computing profitline

Avance imparable de la industria del cloud computing

La gestión de datos en la nube representará en 2019 una de las grandes áreas de negocio para las empresas tecnológicas. El crecimiento -y los beneficios- son continuos. En 2019, se prevé que el volumen del negocio cloud crezca ¡un 20%!

2019 verá como tendencias cloud computing: el desarrollo renovado de la industria de la computación en la nube, las estrategias multi-nube, el respaldo decidido de los sistemas de seguridad para los contenedores cloud y las nubes híbridas. Vamos por partes, veamos cada avance en la gestión de datos en la nube.

Nubes múltiples en el horizonte de las tendencias TI

Estrategias multi-clouds. Si bien en 2018 las grandes compañías y organizaciones comenzaron a repartir sus recursos sensibles en diferentes sistemas cloud computing; en 2019, las nubes múltiples se convertirán en tendencia de uso.
Con ello, se evitarán los bloqueos recurrentes de las tareas en caso de fallos de los proveedores cloud y se alcanzará un reparto más flexible de las funciones de los departamentos de las organizaciones. Por otro lado, tecnologías como la de Kubernetes permitirán organizar y desplegar aplicaciones específicas para cada proveedor de sistemas en la nube.

Containers sí, velocidad sí, pero sin seguridad a la altura, no

Contenedores cloud y seguridad. Los contenedores cloud han mejorado los tiempos de respuesta de los departamentos tecnológicos y de administración. Se ha ganado en velocidad y en volúmenes de transferencias de datos, pero el gran reto para el 2019 será afianzar los sistemas de seguridad. En 2019, los proveedores de sistemas en la nube empezarán a comercializar sus servicios con niveles de protección que serán parte del reclamo de los packs.

Nubes híbridas, por el momento

La nube híbrida seguirá siendo una opción. Los usuarios que tienen sus aplicaciones alojadas en sus propios centros de datos van a seguir disfrutando de sus recursos y disponiendo de las nuevas en otros servidores.
La industria se ha dado cuenta de la resistencia al cambio de los grandes usuarios que ven como sus recursos funcionan bien en sus propios servidores y no ven motivos para migrar operatividades a otras nubes.

Así lo vio Amazon Web Services, que lanzó su Outposts para garantizar nubes híbridas. E IBM, que en octubre adquirió Red Hat por más de 30.000 millones de dólares. Las nubes híbridas, con las herramientas de compatibilidad como las que ofrece Google, buscarán mantener a los clientes contentos.

Las nubes híbridas, léanse como una alternativa a las nubes múltiples, tienen la ventaja de que permiten ofrecer un mayor rendimiento a un menor costo para cada una de las cargas de trabajo, al tiempo que son una garantía para el almacenamiento seguro de los datos en todas las circunstancias. Las nubes híbridas serán opción hasta nuevo aviso de ‘cambio por mejoras’.

 

¿Cómo Influye SharePoint en la Colaboración Interna?

Si se ha preguntado qué es SharePoint y cómo le ayudaría a organizarse mejor en su trabajo, esta es una explicación breve: es una plataforma de intranet para alojar y compartir chats, información, referencias y documentos con su equipo de trabajo. Estos portales internos son vitales al momento de colaborar de manera segura y efectiva con sus compañeros.

La tecnología no se trata sólo de funcionalidades y características complejas, su alma radica en mejorar la experiencia de los usuarios. SharePoint fue calificado como herramienta líder en gestión de contenido empresarial y portales internos por Gartner en 2015.

¿Cuáles son los aportes de SharePoint en la colaboración interna?SharePoint 1

No es un secreto que las empresas y organizaciones tratan de equilibrar sus finanzas, incluyendo optimizaciones o planes de ahorro, sin embargo, cuidar el presupuesto no significa dejar de invertir en los recursos esenciales de las empresas.

 Gracias a la herramienta SharePoint, usted podrá liderar transformaciones esenciales que le permitirán reducir el costo de activos TI (tiempo de mantenimiento, seguridad, actualizaciones y rendimiento del hardware y software para colaborar).

Potenciar el valor de las herramientas de colaboración

SharePoint 2

De acuerdo con los Datos del Estudio de Economía y Tecnologías Sociales del McKinsey  & Company 2012,  el 72 % de las empresas a nivel global usan alguna herramienta de tecnología social, sin embargo, la implementación completa debe acompañarse de mejores interacciones y hábitos de comunicación.

 Este mismo informe también señala que llevar al máximo nivel el esquema colaborativo podría aumentar la productividad de una empresa hasta en un 20-25 % desde las siguientes acciones fundamentales: respuestas a mails, búsqueda y almacenamiento de información, comunicación directa y asignación de roles.  SharePoint  es una plataforma que se adapta de manera flexible con soluciones en la nube y aplicaciones de Microsoft Office 365.

Consumar la innovación y el éxito

SharePoint 3

El intercambio de información a través de diversas plataformas empodera las nuevas ideas y refuerza la retroalimentación en equipo. SharePoint promueve la resolución de problemas mediante la participación del equipo, da la opción de crear pequeños sitios donde puede ir agregando recursos, enlaces e información esencial para respaldar su opinión.

 Ya no pierda demasiado tiempo revisando historial, enviando de nuevo recursos o compartiendo varias veces la misma información. El seguimiento en tiempo real permite mayores compromisos y trabajar en pro de las metas de equipo.

Empoderamiento y participación de los colaboradores

SharePoint 4

La motivación es la razón para comprometerse con los objetivos de las empresas e instituciones; sin embargo, es complicado mantener a todos los colaboradores en la misma sintonía.

La conexión entre sus equipos de trabajos estará respaldada por seguridad y facilidad al encontrar la información. SharePoint estará con usted en todo momento, ya que se adapta a cualquier dispositivo móvil o de escritorio.

Recuerde que colaboradores bien informados y coordinados siguen patrones de crecimiento muy altos, con SharePoint podrá simplificar el flujo de documentos y automatizar las tareas más pequeñas.

Es momento de que su Departamento TI asuma el reto de comunicar al resto de colaboradores cómo sacar provecho a cada sistema de colaboración, aunque la automatización de procesos es inevitable, el entorno humano es esencial para cumplir las tareas esenciales.

SharePoint es tan solo una de las herramientas de Office 365 que impulsan el teletrabajo y la colaboración, motivo por el cual la suite de Microsoft destaca sobre sus competidores.

Si quiere conocer otra de las herramientas que destacan en Office 365, puede ehcarle un vistazo a OneDrive. Aunque si desea enterarse a detalle de los beneficios que puede obtener al usar la suite de Microsoft, le ofrecemos una asesoría gratuita con uno de nuestros expertos para que conozca cómo puede impulsar la productividad y la colaboración de su empresa.

 

 

 

 

 

 

Transformación Digital: ¿Cómo Aprovechar el Cloud Computing?

La reducción de costos y la tecnificación de los procesos son algunos de los desafíos que deben enfrentar las empresas de servicios.

cloudcomputing

Como parte del proceso de transformación digital, empresas de distintos sectores económicos están implementando soluciones cloud. Este tipo de herramientas se basa en un modelo Cloud Computing, entendido como el suministro de recursos informáticos on-demand, desde aplicaciones hasta centros de datos, a través de Internet y basado en un modelo de pago por uso, que garantiza el acceso continuo a un grupo de recursos de computación, los cuales pueden ser fácilmente configurados y administrados por un proveedor de servicios.

Desplegadas bajo cuatro modelos (nube pública, privada, híbrida, o comunitaria), las soluciones cloud brindan una infraestructura tecnológica fácil de operar que cumple con los criterios de flexibilidad, accesibilidad y disponibilidad que requieren los proveedores de servicios que buscan optimizar sus procesos de negocio.

Cloud Computing es un modelo clave para la administración eficiente de las operaciones de las empresas de servicios, debido a que les permite concentrarse en su core de negocio y en la generación de experiencias de valor para sus usuarios. Además, evita que las empresas hagan inversiones en infraestructura costosa y subutilizada, lo que les permite reducir costos en la medida en que los gastos que se generan son únicamente por los recursos empleados.

 

Tendencias en Cloud Computing para este 2019.

Hacia dónde se dirige la nube este año, tanto en términos de tecnología como de los grandes proveedores que impulsan la industria. Según los expertos, en 2019 el mercado de ‘cloud computing’ superará los 200.000 millones de dólares, un 20% respecto al año anterior.

1_CDaEs24lH97choQeKdQBMAImpulso de nube híbrida

Sin duda es un segmento de mercado importante, según las predicciones de la nube de Forrester. “Casi el 60% de las empresas norteamericanas ahora dependen de plataformas de nube pública, cinco veces el porcentaje que hace cinco años”, dijo un analista de Forrester. “Las nubes privadas también están creciendo rápidamente, ya que las empresas no solo trasladan las cargas de trabajo a las mejores nubes públicas de hiperescala, sino que crean poderosas plataformas de nube locales en sus propios centros de datos, utilizando gran parte del mismo software de código abierto que pueden encontrar en las nubes públicas.

Gartner predice que para 2025, el 80% de las organizaciones habrán migrado de los centros de datos locales a la colocación, el alojamiento y la nube.

Google Cloud hará nuevos avances 

Todavía es muy temprano, pero el nuevo CEO de Google Cloud, Thomas Kurian, tiene una gran oportunidad de ganarle a Google una parte más grande del pastel de participación en el mercado de la computación en la nube global, al convertir al proveedor en una mejor máquina de venta empresarial.

Si Kurian es capaz de comercializar mejor a Google como un proveedor empresarial, en lugar de ser un especialista en aprendizaje automático, puede esperar que la compañía mantenga su reciente impulso y obtenga una mayor participación del mercado global de AWS y Microsoft. En una descripción más general del mercado, Fabel de Canonical espera “ver que Google se centre en sus credenciales de AI, Microsoft en sus capacidades de migración de carga de trabajo y que Amazon continúe presionando a AWS en el espacio del sector público”.

El auge de la malla de servicios.

Con el lanzamiento de AWS App Mesh y el código abierto de Google Istio, 2018 vio la llegada de la ‘malla de servicio’. Esperamos que esta tecnología gane popularidad a medida que más organizaciones busquen una forma de administrar la complejidad y unificar la administración del flujo de tráfico, el cumplimiento de políticas de acceso y la agregación de datos de telemetría a través de microservicios en una consola de administración compartida.

Y de redes de aplicaciones.

“Salesforce, Workday, SAP, Oracle y otros líderes de aplicaciones están abriendo sus plataformas y agregando nuevas herramientas de desarrollo, integraciones y opciones de implementación, con miras a qué industrias específicas pueden apuntar para acelerar la adopción. Las aplicaciones SaaS se están convirtiendo en plataformas de desarrollo y ese cambio comenzará a dar frutos en 2019 “, escribe Bartoletti en Forrester, duplicando una predicción que hizo el año pasado. Sin embargo, tiene una buena razón, ya que la adquisición récord de Mulesoft por parte de Salesforce de 6.500 millones de dólares fue una clara jugada de integración.

Impulso sin servidor

Ross Winser, director de investigación senior de Gartner, por su parte predice: “Más del 20% de las organizaciones globales habrán implementado tecnologías de computación sin servidor para 2020, lo que representa un aumento de menos del cinco% en la actualidad”.

 

Novedades en Office 365

Office-365-profitline

Si has probado el trabajo colaborativo y usas herramientas que te lo ponen fácil en este sentido, probablemente ya no puedas volver atrás. Y en estas anda precisamente Microsoft, que quiere poner Office 365 a disposición de una gran mayoría de usuarios, para combatir a un rival prácticamente todopoderoso: Google Docs.

Microsoft acaba de dar a conocer una serie de innovaciones para su suite ofimática en la nube, Office 365, para adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios y a las exigencias que estos les proponen. ¿Una de las más importantes? Conseguir que su experiencia a bordo de Word, Excel, PowerPoint u Outlook sea mucho más accesible y que al mismo tiempo, permita a los usuarios disfrutar de ciertas funciones que no están en otros productos, como por ejemplo Docs o Sheets.

office365-01

OFFICE 365, LAS NOVEDADES

La actualización para Office 365 llegará a todos los usuarios en los próximos meses, pero se hará de manera progresiva. Para dar a luz estos cambios, Microsoft explica en su blog que se ha inspirado en lo que denomina “Las tres Ces”: Clientes, para dirigir al máximo las novedades a su experiencia; Contexto; para que los menús se vayan adaptando a las necesidades de cada momento, que no siempre son las mismas del principio al final de la edición y por último, Control, para que los usuarios puedan activar y desactivar todas aquellas opciones que necesiten, para adaptar la herramienta a sus necesidades.

De hecho, se espera que los cambios, que llegarán tanto para Office.com como para Office 365, serán testados poco a poco y una vez hayan sido probados y no contengan errores, serán aplicados de manera definitiva.

LA CINTA DEL MENÚ, SIMPLIFICADA

Es una de las primeras novedades que detalla Microsoft. Esta simplificación servirá para que los usuarios puedan disponer de más espacio en la pantalla, que en este caso no estará demasiado tomada por los comandos. Esto no implicará la desaparición de las funciones que hasta ahora – en la versión anterior – sí estaban disponibles. Sencillamente serán más pequeñas y disfrutarán de un mayor contraste. Aunque también podrán elegir si prefieren la vista clásica.

COLORES E ICONOS NUEVOS

Se incluyen, por otra parte, nuevos colores e iconos. Primero para Word, luego en Outlook para Windows (en julio) y a continuación a Outlook para Mac (en agosto). Estas nuevas tonalidades deberían servir, tal como ha explicado Microsoft, para distinguir distintos procesos que están en marcha. En la barra superior habrá colores distintos y esto nos vendrá muy bien para saber al instante en qué programa trabajamos.

Los iconos también han evolucionado. Antes la mayoría de ellos incluían líneas negras y algunos colores. Ahora algunos de estos iconos han cambiado. Algunos siguen identificándose con las mismas tonalidades que ya tenían antes, pero otros que ya son reconocibles por su silueta, han perdido el toque de color. Esto es útil para que los iconos se vean bien en pantallas de distintos tamaños. 

office365-02

BÚSQUEDAS MEJORADAS

Las búsquedas contextualizadas siempre son mejores. El rediseño de Office 365 llega con un nuevo sistema de búsqueda que se adapta mejor a los contextos. De este modo, el usuario tendrá acceso a determinados contenidos, personas o comandos dependiendo del contexto en el que se encuentre.

Aparecerán recomendaciones en la barra de búsqueda, aunque no hayamos escrito nada, porque las sugerencias estarán basadas en Inteligencia Artificial y Microsoft Graph. A todo esto, hay que añadir que Office 365 ampliará su rendimiento, gracias al nuevo Javascript. Esto nos permitirá disfrutar de un funcionamiento más ágil y veloz.

 

 

Tendencias en Cloud Computing para este año 2019

A nadie se le escapa que la nube se ha convertido en el paradigma de entrega de servicios TIC por defecto, la opción favorita ante sus mejores relaciones de costes, ciberseguridad y flexibilidad. Tan común y frecuente se está volviendo que el término ‘cloud computing’ podría desaparecer gradualmente hasta su completa extinción en menos de siete años, según algunos expertos.

cloud-computing-daycoPrimeros pasos para implementar la nube de Amazon Web Services, Google Cloud y Microsoft Azure

Pero dentro del paradigma de la nube, existen diferentes capas (IaaS, PaaS y SaaS) con sus correspondientes particularidades, tendencias y desafíos. Y, para conocer qué es lo que nos depara 2019 en este segmento, en TICbeat hemos consultado a más de una veintena de empresas, universidades y expertos sobre este tema… 

 

Isaac Hernández, Country Manager de Google España y Portugal

 

Actualmente sólo el 5% de las aplicaciones empresariales están en la nube, por lo que la oportunidad y el reto que tenemos para los próximos años es muy grande, hablándose incluso de que existe una capacidad de negocio de un trillón de dólares en torno al cloud. Por eso mismo podemos decir que aún estamos casi en la prehistoria de cloud y que el 2019 supondrá un paso más en este camino hacia la nube. Veremos cómo muchas más empresas aprovechan su potencial, la utilizan para mejorar sus capacidades de trabajo y colaborativas, etc. Al igual que ya hacen algunas como BBVA, Talgo o Repsol, entre otras. La buena noticia es que los costes de subirse a la nube son inversamente proporcionales y, a medida que el cloud ha ido creciendo, los precios se han ido reduciendo: un 30% cada año, aproximadamente, y esperamos que este 2019 la tendencia continúe.

 

Antonio Budia, Director de Operaciones y Marketing de Microsoft Ibérica

 

Según el informe de Quint Wellington Redwood sobre el estado del Cloud Computing en España, el 2019 será el año del “gran salto a la nube”. El desarrollo de la Inteligencia Artificial, el IoT o Blockchain potencia el aumento del Cloud Computing ya que estas tecnologías se alimentan de datos y, a su vez, estos datos tienen la necesidad de ser alojados en un espacio seguro como la nube. La nube de Microsoft Azure permite a las organizaciones crear y ejecutar aplicaciones de alta disponibilidad sin depender de una infraestructura propia y con independencia de su tamaño, por lo que es una opción para que todas las organizaciones, pymes y grandes empresas, puedan estar a la última en términos de digitalización sin acometer grandes inversiones.

 

Ataúlfo Merino Martín, Senior Manager, Cloud SME en Capgemini España

Las grandes operaciones corporativas que se han producido en 2018, con la adquisición de Red Hat por IBM como la más reciente, van a marcar la reordenación de buena parte de la industria. Estos cambios en el tablero de los grandes y medianos jugadores vislumbran, correspondientemente, movimientos en las redes de partners y en la configuración de una nueva oferta en el mercado. Aparte, superado el debate de si migrar o no a la (filosofía) nube, 2019 estará caracterizado por una madurez cada vez mayor de las estrategias de nube de las empresas desde diferentes ángulos. Primero, más proyectadas al largo plazo y alineadas con los objetivos de negocio. Segundo, con un foco más acusado en el desplazamiento de las aplicaciones hacia arquitecturas hiper-ágiles y flexibles, y con más capacidades para acoger la nueva generación de funciones de inteligencia de negocio que traen consigo el big data, la IA y la automatización. Este cambio de estrategia se verá acelerado por una mayor acepción del verdadero elemento diferenciador de este modo de operación en nube: el PaaS.

outsourcing-it-banner-consideration-profiline