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Tags: Call Center

Cuatro tendencias de servicio al cliente que están repuntando este 2016.

Cuatro tendencias de servicio al cliente que están repuntando este 2016.

Para la gran mayoría de empresas se ha vuelto fundamental el área de atención al cliente, conllevando a ser cada vez más personalizada, pero las tendencias de este año indican que las máquinas inteligentes pueden ser pieza clave para impulsar la búsqueda de un servicio individualizado. La atención al cliente vía Call Center, conversación electrónica […]

La tercerización se convierte en parte fundamental para la trasformación productiva del país.

La tercerización se convierte en parte fundamental para la trasformación productiva del país.

La tercerización es una técnica revolucionaria, la cual las empresas utilizan con el fin de trasferir a terceros ciertas actividades complementarias que no hacen parte del “Core Business” de la compañía, a intermediarios especializados en dichas labores, permitiendo así que las empresas reúnan sus esfuerzos en la parte esencial del negocio. Tiempo atrás, el Gobierno […]

El mundo ve con buenos ojos el BPO en Colombia.

El mundo ve con buenos ojos el BPO en Colombia.

En 2016 la empresa de investigación y consultoría Gartner ratificó a Colombia como uno de los mejores países emergentes de la región TIER 1, gracias a su panorama económico positivo, el régimen de zonas francas y la exención del IVA al exportar servicios. Esta posición favorable que está viviendo el entorno de la tercerización demuestra […]